Medlemsundersökning HaningeStrand GK 8e 30e September, 2012

Transkript

1 Medlemsundersökning 8e 30e September, 2012 Index och Översiktsbilder Del 1 1

2 msogolf s erbjudanden mso Medlems undersökning mso Junior undersökning mso Gäst undersökning Analys Målformulering Verksamhetsplanering Genomförande Uppföljning (resultat) mso Pro & Shop undersökning mso Sponsor undersökning 2

3 Tolka ditt index Samtliga Index Extremt Bra Mycket Bra Bra Acceptabelt => förbättringsområden Något Lågt => bör undersökas närmare Lågt => bör åtgärdas omgående 0-40 Mycket Lågt => kräver omfattande åtgärder 3

4 Klubbens Huvudindex mso Index member satisfaction outlook index Väl genomarbetat, jämförelsebart och testat index Viktning av delfrågor Flexibelt att följa golfklubbens utveckling framtids säkert Passar alla typer av golfklubbar och inriktningar Ett mått på Er klubbs förmåga att tillfredställa just Era medlemmar Kan jämföras med andra Exempel klubbar/distrikt/riket 69% 62% 64% 72% 54% Klubben Sverige Distrikt A Distrikt B Distrikt C Inte ett mått på hur bra din klubb är generellt Det ultimata målet för verksamheten hos en golfklubb 4

5 Svarsstatistik 521 svar Svarsfrekvens 42,7% (Bra deltagande) Ca. 45% svarsfrekvens bland seniorer (>20 år) tillgänglighet = 93,1% 1,283 Personer inbjudna till undersökningen 1,219 Personer får inbjudan 521 Personer deltager 488 kompletta svar (40,) 5, (64) adresser felaktiga 57,3% (698) väljer av olika skäl att inte deltaga 6,3% (33) Väljer att inte fullfölja till 10 5

6 Att använda undersökningen Del 1: Översikt, medlemskartläggning, Index, Index och frågejämförelser med övriga klubbar» Initialt material för att på en övergripande nivå bestämma förbättringsområden Del 2: Standardrapporter över samtliga frågor.» Ger mer detaljerad information för djupare analys Del 3: Kommentarer och Fri text» Ger nyanser och kompletterande information till del 1 och 2 Del 4: På-väg-ut Rapport» Utvalda frågerapporter från denna kategori av medlemmar, stödjande information till analys Del 5: Ambassadörs Rapport» Utvalda frågerapporter från denna kategori av medlemmar, stödjande information till analys Del 6: Förändring/utvecklings Rapport» Tabeller och grafer över förändringar av samtliga Index, övergripande Viktighet och Nöjdhet samt utvalda frågeställningar från föregående mätning. Specialrapporter utifrån önskemål och behov 6

7 Könsfördelning verklighet / undersökning 8 6 Medlemsfördelning tillgänglighet Svarsfördelning 72, 73,3% 71,8% 4 28, 26,7% 28,2% 2 Kvinnor Män 7

8 Åldersfördelning verklighet / undersökning 5 4 Medlemsfördelning tillgänglighet Svarsfördelning 40,7% 35,1% 34,4% 3 24,3% 24,5% 23,6% 24, 2 18,9% 18,8% 1 6,5% 6,9% 6,7% 5,9% 9,1% 9, 7,7% 1,2% 2,9% <21år 21-30år 31-40år 41-50år 51-65år >65år 8

9 HCP fördelning verklighet / undersökning 4 3 Medlemsfördelning tillgänglighet Svarsfördelning 30,9% 30,1% 29,5% 26,4% 25,7% 28,8% 28,7% 27,8% 24,2% 2 12,4% 12,7% 11,6% 1 4,5% 3,2% 3,5% <

10 Member Satisfaction Outlook Nöjdhet låg hög låg hög låg hög September 2010 Tillfredställda men inte lojala medlemmar 13,8% på-väg-ut medlemmar 21,5% Kärnmedlemmar 42, Otillfredsställda men lojala medlemmar 1,9% Ambassadörer 20,8% 14,8% 14,6% låg 11,7% 12,6% 1,9% 44,5% 2,2% 23,9% 44,9% hög Medelvärde Sverige September , låg På-väg-ut medlemmar => se del 4 Ambassadörer => se del 5 10 hög Lojalitet låg hög

