Resultat. Forsgården GK. - Gästenkät. - juli - augusti 2005

Transkript

1 Resultat Forsgården GK - Gästenkät - juli - augusti 2005

2 Innehållsförteckning Bakgrundsinformation Information om undersökningen 3 Bostadsort 4 Betygsfrågor Andel 4:or och 5:or 5 Andel 4:or och 5:or (jämförelse ) 6 7 (jämförelse ) 8 Redovisning av frågor och svar 9 Öppna svar 15 ImproveIT 2

3 Information Tid och plats Plats Forsgårdens GK Formulär Gästenkät Datainsamling Pekskärm Mätperiod Syfte Att få ett beslutsunderlag för framtida inrikting och satsningar samt utvärdera upplevelse av service och bemötande. Urvalskriterier Gästande Greenfee spelare. Svarsfrekvenser Antal som deltagit 67 Medeltid för att besvara enkäten (mm:ss) 04:21 Ålder Medel 38 Min 11 Max 73 ImproveIT 3

4 Postnummer 4. Bostadsort? (3 första siffror i postnummer) Postnummer antal ImproveIT 4

5 Andel 4:or och 5:or 0% 20% 40% 60% 80% 100% 25. Vad tycker Du om prisnivån på greenfee? (n=63) 24% 16. Vad tycker Du om prisnivån i Pro Shopen? (n=66) 26% 20. Vad tycker Du om prisnivån i restaurangen? (n=64) 45% 17. Vad tycker Du om utbudet i restaurangen? (n=65) 47% 18. Vad tycker Du om restaurangens öppettider? (n=64) 50% 15. Vad tycker Du om servicen i Pro Shopen? (n=67) 52% 14. Vad tycker Du om öppettiderna i Pro Shopen? (n=67) 52% 22. Vad tycker Du om höjden på våra ruffar? (n=64) 57% 26. Vad tycker Du om Driving Rangen? (n=63) 60% 29. Vad tycker Du om hänvisningsskyltarna ute på banan? (n=62) 13. Vad tycker Du om utbudet av varor och tjänster hos vår instruktör? (n=67) 63% 63% 27. Vad tycker Du om övningsgreenerna? (n=62) 65% 19. Vad tycker Du om servicen i restaurangen? (n=64) 65% 28. Vad tycker Du om hänvisningsskyltarna runt klubbhuset? (n=62) 71% 23. Vad tycker Du om våra Greener? (n=64) 73% 11. Vad tycker Du om mottagandet i receptionen? (n=67) 75% 10. Vad tycker Du om servicen vid bokning? (n=67) 76% 12. Vad tycker Du om klubbhus och spelarutrymmen? (n=67) 21. Vad tycker Du om våra Fairways? (n=64) 79% 85% 24. Vad tycker Du om banans kvalitet i stort? (n=64) 87% ImproveIT 5

6 Andel 4:or och 5:or 2005 och % 20% 40% 60% 80% 100% 10. Vad tycker Du om servicen vid bokning? n(05/03)=(67/117) 11. Vad tycker Du om mottagandet i receptionen? n(05/03)=(67/115) 12. Vad tycker Du om klubbhus och spelarutrymmen? n(05/03)=(67/113) 13. Vad tycker Du om utbudet av varor och tjänster hos vår instruktör? n(05/03)=(67/111) 14. Vad tycker Du om öppettiderna i Pro Shopen? n(05/03)=(67/110) 15. Vad tycker Du om servicen i Pro Shopen? n(05/03)=(67/108) 51% 52% 52% 52% 76% 65% 75% 78% 79% 72% 63% 64% 16. Vad tycker Du om prisnivån i Pro Shopen? n(05/03)=(66/107) 26% 38% 17. Vad tycker Du om utbudet i restaurangen? n(05/03)=(65/106) 47% 57% 18. Vad tycker Du om restaurangens öppettider? n(05/03)=(64/106) 19. Vad tycker Du om servicen i restaurangen? n(05/03)=(64/106) 20. Vad tycker Du om prisnivån i restaurangen? n(05/03)=(64/105) 50% 45% 50% 63% 65% 67% 21. Vad tycker Du om våra Fairways? n(05/03)=(64/105) 85% 83% 22. Vad tycker Du om höjden på våra ruffar? n(05/03)=(64/104) 57% 48% 23. Vad tycker Du om våra Greener? n(05/03)=(64/104) 24. Vad tycker Du om banans kvalitet i stort? n(05/03)=(64/102) 73% 83% 87% 86% 25. Vad tycker Du om prisnivån på greenfee? n(05/03)=(63/101) 24% 32% 26. Vad tycker Du om Driving Rangen? n(05/03)=(63/101) 27. Vad tycker Du om övningsgreenerna? n(05/03)=(62/100) 28. Vad tycker Du om hänvisningsskyltarna runt klubbhuset? n(05/03)=(62/100) 29. Vad tycker Du om hänvisningsskyltarna ute på banan? n(05/03)=(62/100) 60% 66% 65% 65% 71% 61% 63% 59% ImproveIT 6

