N Ö J D K U N D C I T YA K U T E N

N Ö J D K U N D C I T YA K U T E N 0 A P R I L 0 M a r i e J e p p s s o n

B A K G R U N D O C H S Y F T E CityAkuten genomför regelbundet kundundersökningar för att få reda på hur nöjda kunderna är med verksamheten. Resultatet från undersökningen fungerar som underlag i CityAkutens förbättringsarbete. Föregående undersökning genomfördes i samarbete med Scandinfo och man gjorde då vissa förändringar avseende genomförandet för att öka den generella kvaliteten på undersökningen. Syftet med kundundersökningen är att Identifiera styrkor och svagheter hos CityAkuten för att skapa fler mycket nöjda kunder Ge ett verktyg för att prioritera förbättringsåtgärder som ger mest effekt ur ett Nöjd Kundperspektiv Studien mäter andelen mycket nöjda kunder vilket utgör ett nyckeltal för hur nöjda kunder CityAkuten har Resultatet presenteras sedan på en mer detaljerad nivå när det gäller olika egenskaper Mäter man kontinuerligt/regelbundet är tanken att man i möjligaste mån ska kunna mäta förändringar över tid Årets resultat jämförs mot föregående mätning 0

T I L LV Ä G A G Å N G S S Ä T T Målgruppen utgörs av kunder som besökt någon av CityAkutens verksamheter under perioden september till december 0 Tolv verksamheter omfattas av årets undersökning 0 ingick verksamheter. I årets mätning har verksamheter tillkommit och verksamhet delats upp i. Utvalda kunders personnummer kopplades samman med namn och postadress via skatteverket Kunder under år ersätts av målsman Ett frågeformulär skickades ut i mitten av februari 0 Kunderna kan välja att svara postalt eller via webben En påminnelse skickades ut efter ca dagar Komplettering med telefonintervjuer på tre verksamheter (Närakuten Barn, Uppsala Närakut samt Försäkringsmottagningen Göteborg) genomfördes av Concilia AB Ett slumpmässigt urval om 00 personer per verksamhet dras, totalt ingick kunder i undersökningen. Målet var att erhålla -00 svar per enhet. Svarsfrekvens totalt blev %, svar

S VA R S F R E K V E N S 0 Verksamhet Antal Ut Antal in Svarsfrekvens Astma & Allergimottagningen 00 % Försäkringsmottagningen Göteborg % Försäkringsmottagningen Stockholm 00 % Husläkarmottagningen 00 % Närakuten Barn 00 0 % Närakuten Löwet 00 00 % Rehab & Sport 00 % Specialistläkarmottagningen 00 0 % Tandmottagningen 00 % Uppsala Närakut 00 % Uppsala Ortopedakut 00 0 % Vaccination & Resemedicin 00 % Totalt %

H U R K U N D N Ö J D H E T E N M Ä T S Kundnöjdheten mäts genom frågor om hur nöjd man var med sitt besök På en övergripande nivå genom en helhetsbedömning Med olika delar av besöket (som förklarar helhetsbedömningen) Kunden svarar via en -gradig skala från mycket missnöjd till mycket nöjd Frågorna är baserade på faktorer som är viktiga för att kunden ska bli nöjd. Totalt ställs frågor. Totalresultatet är viktat utifrån antal besök per verksamhet under vald period (sept-dec 0)

R E S U LTAT 0

NÖJD KUND CITYAKUTEN 0 H E L H E T S B E D Ö M N I N G 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 00 Andel i % exkl. vet ej/ej aktuellt/ej svar Total n= 0 Närakuten Barn n=0 Närakuten Löwet n=00 Uppsala Närakut n= * Uppsala Ortopedakut n=0 * 0 Tandmottagningen n= Husläkarmottagningen n= Försäkringsmottagningen Stockholm n= Försäkringsmottagningen Göteborg n= Specialistmottagningen n=0 Astma & Allergimottagningen n= Mycket nöjd Varken eller Vaccination & resemedicin n= 0 Mycket missnöjd Rehab & Sport n= Mycket nöjd 0 * 0 - Uppsala Närakut och ortopedakut