11 Resultat - Index ,5 77,4 80, ,6 70,1 66,1 70,2 68, msoindex Styrelse/ Lednings Index Anläggnings Index Restaurang Index Pro Index Shop Index Ban Index Service Index 11

12 Service Index ,5 89,4 89,4 84,7 86, ,4 72,7 71, Service Index Styrelse Banpersonal Kansli Reception Shop Pro Restaurang 12

13 Index Utveckling 2010/2012 INDEX UTVECKLING Förändring Breda flerfråge Index Poäng % msoindex 78,0 76,5-1,5-1,9% Lednings Index 61,9 62,6 0,7 1,1% Anläggnings Index 74,3 70,1-4,2-5,7% Restaurang Index 62,6 66,1 3,5 5,6% Pro Index 77,0 77,4 0,4 0,5% Shop Index 69,5 70,2 0,7 1, Ban Index 73,5 68,8-4,7-6,4% Service Index 79,4 80,5 1,1 1,4% Styrelse / Ledning 67,8 69,4 1,6 2,4% Banpersonal 77,6 72,7-4,9-6,3% Kansli 91,1 89,4-1,7-1,9% Reception 92,3 89,4-2,9-3,1% Shop 80,1 84,7 4,6 5,7% Pro 84,6 86,5 1,9 2,2% Restaurang 62,5 71,2 8,7 13,9% 13

14 s olika Index i Sverigeperspektiv msoindex Lednings Index Anläggnings Index Restaurang Index Högst: 84,5 Högst: 80,6 Högst: 76,9 Högst: 80,1 HS GK: 76,5 HS GK: 62,6 HS GK: 70,1 HS GK: 66,1 Medel: 76,0 Medel: 61,4 Medel: 68,2 Medel: 65,5 Lägst: 64,8 Lägst: 46,2 Lägst: 59,1 Lägst: 49,6 Pro Index Shop Index Ban Index Service Index Högst: 84,7 Högst: 82,9 Högst: 83,4 Högst: 86,1 HS GK: 77,4 HS GK: 70,2 Medel: 69,5 HS GK: 80,5 Medel: 76,7 Medel: 68,5 HS GK: 68,8 Medel: 79,1 Lägst: 67,8 Lägst: 49,6 Lägst: 51,9 Lägst: 67,5 14

15 Index Utveckling (1-fråge Index) INDEX UTVECKLING 1-fråge Index Förändring Poäng % Nöjdhets Index (övergripande) 75,0 71,4-3,6-4,8% Prisvärdhets Index 66,4 62,4-4,0-6, Konkurrens Index 58,9 57,9-1,0-1,7% Lojalitets Index 59,5 55,2-4,3-7,2% Intresse Index 1,06 0,97-0,1-8,5% Lektionskvot 1,42 1,39-0,03-2,1% Nöjdhets Index: Övergripande het med sitt medlemskap Prisvärdhets Index: Hur väl totala avgifter upplevs motsvara klubbens erbjudande Konkurrens Index: Hur väl klubbens erbjudande upplevs som attraktivt i förhållande till andra klubbar Lojalitets Index: Hur viktigt det är att vara medlem i klubben Intresse Index: Förändring av den samlade medlemskårens intresse för att spela Golf (<1 = minskat intresse, >1 = ökat intresse) Lektionskvot: Antalet lektioner / respondent under säsongen hos klubbens Pro 15

16 Viktighet och het Viktighet Anger i procent antalet medlemmar som anser just detta vara en av de 4 viktigaste områdena utav 12 val två olika sektioner finns (del 1 och 2) 56,8 Exempel: 56,8% av respondenterna har angivit detta som ett av de 4 viktigaste områdena av de 12 olika alternativen Nöjdhet Anger individuellt hur man är med samtliga 12 olika områden i de två olika sektionerna. 65,4 Exempel: 65,4 anger hur a respondenterna är med det specifika området. Samtliga 12 områden utvärderas Samtliga områden med låg het indikerar att förbättring bör ske. Dock bör områden med högst viktighet prioriteras. 16

