Hur attraktiva är dagens golfklubbar? Stig Alfbecker

Transkript

1 VERKSAMHETSEMINARIUM 4 LEDNING - STYRELSE Hur attraktiva är dagens golfklubbar? Stig Alfbecker stig.alfbecker@agolf.se

2 AGENDA Hur attraktiva är Sveriges golfanläggningar? Nyckeltal som man bör ha koll på Modell för attraktivitetsutveckling Diskussion 2

3 MÅL Ökad kunskap om sambandet mellan attraktivitet och lönsamhet 3

4 Resultat 2011 / högsta / lägsta anläggningsattraktivitet Anläggning Index Bas Bro Hof Slott GC PGA Sweden Sturup Park GK Hills GC Rönnebäcks GK Loftahammars GK Sölvesborg GK Vasatorps GK Katrineholms GK Troxhammar GK Kalmar GK Haverdals GK Total Sverige Bana Bana Bana Bana Bana Period juni tom. september

5 Baseras på information från 73 golfanläggningar svar 5

6 Attraktivitet Index som baseras på frågorna från faktorerna: Bana / Spelet på bana / Service och bemötande / Övningsområden / Driving Range / Restaurang. (Totalt 27 frågor). Nyckeltal Värde för pengarna Levererade anläggningen den upplevelse som kunden betalade för? Lojalitet Rekommenderar kunden gärna en vän eller bekant att spela på anläggningen (Lojalitet). Återkomst I vilken utsträckning kunden kan tänka sig att återkomma till anläggningen. 6

7 10 st anläggningar i varje grupp ATTRAKTIVITET SNITT Greenfee UPPLEVELSE Värde för pengarna Svar 6-7 ÅTERBESÖK Absolut REKOMMEN - DATION Svar 6-7 A Högst 83 (1500 kr) 693 kr (450 kr) 67 % (50 %) 38 % (29 %) 77 % B 80 Medel (500 kr) % (44 %) 36 % 69 % (350 kr) (30 %) C 73 Lägst (600 kr) % (34 %) 27 % 49 % (300 kr) (17 %) 7

8 AI Attraktivitet Den enskilda anläggningen Värde för pengarna 46 % (6-7) Rekommendation Spelplan 45 % (3-5) 9% (1-2 ) Rekommendation Utmaning ü Nå 70-80% kunder som upplever V.F.P inom ramen för nuvarande greenfee ü Kompetensutveckling behövs ü Behov av förändrat affärs/kundbeteende ü Kan ej höja priset Ekonomi ü Hur ser resultat och balansräkningen ut? Greenfee pris (kr)

9 Resultat 2011 / Sveriges högsta / lägsta banattraktivitet Klubb Bana Index Bas Bro Hof Slott Golf Club The Stadium Course Bro Hof Slott Golf Club The Castle Course Vasatorps GK Allébanan 9 hål PGA Sweden National AB Links Course Vasatorps GK TC PGA Sweden National AB Lakes Course Kalmar GK Gamla Banan Hills GC AB Hills GC Sturup Park GK Mästerskapsbanan Isaberg GK Västra Rönnebäcks GK Master Course Katrineholms GK 18-hålsbanan Sölvesborgs GK 18 håls bana Total Sverige Bana Bana Bana Bana Bana Perioden juni tom. september

10 Resultat: Index 71 Grön Tillgång. Tillgångsfrågor är frågor där andelen positiva svar är 70% eller mer. Gul Potential. Frågor där andelen positiva svar är mindre än 70% men lika med eller större än 50%. Röd Risk. Riskfrågor är frågor där särskild uppmärksamhet behöver iakttas. Andelen positiva svar är för dessa frågor mindre än 50% 10

11 Resultat: Index 81 Grön Tillgång. Tillgångsfrågor är frågor där andelen positiva svar är 70% eller mer. Gul Potential. Frågor där andelen positiva svar är mindre än 70% men lika med eller större än 50%. Röd Risk. Riskfrågor är frågor där särskild uppmärksamhet behöver iakttas. Andelen positiva svar är för dessa frågor mindre än 50% 11

