JAN LIDÉNS ANFÖRANDE VID FÖRENINGSSPARBANKENS ÅRSSTÄMMA I MALMÖ DEN 25 APRIL 2006 Ärade aktieägare, mina damer och herrar! Även jag vill hälsa er varmt välkomna till FöreningsSparbankens årsstämma 2006 i Malmö. Här i Öresundsregionen lever vi sedan länge med ett nära utbyte över gränserna. Regionen har lyckats väl med att ta tillvara sina styrkor och etablera sig som en slagkraftig region i Norra Europa. Ur den aspekten kan Öresundsregionen även symbolisera FöreningsSparbankens utveckling. Vi är idag en av de ledande bankerna i Norden och Baltikum, ett geografiskt område där utbytet mellan länderna snabbt ökar och den ekonomiska aktiviteten är hög. Förvärvet av de utestående aktierna i Hansabank var en viktig händelse under fjolåret. Förvärvet innebär att koncernen idag har fyra hemmamarknader och mer än 17 000 medarbetare. I Sverige, Estland, Lettland och Litauen har vi ledande positioner inom flertalet viktiga segment. Här erbjuder vi våra kunder ett komplett utbud av finansiella tjänster. Idag genereras cirka 80 procent av bankens resultat i den svenska marknaden och resterande 20 procent i Baltikum. Sverige är ur den aspekten givetvis vår viktigaste marknad där vi ska både försvara och utveckla tjänste- och produktområden med högt kundvärde och bra lönsamhet. Samtidigt finns en stor potential för tillväxt utanför Sveriges gränser. Det innebär att en allt större del av vårt resultat kommer att genereras i marknader utanför den svenska. Om några år är det troligt att minst hälften av resultatet kommer från verksamheterna utanför Sverige. Idag lägger vi stor kraft vid att utveckla våra affärer över gränserna och dra nytta av de erfarenheter som finns i våra olika hemmamarknader. Under fjolåret etablerades en ny organisationsstruktur för koncernen med fem strategiska affärsområden, varav svensk respektive baltisk bankmarknad bildar var sitt område. Swedbank Markets, Gemensam service och Strategisk internationell bankverksamhet är de övriga tre affärsområdena. 1
Ett Group Executive Management med representanter från flera affärsområden utgör koncernens övergripande ledning i den nya koncernorganisationen. Härtill har ett Group Senior Management bildats, med de 64 ledande befattningshavarna i koncernen. Utgångspunkten för den nya koncernens inriktning har lagts fast i vår affärsfilosofi som gäller för hela koncernen. Den beskriver vad koncernens verksamhet syftar till- vår mission; vad som är viktigt för oss i vårt dagliga arbete med kunder och andra intressenter våra grundvärderingar och slutligen den position vi eftersträvar - vår vision. Jag vill gärna förtydliga vad vi avser med dessa tre delar. Genom att förstå och agera utifrån våra kunders behov kan vi erbjuda dem de bästa finansiella lösningarna och därmed förbättra deras livskvalitet. På så vis kan vi kontinuerligt öka vårt företags värde och vara en positiv kraft i samhället. Det är vår mission. Våra värderingar grundar sig på övertygelsen om att koncernens starka resultat och ökade internationella erkännande är resultatet av en prestationsinriktad kultur, tydlig och öppen kommunikation, förändringsbenägenhet och våra medarbetares starka engagemang. Vår vision är att var den ledande finansiella institutionen i Norden och Baltikum. Med ledande menar vi: Den högsta kundtillfredsställelsen Den bästa lönsamheten på varje marknad Den mesta attraktiva arbetsgivaren på varje geografisk marknad Visionen innehåller konkreta och högt ställda mål. Under året som gått har vi tagit några steg i riktning mot visionen. Det är glädjande att konstatera, att de svenska kunderna rankar oss allt högre. Sedan 2001 har vi en uppåtgående trend i Svenskt Kvalitetsindex årliga mätning av kundnöjdhet för banker. Tidningen Privata Affärer utsåg FöreningsSparbanken till Årets Bank 2005 med följande motivering: Med mer konkurrenskraftiga bolåneräntor, radikalt höjd sparränta, förbättrad webbplats och ett fondutbud med externa fonder är FöreningsSparbanken ett bra exempel på att storbankerna nu tar konkurrensen från uppstickarna på allvar. Banken förenar även i övrigt ett produktutbud med en lokal närhet till kunden på 476 kontor i landet. 2