17 Viktighet och het (del1) ,7% ,3 76,0 70,5% 70,2 63,8% 74,2 72,9 62,3 69,8 68,6 65,9 80,8 72, , ,8% ,2% 23,4% ,5% 15,1% 14,9% 11, 6,6% 4,7% Banans kvalitet Tillgänglighet till spel Rolig bana att spela Närhet till banan Kvaliteten på anläggningen Prisvärdhet Klubbens Ekonomi Träningsmöjligheter 17 Restaurang Tillgång till professionell tränare Tillgång till klubbtävlingar Shop/Golfbutik 0

18 Viktighet och het (del2) ,6% 88, ,5 62,9% 73,6 63,8 64,6 73,6 72,4 73,4 68,1 62,5 64, ,9% 46,9% 46,7% 49, ,8% 25,8% Trevligt bemötande personal Service och Information Klubbgemenskap Samarbete med andra klubbar Tillgång till passande medlemsk. Ett bra rykte Säkerhet på banan 18 Seniorverksamhet 14,2% Gemensamma klubbaktiviteter 9,7% Juniorverksamhet 7,3% Damverksamhet 4,5% Elitverksamhet 1,4%

19 Kommentarer till msoindex har ett Mycket Bra msoindex (76,5), vilket tyvärr är en försämring från 78,0 (2010). Positivt bidrar följande områden där en hög het finns i kombinationen men hög vikt: Mycket trevligt bemötande av personal Mycket rolig bana att spela Men också En uppskattad anläggning med god tillgänglighet till spel Bra service & information En mycket hög het på klubbkänsla (vilket är förhållandevis viktigt för klubbens medlemmar samt även ytterliggare ökat i vikt) => i dagsläget den högsta noteringen mso uppmätt Försämringen av msoindex med 1,5 enheter beror till stor del på en minskad het med banans kvalitet En ökning av heten med banas kvalitet (vilket visserligen är något mindre viktigt) till 2010 års nivå skulle resultera i ett msoindex på 77,8, dvs. nästan i linje med 2010 Vad kan öka msoindex ytterligare? Utöver bankvalitet är det framförallt följande områden som tynger, vilka samtliga också resulterat i en minskad het sedan 2010: 1) Samarbete med andra klubbar 2) Tillgång till passande medlemskapsformer 3) Prisvärdhet - En ökning av heten med 2 av ovanstående tre områden skulle resultera i en ökning av msoindex med 2,5-3 enheter 19

20 Utveckling Viktighet/Nöjdhet Omfördelning Viktighet Förändring Nöjdhet DEL 1 Viktighet Nöjdhet Viktighet Nöjdhet Absolut % Poäng % Banans kvalitet (välskött) 89,7% 85,4 85,7% 76,0-4, -4,5% -9,4-11, Rolig bana att spela 60, 81,5 63,8% 81,3 3,8% 6,3% -0,2-0,2% Prisvärdhet 21,4% 64,8 23,4% 62,3 2, 9,3% -2,5-3,9% Tillgänglighet till spel 69,4% 70,2 70,5% 70,2 1,1% 1,6% 0,0 0, Träningsmöjligheter 13,8% 70,4 15,1% 68,6 1,3% 9,4% -1,8-2,6% Restaurang 15,4% 60,5 14,9% 65,9-0,5% -3,2% 5,4 8,9% Kvaliteten på anläggningen förutom banan (klubbhus mm). 27, 76,1 26,2% 72,9-0,8% -3, -3,2-4,2% Tillgång till klubbtävlingar 10,1% 71,4 6,6% 72,6-3,5% -34,7% 1,2 1,7% Klubbens ekonomi 18,5% 65,8 15,5% 69,8-3, -16,2% 4,0 6,1% Närhet till banan 43,7% 74,2 49,8% 74,2 6,1% 14, 0,0 0, Tillgång till professionell tränare 12,7% 78,3 11, 80,8-1,7% -13,4% 2,5 3,2% Shop/Golfbutik 4,5% 69,9 4,7% 70,3 0,2% 4,4% 0,4 0,6% DEL Omfördelning Viktighet Förändring Nöjdhet Viktighet Nöjdhet Viktighet Nöjdhet Absolut % Poäng % Klubbgemenskap 48,3% 71,6 50,9% 73,6 2,6% 5,4% 2,0 2,8% Service och information 60,5% 75,6 62,9% 75,5 2,4% 4, -0,1-0,1% Trevligt bemötande av personal 87,6% 87,3 87,6% 88,0 0, 0, 0,7 0,8% Juniorverksamhet 5,9% 52,0 7,3% 62,5 1,4% 23,7% 10,5 20,2% Damverksamhet 6,4% 68,5 4,5% 64,3-1,9% -29,7% -4,2-6,1% Seniorverksamhet 14,1% 76,5 14,2% 73,4 0,1% 0,7% -3,1-4,1% Elitverksamhet 1,3% 53,0 1,4% 49,9 0,1% 7,7% -3,1-5,8% Ett bra rykte 27,4% 72,0 25,8% 73,6-1,6% -5,8% 1,6 2,2% Säkerhet på banan 26,5% 72,0 25,8% 72,4-0,7% -2,6% 0,4 0,6% Gemensamma klubbaktiviteter 12,8% 67,3 9,7% 68,1-3,1% -24,2% 0,8 1,2% Samarbete med andra klubbar 61,6% 69,6 46,9% 63,8-14,7% -23,9% -5,8-8,3% Tillgång till en passande medlemskapsform 36,2% 73,8 46,7% 64,6 10,5% 29, -9,2-12,5% 20