NÖJD KUND CITYAKUTEN 0 H E L H E T S B E D Ö M N I N G 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 00 Andel i % exkl. vet ej/ej aktuellt/ej svar Total n= 0 Närakuten Barn n=0 Närakuten Löwet n=00 Uppsala Närakut n= * Uppsala Ortopedakut n=0 * 0 Tandmottagningen n= Husläkarmottagningen n= Försäkringsmottagningen Stockholm n= Försäkringsmottagningen Göteborg n= Specialistmottagningen n=0 Astma & Allergimottagningen n= Mycket nöjd Varken eller Vaccination & resemedicin n= 0 Mycket missnöjd Rehab & Sport n= Mycket nöjd 0 * 0 - Uppsala Närakut och ortopedakut

NÖJD KUND CITYAKUTEN 0 N Ö J D H E T Total, n= 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 00 Andel i % exkl. vet ej/ej aktuellt/ej svar Helhetsbedömning 0 Enkelt få tid som passar Mottagningens öppettider 0 Mottagningens innemiljö 0 Bemötande vid ankomst 0 Väntetiden vid besök 0 Bemötande vårdpersonal Lyhördhet vårdpersonal 0 Kunskaper vårdpersonal 0 Tillräcklig tid vid besök Information vårdpersonal Mycket nöjd Delaktighet i behandlingsbeslut Varken eller Hjälp från växeln n=0 0 0 Mycket missnöjd CityAkutens webbplats n= Mycket nöjd 0

NÖJD KUND CITYAKUTEN 0 N Ö J D H E T Total, n= 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 00 Andel i % exkl. vet ej/ej aktuellt/ej svar Helhetsbedömning 0 Enkelt få tid som passar Mottagningens öppettider 0 Mottagningens innemiljö 0 Bemötande vid ankomst 0 Väntetiden vid besök 0 Bemötande vårdpersonal Lyhördhet vårdpersonal 0 Kunskaper vårdpersonal 0 Tillräcklig tid vid besök Information vårdpersonal Mycket nöjd Delaktighet i behandlingsbeslut Varken eller Hjälp från växeln n=0 0 0 Mycket missnöjd CityAkutens webbplats n= Mycket nöjd 0

NÖJD KUND CITYAKUTEN 0 N Ö J D H E T Närakuten Barn, n=0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 00 Andel i % exkl. vet ej/ej aktuellt/ej svar Helhetsbedömning Enkelt få tid som passar Mottagningens öppettider 0 Mottagningens innemiljö Bemötande vid ankomst Väntetiden vid besök 0 Bemötande vårdpersonal Lyhördhet vårdpersonal 0 Kunskaper vårdpersonal 0 Tillräcklig tid vid besök Information vårdpersonal Mycket nöjd Delaktighet i behandlingsbeslut Varken eller Hjälp från växeln n=0 0 0 0 Mycket missnöjd CityAkutens webbplats n= 0 Mycket nöjd 0

NÖJD KUND CITYAKUTEN 0 N Ö J D H E T Närakuten Löwet, n=00 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 00 Andel i % exkl. vet ej/ej aktuellt/ej svar Helhetsbedömning Enkelt få tid som passar Mottagningens öppettider 0 Mottagningens innemiljö Bemötande vid ankomst Väntetiden vid besök Bemötande vårdpersonal Lyhördhet vårdpersonal Kunskaper vårdpersonal Tillräcklig tid vid besök Information vårdpersonal Mycket nöjd Delaktighet i behandlingsbeslut Varken eller Hjälp från växeln n= Mycket missnöjd CityAkutens webbplats n= Mycket nöjd 0

