Hållbar hemtjänst - Uppföljning av Skönsmomodellen. Madeleine Blusi Fil. Dr. Omvårdnadsvetenskap, Vetenskaplig ledare FoU Västernorrland



Relevanta dokument
Ett exempel från Sundsvall med sociala tjänster. (Mats Franzén, 2013)

BILAGA TILL FOU-RAPPORT 2014:1. Hemsjukvården ur patientperspektiv, Sundsvalls kommun

Introduktion till Systemtänkande enligt Vanguard Metoden

MEDARBETAR- OCH LEDARPOLICY Medarbetare och ledare i samspel

lean i komplexa servicesystem

Nöjdhet hos brukare med Arvika kommun som assistentanordnare 1. Jag som fyller i enkäten är:

Skönsmomodellen införandet av ett nytt arbetssätt i hemtjänsten

Första mötet med vården kan vara förvirrande. Information, men på vems villkor?

Hållbar Hemtjänst ett arbetssätt som ökar kvaliteten hos både kund och personal och som är hållbar över tid

BILAGA TILL FOU-RAPPORT 2014:1. Hemsjukvården ur patientperspektiv, Härnösands kommun

Konferensrum 2:2 Kommunalhuset Tumba

Inte störst men bäst. Det är vår vision.

Vår resa. Från medarbetarfokus till medborgarfokus. Sofie Öhman, Jennika Anderberg

Ett exempel med sociala tjänster

Möte om hemtjänsten. Josefin Blomquist, verksamhetsutvecklare. Dag och tid Torsdag 17 oktober 2013 kl Hallunda Folkets Hus

Hemvården i Hjo kommun

BILAGA TILL FOU-RAPPORT 2014:1. Hemsjukvården ur patientperspektiv, Timrå kommun

BILAGA TILL FOU-RAPPORT 2014:1. Hemsjukvården ur Patientperspektiv, Ånge kommun

Inomhus vill vi öka den fysiska aktiviteten genom att använda oss av miniröris och sångoch danslekar.

I Eslöv ser vi individen. Vård och Omsorg sätter fokus på brukaren och medarbetaren

Centrum. I tabeller nedan anges svar från kunder i gemener och svar från personal i versaler. Livssituation. Bilaga 1. Ålder. Hushåll / familjebild 6%

Ledarutveckling för ökad samsyn

Målbild för medarbetarskap. Vi skapar välfärd. för mölndalsborna. Vi vet när vi gör ett bra jobb. Vi omprövar och utvecklas

SMART. Lean på kulturförvaltningen. Ökat kundvärde. Lärandet. Nytänkande och utveckling - Samarbete Erfarenhetsutbyte - Ständiga förbättringar

Skönsmomodellen införandet av ett nytt arbetssätt i den kommunala hemtjänsten i Sundsvall

Punkt 12 Medlemsberättelser Medlemmar i Vårdförbundet 6 personligheter

Personalpolitiskt program

BISTÅNDSHANDLÄGGARNAS FÖRUTSÄTTNINGAR. En rapport från Vision Göteborg om arbetsmiljön för biståndshandläggarna i Göteborgs Stad

LMU, Ledar- och medarbetarbetarundersökning Karlstads kommun

Personalpolitiskt program

En stad medarbetare. En vision.

Välkommen till Migrationsverket och en presentation av vårt arbetssätt Värde för alla,

Arvika kommun medarbetarundersökning. Resultatrapport

Så här fyller du i Genomförandeplanen ÄBIC

Så tycker brukarna med bostad med särskild service, personlig assistans samt boendestöd. En brukarundersökning genomförd mars 2013.

KUNDUNDERSÖKNING MAJ 2012

FRAMTIDSKRAFT Hållbar utveckling med invånaren först

Frågor till dig som söker arbete hos oss

Hälsa & Friskvård Friskfaktorer

BILAGA TILL FOU-RAPPORT 2014:1. Hemsjukvården ur patientperspektiv, Sollefteå kommun

Resultat kundundersökning 2011

Riktlinjer för anhörigstöd inom Diarienr. socialnämndens ansvarsområde

252st patientenkäter. Du har idag behandlats av en, Tandläkarstudent som går på termin: Totalt 252 st

Brukarrevision. Norra Ågatan Centrum SDF 2017

Den nationella värdegrunden för äldreomsorg Den lokala värdighetsgarantin för äldreomsorgen i Huddinge. Erika Svärdh, kommunikationschef, SÄF

Arbetsplatsbesök med syfte att rekrytera förtroendevalda

Värdighetsgarantier inom äldreomsorgen Nu finns det värdighetsgarantier för dig som har hemtjänst eller bor på äldreboende i Halmstads kommun!