21 Ideellt kapital Haningestrand GK msogolf uppskattar att svarande medlemmar utför arbete åt klubben motsvarande: 2,100 timmar totalt Ca. 4 timmar / respondent och år i genomsnitt (3,4 timmar / respondent 2010) 21

22 Sammanställning samarbetsklubbar 0,90 0, Ca. 24% av HaningeStrands medlemmar har inte spelat någon av samarbetsklubbarna under säsongen 2012 Rundor/medlem Nöjdhet 0, ,70 0,60 0,50 0,40 0,30 0,20 0,10 0, , ,40 0, ,31 0, , ,13 0,13 0,13 0,09 0,09 0,09 0,10 0,10 0,07 0,05 0, ,00 0 Åtvidabergs GK Västerviks GK Salems GK Finspångs GK Botkyrka GK Waxholms GK Viksjö GK Mälarö GK Norrköpings GK Nynäshamns GK Husby GC Österhaninge Saltsjöbadens GK Åkersberga GK Trosa GK Eskilstuna GK Ågesta GK Haninge GK Fors Golf Nacka GK 22

23 i jämförelse med Några exempel September,

24 Varför spelar man golf? 10 75% 76,5% 73,7% 66,6% 64,5% 58,3% 56,3% 5 37,4% 46,2% 40,3% 43,9% 41,4% 40,8% 38, 37,6% 33,6% 32,9% 25% 20,5% 24,7% 13,4% 13,6% Motion och Hälsa Umgänge med familj och vänner Gillar Golf som idrott Förbättra mitt spel Naturupplevelse Känslan av att slå ett bra slag Personlig utmaning Träffa nya människor Tävla Umgänge med affärsbekanta 1,2% 1,8% Annat 24

25 År som aktiv golfare ,7% 62,2% ,9% 15,4% 21,1% 19,8% 1 2,3% 2,6% Mindre än 1 år 1-5 år 6-10 år Mer än 10 år 25

26 Antal golfare i hushållet utöver sig själv ,2% 35,9% 38,2% 31,6% ,7% 15,8% 14,4% 1 11,1% Ingen 1 2 Fler än 2 26

27 Viktighet Del ,7% 84,9% 74,1% Haningestrand GK 7 70,5% 63,8% 6 56,5% 55,1% 5 49,8% ,4% 22,8% 19,8% 15,1% 14,9% 12, 26,2% 19,1% 8,1% 6,6% 15,5% 14,1% 11, 10,7% 4,7% 3,8% Banans kvalitet (välskött) Rolig bana att spela Prisvärdhet Tillgänglighet till spel Träningsmöjligheter Restaurang Kvaliteten på anläggningen förutom banan Tillgång till klubbtävlingar Klubbekonomi Närhet till banan Tillgång till professionell tränare Shop/ Golfbutik 27