NÖJD KUND CITYAKUTEN 0 N Ö J D H E T Uppsala Närakut, n= (0 Uppsala Närakut och ortopedakut) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 00 Andel i % exkl. vet ej/ej aktuellt/ej svar Helhetsbedömning Enkelt få tid som passar 0 Mottagningens öppettider 0 Mottagningens innemiljö Bemötande vid ankomst Väntetiden vid besök Bemötande vårdpersonal Lyhördhet vårdpersonal Kunskaper vårdpersonal Tillräcklig tid vid besök 0 Information vårdpersonal 0 Mycket nöjd Delaktighet i behandlingsbeslut 0 Varken eller Hjälp från växeln n= Mycket missnöjd CityAkutens webbplats n= 0 Mycket nöjd 0

NÖJD KUND CITYAKUTEN 0 N Ö J D H E T Uppsala Ortopedakut, n=0 (0 Uppsala Närakut och ortopedakut) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 00 Andel i % exkl. vet ej/ej aktuellt/ej svar Helhetsbedömning 0 Enkelt få tid som passar Mottagningens öppettider Mottagningens innemiljö Bemötande vid ankomst 0 0 0 Väntetiden vid besök Bemötande vårdpersonal Lyhördhet vårdpersonal 0 Kunskaper vårdpersonal Tillräcklig tid vid besök 0 Information vårdpersonal Mycket nöjd Delaktighet i behandlingsbeslut Varken eller Hjälp från växeln n= 0 Mycket missnöjd CityAkutens webbplats n= Mycket nöjd 0

NÖJD KUND CITYAKUTEN 0 N Ö J D H E T Tandmottagningen, n= 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 00 Andel i % exkl. vet ej/ej aktuellt/ej svar Helhetsbedömning Enkelt få tid som passar Mottagningens öppettider Mottagningens innemiljö Bemötande vid ankomst 0 Väntetiden vid besök 0 Bemötande vårdpersonal Lyhördhet vårdpersonal Kunskaper vårdpersonal Tillräcklig tid vid besök Information vårdpersonal Mycket nöjd Delaktighet i behandlingsbeslut Varken eller Hjälp från växeln n= Mycket missnöjd CityAkutens webbplats n= Mycket nöjd 0

NÖJD KUND CITYAKUTEN 0 N Ö J D H E T Husläkarmottagningen, n= 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 00 Andel i % exkl. vet ej/ej aktuellt/ej svar Helhetsbedömning Enkelt få tid som passar Mottagningens öppettider Mottagningens innemiljö Bemötande vid ankomst Väntetiden vid besök Bemötande vårdpersonal Lyhördhet vårdpersonal 0 Kunskaper vårdpersonal Tillräcklig tid vid besök Information vårdpersonal 0 Mycket nöjd Delaktighet i behandlingsbeslut Varken eller Hjälp från växeln n= Mycket missnöjd CityAkutens webbplats n= Mycket nöjd 0

NÖJD KUND CITYAKUTEN 0 N Ö J D H E T Försäkringsmottagningen Stockholm, n= (0 Försäkringsmottagningen) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 00 Andel i % exkl. vet ej/ej aktuellt/ej svar Helhetsbedömning Enkelt få tid som passar 0 Mottagningens öppettider 0 Mottagningens innemiljö Bemötande vid ankomst 0 Väntetiden vid besök Bemötande vårdpersonal Lyhördhet vårdpersonal 0 Kunskaper vårdpersonal 0 Tillräcklig tid vid besök Information vårdpersonal Mycket nöjd Delaktighet i behandlingsbeslut 0 Varken eller Hjälp från växeln n= Mycket missnöjd CityAkutens webbplats n= Mycket nöjd 0

NÖJD KUND CITYAKUTEN 0 N Ö J D H E T Försäkringsmottagningen Göteborg, n= 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 00 Andel i % exkl. vet ej/ej aktuellt/ej svar Helhetsbedömning Enkelt få tid som passar 0 Mottagningens öppettider Mottagningens innemiljö 0 0 Bemötande vid ankomst Väntetiden vid besök Bemötande vårdpersonal 0 Lyhördhet vårdpersonal Kunskaper vårdpersonal 0 Tillräcklig tid vid besök Information vårdpersonal 0 0 Mycket nöjd Delaktighet i behandlingsbeslut Varken eller Hjälp från växeln n= 0 0 0 0 Mycket missnöjd CityAkutens webbplats n=0 0 0 Mycket nöjd 0