Vi är övertygade om att den goda utvecklingen är resultatet av ett uthålligt och systematiskt arbete, där målet har varit att öka kundnyttan och effektiviteten i arbetet. Inom flertalet av de enheter som har kundkontakt har vi etablerat konkreta måltal för försäljning och kundnöjdhet, vid sidan av de mer traditionella lönsamhetsparametrarna. Under tre år i rad har vi fått utmärkelsen Årets Affärsbank i tidningen Affärsvärldens undersökning Finansbarometern. Under fjolåret kunde våra baltiska medarbetare också glädja sig åt ett antal fina utmärkelser. Hansabank utsågs bland annat till bästa bank i Estland och Litauen och mest respekterade företag i Lettland. Koncernen har befäst och utvecklat sina starka marknadspositioner i hemmamarknaderna. I Sverige är vi idag ledande inom hushållsinlåning och utlåning, fondsparande, individuellt pensionssparande och kortutgivning. I Baltikum är Hansabank den ledande banken inom de viktigaste segmenten av marknaden. 2005 kännetecknades av mycket låga räntenivåer, som bidrog till en hög kreditefterfrågan från både privatpersoner och företag. Under året befäste vi vår position som ledande på den svenska hypoteksmarknaden med en total marknadsandel på 30 procent. I Estland är Hansabanks andel av hypoteksmarknaden 50 procent och något mindre i Lettland respektive Litauen. Attraktiva inlåningserbjudanden i Sverige med bland annat Framtidskontot och e- sparkontot bidrog till att FöreningsSparbankens marknadsandel av hushållens bankinlåning ökade till 26 procent. I Baltikum är Hansabank klar marknadsledare med 32 procent marknadsandel inom såväl inlåning som utlåning. I Lettland och Litauen har Hansabank stärkt sina marknadsandelssiffror under 2005 inom samtliga produktområden. Användningen av kort fortsatte att öka i Sverige under 2005, och antalet kortköp ökade med nära 20 procent. I Baltikum har Hansabank befäst eller stärkt sin ställning inom kortutgivning. För att stimulera kortanvändningen ytterligare har FöreningsSparbanken i Sverige tagit fram ett bankkort med låg avgift och med ett begränsat antal fria automattuttag. Detta som ett led i det angelägna arbetet att minska kontanthanteringen i samhället, inte minst mot den dystra bakgrunden av flera uppmärksammade värdetransportrån. 3
Vi har under de senaste åren successivt flyttat fram våra positioner på företagsmarknaden. Etablering av renodlade företagsenheter, rekrytering av nyckelkompetenser och ett nytt, mera strukturerat arbetssätt har gett resultat. En kraftfull satsning på ett förbättrat produktutbud har resulterat i nya tjänster inom bland annat betaltjänster för företag, valutatjänster, pension och försäkring. Det senare omfattar bland annat pensionsplan för företag, traditionell pension, sjukförsäkring och kapitalpension. Vårt affärsområde Swedbank Markets var under fjolåret största aktör sammantaget på den nordiska och svenska kreditobligationsmarknaden. Försäljningen av strukturerade produkter ökade samtidigt med 40 procent. Inom såväl aktieverksamheten som rådgivning inom områdena Projects och Corporate finance har aktiviteten varit hög. Under förra året ökade vi ägarandelen i norska First Securities till 51 procent. First Securities har haft betydande framgångar och bolagets mäklare och analytiker har topprankats på den norska marknaden under året. Affärsområdet Gemensam service har till uppgift att ta tillvara de skalfördelar som finns då liknande arbetsuppgifter och tjänster används