PM Upprättad av SGF Golfsystem Datum 9 juli 2007 Ämne Information rörande kassa- och kortbetalning samt klubbarnas IT-miljöer Några rader om klubbarnas datorer, Oscar och kortbetalning Den här informationen berör primärt klubbar som kör den nya kassa- och betallösningen med Oscar och Babs kortinlösen. Det finns dock också viktig information angående hårdvara och Microsoft Vista som alla klubbar bör ta del av. För att underlätta läsningen finns denna artikel även som pdf-fil (klicka på Läs mer och därefter på Skriv ut pdf-fil). Uppskattningsvis 75-80% av alla Supportärenden rör nya kassa- och betallösningen. Många frågor handlar om att hitta rätt bland alla nya funktioner och rapporter, men ett stort antal ärenden har handlat om större problem med installationen eller den dagliga kassaverksamheten. Samtidigt vet vi från möten med CeGIT, utbildarna och klubbanställda att många klubbar kör Oscar och kortbetalningen utan i vart fall mer än normalt IT-strul. Att vi har många och svårlösta supportärenden betyder sålunda inte att det finns 150 golfklubbar som är beredda att slå en driver i huvudet på undertecknad. Om vi hade kört Oscar som en fristående kassa utan den täta integration som nu finns med GIT och OnTag, hade problemen varit mycket mindre. När väl de kvarvarande buggarna byggts bort (höstens release) har vi ett modernt kassa- och betalsystem i Golfsverige. Många är också mycket nöjda med rapporterna från Oscar och inte minst Zaci. I GIT:s Onlinehjälp (http://gitdoc.golf.se) finns instruktioner på hur man tar fram rapporterna. Här följer en genomgång ämne för ämne. I:\PM_Information\2007\070706_pm_kassa.doc
2(5) Microsoft Vista Enligt en nyligen publicerad rapport kommer mindre än 5% av de större och medelstora företagen att byta från XP till Vista under det kommande året. Varken GIT eller Oscar går att köra i Microsoft Vista. Vi hoppas kunna uppgradera GIT under vintern 2007/2008 för installation i Vista-miljö. Torex har däremot aviserat att det inte är aktuellt med att uppgradera Oscar till Vista-miljön. Eftersom kassadatorer i sig har speciella krav med mycket uppkopplingar till specialutrustning, kommer Torex och Torex kunder att ligga kvar i XP-miljö under ett antal år. Vi kan inte från Golfsveriges sida, med våra i sammanhanget blygsamma ekonomiska resurser, ställa mer långgående krav än vad ledande butikskedjor och andra företag ställer. Därför: byt inte till Microsoft Vista förrän i vart fall GIT är anpassat till det nya operativsystemet. Professionella leverantörer av företagsdatorer erbjuder fortfarande datorer med XP förinstallerat. Det går också bra att köpa fristående paket med Windows XP till idrottsrabatt. Se upp för erbjudanden om billiga skrivare! Tyvärr florerar det erbjudanden i Golfsverige från aktörer som påstår sig kunna Oscars krav, men som i själva verket säljer kringutrustning som inte fungerar friktionsfritt med Oscar. En golfklubb i Mellansverige har hjälpt till med att marknadsföra bl.a. USB-kopplade kvittoskrivare vilket Torex bestämt avråder från. Dessa skrivare har genererat mängder av onödiga supportärenden och förorsakat klubbarna kostnader och driftstörningar. Rådgör i vart fall med Torex Retial innan ni köper utrustning från lokala handlare. Mer om kvittoskrivare Kvittoskrivarna har varit ett stort problem för GIT-supporten och Torex. Efter omfattande tester under våren har Torex konstaterat att kvittoskrivaren Epson TM80 fungerar endast under förutsättning att den kopplas till com-porten på datorn (seriell koppling). Många klubbar har dock sedan tidigare denna skrivare kopplad till parallellporten eller i enstaka fall, USB-porten. Det kan fungera med att ha Epson TM80 parallellkopplad, men erfarenheterna säger att många av störningarna beror på att kvittoskrivare inte är kopplad på com-porten. Vi har från Golfsystems sida ställt krav på att klubbarna skall kunna använda befintlig hårdvara. Men, i fall som detta, måste vi för vår egen skull acceptera att seriell koppling är standard för kvittoskrivare och att andra användare av Oscar inte vill avstå från de fördelar och driftsäkerhet som kommunikation via com-porten innebär.
3(5) Klubbar som har parallellkopplad Epson-skrivare kan för 850 kr exkl moms köpa ett ombyggnadskit från SYSteam Epani. För ytterligare 300 kr exkl moms erbjuder SYSteam Epani ett kompletterande com-kort till PCn (om den befintliga porten är upptagen med annan utrustning). Kontakta SYSteam köp ombyggnadskitet - på telefon 035-17 46 40. Klubbarnas hårdvara Vi jobbar inom SGF Golfsystem på att ta fram en plan för hur klubbarnas lokala IT-miljöer bör och måste förändras för att vi skall kunna få ordning och stabilitet i komplexa lösningar och installationer som tex Oscar, kortbetalningen, Golfterminalen m.fl. Diskussioner om detta har förts på det senaste mötet med CeGIT. Under den kommande hösten hoppas vi kunna presentera olika förslag och riktlinjer för vidare diskussioner i Golfsverige. Den nuvarande modellen där alla klubbar köper valfri utrustning och konfigurerar nätverken efter eget huvud kommer inte att fungera långsiktigt. Om möjligt bör klubben avvakta nyinvesteringar tills vi är klara med planen. Under tiden bör klubben göra följande: Bygga ut internminnet i den dator som används för kassa och betalning. Inte köpa Microsoft Vista, eller om det följer med en ny PC, ersätta Vista med XP. Underhålla den lokala servern och se alltid till att det finns ordentlig med ledigt utrymme på hårddisken. Alltid följa alla installationsanvisningar för Oscar, Zaci och övriga program. Anvisningarna är omfattande just för att de måste vara det. Gör lokala IT-konsulter uppmärksamma på att Oscar är ett komplicerat program att installera. Ta höjd för framtida investeringar i bra datorer, men avvakta med inköp till oktober/november då vi räknar med att kunna presentera en central plan för framtidens GIT och de lokala IT-miljöerna på klubbarna.