7 (skala 1-5) Vad tycker Du om prisnivån i Pro Shopen? (n=66) 2, Vad tycker Du om prisnivån på greenfee? (n=63) 2, Vad tycker Du om prisnivån i restaurangen? (n=64) 3, Vad tycker Du om öppettiderna i Pro Shopen? (n=67) 3, Vad tycker Du om restaurangens öppettider? (n=64) 3, Vad tycker Du om utbudet i restaurangen? (n=65) 3, Vad tycker Du om servicen i Pro Shopen? (n=67) 3, Vad tycker Du om höjden på våra ruffar? (n=64) 3, Vad tycker Du om övningsgreenerna? (n=62) 3, Vad tycker Du om utbudet av varor och tjänster hos vår instruktör? (n=67) 3, Vad tycker Du om Driving Rangen? (n=63) 3, Vad tycker Du om hänvisningsskyltarna ute på banan? (n=62) 3, Vad tycker Du om servicen i restaurangen? (n=64) 3, Vad tycker Du om hänvisningsskyltarna runt klubbhuset? (n=62) 3, Vad tycker Du om våra Greener? (n=64) 3, Vad tycker Du om servicen vid bokning? (n=67) 3, Vad tycker Du om mottagandet i receptionen? (n=67) 4, Vad tycker Du om klubbhus och spelarutrymmen? (n=67) 24. Vad tycker Du om banans kvalitet i stort? (n=64) 4,10 4, Vad tycker Du om våra Fairways? (n=64) 4,30 ImproveIT 7

8 ,00 2,00 3,00 4,00 5, Vad tycker Du om servicen vid bokning? n(05/03)=(67/117) 11. Vad tycker Du om mottagandet i receptionen? n(05/03)=(67/115) 12. Vad tycker Du om klubbhus och spelarutrymmen? n(05/03)=(67/113) 13. Vad tycker Du om utbudet av varor och tjänster hos vår instruktör? n(05/03)=(67/111) 14. Vad tycker Du om öppettiderna i Pro Shopen? n(05/03)=(67/110) 3,90 3,81 4,08 4,13 4,10 3,91 3,56 3,47 3,26 3, Vad tycker Du om servicen i Pro Shopen? n(05/03)=(67/108) 16. Vad tycker Du om prisnivån i Pro Shopen? n(05/03)=(66/107) 2,70 3,06 3,38 3, Vad tycker Du om utbudet i restaurangen? n(05/03)=(65/106) 3,36 3, Vad tycker Du om restaurangens öppettider? n(05/03)=(64/106) 19. Vad tycker Du om servicen i restaurangen? n(05/03)=(64/106) 20. Vad tycker Du om prisnivån i restaurangen? n(05/03)=(64/105) 3,32 3,06 3,36 3,78 3,79 3, Vad tycker Du om våra Fairways? n(05/03)=(64/105) 4,30 4, Vad tycker Du om höjden på våra ruffar? n(05/03)=(64/104) 3,49 3, Vad tycker Du om våra Greener? n(05/03)=(64/104) 24. Vad tycker Du om banans kvalitet i stort? n(05/03)=(64/102) 3,87 4,25 4,25 4, Vad tycker Du om prisnivån på greenfee? n(05/03)=(63/101) 2,71 2, Vad tycker Du om Driving Rangen? n(05/03)=(63/101) 27. Vad tycker Du om övningsgreenerna? n(05/03)=(62/100) 28. Vad tycker Du om hänvisningsskyltarna runt klubbhuset? n(05/03)=(62/100) 29. Vad tycker Du om hänvisningsskyltarna ute på banan? n(05/03)=(62/100) 3,67 3,79 3,51 3,82 3,87 3,77 3,78 3,66 ImproveIT 8