av flera enheter i koncernen. Affärsområdets arbete har bidragit till en fortsatt förbättring av produktivitet och kostnadseffektivitet under 2005. Inom inköpsområdet har en stärkt målstyrning införts med tydigt fokus på sänkta inköpskostnader. Inom IT och Support har en mycket god produktivitetsförbättring uppnåtts. IT-kostnaderna minskade jämfört med tidigare år, trots kraftigt ökande volymer. Sammanfattningsvis: Resultatet för fjolåret var det bästa någonsin. För tredje året i rad var vi Nordens lönsammaste bank bland börsnoterade banker. Lönsamheten är kvittot på att vi satsar våra resurser i form av tid och pengar där de ger bäst avkastning. I den svenska verksamheten ökade intäkterna med 19 procent och i den baltiska med 25 procent. De baltiska marknaderna erbjuder fortsatt stora möjligheter till tillväxt på en högre nivå än på den mer mogna, svenska marknaden. Under 2005 ökade till exempel utlåningen med 58 procent och inlåningen med 46 procent i Hansabank. Vår styrelseordförande har redovisat våra finansiella mål och vår ställning idag i förhållande till målen. För mer information om resultatet för fjolåret ber jag att få hänvisa till årsredovisningen eller vår hemsida. 4
Vår position i termer av såväl finansiell styrka som hög marknadspenetration är en stabil grund för vårt fortsatta arbete för att bli den ledande finansiella institutionen i Norden och Baltikum. Vår strategiska inriktning är tvådelad. Å ena sidan vill vi befästa och utveckla vår position i de marknader och marknadsavsnitt där vi idag är marknadsledande. Å den andra söker vi tillväxt i och utanför våra hemmamarknader och kärnsegment. Vi analyserar och utvärderar kontinuerligt nya möjligheter till intäktsskapande. Ett exempel är vår etablering i nordvästra Ryssland. Genom vår närvaro kan vi betjäna både ryska, nordiska och baltiska företagskunder som är verksamma i området. Ett annat exempel är sakförsäkringar, där vi nu kan erbjuda våra kunder ytterligare ett mervärde i kundrelationen. Den svenska marknaden präglas idag av hård konkurrens. Bolånen är ett sådant exempel. I höstas erbjöd vi våra bolånekunder med tremånaderskrediter att lägga om lånen till en tvåmånaderskredit som gav kunderna lägre ränta. Som ett led i samma strävan erbjuder vi nu marknadens bästa bolåneränta. Ett annat område är inlåningen, där vi genom ett konkurrenskraftigt erbjudande - Framtidskontot - har attraherat både gamla och nya kunder. För oss är det självklart att möta konkurrensen med åtgärder som innebär att våra kunder alltid har så bra villkor att de vill förbli kunder i FöreningsSparbanken. Relationen mellan bank och kund präglas ofta av långsiktighet från bådas sida. Ur bankens perspektiv innebär det en avvägning mellan lönsamhet på kort och lång sikt å ena sidan, och bestående kundnytta å den andra. Investeringar i bestående kundnytta kan vara mindre lönsamma i det korta perspektivet, men de har ett uppenbart långsiktigt värde för våra kunder och därmed för bankens uthålliga lönsamhet. Det är strategiskt viktigt att vi säkerställer att kunder och potentiella kunder nås av - och också uppfattar - budskapet att vi är en konkurrenskraftig bank. Det gäller inte bara standardprodukter som bolån och inlåning, utan även tillgänglighet och produktutbud. I fråga om tillgänglighet har vi 476 kontor i Sverige fler än någon av våra konkurrenter med närmare 5 000 medarbetare. Runt 700 000 privatkunder har en personlig rådgivare. 2 miljoner kunder, varav cirka 200 000 företag, gör bankaffärer via Internet. Tjänsteutbudet utökas ständigt, med exempelvis bokförings- och betalningstjänster. 2,2 miljoner kunder, varav cirka 120 000 företag, använder telefonbanken. Sammantaget gör det telefon- och internetbanken till den ledande i Sverige. 5