28 Viktighet Del ,6% 83,9% Haningestrand GK 7 62,9% 6 58,9% 5 50,9% 46,9% 47,2% 48,4% 46,7% 42,5% ,2% 25,8% 25,8% 24,6% 2 1 Service och information Trevligt bemötande av personal 7,3% 12,1% 4,5% 7,9% 15,4% 14,2% 4, 1,4% Klubbgemenskap Juniorverksamhet Damverksamhet Seniorverksamhet Elitverksamhet Ett bra rykte Säkerhet på banan 10,8% 9,7% Gemensamma klubbaktiviteter Samarbete med andra klubbar Tillgång till en passande medlemskapsform 28

29 Antal golfrundor/säsong (hemmabana) ,2% 3 30,7% 24,4% 2 20,5% 13,9% 16,7% 12,6% 15,2% 1 7,1% 9,4% 4, 3,2% Aldrig över 35 29

30 Andel som är 18-håls rundor ,3% 74% 69% 6 58,1% ,5% 2 13,8% 18,4% 17,8% 1 Mindre än hälften Cirka hälften Alla/nästan alla 18-håls uppskattning 30

31 Antal golfrundor/säsong (andra banor) 5 45% 4 45, 45,6% 35% 3 33,5% 31,3% 25% 2 15% 13,4% 1 6,9% 9,8% 5% 4, 3,1% 3,1% 2,6% 1,7% Aldrig över 35 31

32 Arbetar ideellt för klubben ,8% 88,2% ,2% 11,8% Ja Nej 32

33 Anledningar till att vara medlem i klubben ,3% 6 55,4% 58,7% ,3% 44,6% 45,5% 41, 42,1% ,6% 11,1% 14,1% 20,2% 6,2% 5,5% Banan Närhet till klubben Vänner och familj är medlemmar Trevlig klubb Klubbens verksamhet och inriktning Den omgivande miljön Annat 1,4% 0,8% Vet ej 33

34 Övergripande Nöjdhet: Banans kvalitet 9 8 0,76 0, , 5 46,2% 46, 4 36,7% ,2% 0,8% 4,7% 4,7% 1,9% 1,7% Inte alls Mindre Ganska Mycket Vet ej Nöjdhets Index 34

35 Övergripande Nöjdhet: Rolig bana att spela 9 8 0,81 0, ,9% ,4% 44,5% 51,5% , Inte alls 0,2% 2,7% Mindre 2,5% Ganska Mycket 1, Vet ej 1,2% Nöjdhets Index 35

36 Övergripande Nöjdhet: Tillgänglighet till spel 8 7 0,70 0, ,3% 46,6% 4 35,9% 39,4% ,5% 10,2% 1, Inte alls 1,3% Mindre Ganska Mycket 2,3% Vet ej 2,6% Nöjdhets Index 36

37 Övergripande Nöjdhet: Träningsmöjligheter 8 7 0,69 0, ,6% 4 41,2% 33,4% 39,8% ,6% 10,9% 6,4% 6,8% 1, Inte alls 1,4% Mindre Ganska Mycket Vet ej Nöjdhets Index 37

38 Övergripande Nöjdhet: Klubbgemenskap 8 7 0,74 6 0, ,6% 46,8% ,4% 15,9% 20,7% 24, 1 11,5% 0,8% Inte alls 1,8% 2,6% Mindre Ganska Mycket Vet ej Nöjdhets Index 38

39 Övergripande Nöjdhet: Service & Information 8 7 0,76 0, ,1% 52,9% 42,6% 4 38, , Inte alls 0,6% 4,1% Mindre 5,7% Ganska Mycket 2,2% Vet ej 2,8% Nöjdhets Index 39

40 Övergripande Nöjdhet: Trevligt bemötande av personal ,88 0, ,6% 7 62,7% ,1% 32, 1 0,6% Inte alls 0,5% 2,4% Mindre 3, Ganska Mycket 1,4% Vet ej 1,9% Nöjdhets Index 40

41 Övergripande Nöjdhet: Klubbens juniorverks ,6% 75,3% 7 0,63 0, ,6% Inte alls 0,7% 3,6% Mindre 2,7% 7,3% 11,7% Ganska 4,9% 9,6% Mycket Vet ej Nöjdhets Index 41

