KONSULENT GUIDE OBS LÄS DETTA HÄFTE NOGA FÖR ATT UNDVIKA FEL. TSGM Sverige AB Kvarnared 110 523 96 Grönahög TEL: 0321-762 22 E-MAIL: info@tsgm.se INTERNET: www.tsgm.se 2011-08-01
Adresslista Huvudkontor: TSGM Sverige AB Tfn: 0321-762 22 Kvarnared 110 523 96 Grönahög E-mail: info@tsgm.se Hemsida kunder: www.tsgm.se Hemsida din order: www.tsgm.se Supervisor Carina Littorin 0768-44 88 68 OBS!!! FÖLJANDE HÄFTE ÄR GJORT SOM ETT FÖRSTA UTKAST, FEL OCH BRISTER KAN FÖREKOMMA. VI BER DIG DÄRFÖR SOM KONSULENT ATT PÅPEKA FÖR OSS OM DET FINNS NÅGRA FELAKTIGHETER. OM DET FINNS UTRYMME FÖR TOLKNINGAR I TEXTEN FÖRBEHÅLLER SIG TSGM TOLKNINGSRÄTTEN. FÖLJANDE GÄLLER KONSULENTER SOM BÖRJAT EFTER 2011-08-01 2
TSGM Arbetsbeskrivning för konsulenter TSGM har stor framgång på marknaden i Sverige. En framgång som har uppnåtts med ett utomordentligt försäljningsarbete och enastående produkter. Överallt är det effektiva och engagerade konsulenter, som representerar TSGM. Ett team, som du nu är medlem av, och som du kan vara stolt över att tillhöra. Som i alla företag och organisationer har vi några gemensamma regler. Erfarenheten har lärt oss att genom att rätta oss efter enkla regler fungerar vi bättre i arbetet, var för sig och tillsammans. Kort sagt: med de här reglerna kan du se vad verksamheten och dina kolleger förväntar sig av dig. Dina uppgifter Att representera och visa TSGM professionellt och entusiastiskt. Att genomföra alla visningar så att kunden blir stolt att ha TSGM på besök. Att se till att ditt sortiment är komplett till alla visningar. Att hålla din visningsutrustning i perfekt skick. Att vara propert klädd. Att delta på möten och kurser. Att rekrytera nya konsulenter (inget krav). TSGM förutsätter att arbetet utförs regelbundet.. Ledighet / sjudom skall rapporteras till distriktsledare och direkt till kontoret. Om detta inte görs gäller följande: Vid 1 månads inaktivitet utan föregående meddelande upphör veckosamtalen. Vid 2 månaders inaktivitet utan föregående meddelande upphör all information från företaget. Vid 3 månaders inaktivitet utan föregående meddelande upphör ditt avtal automatsikt. Aktivering av veckosamtal och information sker genom att genomföra nya visningar. 3
TSGM-GUIDE 2011-08-01 Vem ska jag kontakta? TSGM: Frågor angående förtjänst (felräkning m.m.) samt frågor angående försändelser och ändring av order. Distriktledare: Alla andra frågor. På visning Det är inte tillåtet att ta med andra än TSGM-produkter på dina visningar. Hur visas TSGM-produkter: Se sidorna 6-7 i detta häfte Kom ihåg: att fråga om några i sällskapet skulle kunna tänka sig att höra närmare om möjligheten att bli konsulent hos TSGM det lönar sig! Kom alltid ihåg att få minimum 2 nya visningar med dig hem, så har du också något att göra även nästa vecka! Pris- och beställningslista När du har fyllt i denna (glöm inte att tydligt skriva namn, adress och telefonnr) ska du: Lämna: Lilla delen till miljövärden / kunden Ta med: Stora delen som lämnas tillbaka till kunden/miljövärden när varorna lämnas. Miljövärden ska då kontrollera så att alla produkter finns med tillsammans med dig!!!! 4
Distriktsledaren Distriktsledaren är TSGM s representant i området. Distriktsledaren är en del av TSGM s management grupp. Distriktsledaren är din dagliga kontakt till TSGM. Du får den undervisning och uppbackning som är nödvändig för att kunna sälja TSGM produkterna av distriktsledaren eller av distriktsledaren utsedd person. Uppstår en konflikt, mellan din distriktschef och dig, som du tycker är olöslig är du välkommen att kontakta huvudkontoret, så att vi kan medverka till att lösa konflikten. Konsulentmöte Möten hålls efter behov, där du förväntas delta, normalt 1 gång/månad. Inga möten hålls i juli och december. Det är på mötena du får reda på nya saker. 5