9 Resultat per fråga 2 Hemmaklubb? Blekinge Dalarnas Gotlands Gävleborgs Hallands Jämtland s Kalmar Kronoberg s Jönköpings Norrbottens 3% 3% 0% 0% 36% 3% 1% 0% 1% 4% Skåne Stockholms Södermanlands Uppsala Värmlands Västerbot tens Västernorrl ands Västerman lands Västra Götalands Örebro Östergötlan ds 0% 4% 3% 3% 0% 0% 3% 0% 34% 0% 0% Bosatt i Blekinge Dalarnas Gotlands Gävleborgs Hallands Jämtland s Kalmar Kronoberg s Jönköpings Norrbottens 3% 3% 1% 0% 42% 0% 0% 0% 0% 0% Skåne Stockholms Södermanlands Uppsala Värmlands Västerbot tens Västernorrl ands Västerman lands Västra Götalands Örebro Östergötlan ds 1% 7% 1% 0% 0% 1% 1% 0% 37% 0% 0% Bostadsort? (3 första siffror i postnummer) Flerval 5 Varför valde Du att spela på Forsgården? Inbjuden av medlem Tips Geografiskt läge Forsgårdens historik som mästerskapsbana Annat 39% 3% 17% 4% 37% ImproveIT 9

10 Resultat per fråga 6 Varför valde Du att spela på Forsgården? Antal Svar 6 TÄVLING 2 REGIONAL TÄVLING 1 FAMILJEMÄSTERSKAP 1 FSB TOUR ICK HÄR 1 MIN FD HEMMAKLUBB. 1 NÄRMASTE BANA DÄR JAG BORI KBA PÅSEMESTERN HAR TIDIGARE VARIT MEDLEM 1 SPELADE 2 GENERAGIONER 1 SPELRÄTT ERICSSON AB 1 TÄVLING HÄR REGIONAL FIN BANA 1 VET EJ 1 VI SPELAR EN TTÄVLING SOM HETE STADIUM GOLFEN - VI ÄR ANNARS MEDLEMMAR I MÖGK - 1 ÄR FRÅN KBA VILLE SPELA HÄR 7 Var hämtade Du information om Forsgårdens GK? På På klubbens hemsida Telefonsamtal till klubben På annat sätt 13% 18% 8% 61% Vid hur många tillfällen har Du spelat på Forsgården i år? Första gången 2-5 gånger gånger eller fler 42% 40% 9% 9% Vid hur många tillfällen spelade Du på Forsgården föregående år? Ingen gång 2-5 gånger gånger eller fler 45% 31% 18% 6% ImproveIT 10

11 Resultat per fråga 10 Vad tycker Du om servicen vid bokning? 6% 4% 7% 30% 27% 25% % 3, Vad tycker Du om mottagandet i receptionen? 4% 3% 15% 27% 42% 9% % 4, Vad tycker Du om klubbhus och spelarutrymmen? 1% 4% 13% 37% 36% 7% % 4, Vad tycker Du om utbudet av varor och tjänster hos vår instruktör? 4% 4% 6% 15% 10% 60% % 3, Vad tycker Du om öppettiderna i Pro Shopen? 6% 4% 9% 15% 6% 60% % 3, Vad tycker Du om servicen i Pro Shopen? 6% 3% 12% 13% 9% 57% % 3, Vad tycker Du om prisnivån i Pro Shopen? 6% 12% 12% 9% 2% 59% % 2, Vad tycker Du om utbudet i restaurangen? 9% 9% 26% 22% 18% 15% % 3, Vad tycker Du om restaurangens öppettider? 11% 3% 20% 22% 13% 31% % 3,32 64 ImproveIT 11

12 Resultat per fråga 19 Vad tycker Du om servicen i restaurangen? 3% 8% 17% 28% 25% 19% % 3, Vad tycker Du om prisnivån i restaurangen? 11% 14% 19% 31% 5% 20% % 3, Vad tycker Du om våra Fairways? 3% 2% 9% 31% 50% 5% % 4, Vad tycker Du om höjden på våra ruffar? 11% 11% 19% 30% 25% 5% % 3, Vad tycker Du om våra Greener? 9% 2% 16% 38% 34% 2% % 3, Vad tycker Du om banans kvalitet i stort? 2% 2% 9% 42% 41% 5% % 4, Vad tycker Du om prisnivån på greenfee? 17% 17% 35% 19% 3% 8% % 2, Vad tycker Du om Driving Rangen? 5% 3% 27% 33% 19% 13% % 3, Vad tycker Du om övningsgreenerna? 8% 5% 16% 44% 10% 18% % 3,51 62 ImproveIT 12