Vi vet att våra kunder själva vill kunna bestämma när och var de ska göra sina bankaffärer. Därför integreras kontoren, internet och telefon i syfte att göra det lättare för kunden. Det innebär konkret att det ska vara enkelt att till exempel påbörja en affär i kontoret och avsluta den på Internet. Vi har fattat beslut om att utöka kontorens öppettider för att kunderna i högre utsträckning ska kunna besöka banken när de själva har tid inte när banken har tid. Idag är banken tillgänglig 24 timmar om dygnet. Den som så önskar kan till exempel låna pengar när som helst på dygnet. En viktig del i vår tillgänglighet är samarbetet med sparbankerna. Genom sparbankernas 282 kontor har kunderna i dag tillgång till banken i alla Sveriges kommuner. Samarbetet med sparbankerna vilar på affärsmässiga grunder och är ett partnerskap i samverkan. I dagarna sluter vi ett nytt avtal med sparbankerna, vilket är en förlängning av vårt tidigare samarbete. Det nya avtalet förstärker förutsättningarna för att ytterligare fördjupa det affärsmässiga samarbetet mellan FöreningsSparbanken och sparbankerna. Vi gör regelbundna undersökningar för att få kundernas synpunkter och förväntningar på banken. När det gäller företagskunder betonar de betydelsen av internationell närvaro och tjänster som underlättar affärerna över gränserna. Förvärvet av Hansabank har konkret inneburit ökade möjligheter att bistå företag på båda sidor om Östersjön. Etableringen av en filial i Helsingfors och kontor i Köpenhamn har tillsammans med Norgefilialen bidragit till ett bättre helhetserbjudande i Norden och Baltikum. Till detta kommer en mängd tjänster som underlättar transaktioner över gränserna. Från vår plattform i Baltikum har vi tagit steget in på den ryska marknaden. I mars invigdes vårt kontor i Sankt Petersburg och ytterligare ett kontor kommer att öppnas i Kaliningrad till sommaren. Vår strategi för den ryska marknaden är målmedveten, men vi genomför den omsorgsfullt och väl medvetna om de politiska och marknadsmässiga risker som finns i det expansiva Ryssland. Utanför våra hemmamarknader bistår vi våra kunder genom kontor i Marbella, och private banking-verksamhet i Luxemburg. Genom vårt New York-kontor erbjuder vi bland annat aktiv ränte- och valutahandel samt merchant och corporate banking. Vi har också ansökt om licens att få uppgradera vårt representationskontor i Shanghai till bankfilial under 2006. Den kinesiska marknaden är en viktig plattform i många svenska företags utlandssatsningar. Vår ambition är att kunna serva dem med den kompetens och de tjänster de efterfrågar på plats i Kina. 6
Precis som för den svenska marknaden har vi investerat i ett väl utbyggt kontorsnät i Estland, Lettland och Litauen. I kombination med väl utvecklade Internet- och telefonbankstjänster skapar vi hög tillgänglighet och servicenivå för våra kunder. I de baltiska marknaderna anställde vi under fjolåret över 1 000 nya medarbetare. Vi räknar med att anställa ungefär lika många i år. 2005 var ett mycket framgångsrikt år för FöreningsSparbanken. Ur ett kundperspektiv erbjuder banken idag ett komplett utbud av finansiella tjänster i våra fyra hemmamarknader. Vi skiljer oss från konkurrenterna genom lokal närvaro, brett tjänsteutbud och konkurrenskraftiga priser. Ur ett aktieägarperspektiv erbjuder FöreningsSparbanken stabil intjäning i den jämförelsevis mogna, svenska marknaden, kombinerat med stark tillväxt i de baltiska länderna. Till det kommer en offensiv strategi för att ta en position som den ledande banken i Norden och Baltikum. Våra framgångar under 2005 är resultatet av mycket goda insatser från koncernens medarbetare i alla länder där vi är verksamma. Jag vill avslutningsvis poängtera vikten av deras engagemang och målmedvetna arbete för vår fortsatta framgång. Med dessa ord vill jag tacka för er uppmärksamhet. 7