NÖJD KUND CITYAKUTEN 0 N Ö J D H E T Specialistmottagningen, n=0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 00 Andel i % exkl. vet ej/ej aktuellt/ej svar Helhetsbedömning Enkelt få tid som passar 0 0 Mottagningens öppettider Mottagningens innemiljö Bemötande vid ankomst 0 Väntetiden vid besök 0 Bemötande vårdpersonal Lyhördhet vårdpersonal 0 0 Kunskaper vårdpersonal 0 Tillräcklig tid vid besök Information vårdpersonal Mycket nöjd Delaktighet i behandlingsbeslut 0 0 Varken eller Hjälp från växeln n= Mycket missnöjd CityAkutens webbplats n= Mycket nöjd 0

NÖJD KUND CITYAKUTEN 0 N Ö J D H E T Astma & Allergimottagningen, n= 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 00 Andel i % exkl. vet ej/ej aktuellt/ej svar Helhetsbedömning Enkelt få tid som passar Mottagningens öppettider Mottagningens innemiljö Bemötande vid ankomst 0 Väntetiden vid besök Bemötande vårdpersonal Lyhördhet vårdpersonal Kunskaper vårdpersonal 0 Tillräcklig tid vid besök Information vårdpersonal Mycket nöjd Delaktighet i behandlingsbeslut 0 0 Varken eller Hjälp från växeln n= Mycket missnöjd CityAkutens webbplats n= Mycket nöjd 0

NÖJD KUND CITYAKUTEN 0 N Ö J D H E T Vaccination & resemedicin, n= 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 00 Andel i % exkl. vet ej/ej aktuellt/ej svar Helhetsbedömning 0 Enkelt få tid som passar Mottagningens öppettider 0 Mottagningens innemiljö Bemötande vid ankomst 0 Väntetiden vid besök Bemötande vårdpersonal Lyhördhet vårdpersonal 0 0 Kunskaper vårdpersonal 0 Tillräcklig tid vid besök Information vårdpersonal Mycket nöjd Delaktighet i behandlingsbeslut Varken eller Hjälp från växeln n= 0 Mycket missnöjd CityAkutens webbplats n=0 Mycket nöjd 0

NÖJD KUND CITYAKUTEN 0 N Ö J D H E T Rehab & Sport, n= 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 00 Andel i % exkl. vet ej/ej aktuellt/ej svar Helhetsbedömning Enkelt få tid som passar Mottagningens öppettider Mottagningens innemiljö Bemötande vid ankomst Väntetiden vid besök Bemötande vårdpersonal Lyhördhet vårdpersonal 0 Kunskaper vårdpersonal Tillräcklig tid vid besök Information vårdpersonal Mycket nöjd Delaktighet i behandlingsbeslut Varken eller Hjälp från växeln n= Mycket missnöjd CityAkutens webbplats n= Mycket nöjd 0

NÖJD KUND CITYAKUTEN 0 F I C K D U R E D A P Å V Ä N T E T I D E N I N N A N B E H A N D L I N G? 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 00 Andel i % Total n= 0 Närakuten Barn n=0 0 Närakuten Löwet n=00 Uppsala Närakut n= * Uppsala Ortopedakut n=0 * 0 Tandmottagningen n= Husläkarmottagningen n= Försäkringsmottagningen Stockholm n= Försäkringsmottagningen Göteborg n= Specialistmottagningen n=0 Astma & Allergimottagningen n= Ja Vaccination & resemedicin n= Nej Ej svar Rehab & Sport n= 0 Ja 0 * 0 - Uppsala Närakut och ortopedakut