Barns och ungdomars rätt inom hälso- och sjukvården

Inte störst men bäst. Det är vår vision. Förbättringsarbete på Lasarettet i Ystad ISO 9001

Nacka kommun - medarbetarenkät. Resultatrapport - Oktober 2012

Gävle kommun. Medarbetarundersökning 2011

Bidrag till kvalitetspris!

Delaktighetsmodellen. Dialogforum för jämlika möten mellan personer med olika inflytande över gemensamma frågor

Genomförandeplan. Min vilja

Dialog Gott bemötande

Självvärdering The big five

VÅRDTAGARE HEMTJÄNST, 2012 Prioriteringsplan Västra Göteborg Insatser i ordinärt boende

Medarbetarenkät 2011

Samtliga brukare inom OFF- funktionshinder. -Resultat från enkät-/intervjuundersökning.

Kommunicera och nå dina mål. Kommunikationsstrategi

Målprogram för vård- och omsorgsnämnden

Policys. Vård och omsorg


Kvalitetsmätning inom hemvården i Ale kommun

Medarbetar- och ledarpolicy

MEDARBETAR- OCH LEDARPOLICY. #mitthässleholm

UTVÄRDERING AV STÖD OCH HJÄLP TILL ANHÖRIGA

Vad är delaktighet för dig?

ARBETSPLAN 2015/2016 EDDA

Några betydelsefulla ord om daglig verksamhet för personer med autismspektrumdiagnos

Den svenska hemtjänsten du sköna nya värld!

BRUKARUNDERSÖKNING INOM OMSORGEN FÖR PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014

Resultat kundundersökning 2011

G-kraft - Din väg till ett mer balanserat liv!

Personlig assistans TILLSAMMANS FÖR ATT FRÄMJA HÄLSA OCH INFLYTANDE I VARJE MÖTE. jonkoping.se

Brukarrevision. Dirigentgatan Askim-Frölunda-Högsbo SDF 2014

Breddad rekrytering genom attraktiva arbetsplatser

Resultat kundundersökning 2011

Chefs- och ledarskapspolicy. Antagen av kommunstyrelsen 30 jan 2009

Det handlar om dig. Björn Täljsten vd, Sto Scandinavia AB

Bilaga till FoU-Rapport Uppföljning av Hemsjukvård - Patientperspektiv. Ånge kommun

Ett hållbart arbetsliv Till dig som medarbetare/chef i Falkenbergs kommun

KPRSamorg. Pensionärsorganisationernas i Ale kommun synpunkter på Värdegrund i Ale kommun

Linnéuniversitetet. Prestationsanalys 2015

Personalenkät /2/2011


Effektmål för 2018 Vård - och omsorgsnämnden

Insatsen kontaktperson enligt lag om stöd och service till vissa funktionshindrade

Folkhälsa Fakta i korthet

Din lön och din utveckling

MEDARBETARSAMTAL. vid miljöförvaltningen

Dialog Insatser av god kvalitet

Stöd i hemmet. Hemtjänst i Luleå kommun

Här redovisar vi en kort sammanfattning av resultatet. Har du frågor om undersökningen?

Några citat ur verkligheten och digitalt stöd som kan göra skillnad

Tid till förbättring ger tid till förbättring

UNDERSÖKNING AV VÄLBEFINNANDE

Konstruktiv feedback. Hur att hantera positiva/negativa beteenden...prestera mera

Trygghet. Vår vision. Äldre och personer med funktionsnedsättning ska känna sig trygga i sitt boende och

Transkript:

Hållbar hemtjänst - Uppföljning av Skönsmomodellen Madeleine Blusi Fil. Dr. Omvårdnadsvetenskap, Vetenskaplig ledare FoU Västernorrland

Kommunförbundet; FoU Västernorrland www.kfvn.se Tillsammans utvecklar vi välfärden och ett hållbart samhälle.

Info om presentationen I Sundsvall har man infört ett nytt sätt att arbeta i hemtjänsten. FoU Västernorrland bedriver följeforskning. Fokus i forskningen ligger på kvalitet och syftet med hemtjänsten. Den här presentationen tar upp: - hur det var innan förändringen - hur det ser ut efter införandet av det nya arbetssättet Förändringen har påverkat många olika delar av hemtjänsten. De jämförelser som visas belyser skillnader före och efter införandet av det nya arbetssättet Flödesscheman visar hur olika flöden i hemtjänstprocessen såg ut innan införandet. De illustrerar resursläckage och orsaker till resursläckage, som kan upphöra eller minimeras när man organiserar på det nya sättet Följeforskningen har visat att det före förändringen skedde mycket arbete och åtgärder som inte var till nytta för det som hemtjänsten ska leverera. Historien på slutet (som är en variant på en gammal känd historia) syftar till att ge en humoristisk vinkel (liknelse) på de skillnader som upptäckts mellan före och efter.

