Utvecklingsförslag Upplands GDF
agenda Golfen är del av Upplevelseindustrin, men arbetar med stora utmaningar Öregrunds Golfklubb Stärker sin konkurrenskraft både mot medlemmar och gäster Utvecklingsförslag Upplands GDF Sören Ohlsson / Stig Alfbecker Attraktivitet - Nyckeltal - Lönsamhet 2
Hur ser vår plan ut för att lyckas? Vilket är vårt uppdrag, Vad säger affärsplanen? ATTRAKTIVITET Vad kan förbättras? Vilket är vårt resultat? Hur attraktiva är vi?
Skapa den klubb som kunden vill ha Skapa den klubb som kunden inte visste de vill ha Skapa den klubb som förverkligar dina egna visioner
Affärsnytta Kundens synpunkter Struktur att arbeta med Sätta mål Plan för åtgärd Uppföljning av effekt Kostnad - Nytta Delaktig styrelse och personal Alla kan arbeta med verktyget
Spelarens (Kundens) upplevelse Bokar tid Uppföljning via Kommer till parkeringen Uppföljning på klubben Checkar in i klubbhuset Restaurang Omklädningsrum Banpersonal Drivingrange och övningsområde Toaletter Banan Fika, efter 9 hål Möjlighet att påverka vid varje punkt Attraktivitet - Nyckeltal - Lönsamhet 6
Golf-ID Kundprofil (GIT) Namn Ålder / Kön Klubb Antal spel Spelbeteende
Utveckling nyckeltal 2012-2011 Attraktivitet - Nyckeltal - Lönsamhet 10
Attraktivitetsprocess Attraktivitet Värde för pengarna Effektmål Återkomst Rekommendation Banan Spelet på banan Service & Bemötande Driving range Övningsområden Restaurang Verksamhetsmål Attraktivitet - Nyckeltal - Lönsamhet 11
Klubben har tillgång till verktyget en webbportal med uppgifter i realtid Attraktivitet - Nyckeltal - Lönsamhet 12
Attraktivitet - Nyckeltal - Lönsamhet 13
2013 2014-2015 Hur attraktiva är golfklubbar? Förslag till utvecklingsprojekt för GK i Upplands GDF stig.alfbecker@agolf.se
Syfte med projektet kunddriven Klubb och Anläggningsutveckling är: Att ge deltagarna den insikt och kompetens som behövs för att kunna driva och utveckla klubben och anläggningen på ett så kund- och marknadsorienterat sätt att en positiv påverkan på nyckeltal som värde för pengarna och lojalitet utvecklas på ett positivt sätt. Långsiktigt mål för golfanläggningen Att anläggningen över tid skall nå en stabil medlems, greenfee och partner nivå och en ekonomi i balans utifrån de intäkter som skapas i verksamheten Förutsättning Att anläggningen använder s informationssystem för Medlem och Greenfee. Det är bra men inte nödvändigt att abonnera på Partnerdelen Abonnemang information Medlems och greenfee abonnemang kostar per år, 2013, för en anläggning med en 18- hålsbana 15 000 kronor plus moms. För partner tillkommer 3 000 kronor och för anläggning med fler än en bana tillkommer 2 000 kronor per bana. All information levereras i s aportallösning Attraktivitet - Nyckeltal - Lönsamhet 15
Steg 1 (2 dagar) Affärsplanering Syfte: Fastställa övergripande mål, strategier och aktiviteter för verksamheten Steg 2 (1 dag) Detaljplanering: Nuläge Målsättning Aktiviteter Ansvar Syfte: En tydlig bild på hur arbetet skall/bör/kan ändras i relation till önskad framtid Steg 3 (1 dag) Uppföljning Prioritering - Förberedelse höstens affärsplanering Syfte: Utvärdera aktiviteter och resultat från steg 2. Lära inför kommande verksamhetsår: hur väl fungerar vår verksamhet, vad bör vi prioritera att utveckla Mellan de 3 stegen under ledning av konsulter från kompletterar vi efter behov med processhandledning via SISU och t.ex. ekonomi- och GIT-utbildning i distriktets regi. Attraktivitet - Nyckeltal - Lönsamhet 16
Målgrupp och deltagare I varje projekt kan max 20 personer delta. Fördelas lämpligen på 5 klubbar á 4 deltagare Anläggningens alla funktioner bör delta, Service/reception, Pro, Restaurang, Bana, Klubbledning och Styrelse. Alla funktioner deltar vid alla träffar. Det innebär att ca.4 personer per anläggning är involverad i utvecklingsprogrammet. Klubb och Anläggningsutveckling. Hela programmet, 3 steg, uppgår till 110.000 kronor ex moms. Fördelat på 5 deltagande anläggningar blir summan 22.000 kronor ex moms per anläggning. Ev. stimulansbidrag (50% av beloppet) från SGF/RF torde kunna påräknas. Förhandlingar pågår. Förutom genomförandet på plats ingår även: Förberedelse, resekostnader, material Fakturering sker med 50% vid projektstart och med 50% vid start av steg 2. Attraktivitet - Nyckeltal - Lönsamhet 17