Vägledande visningsgenomgång Innan visningen ställ upp alla saker snyggt och lägg beställningslistor och paketpapper på bordet framför kunderna. Visa framsidan på pärmen. Jag vill börja med att säga tack till för att du vill ta emot mig idag. Ge eventuell glasduk till miljövärden och berätta varför hon/han får den. Jag heter.. och är konsulent för ett företag som heter TSGM, som har sitt huvudsäte i Grönahög. TSGM har specialiserat sig på miljöriktig och ergonomisk rengöring, och det är vad det ska handla om idag. Anledningen till att jag har valt att bli konsulent för TSGM är. Förklara vilka naturkrafter vi arbetar med i rengöringen med mikrofiberprodukter. Statisk elektricitet Kapilärkraften Rent kallt vatten - Duken i torr tillstånd - Duken i våt/fuktig tillstånd Vardagsrummet: ( förbered en fuktad mikroduk, glasduk sprutpistol fylld med vatten) Presentera följande: Mikroduken Moppsättet Glasduken Berätta om användning av torr mikroduk med positiv och negativ laddning. Visa var vi kan använda den på ev. persienner, bokhyllan, Tv:n. OBS! ej på mjuka skärmar!!!! Visas i Entrén och i badrummet. Visa hur vi kan använda glaspaketet till streckfri avtorkning av fönster, speglar, rostfritt stål o.s.v. Ta lite smör och smeta in det på ett fönster eller en spegel och spruta på lite kallt vatten efteråt med sprayflaskan och torka av med en fuktad mikroduk och sedan med en lätt fuktad glasduk och visar det finna resultatet. OBS!! använd endast smör eller margarin och inget annat, det imponerar mest. Köket: (Förbered mikroduken, glasduk och stålboll.) Mikroduken som disktrasa och avtorkning av köket inkl. spisen/ugnen tillsammans med stålboll Visa Golvet: Torrmopp = positiv och negativ laddning. Fuktmopp= mikrofiber. Använd endast kallt vatten. Visa på golv, tak och kakelvägg. Ergonomi: kula på moppskaftet sparar handleder Mopplattan är tunn och kommer lätt under möbler - visa Ergobend. 6
Bil: (berätta bara om detta) Torka av interiören med fuktad bilduk. Spola bilen grundligt med vatten, för att få bort sand och grus. Tvätta bilen överallt utvändigt med mikroduken, indränkt i kallt vatten. Torka därefter av med torr mikroduk. Sedan är det viktigt att torka av rutorna med fuktad bilduk för att uppnå ett streckfritt resultat. Avkalkare, luktborttagare, allrengöringsmedel och toalettborste. Prova avkalkaren i badrummet. Spraya gärna på innan visningen så att medlet hinner verka en stund. Tvål skum, tvål parfym, tvål neutral. Låt kunderna prova. Diverse: Berätta om deokristall Deospray kylskåpsdeo Försäljning: Gå igenom beställningslistan. Hjälp kunden eftersom det är du som vet hur sakerna används, har dom ett hus på 250 m 2 räcker det nog inte med ett glaspaket för att tvätta alla fönster. Det behövs många flera för att det ska fungera i praktiken. Kunden blir trött på våra produkter om bara halva jobbet kan göras och sedan måste kunden börja tvätta mikrodukarna innan dom kan fortsätta. Det är ditt jobb som konsulent att se till att kunden får de saker som dom behöver varken mera eller mindre Skriv beställningslista på varje kund samt på den du är hos skriv även miljögåva/visningsgåva Lilla lappen till kunden, den stora tar du med dig. Skriv på pengakuvertet alla kundernas namn och belopp som de köper för. Skriv på ev. miljögåvogrundande belopp d.v.s. exp. avgiften ingår ej i det beloppet. Den du är hos behåller kuvertet för att bocka av vem som har betalt samt för att samla pengarna i. När du kommer hem fyller du i orderlappen och skickar till oss eller gör din order via vår hemsida. Var noga med att fylla i alla uppgifter. Lämna gärna varorna till den du varit hos färdigpackade till varje kund tillsammans med beställningslistan. TSGM Sverige AB Kvarnared 110 523 96 Grönahög Tel: 0321-762 22 E-mail: info@tsgm.se Hemsida: www.tsgm.se Lycka till 7