4(5) Oscar Den 25 juni kom en försenad release av en ny version av Oscar med rättningar av tidigare hittade fel och brister i bl.a. integrationen mot OnTag. Alla fel blev dock inte rättade. Det återstår drygt ett 15-tal ärenden som vi har gett Torex Retail fram till 31 augusti att rätta. Efter tester hoppas vi kunna release en stabil och väl fungerande Oscar-version senast i november månad. Klubbar som ännu inte har tagit Oscar i drift bör alltså avvakta höstens/vinterns release. Från Golfsystems sida är vi väl medvetna om att det har varit, och för många alltjämt är, en mycket pressad arbetssituation på grund av problemen med att få kassa- och kortbetalningen att fungera snabbt, säkert och effektivt. Problemen är minst lika stora för oss och inte minst personalen i GIT-supporten. Klubbar såväl som Golfsystem drabbas av ökade kostnader och att personalen slits både fysiskt och mentalt. Som den samlade representant SGF Golfsystem är för golfklubbarna har vi ställt långgående krav och krävt kompensation från framför allt Torex Retail. Det är dock viktigt känna till att klubbarnas kostnader för eget arbete, inhyrda konsulter mm är exempel på kostnader som leverantörerna normalt inte skall behöva ta ansvar för. Vi skulle aldrig få någon att våga sälja till Golfsverige om de samtidigt löpte risk att behöva betala okontrollerbara lokala konsultkostnader. Den senaste releasen är ett bra exempel på detta. Vi skulle enligt plan ha satt Sommarversionen i drift den 11 juni men den version vi fick av Oscar var inte bara närmare 14 dagar sen, den innehöll också ett antal kritiska fel som vi inte kunde acceptera. Releasen fick därför skjutas 14 dagar framåt, samtidigt som Oscar rättades och omtestades. Senareläggningen och alla omtesterna medförde kostnader som vi krävt kompensation för. Vi har den 4 juli träffat en överenskommelse med Torex Retail som innebär att Torex bl.a. kommer att ta hand om supportärenden som berör Oscar för att på så sätt snabba upp hanteringen av kassarelateradeärenden. Vi har därför den senaste veckan slussat ett 20-tal ärenden vidare till Torex och kommer att fortsätta med detta så länge det finns behov och det ryms inom uppgörelsen som är värd ett sexsiffrigt belopp för Golfsverige. Babs I nuläget kör 150 klubbar aktivt kortbetalningen via Babs. Närmare 220 klubbar (anläggningar, bolag etc) har tecknat Babs-avtalet och beställt/fått Hypercom-terminalen. Enligt avtalet mellan golfklubben och Babs, skall varje klubb eller bolag betala en månadsavgift på 275 kr exkl moms för terminal nr 1, och 145 kr exkl moms för påföljande terminal.
5(5) I månadsavgiften ingår utöver programvaran Zaci och hyran för Hypercom-terminalen, även framtida Internetbetalning samt under det här året VPN-uppkoppling mot Babs (värt cirka 100 kr/månad). Kortbetalningen togs rent praktiskt i drift dagarna innan påsk (april). Flera klubbar har kört systemet i närmare tre månaders tid med mycket utfall. Enligt den ursprungliga planen skulle betallösningen ha varit på plats den 5 februari. Leverantörerna kunde dock inte då presentera en lösning som klarade kraven för EMV-certifiering. Det är först med releasen 25 juni som programvarorna ansetts uppfylla alla punkter i kravlistan. För att kompensera för denna försening och de problem som varit har Babs beslutat att inte debitera någon månadsavgift för tiden fram tom 30 juni 2007. Fr.o.m. den 1 juli tickar det månadsavgifter för alla klubbar som tecknat Babs-avtalet. Observera att debitering kommer att ske oavsett om klubben kör insamlingen via Babs (dvs Oscar och Zaci) eller inte. Babs-avgifterna kommer att inkluderas i kvartalsfakturorna från SGF Golfsystem. Kontrollera dagavslut och korttransaktioner Kortbetalningssystemet (Zaci och insamling/inlösen via Babs) bygger på den nya EMV-tekniken som tagits i bruk i Sverige under det senaste året. Systemet integrerades med Oscar under vintern 2006/2007 och har genomgått omfattande tester och certifieringar från bankens sida. Som med all annan ny teknik kan det finnas risk för störningar. Dessutom skapar klubbarnas olika ITmiljöerna en del störningar som är svåra att på förhand förutse och bygga bort. I Zacis rapportverktyg kan man granska varje korttransaktion och ta fram listor på transaktioner som inte gått igenom (ej debiterats kunden) eller debiterats två gånger. Vi vill därför rekommendera alla klubbar att kontinuerligt, helst dagligen men i vart fall ett par gånger per vecka, kontrollera att transaktioner och buntar har skickats till Babs och att redovisade och utbetalda belopp stämmer med dagsavsluten.. 2007-07-06 Bo Bengtsson (bo.bengtsson@sgf.golf.se)