12 Resultat: Index 81 Hcp grupp Kommentar: Resultatet visar stor variation beroende på spelarens hcp grupp. Fråga: Vem är vår SPELARE? (kund) 12

13 Resultat: Index 90 / Högst i Sverige 13

14 Nyckeltal: Svårighetsgrad AI - Index 71 AI - Index 81 AI = Attraktivitet 14

15 Nyckeltal: Rundan AI - Index 71 AI - Index 81 AI = Attraktivitet 15

16 Nyckeltal: Återbesök AI - Index 71 AI - Index 81 Värde för pengarna Golfklubben är en anläggning som väl levererade den upplevelse jag betalade upplever 43% Värde för pengarna Golfklubben är en anläggning som väl levererade den upplevelse jag betalade upplever 78% 16

17 Utvecklingsprogram, del 1 Attraktivitet Skillnad mellan att arbeta Reaktivt kontra Proaktivt i framtida utveckling av anläggningen Attraktivitetsmodell Skillnad mellan GENERELL och RIKTAD attraktivitet Organisation för att vi lyckas 17

18 Ledningsmodell för ökad attraktivitet Nuläge Uppföljning Avvikelsehantering Genomförande Attraktivitetsmodell Behov av verksamhetsutveckling Vilka mål kan/bör vi sätta upp? 18

19 Attraktivitetsmodell Generell Attraktivitet Värde för pengarna Effektmål Återkomst Rekommendation Banan Spelet på banan Service & Bemötande Driving range Övningsområden Restaurang Verksamhetsmål 19

20 Riktad Attraktivitet 20

21 Styrkort (Balanced Scorecard) Information 21

22 Styrkort (Balanced Scorecard) Information 22

23 Greenfeespelarens upplevelse Bokar tid Uppföljning via Kommer till parkeringen Uppföljning på klubben Checkar in i klubbhuset Restaurang Omklädningsrum Banpersonal Drivingrange och övningsområde Toaletter Banan Fika, efter 9 hål Möjlighet att påverka vid varje punkt 23

24 Nytta för din anläggning Ger ett komplett underlag för att kunna styra, leda och utveckla anläggningen mot ökad ATTRAKTIVITET. Attraktivitet är anläggningens absolut viktigaste nyckeltal att följa och styra mot Fråga: Vilka målområden nyckeltal används idag i ledningsarbetet? 24

25 Nytta för din anläggning Ger styrelsen det styr- och uppföljningsinstrument som behövs för att kunna arbeta mer strategiskt Fråga: Vilka styr- och uppföljningsinstrument utöver budget används idag för att uppnå ökad attraktivitet? 25

26 Nytta för din anläggning Ger anläggningens ledning det utvecklingsverktyg som behövs för att kunna sätta tydliga mål för personalens operativa arbete Fråga: Hur och vilka mål sätts idag för det operativa personalarbetet? 26

27 Nytta för din anläggning Ger underlag för målsättningar som på ett positivt sätt motiverar klubbchef, course manager, head pro och restaurangchef att samarbeta. Den naturliga ledningsgruppens resurser och kompetenser tillvaratas därmed på ett positivt sätt. Fråga: Finns idag en väl fungerande ledningsgrupp med bl.a. ovan nämnda funktioner som medlemmar? Om så, mot vilka mål/nyckeltal styr och mäts verksamheten kontinuerligt? 27

28 Nytta för din anläggning All personal ges möjlighet att utifrån mätbara mål att involveras och aktivt delta i anläggningens utvecklingsarbete Fråga: På vilket sätt engageras all personal idag mot gemensamma mål som om de uppnås stärker anläggningens konkurrenskraft? 28

29 Tack för att ni lyssnat 29