13 Resultat per fråga 28 Vad tycker Du om hänvisningsskyltarna runt klubbhuset? 5% 2% 18% 35% 24% 16% % 3, Vad tycker Du om hänvisningsskyltarna ute på banan? 3% 0% 32% 39% 21% 5% % 3,78 62 ImproveIT 13

14 Resultat per fråga Flerval 30 Hur uppfattar Du Forsgårdens GK (Välj upp till 7 alternativ) Business inriktad Elitsatsande Gästvänlig Innovativ Klubbkänsla / gemenskap Medlemsklub b Opersonlig Otydlig Privat / anonym Satsande Traditionell Tydlig Annat Inget av på bredden alternative n 6% 9% 26% 1% 10% 8% 3% 3% 4% 3% 17% 4% 3% 3% När får vi se Dig som gäst igen? Inom en Inom ett år Inom två Aldrig Vet ej månad år 39% 39% 2% 2% 19% ImproveIT 14

15 Öppna svar 32. Det här var jag särskilt nöjd med: 1 BANAN 2 BANAN 3 BANAN OCH MATEN 4 BIRDIN PÅ 6AN 5 BRAOCH KUL BANA 6 FAIRWAYKVALITEN 7 FAIRWAYN VAR RIKTIGT BRA 8 GREENERA PÅ 18 HÅLSBANAN 9 JAG TYCKE5 ATT GREENERNA ÄR SNABBA Å DET GILLAR JAG 10 LAYOTEN 11 MITT UTSLAG PÅ 2 AN PÅ 9 HÅLSSLINGAN 12 SPELTIDEN 13 W00T ImproveIT 15

16 Öppna svar 33. Förslag till förbättringar: 1 36 HÅL 2 BEHÅLLARE FÖR RETURBURKAR VID VARJE HÅL 3 BILLIGARE 4 FYLL BUNKRARNA MED SAND/2-5CM TILL BLÅLERAN 5 GEENERNA PÅ 9 HÅLSBANAN 6 GOLFVECKAN BÖR VARA EN MER SAMMANBUNDEN AKTIVITET MED RESTAURANG OCH MEDLEMMAR MED GEMENSAM PRISUTDELNING JUST NU ÄR DENNA VECKA ETT SKÄMT SÅSOM GOLFVECKA EN GOLFVECKA ÄR SOM EN JULHANDEL FÖR EN RESTAURANG LIKSOM ALL HANDEL I DECEMBER MAX ANTALET TÄVLANDE ÄR FÖR LÅGT SÄTT 200 SOM MAX OCH GÖR OM B OCHC-KLASS TILL POÄNGBOGEY OCH PÅ DETTA SÄTT FÅ IN MER AV OSS GREENFEESPELARE I FÖRSKINGRINGEN OM OVANSTÅENDE GÅR IN KAN RESTAURANG KÖRA GRILLAFTON-RÄKAFTON-ETC UNDER GOLFVECKAN MED GODA RESULTAT SOM FÖLJD- GÖR VECKAN TILL EN FEST 7 HÖG 8 INGA 9 INGA 10 KIOSKENS ÖPPETTIDER 11 LÄGRE RUFF 12 MER ÖPPET I RESTAURANGEN 13 MER ÖPPET I SHOPEN MER ÖPPET I INFORMATIONEN 14 NEJ 15 ORDENTLIGA SKYLTAR VID DAM TEE 16 RUFFAR 17 SNABBARE TIDSBOKNING BÄTTRE FINISH PÅ OCH RUNT BANAN 18 SNABBARE GREENER 19 SNABBARE GREENER MER ATT SIKTA PÅ PÅ DRIVINGRANGEN 20 ÖPPENTIDERNA PÅ KIOSKEN PÅ 9 AN ÄR EN KATASTROF ÖPPNA TIDIGARE INTE 0930 ImproveIT 16