NÖJD KUND CITYAKUTEN 0 H A R D U TA L AT M E D C I T YA K U T E N S V Ä X E L? Andel i % 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 00 Total n= 0 Närakuten Barn n=0 0 Närakuten Löwet n=00 Uppsala Närakut n= * Uppsala Ortopedakut n=0 * Tandmottagningen n= Husläkarmottagningen n= 0 Försäkringsmottagningen Stockholm n= 0 Försäkringsmottagningen Göteborg n= Specialistmottagningen n=0 Astma & Allergimottagningen n= Ja Vaccination & resemedicin n= Nej Ej svar Rehab & Sport n= Ja 0 * 0 - Uppsala Närakut och ortopedakut

NÖJD KUND CITYAKUTEN 0 H A R D U B E S Ö K T C I T YA K U T E N S W E B B P L AT S? Andel i % 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 00 Total n= 0 Närakuten Barn n=0 Närakuten Löwet n=00 Uppsala Närakut n= * Uppsala Ortopedakut n=0 * Tandmottagningen n= Husläkarmottagningen n= Försäkringsmottagningen Stockholm n= Försäkringsmottagningen Göteborg n= Specialistmottagningen n=0 Astma & Allergimottagningen n= Ja Vaccination & resemedicin n= Nej Ej svar Rehab & Sport n= Ja 0 * 0 - Uppsala Närakut och ortopedakut

NÖJD KUND CITYAKUTEN 0 VA D M A N V I L L K U N N A U T F Ö R A V I A W E B B P L AT S E N Bas: Respondenter som besökt webbplatsen. Total n= 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 00 Andel i % Boka, avboka eller omboka besök Se mina bokade tider Se aktuella väntetider Kunna tycka till om mitt besök (betygsätta, lämna synpunkter) Läsa min journal Annat 0 De flesta svar handlar om att få information om öppettider, adress, priser och telefonnummer men det finns även önskemål om att få kontakt med personal/läkare. Total 0 Total 0

NÖJD KUND CITYAKUTEN 0 K A N D U T Ä N K A D I G AT T R E K O M M E N D E R A C I T YA K U T E N? 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 00 Andel i % Total n= Närakuten Barn n=0 Närakuten Löwet n=00 Uppsala Närakut n= * Uppsala Ortopedakut n=0 * Tandmottagningen n= 0 Husläkarmottagningen n= Försäkringsmottagningen Stockholm n= Försäkringsmottagningen Göteborg n= Specialistmottagningen n=0 Astma & Allergimottagningen n= Ja Vaccination & resemedicin n= Nej Ej svar Rehab & Sport n= Ja 0 * 0 - Uppsala Närakut och ortopedakut

NÖJD KUND CITYAKUTEN 0 T R O L I G T V Ä L J A C I T YA K U T E N N Ä S TA G Å N G V Å R D B E H Ö V S 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 00 Andel i % exkl. vet ej/ej aktuellt/ej svar Total n= Närakuten Barn n=0 Närakuten Löwet n=00 0 Uppsala Närakut n= * Uppsala Ortopedakut n=0 * 0 Tandmottagningen n= Husläkarmottagningen n= Försäkringsmottagningen Stockholm n= Försäkringsmottagningen Göteborg n= Specialistmottagningen n=0 Astma & Allergimottagningen n= Mycket troligt Varken eller Vaccination & resemedicin n= Mycket otroligt Rehab & Sport n= Mycket troligt 0 * 0 - Uppsala Närakut och ortopedakut

NÖJD KUND CITYAKUTEN 0 C I T YA K U T E N S M O T TA G N I N G A R B E S Ö K T 0? Bas: Total n= Andel i % 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 00 Närakuten Barn Närakuten Löwet 0 Uppsala Närakut * Uppsala Ortopedakut * Tandmottagningen Husläkarmottagningen Försäkringsmottagningen Stockholm Försäkringsmottagningen Göteborg Specialistmottagningen gång Astma & Allergimottagningen - gånger Mer än gånger Vaccination & resemedicin Ej besökt Vet ej/ej svar Rehab & Sport Besökt 0 * 0 - Uppsala Närakut och ortopedakut