Att mäta kvalitet i hemtjänsten Nöjdhet - Vanligt sätt att mäta Brukardelaktighet, inflytande Nästan alltid bra resultat Som man frågar får man svar Fundera över syftet med undersökningen Ekonomiska beräkningar o jämförelser

Utgångsläge Vad är hemtjänsten till för? Varför finns hemtjänsten? Vad ska bra hemtjänst innehålla? Varför går jag till jobbet egentligen? Lyssna på oss, vad vi tycker är viktigt.

Kvalitet sker i mötet mellan mottagare och utförare Vi gör en massa saker som inte leder till någon nytta för de vi är till för!

Har brukarna orimliga önskemål? Att få träffa samma personal Att ingå i ett socialt sammanhang Att bemötas med respekt Att personalen har tid Att få information om förändringar Trygghet Samma personal, så de vet hur man vill ha det Jag ska inte behöva instruera personalen vid varje möte Samma personal så man kan få en god relation Det ska inte vara så många olika De ska inte göra andra saker på min tid

Har personalen orimliga önskemål? Att få använda min kompetens Att göra det jag har utbildat mig till Att möta brukaren med respekt och värdighet Att utföra hemtjänst med kvalitet utifrån individens behov Att ha den tid som krävs för att utföra uppgiften Redan på förmiddagen har tidsschemat spruckit och då är hela dagens planering åt skogen Det är så stressigt, in och ut, om man vill säga en mening extra till en förtvivlad brukare så spricker schemat Jag är så slutkörd att jag bara sover när jag är ledig, stressen går ut över man och barn därhemma, jag vet inte hur länge vi orkar ha det så här

Resultat brukarna - sammanfattning Känner Trygghet & Delaktighet Att få träffa samma personal Att ingå i ett socialt sammanhang Att bemötas med respekt Att personalen har tid Att få information om förändringar

Resultat personalen sammanfattning Känner Arbetsglädje & Stolthet Nu är det roligt att gå till jobbet Får använda min kompetens Får göra det jag har utbildat mig till Kan möta brukaren med respekt och värdighet Får utföra hemtjänst med kvalitet utifrån individens behov Har den tid som krävs för att utföra uppgiften Vi får ta ansvar Inte alls lika stressigt Gör klart det man håller på med innan går vidare När man känner brukarna kan man läsa mellan raderna och förebygga problem och oro men det hänger på chefen.!

Resultat områdeschefer - sammanfattning En helt ny roll stor omställning kräver mod Överlämna ansvaret till medarbetarna Tillit till medarbetarna inte kontrollera Skapa förutsättningar för personalen att göra ett bra arbete Förut gick mycket tid till att hantera problem; klagomål från kunder o anhöriga, ringa in vikarier mm. Man var som en slasktratt för allt som inte fungerade. Nu kan jag ägna tid åt ledarskapet

Larm Antal larm under en månad, före och efter införandet av nytt arbetssätt Före Efter Antal larm 534 320 Sjukdom & Ramlat 3% 6% Väntar på personal 16% 5% Toabesök 24% 17% Tekniska larm 26% 13%

Personal, antal olika individer som besökte kund Personalkontinuitet 70 Personalkontinuitet 60 50 58 40 Före förändringen Före 2012 30 20 25,5 20 Med det nya arbetssättet Med det nya arbetssättet 10 0 10,5 Genomsnitt per kund och månad Högsta antal individer hos en kund

Nya mått Personalkontinuitet Ekonomiska mått? Vikarier Personalkostnader Trygghetslarm Tid för att utföra hjälp

Tid Städa hemtjänstlokalen Tanka & tvätta bilar Fylla i olika datasystem Dubbelarbete Rätta till felaktigheter Vi gör en massa saker som inte leder till någon nytta för de vi är till för! Gäller inte bara personalen utan hela organisationen

Procent av efterfrågan Icke värdeskapande arbete 25,00% Efterfrågan vid medlyssning 20,00% 15,00% 10,00% 5,00% 0,00% VS IVS

Varför utförs mycket dubbelarbete?

Röda och gröna laget hade en roddtävling.det gröna laget vann med en kilometer. Röda laget lejde några analytiker som skulle förklara vad som gått snett. De rapporterade att gröna laget haft en styrman och sju som rodde medan röda laget hade sju styrmän och en som rodde. Det röda laget ändrade genast sitt roddarlag. Nu hade man en förste styrman och sex styrkonsulenter och en roddare. I returen vann gröna laget med två kilometer. Nu förstod röda laget att något radikalt måste göras. Då avskedade röda laget roddaren, och så köpte man in ett nytt datasystem för att få bättre kontroll. För hållbar hemtjänst krävs gröna lag!

Tack! madeleine.blusi@kfvn.se Vill man så går det!