DATUM VÅR REFERENS 2007-01-31 06-10551 Förmedlingstjänst för bildtelefoni Bilaga 2.1. Statistik POSTADRESS Box 5398, 102 49 Stockholm BESÖKSADRESS Birger Jarlsgatan 16 TELEFON 08-678 55 00 FAX 08-678 55 05 E-POST pts@pts.se WEBBADRESS www.pts.se
Sidan 2 av 7 FÖRMEDLINGSTJÄNST FÖR BILDTELEFONI... 1 BILAGA 2.1. STATISTIK... 1 1 BAKGRUND... 3 2 BEMANNING OCH ANTAL STUDIOS I TJÄNSTEN... 3 3 ANTAL UPPDRAG I TJÄNSTEN... 3 3.1 ANTAL UPPDRAG PER MÅNAD... 4 3.2 ANTAL UPPDRAG PER VECKODAG... 4 3.3 ANTAL UPPDRAG PER TIMME... 5 3.4 UPPDRAGSLÄNGD... 6 3.5 SVARSTIDER FÖR TJÄNSTEN... 6 4 ANTAL ANVÄNDARE AV TJÄNSTEN... 6 4.1 ANTAL ANVÄNDARE OCH ACCESSER... 6 4.2 ANVÄNDANDE OCH ACCESSFORM... 7 4.3 POTENTIELLA ANVÄNDARE AV TJÄNSTEN... 7
Sidan 3 av 7 1 Bakgrund Statistiken i denna bilaga är för år 2006. Den 14 februari 2006 driftsattes den nya IP-plattformen för Tjänsten och detta datum utgör en brytpunkt för statistikgenereringen. Fram till detta datum genererades statistiken manuellt av Teckenspråkstolkar verksamma i Tjänsten. Efter det att plattformen driftsattes genereras statistiken automatiskt. De flesta siffror som nämns i denna bilaga är hämtade från den automatgenererade statistiken. En annan viktig sak att beakta vid läsning av statistiken är skillnaden mellan samtal och Uppdrag. Ett inkommande samtal till Tjänsten kan generera flera Uppdrag i form av flera förmedlade samtal, till exempel om den uppringande personen vill ringa två eller flera förmedlade samtal. Dessa görs normalt direkt efter varandra och leder till att antalet Uppdrag är större än antalet inkommande samtal till Tjänsten. I den manuella statistiken som genererades innan den nya plattformen togs i drift noterades antal samtal till Tjänsten, medan den automatiska statistiken som numera genereras noterar antal Uppdrag i Tjänsten. 2 Bemanning och antal studios i Tjänsten För att optimera tillgången på resurser, säkra tillgänglighet och fördela arbetsbelastning på Tjänsten finns ett antal studios anslutna till Tjänsten. Under 2006 har det funnits ett kontinuerligt behov av att öka bemanningen i Tjänsten, så än i januari 2007. Under 2006 har därför fler studios tillkommit och för närvarande finns det åtta aktiva studios i Tjänsten. Dessa är spridda över landet och varje studio bemannas av en Teckenspråkstolk. Alla studios är dock inte aktiva samtidigt utan arbetar efter ett schema. Vid högtrafik är fem eller ibland sex studios aktiva samtidigt. I nuläget bemannas Tjänsten med 41 arbetstimmar per dag. I Örebro finns fyra studios, varav tre hos Tolkcentralen och en hos den så kallade gymnasieenheten. Två studios finns i Uppsala, den ena hos Tolkcentralen och den andra hos Tolkbyrån i Uppland. Dessutom finns en studio hos Tolkcentralen i Stockholm respektive Visby. Utöver dessa har såväl landstingsdrivna tolkcentraler som privata tolkföretag runt om i landet visat intresse av att medverka i Tjänsten som underleverantörer. Således finns möjligheter att utöka antalet studios vilket skulle ge Tjänsten en ökad kapacitet att ta emot samtal. Det ska noteras att en utökning av antalet studios och därmed ökad bemanning i Tjänsten har direkt och stor påverkan på statistiken. Antalet Uppdrag i Tjänsten är direkt proportionell mot hur många Teckenspråkstolkar (studios) som bemannar Tjänsten. 3 Antal Uppdrag i Tjänsten Under perioden 14 februari - 31 december 2006 genomfördes totalt drygt 43 000 Uppdrag i Tjänsten. Den övervägande andelen av Uppdragen är Förmedling. Distanstolkning utgör i dagsläget några få procent, men har potential att öka om tillgängligheten till och mobil användning av Tjänsten ökar.