42 Övergripande Nöjdhet: Klubbens samarbeten med andra klubbar 7 6 0,64 0, , 4 38,6% 3 25,4% 27,5% 2 18,3% 19,4% 1 9,7% 12,2% 1,6% 2,3% Inte alls Mindre Ganska Mycket Vet ej Nöjdhets Index 42

43 Övergripande Nöjdhet: Tillgång till passande medlemskapsformer 8 7 0,65 0, ,9% 33,8% 25,8% 31,7% 24,5% 2 12,2% 15,2% 1 4,5% 1,9% 7,6% Inte alls Mindre Ganska Mycket Vet ej Nöjdhets Index 43

44 Hur man oftast bokar speltid , 65,2% ,2% 14,3% 6,9% 11,3% Min golf Via telefon I receptionen på klubben 4,3% 4,8% 3,1% 1,8% 0,8% 1,3% Golfterminalen Bokar aldrig tid Vet ej 44

45 Hur ofta klubbens hemsidan besöks ,6% 37,2% 32, 3 27,6% 2 19,7% 1 14,7% 10,4% 12,3% 2,2% 3,2% Aldrig Någon gång per år Någon gång i månaden Någon gång i veckan Flera gånger i veckan 45

46 Hur speltempo upplevs ,5% 48,2% 4 34,7% 40,1% ,9% 7,5% 6, 4, 0, 0,2% Mycket Långsamt Ganska långsamt Bra/Passande Ganska snabbt Mycket snabbt 46

47 Besöksfrekvens - restaurangen ,5% 3 31,6% 31,2% 23,4% 2 15,4% 19,1% 16,9% 17, 1 2,6% 4,2% Aldrig Sällan Ibland Ofta Så gott som varje gång jag är på klubben 47

48 Viktighet med tillgång till restaurang ,5% 45,9% 4 37,3% 38,1% ,9% 5,7% 6,3% 3,2% 0,6% 1,4% Inte viktigt Mindre viktigt Varken eller Ganska viktigt Mycket viktigt 48

49 Viktighet med tillgång till Kiosk ,5% 55, ,6% 3 29,6% 2 1 5,3% 6,1% 3,8% 1,6% 1,5% 2, Inte viktigt Mindre viktigt Varken eller Ganska viktigt Mycket viktigt 49

50 Hur ofta klubbens tränare anlitas (lektioner) 5 45% 46,3% 47,4% 4 35% 3 25% 2 22,4% 23,4% 21,3% 21,1% 15% 1 5% 4,5% 5,1% 2,4% 3,1% 2, 1, Aldrig 1 gång 2-4 gånger 5-9 gånger 10 eller fler Vet Ej 50

51 Primärt skäl till att inte anlita klubbens tränare ,7% 45,9% ,9% 15,9% 1 5,3% 9,3% 7,5% 6,3% 9,6% 9,6% 5,3% 7, 8,8% 5,9% Har inte tid För dyrt Saknar intresse Tror inte det ger mig något Jag skulle vilja men det har inte blivit av Anlitar annan instruktör Vet Ej 51

52 Viktighet med Pro verksamhet ,3% 46,3% 51,3% 4 38,6% , 7,3% 1,2% 2,1% 0,2% 0,7% Inte viktigt Mindre viktigt Varken eller Ganska viktigt Mycket viktigt 52

53 Lektionskvot Lektionskvot Anger det uppskattade antalet lektioner / respondent och säsong genomförd av klubbens Pro(s). 1,5 innebär att det genomsnittliga antalet lektioner under säsongen är 1,5 lektioner / respondent. 1,6 1,4 1,2 1,0 0,8 0,6 0,4 0,2 0,0 1,48 1,39 Lektionskvot 53

54 Viktighet med tillgång till golfshop 5 45% 45,3% 4 39, 37,6% 39,8% 35% 3 25% 2 15% 13,5% 12,2% 1 5% 7,3% 3,3% 1,8% 0,4% Inte viktigt Mindre viktigt Varken eller Ganska viktigt Mycket viktigt 54

55 Hur ofta det tränas på klubben 4 35% 34,4% 33,8% 3 27,5% 25% 25,1% 23,5% 2 15% 17,8% 15,4% 1 10,2% 7,4% 5% 4,9% Aldrig Någon gång per år Någon gång per månad Någon gång i veckan Flera gånger i veckan 55

