RÖTFIKA. vårresa larsbackström,vdvästrafikab 26april

Relevanta dokument
Guide till HELSINGBORG

Kort varumärkesskola Myrdal Bratt Partners

En stad medarbetare. En vision.

Implementering av ISO 26000

Framtidens kollektivtrafik i Stockholm

VARUMÄRKESPLATTFORM 2010

Tillsammans skapar vi det goda livet för invånarna i Skara kommun!

Tillsammans skapar vi det goda livet för invånarna i Skara kommun!

Vi strävar efter att bli bättre....alltid - vad vi än gör

Nu är det dags att vända blad. Lite inspiration för dig som ska hjälpa till att förändra bibliotekets varumärke.

Från botten till toppen Hur ledarskapet är grunden för en framgångsrik resa från lågt förtroende till att vara ett föredöme

Så blev arkitekturen ett kitt mellan IT och den övriga verksamheten

Annika Hentila med dottern Ellie ägarombud Örebro. Ägarombud. Medlemmarnas röst

Bakgrund. Definitioner

Ale vision 2025 Lätt att leva

Ale vision 2025 Lätt att leva

Vi vill förändra världen och vi gör det genom våra hus

Nyfiken på influencer marketing? Inte konstigt alla pratar om det.

Guide till HELSINGBORG

intryck & avtryck för & av folk

Det handlar om dig. Björn Täljsten vd, Sto Scandinavia AB

Tillsammans skapar vi goda resultat genom hållbar kommunikation internt

AI OCH VIKTEN AV ETT KUND- OCH DESIGNDRIVET PERSPEKTIV TOMMY JARNEMARK TELIA SVERIGE

Välfärdsteknologi För framtidens omsorg. Artificiell Intelligens Den nya superkraften

Annika Hentila med dottern Ellie ägarombud Coop Konsum Brickebacken. Ägarombud. medlemmarnas röst

INSIKT nr 4 årgång vetlanda.pingst.se

Varumärkesplattform Nacka vatten och avfall. nackavattenavfall.se

Kundens komplexa köpbeteende hur du analyserar kundresan och drar nytta av insikterna i agerandet gentemot kund

DEBATTARTIKEL. Rymdresor vidgar vyer som aldrig tidigare skådats

SÅ SKAPAS SVERIGES MEST ATTRAKTIVA ARBETSPLATS. SOBONA medlemsdagar maj 2018

TNS SIFO & The Core Company, 2011

Medarbetarpolicy för Samhall AB

Venture Cup. Marie Gustafsson. Vilka ledarförmågor behöver jag som entreprenör? Hur får man ihop fritid och arbete, och fyller på sin egen energi?

Strategisk plan

Ledarskap och medarbetarskap

VERKSAMHETSPLAN Svettpärlan AB För perioden

Johanna Ellström. Distans - Art Direction HT13. Vad har jag gjort?

BAKGRUNDEN TILL VARUMÄRKET SVERIGES NATIONALPARKER

Intern varumärkesmätning för Norrbottens Läns Landsting 2015

Medarbetarpolicy för Samhall AB. Beslutad av styrelsen

Hur digitalt är Västmanland? (nedkortad version)

Den digitala arbetsplatsen. Vägen till effektivitet, kreativitet och innovation på jobbet. acando.se

COM HEM-KOLLEN TEMA INTEGRITET. Februari 2018

Vägen till ett aktivitetsbaserat arbetssätt. Heléne Lidström

FÖRORD AV LEDNINGEN. Välkommen ombord på BUSSEN Ledningen

Anseendeindex Företag 2015

Fördrink, någon? Introduktion till hur vi jobbar på Åkestam.Holst

Hallandstrafiken AB. Innehållsförteckning

FBRN Brandjobs. Projektiva metoder - närmare sanningen? Marknadsundersökningens dag - 11 MARS Fredrik Berggren & Robert Nises

TILL DIG SOM ÄR CHEF.

Chef med känsla och förnuft. Tekniska Högskolan i Jönköping

Ett enklare vardagsresande

Om proppar, innovision & ljus framtid

HUR HAR ARBETSMARKNADEN FÖRÄNDRATS OCH VAD BETYDER DET FÖR UNGA OCH ARBETSGIVARE? Sofia Rasmussen Grundare av Rasmussen Analys

Tillsammans är vi starka

Regeringens mål för IT-politiken är att Sverige ska vara bäst i världen på att använda digitaliseringens möjligheter.