F O K U S P Å F Ö R B Ä T T R I N G Huvudsyftet och utgångspunkten i Scandinfo Nöjd Kund är att vara ett utvecklingsverktyg. Det innebär att undersökningen ska ge svar på vad man bör jobba med för att komma framåt och hur utvecklingen ser ut. Undersökningen ska stödja en proaktiv process: prioritera agera följ upp Vad ska vi prioritera i vårt förbättringsarbete? För att få ett underlag till vad man ska prioritera för att få största möjliga positiva effekt på kundnöjdheten har vi tagit fram en prioriteringsplan både för Cityakuten totalt samt per verksamhet Prioplanen rangordnar alla egenskaper utifrån en beräknad förbättringspotential. Överst hamnar de egenskaper som har störst påverkan på kundens nöjdhet och där ni har störst förbättringspotential. Underst hamnar era relativa styrkor, som bör bibehållas när något annat förbättras. Störst förståelse uppnås om man kan utläsa mönster och grupperingar i Prioplanen kopplat till den egna verksamheten, snarare än att läsa varje rad isolerat

NÖJD KUND CITYAKUTEN 0 P R I O R I T E R I N G S P L A N Total, n= HELHETSBEDÖMNING 0 HÖGST PRIORITET MISSNÖJE HELNÖJDA EGENSKAPENS PÅVERKAN PÅ HELHETSOMDÖMET Mottagningens innemiljö 0 Väntetiden vid besök Delaktighet i behandlingsbeslut CityAkutens w ebbplats Bemötande vid ankomst Information vårdpersonal Hjälp från växeln 0 Enkelt få tid som passar Tillräcklig tid vid besök Kunskaper vårdpersonal Lyhördhet vårdpersonal Mottagningens öppettider Bemötande vårdpersonal BEHÅLL

GRAFIK PRIOPLAN KUND KOMMENTARER PRIOPLAN

Ä R D E T N Å G O T C I T YA K U T E N S K U L L E K U N N A G Ö R A B Ä T T R E? Vi är nöjda med den vård vi fick. Däremot är det lång väntan, rörigt på mottagningen och stressig stämning. Jag upplever också att det är föräldrarnas uppgift att fråga mycket, annars får man inte den information man behöver. Göra så att det är möjligt att boka en akuttid. Informera om ungefär hur lång tid väntetiden kan komma att bli inför besöket. Vet ej känns som ett nonchalant svar mot patienten. Bättre kommunikation mellan sköterskor och läkare.

Ä R D E T N Å G O T C I T YA K U T E N S K U L L E K U N N A G Ö R A B Ä T T R E? Renovera väntrummet. Tycker det är gammalt och slitet. Vid ankomst till ortopedakuten är det oklart vart man ska anmäla sig samt ingen personal. Kanske ha det mera tydligt som det är på självaste närakuten. Jag tar sprutor mot min allergi var :e vecka och måste alltid ta ledigt från jobbet många timmar. Önskar att det fanns kvällstider eller tidigare mornar.

Ä R D E T N Å G O T C I T YA K U T E N S K U L L E K U N N A G Ö R A B Ä T T R E? Mycket lång väntetid för att få svar på provtagningar. Var tvungen att jaga läkare. Bjuda på fika. Bekvämare sittmöbler i väntrum. Sitter 0 min efter varje behandling. WiFi. Möjligen innemiljön, den är stereotyp! Personalen är topp.

Ä R D E T N Å G O T C I T YA K U T E N S K U L L E K U N N A G Ö R A B Ä T T R E? Disken för mottagande av patienter bör separeras från väntsalen. Då man väntar hör man vad patienterna söker för. Inte bra! Integriteten? Ännu tydligare skyltar var man ska plinga på vid ytterdörren på gatan. En skylt direkt i foajén bredvid hissen vilken våning Rehab är på. Besökte tandvård. Det var dåligt städat i lokalerna och i behandlingsrummet låg det blodiga kompresser.