56 Varför man deltager i klubbtävlingar 5 45% 41,7% 42,9% 4 35% 37,8% 35,1% 36,2% 37, 3 25% 2 15% 1 7,6% 9, 9,5% 5% 4,7% Deltager Ej Få spela med andra medlemmar Gillar att tävla Vinna priser Ett sätt att få golftid under helgen 56

57 Motsvarar totala årsavgiften erhållna värdet ,5% 56, 0,62 0, ,6% 2 19,3% 1 11,3% 11,1% 6,8% 6,2% 2,3% 1,1% Inte alls Mindre väl Ganska väl Mycket väl Vet ej Prisvärdhets Index 57

58 Klubbens totala årsavgift i jämförelse med andra klubbar (konkurrenskraft) 7 6 0,58 0, ,5% 46,3% 4 31,6% 3 25,3% 2 15,7% 1 11,7% 11,4% 8,8% 1,4% 1,2% Dålig Mindre bra Ganska bra Mycket bra Vet ej Konkurrens Index 58

59 Nöjdhet med medlemskapet 8 7 0,71 0, ,6% 50,7% 4 38,5% 42,6% ,4% 5,9% 1,4% 0,8% Inte alls Mindre Ganska Mycket Nöjdhets Index 59

60 Viktighet med att vara medlem i nuvarande klubb 7 6 0,55 0, ,1% 47,5% ,1% 29,4% 2 19,8% 19,3% 1 5,5% 3,3% Inte alls Mindre viktigt Ganska viktigt Mycket viktigt Lojalitets Index 60

61 Förändring av Golfintresset senaste året ,97 1, ,1% 44,1% 2 24,6% 19,6% 19,9% 24,2% 5,5% 3,8% 4,9% 8,3% Ja, minskat mycket Ja, minskat något Oförändrat Ja, ökat något Ja, ökat mycket Intresse Index 61

62 Funderat på att avsluta medlemskapet ,7% 78,2% ,3% 21,8% 1 Ja Nej 62

63 För dyrt Miss med verksamheten Gillar inte banan Tappat intresset - allmänt Har inte tid Mina vänner är medlemmar i annan klubb Skall flytta Bor långt ifrån klubben Familjeskäl Hälsoskäl Provat - men tycker inte golf är roligt För svårt Gillar inte attityden bland golfspelare Dåligt bemötande Servicen i reception och kansli för dålig Har svårt att komma in i klubbens gemenskap Inte tillräckligt bra träningsanläggning/-möjligheter För dålig tillgänglighet till banan Inte tillräckligt bra samarbetsavtal med andra klubbar Saknar passande medlemkapsformer Annat Anledningar till att eventuellt avsluta medlemskapet i klubben ,4% 43,1% ,5% 22,4% 21,1% 21,3% 18,9% 18,3% 15,6% 16,3% 16,3% 13,3% 14, 12,6% 12,6% 11, 10,7% 11,6% 8,3% 9,1% 4,9% 6,3% 7,1% 5,7% 6,2% 3,5% 4,2% 4,9% 5,6% 4,1% 3,9% 4,6% 3,5% 4, 2,1% 2,3% 2,8% 1,1% 1,4% 0, 0,3% 0,7% 63

64 Önskad klubbprofil (associationer) , 76, 67,4% 67,1% 67, 62,3% ,3% 54,3% 52,5% 43,1% ,3% 30, 35,9% 38,3% 32,3% 32,9% 27,6% 36,6% 32,6% 31,9% 23,9% 2 19,1% 16,4% 16,9% 17,6% 19,3% 17,9% 18,5% 17,7% 1 Anonym, privat 0,6% 1,3% Affärsinriktad 5,7% 4,7% Gästvänlig Elitsatsande 10,9% 6, 7,8% Idrottsinriktad Juniorvänlig Hög status Nytänkande Demokratisk Golf för alla (satsnig på bredd) Familjevänlig 64 Hög tillgänglighet Klubbgemenskap 7, 5,6% Traditionell Medlemsklubb Prisvärd Miljövänlig Kvalitet utöver det vanliga Gott rykte 3,7% 2,1% Vet Ej

65 Kontakta oss: 65