Karlstads El- och Stadsnäts Hållbarhetsrapport

Goda råd för reklamköpare

Umeå universitets chefs- och ledarskapspolicy

Verksamhetsutveckling och affärsrelationer grunden skapas vid upphandlingen

KTH. Rapport. Medarbetarundersökningen LP - Inklusive undernoder

Grönt ljus för hållbara jobbresor

kärnvärden & grafisk profil

Ulf Streiby. CRM konsult/affärsutveckla re Abalon AB

Hållbarhetsarbetet på Intraservice. Maria Karlfeldt Granberg, hållbarhetsstrateg Seroj Ghazarian, utvecklingsledare mänskliga rättigheter

Vision Arvika kommun

Att utveckla varumärket Västra Götalandsregionen. Regionstyrelsen Erik Lagersten

Ett bolag inom MTR Corporation. Mer än en resa. MTR Nordic Group

Delar av Nacka vatten och avfalls varumärkesplattform och logotyp

Varumärkesplattform för Mariestad och Mariestads kommun

Resa Att ta sig runt. Att ta sig runt - Platser. I am lost. Du vet inte var du är

Varumärkesplattform. Luleå kommun

Smarta företag

Dokumentation och uppföljning av föreläsning för Ekonomihögskolan vid Linnéuniversitetet den 18 december 2013.

Välkommen till SMARTA MOBILITETSLÖSNINGAR FÖR FRAMTIDENS FASTIGHETER

Resa Att ta sig runt. Att ta sig runt - Platser. Du vet inte var du är. Be om att bli visad en viss plats på en karta. Fråga om en viss servicepunkt

STYRDOKUMENT Policy för medarbetare, chefer och ledare

Koggen 2 Kontor med optimalt skyltläge i Öresundsregionens mittpunkt

God och nära vård - vad krävs av alla delar i vårdkedjan för att få till förändringar. Emma Spak samordnare Nära vård Sveriges Kommuner och Landsting

Uppvärmande grundfrågor Ålder och hur långt har du till vår anläggning (från hem/jobb)? Hur länge har du tränat hos/med oss?

Vi är Vision. mål och hjärtefrågor. Förutsättningar för chefs och ledarskap. Hållbart arbetsliv mer arbetsglädje.

Antagen av KF , 145. Vision 2030

Mål och strategier för Skånetrafiken. KTN den 5 december 2016

Stöd och hjälp för företag att utvecklas och få fart på lönsamheten

Digitalisering för HR

Employer Branding. Inbjudan till en studie om emotionella drivkrafter på arbetsmarknaden

Förändring av retailbranschen. Mats Forsberg januari 2018

Hej och än en gång välkomna hit.

NÖHRA MODELLEN Ö N. Återknyt Viktigast Handling. Aktiviteter. Ämne Mål med samtal. Resurser. Hinder

ledarskap EMPATISKT LEDARSKAP 18 pharma industry nr 2-17

Joakim Säll - Useful Consulting

Linköpings personalpolitiska program

Medarbetarundersökning Avdelning: SOK SVO

Förändrade förväntningar

Anseendeindex Företag Göran Celander Jonathan Wennö

Scouternas gemensamma program

Omvärld & Trender - Agera istället för att Reagera

TALARE ANDREAS ALMQUIST - VD DANIEL MODIGGÅRD - TRAFIKCHEF DANIEL BERNHARDT - CHEF SÄRSKILD KOLLEKTIVTRAFIK

Transkript:

RÖTFIKA vårresa larsbackström,vdvästrafikab 26april

Västtrafik/RÖTT 170426 Vår resa

Tufft utgångsläge!

Basen på plats! Snabba resultat Trängselskatter på gång Sense of urgency

Ett avgörande arbets- och synsätt Rollerna x2/västtrafikmodellen 9000 - perspektivet

En avgörande insikt! Entreprenörsmöte 29/11-2011 Kunder väljer med känslor i kombination med det rationella. Kollektivtrafik är rationellt. Men det räcker inte! För vi vill handla av människor/företag vi gillar i miljöer där vi känner oss trygga. Vem tycker vi om? De som vi tror tycker om oss!