Sidan 4 av 7 Antalet inkommande samtal till Tjänsten var under samma period något lägre eftersom det är vanligt att ett inkommande samtal till Tjänsten genererar flera Uppdrag i form av flera förmedlade samtal. 3.1 Antal Uppdrag per månad Diagrammet nedan visar det totala antalet Uppdrag under perioden 14 februari 31 december 2006 fördelat per månad. Antal samtal till Tjänsten innan IPplattformen togs i drift, det vill säga under perioden 1 januari 13 februari 2006 var totalt 2030 stycken. Observera att denna manuella statistik avser antal inkommande samtal och inte antal Uppdrag. Uppdrag per månad 6 000 5 000 4 000 3 000 2 000 1 000 0 Januari Februari Mars April Maj Juni Juli Augusti September Oktober November December Av diagrammet framgår trenden av att antalet Uppdrag ökar. Det är värt att återigen påpeka att ökningen av antalet Uppdrag över året står i direkt relation till hur bemanningen av Tjänsten ökat. När en ny studio tagits i drift eller om antalet arbetstimmar ökat har detta direkt lett till ett ökat antal Uppdrag i Tjänsten. Någon nedgång eller avmattning av den ökande trenden har inte kunnat skönjas under 2006. Av månadsstatistiken framgår även en viss säsongsvariation. Under sommarmånaderna juni och juli samt kring jul- och nyårshelgerna sker en nergång av antalet Uppdrag. En del av variationen mellan månaderna beror delvis på antalet öppetdagar för Tjänsten varierar, till exempel för december som har många helgdagar. 3.2 Antal Uppdrag per veckodag Diagrammet nedan visar det totala antalet Uppdrag under perioden 14 februari 31 december 2006 fördelat per veckodag. Tjänsten har under 2006 bara varit öppen på vardagar, så ingen statistik finns för helgdagar.
Sidan 5 av 7 Uppdrag per veckodag Måndag Tisdag Onsdag Torsdag Fredag 0 2 000 4 000 6 000 8 000 10 000 Det har hittills inte kunnat urskiljas någon tydlig variation mellan olika veckodagar. För fredagar kan dock noteras ett något lägre antal Uppdrag. En del av skillnaden mellan olika dagar, till exempel mellan måndag och fredag, kan till viss del förklaras att den schemalagda bemanningen i Tjänsten varit större på måndagar än för fredagar. 3.3 Antal Uppdrag per timme Tjänstens öppettider har under 2006 varit vardagar 08-20. Diagrammet nedan visar det totala antalet Uppdrag under perioden 14 februari 31 december 2006 fördelat per timme då Tjänsten varit tillgänglig. Uppdrag per timme 08:00-09:00 09:00-10:00 10:00-11:00 11:00-12:00 12.00-13:00 13:00-14:00 14:00-15:00 15:00-16:00 16:00-17:00 17:00-18:00 18:00-19:00 19:00-20:00 0 1 000 2 000 3 000 4 000 5 000 6 000
Sidan 6 av 7 Av diagrammet ovan framgår att det finns en variation över dagen. Mellan 09-15 råder högtrafik, med undantag av lunchtid 12-13 då antalet Uppdrag är något lägre. Efter kl. 16 så avtar antalet Uppdrag. Ett visst beroende finns till bemanningen i Tjänsten över dagen och antalet aktiva studios, men användarmönstret är tydligt och bemanningen har anpassats till detta mönster. Ökade öppettider för Tjänsten kommer att ha direkt inverkan på antalet Uppdrag som Tjänsten levererar. 3.4 Uppdragslängd Diagrammet nedan visar längden i minuter för Uppdrag under perioden 14 februari 31 december 2006. Medellängden för ett Uppdrag var 3 minuter och 24 sekunder under denna period. 