FÖRETAGSFÖRSÄLJNING Du får gärna som TSGM konsulent sälja till företag, efter att du är kvalificerad och genomgått TSGM s företagsutbildning Du ska bara följa nedanstående riktlinjer: Tillåtet: Företag upp till 50 anställda Inte tillåtet: Stat, landsting och kommuner. Företag med över 50 anställda. Dock kan det i några tillfällen ges dispens efter överenskommelse med huvudkontoret. Om du har fått kontakt med ett företag, som du inte får sälja till, kontakta då huvudkontoret för vidare instruktioner. Vid försäljning till större kunder kan rabatter förekomma vilket även påverkar konsulentens %-ersättning. Separat order för varje företag ska skickas till TSGM så att fakturorna står i rätt namn/adress till det köpande företaget för företagets egen bokföring. Se vidare order på sidan 14 Inga miljögåvor/visningsgåvor lämnas till företag. 8
ANNONSERING Annonsering efter nya konsulenter kan bara göras av distriktsledaren/huvudkontoret, men kommer bara att göras i begränsad omfattning, då det allra bästa sättet att få nya konsulenter är ute på visningar. Om en lokaltidning vill sätta in en artikel om dig och mikrofiber produkterna ska du meddela detta till distriktsledaren, för att få den nödvändiga tillåtelsen. Alla konsulenter får sätta upp lappar i t.ex. matbutiker och liknande ställen för att få flera visningar, bara det sker med TSGM s godkända papper samt efter godkännande av butiken o.s.v. 9
Startpaket innehåll Gällande från 2011-08-01 Artikelnr Artikelnamn Pris Antal Pris 20103 Mikroduk grön 93 1 98 20104 Mikroduk blå 93 2 196 20105 Mikroduk röd 93 1 98 20125 Glasduk 98 2 196 23106 Sprayflaska 59 1 59 21401 Moppskaft 393 1 393 21452 Mopplatta 264 1 268 20176 Torrmopp 45 cm 219 1 233 20188 Fuktmopp 45 cm 219 1 233 21312 Ergobend 261 1 266 22738 Gummiborste 113 1 132 610019 Toalettborste inkl. refill 266 1 295 430022 Toalettblock 2 st 47 1 63 145000 Avkalkare 500 ml 148 1 158 222003 Luktborttagare 500 ml 172 1 178 176061 Allrengöringsmedel 89 1 102 22100 Stålboll 2 pk 19 3 75 560001 Tvål skum med pump 250 ml. 49 1 68 22430 Deokristall 169 1 169 Pris 3285 9999-70 Visningspärm / visningsväska / Div. papper 150 1 150 Total pris visningsväska 3435 10
MILJÖVÄRDSGÅVOR Gåvor kan bara beställas i det antal som delas ut på visningar. De kan alltså inte köpas och läggas på lager hemma. Miljövärdsgåvor skickas tillsammans med ordern. Gåvor och varor ska beställas på samma order. GLÖM INTE ATT BESTÄLLA MILJÖVÄRDSGÅVOR: Försäljning: Miljögåvogrundande belopp = köpta varor exklusive exp. avgifter. Antal gäster. 1 gäst = 1 hushåll. D.v.s. 2 st personer från samma hushåll räknas som 1 köpande gäst. Nya bokningar på visningen. Gåva till gäster som bokat visning på en visning med tid och datum inom 2 månader. Denna produkt beställs tillsammans med varorna då du bokade in den nya visningen. Sedan delas produkten ut då visningen genomförs! Miljövärd med make/maka räknas inte som gäst. Gäster som ev. inte köper något räknas inte in i gåvorna. Ibland erbjuder TSGM kampanjer. Läs då igenom noga vad som gäller vid just det tillfället Ordinarie / eventuella kampanjer på gåvor är alltid frivilliga. Inga gåvor utgår på startvisningar. Inga gåvor utgår på visningar som genomförs i konsulentens eget hem. 11