Ett tydligt mål om fler och nöjdare kunder! Inte så nöjda! (Västtrafik) Mycket nöjda! (senaste resan)

En tydlig vision! Det naturliga valet när man reser våra kunder väljer oss för att de vill, inte för att de måste

En insikt i varumärkets betydelse Relation/ Förtroende Värde/ Pris Prestanda/ Funktion Varumärke (Emotionell konkurrens) Produkt (Intellektuell konkurrens)

Varumärke = reklam?

Västtrafiks varumärke

Alla möten är kundmöten!??!?!!

Tryggt och pålitligt!

For each and every customer, every time

Kundens grundbehov Kunden vill primärt känna trygghet. Trygghet Att lita på att kunna komma i tid från A till B. Kunskap Att känna till och veta hur man ska agera inom kollektivtrafiken. Exempelvis hur funkar hemsidan, appar, biljetter, byten, känna till oskrivna regler Uppmärksamhet Att föraren är observant på kunden, då får de sitt behov av uppmärksamhet tillgodosett. Kunden vill att föraren ska vara observant på de situationer som ingår i kundmötet.

Målbilden för kundens upplevelse av Västtrafik I morgon säger kunden såhär Västtrafik är det första jag kommer att tänka på när jag vill resa tryggt, enkelt och smart. Dom kan verkligen service. Dom har ett bra utbud och dom är väldigt kunniga. Det märks att dom som jobbar på Västtrafik är stolta över sitt jobb. Det känns tryggt att Västtrafik finns. Dom tar ansvar både för min resa, för miljön och för ett hållbart samhälle. Jag är imponerad! Och det är kunden som avgör

Vårt kundlöfte Partnermöte 5/9-2015 Du ska alltid känna dig trygg hos oss. Vi tar ansvar. För ett hållbart samhälle, för din resa och din säkerhet. Vi ser till att du kommer dit du ska och vi agerar snabbt om något blir fel. Du ska alltid känna att vi hjälper dig. Vi är lätta att hitta och vi är uppmärksamma på dina behov. Vi söker ögonkontakt och vi hälsar. Du ska alltid känna att du har den kunskap du behöver. Vi gör det enkelt att göra rätt. Vi är pålästa. Vi hjälper dig gärna och vi gör det med glädje.

Alla 9 000 medarbetare avgör i två roller I Västtrafik arbetar vi alla för kunden - hos oss finns två roller: 1. Vi som möter kunden direkt. 2. Vi som stödjer dem som möter kunden. Vårt uppdrag som medarbetare är att leva kundlöftet i varje möte varje dag. Alla alltid.

Hur? GEMENSAM RIKTNING VIA LEDARNA VIA MEDARBETARE Riktning, definitioner, mål. Kundlöfte och en gemensam målbild för kundupplevelsen Gemensam målbild och definition av Det goda ledarskapet Metoder och verktyg för att utveckla Det goda kundmötet via ledare. Träna och dra egna slutsatser Utveckla kundmötet och kundupplevelsen via medarbetare. Träna medarbetare i vardagen som drar egna slutsatser. Förbättra i vardagen. Bygga förutsättningar för prestation och arbetsglädje 2015 2016 2017

Resan fortsätter med digitaliseringen möjligheter Funktionell Emotionell Rationell Massproducerad Relation för MIG! SMART

En massproducerad bil? MIN massproducerade bil!

En basketboll sko? MINA Nike!

En hyrcykel? MITT sätt att resa hållbart!

Ett tåg? MIN arbetsplats en timma om dagen!

En buss? MIN mest sociala tid på dagen!

En busshållplats? En portal!

A small step for man, a giant leap for Västtrafik

Öppen data + AI = nya värden

Vilken roll spelar vi (och andra) i framtiden?

Disruption förändrar perception! Taxi + Innovation/digitalisering = 10 trillion USD?!!

The future of the driverless car is a bus Any transport innovation needs to get cars off of roads, not add them. For example, the rise of Uber has led to more traffic on London roads, with tens of thousands more cars circling for passengers.

Ekonomisk hållbarhet Bed n breakfast + Innovation/digitalisering = Air Bnb > 1000 000 rum

Ekologisk hållbarhet Stad + Innovation/ = digitalisering Smart stad (Barcelona)

Svårt att klå det personliga kundmötet!

Vem kunde tro det för 10 år sedan?

På väg mot ett modernt serviceföretag!

Varför inte Västtrafik?! Västtrafik Västtrafik Västtrafik Västtrafik

Tack! Mail: lars.backstrom@vasttrafik.se Twitter: lars_backstrom