60-90 30-60 25-30 20-25 15-20 10-15 5-10 4-5 3-4 2-3 1-2 0-1 Uppdragslängd 0 5 000 10 000 15 000 20 000 En stor andel av Uppdragen är korta. Detta kan delvis förklaras med att många förmedlade samtal inte kan genomföras som planerat på grund av att den uppringda personen inte nås utan att Teckenspråkstolken möts av en upptaget signal, inget svar eller att Teckenspråkstolken lämnar ett meddelande till den uppringda personens telefonsvarare. 3.5 Svarstider för Tjänsten Ingen statistik finns genererad avseende svarstider för Tjänsten. 4 Antal Användare av Tjänsten 4.1 Antal Användare och accesser Sedan den nya IP-plattformen togs i drift har under perioden 14 februari-31 december 2006 totalt cirka 1300 unika Användare nyttjat Tjänsten. En grov
Sidan 7 av 7 uppskattning är ett av dessa utgör 130 Användare som ringt Tjänsten via Taltelefon. Det är svårt att exakt bestämma antalet unika Användare. En orsak är att ingen egentlig registrering görs av Användare. Dessutom är det viktigt att notera skillnaden mellan antalet Användare och accesser. En och samma Användare kan nyttja Tjänsten genom olika Accessformer, till exempel både via en IP-baserad bildtelefon och via en 3G-telefon. I slutet av 2006 noterades totalt cirka 1700 accesser till Tjänsten. En uppskattad fördelning av dessa är att 1100-1200 använde IP-baserade bildtelefoner eller Totalkonversationsenheter, 380 använde 3G-telefoner, 90 webbklient och 50-60 ISDN-bildtelefoner. 4.2 Användande och Accessform Det vanligaste användarfallet i dagsläget är en teckenspråkig person som ringer in till Tjänsten via en IP-baserad bildtelefon eller Totalkonversationsenhet och vill ringa ett förmedlat samtal med en hörande person via en Taltelefon. Av de inkommande bildsamtalen 2006 gjordes uppskattningsvis 85 % via IPbaserade bildtelefoner eller Totalkonversationsenheter, 9 % via 3G-telefoner, 4 % via ISDN-bildtelefoner och 2 % via en webbklient. Inkommande samtal från hörande Användare via Taltelefon utgör i dagsläget en mindre del av Tjänsten. En grov uppskattning är att den utgör mindre än 10 % av antalet samtal till Tjänsten. 4.3 Potentiella Användare av Tjänsten Tjänsten är fortfarande under tillväxt. Under den tid som utvecklingsprojekten IPaccess och Tolken i fickan genomförts har tillgången till Tjänsten varit begränsad. Framför allt gäller detta antalet Användare via 3G-telefoner som haft tillgång till Tjänsten. Sedan utvecklingsprojekten avslutades hösten 2006 har antalet Användare ökat avsevärt och förväntas fortsätta att öka. Den största potentialen bedöms finnas inom Accessformerna IP och 3G. Framför allt antalet 3Ganvändare bedöms kunna öka avsevärt då många döva teckenspråkiga personer idag innehar och använder 3G för teckenspråkig distanskommunikation. Under försöksprojektet Tolken i fickan var antalet Användare med 3G-telefoner som kunde nyttja Tjänsten begränsat till 100. Dessutom finns det en potential att öka antalet Användare ringer Tjänsten via Taltelefon, det vill säga hörande personer som vill ringa förmedlade samtal till teckenspråkiga personer. Idag är Tjänsten relativt okänd bland hörande personer och antalet Användare inom denna kategori skulle kunna ökas genom olika informationsinsatser. Baserat på antalet teckenspråkiga personer i Sverige som utgör cirka 10 000 är det ingen orimlig uppskattning att Tjänsten inom några år kan ha 4000 Användare.