Ä R D E T N Å G O T C I T YA K U T E N S K U L L E K U N N A G Ö R A B Ä T T R E? Bemötandet vid provtagning (blodprov) var mycket kort i tonen och jag fick ingen information om vad som skulle ske. Jag upplevde att personen var stressad och inte ville ta sig tid att ens hälsa. Bättre kan ni. Väntetiden är något som kunde förbättras. Är medveten om att det är hög arbetsbelastning, men något som kan förbättras. Ska man då vänta tycker jag att väntrummet kan förnyas. Skönare sittplatser, lite uppdatering med leksaker och tidningar.

Ä R D E T N Å G O T C I T YA K U T E N S K U L L E K U N N A G Ö R A B Ä T T R E? E X E M P E L P Å P O S I T I V A K O M M E N T A R E R Mycket nöjd med den fantastiska engagerade personalen. Mycket trevligt bemötande! Jag är mycket nöjd. Jag fick mitt ärende avhjälpt och det hela gick mycket snabbt och proffsigt. Kommer inte på något nu för jag är väldigt nöjd med CityAkuten som husläkarmottagning. Det kanske skulle vara att se till att behålla närheten till sina kunder som de har idag.

Ä R D E T N Å G O T C I T YA K U T E N S K U L L E K U N N A G Ö R A B Ä T T R E? E X E M P E L P Å P O S I T I V A K O M M E N T A R E R Jag är alltid nöjd när jag har varit på Löwet för de känns mer kunniga än på de vårdcentraler jag besökt Jag har fått och får fortfarande all hjälp jag behöver. Vad mer kan jag begära? Jag är supertacksam att jag kom i kontakt med Sport och Rehab. De är redan så bra. Stor eloge till all personal. Duktig personal, kort väntetid och mycket bra bemötande!

S A M M A N FAT T N I N G AV R E S U LTAT E T 0

S A M M A N FAT T N I N G R E S U LTAT N K 0 CityAkutens styrkor högst andel mycket nöjda Bemötande vårdpersonal % + Mottagningens öppettider % + Lyhördhet vårdpersonal % + Kunskaper vårdpersonal % + Tillräcklig tid vid besök % + Enkelt få tid som passar % + CityAkutens svagheter högst andel missnöjda Generellt lågt missnöje totalt sett. Endast en egenskap har ett missnöje >0 % och det har sjunkit sedan föregående mätning: Väntetiden vid besök % -

S A M M A N FAT T N I N G R E S U LTAT N K 0 Andelen mycket nöjda har ökat på majoriteten av egenskaperna. Störst ökning av andelen mycket nöjda CityAkutens webbplats + Mottagningens öppettider + Hjälp från växeln + Endast två egenskaper har en liten minskning av andelen mycket nöjda Bemötande vid ankomst - Mottagningens innemiljö - Båda dessa har motsvarande procentandel ökning av andelen missnöjda.

S A M M A N FAT T N I N G V E R K S A M H E T E R Verksamheter med högst andel mycket nöjda Astma & Allergimottagningen % + Rehab % Sport % Försäkringsmottagningen Stockholm % + Verksamheter med lägst andel mycket nöjda Närakuten Barn % - Uppsala Närakut % +* * Jämfört mot Uppsala Närakut & Ortopedakut 0 Verksamheter som ökat mest i andel mycket nöjda Uppsala Ortopedakut % +* Specialistmottagningen % + * Jämfört mot Uppsala Närakut & Ortopedakut 0

S A M M A N FAT T N I N G R E S U LTAT NK 0 Egenskaper/frågor att prioritera frågor som hamnar högst på totala prioplanen och top på majoriteten av verksamheternas prioplaner Mottagningens innemiljö Väntetiden vid besök Delaktighet i behandlingsbeslut

K O N TA K T P Å S C A N D I N F O M A R I E J E P P S S O N Tel. + 0 Marie.jeppsson@scandinfo.se scandinfo.se facebook.com/scandinfo @scandinfo