FÖRSÄNDELSE Beställningar till TSGM görs via hemsidan www.tsgm.se alternativt kan du skicka in en order med post till TSGM Sverige AB, Kvarnared 110, 523 96 Grönahög Alla utskick skickas mot förskottsbetalning. Varorna skickas alltså ut efter att TSGM mottagit betalning för varorna. Alla paket skickas med fraktbolag paketet/paketen hämtas ut hos ett ombud. Vid hämtning av varor hos TSGM tillkommer inget porto/frakt kostnad. Visningsgåva/miljögåva skickas tillsammans med ordern. Varorna för varje visning skickas ut i en försändelse till miljövärden som sedan tillser att gästerna får sina varor. Vid utskick direkt till en kund samt till konsulent tillkommer fraktkostnad. 12
TÄVLINGAR / PRISER TSGM har regelbundet olika tävlingar där man kan vinna olika vinster. Vid samtliga tävlingar gäller att konsulenten ska meddela TSGM om man anser sig ha vunnit en tävling. REKLAMATION / FELUTSKICK. Varor är skadade eller saknas i utskicket: Är paketet tydligt skadat vid mottagandet ska innehållet kontrolleras innan paketet tas emot. Är innehållet skadat ska mottagandet nekas. Här efter blir paketet returnerat till huvudkontoret och ett nytt paket skickas genast iväg. Felskickade varor: Felskickade varor returneras till huvudkontoret och ev. fraktomkostnader på felskickade varor betalas tillbaka mot uppvisande av kvitto. Reklamationsvaror: Reklamationsvaror ska alltid skickas till huvudkontoret för reparation/byte. Som konsulent skall du inte avgöra om varan ska bytas. Detta avgörs av huvudkontoret. Du kan som konsulent välja att låta kunden själv skicka varan eller ge en god service att göra det åt kunden. 13
ORDER Order skickas till TSGM via hemsida eller vanlig post och ska vara TSGM tillhanda senast 2 vardagar efter visningen oavsett när varorna ska skickas. Via hemsida: Steg 1: Gå in på vår hemsida www.tsgm.se och beställ varorna. Steg 2: Tryck på knappen Inloggning, tryck sedan Inloggning konsulent och skriv sedan i användarnamn ordet! (inte ditt namn) Konsulent och lösenord Uppgifter Läs NOGA igenom alla instruktionerna som kommer på vägen! Varuorder och uppgiftslapp skall skickas in samtidigt! Vi skickar varor endast på måndagar. D.v.s. din order ska vara fullständigt genomförd senast lördag kl 10:00. Har du visning på lördag/söndag som du vill skicka dagen efter så MÅSTE du kontakta oss senast lördag kl 10:00 om detta så kan det finnas möjlighet att få med den ordern också. Skriver du att vi ska skicka en annan dag än måndag kommer kontoret att avgöra när varorna ska skickas till dig. Detta kan både bli tidigare eller senare. Om du säljer till ett företag på din visning: Om du säljer till ett företag på en visning SKALL företagets varuorder göras helt separat med företagets namn, adress telefonnummer o.s.v. även om företaget beställt på en privatvisning. Se vidare i hjälpfilerna på vår hemsida. TÄNK PÅ ATT DET ÄR DU SOM SJÄLV PRODUCERAR DINA FAKTUROR. D.V.S. TRYCKER DU FEL SÅ BLIR DET FEL PÅ FAKTURAN TILL DIG. KONTROLLERA ALLT PÅ ORDERSAMMANSTÄLLNINGEN, ÄR NÅGOT FEL TRYCK PÅ KNAPPEN BAKÅT I DIN WEBLÄSARE TILLS DU KOMMER TILL FELET, RÄTTA FELET OCH FORTSÄTT FYLLA I FORMULÄREN. DET GÅR ABSOLUT INTE ATT BESTÄLLA NÅGRA VAROR PÅ UPPGIFTSLAPPEN! GÖR DU DET ÄNDÅ KOMMER DESSA VAROR INTE ATT SKICKAS TILL DIG! Behöver du hjälp så ring gärna till TSGM 0321-762 22. Det är bättre att du ringer och får hjälp än att det blir fel!!!! Papper m.m. Allt vad du ska använda i pappersväg som t.ex. pris/beställningslistor kan du beställa hos TSGM genom brev-order eller via internet www.tsgm.se. Delar av kostnaden för detta betalas av konsulenten. 14
ANTECKNINGAR: 15
16