1 (5) Kvalitetspolicy Inom Praktikertjänstkoncernen Antagen vid styrelsemöte den 31 januari 2014
2 (5) Innehåll 1 Kvalitet 3 2 En god och säker vård 3 2.1 Ledstjärnor för kvalitet och utveckling... 3 3 Övergripande och långsiktiga målområden 4 3.1 Ordning och reda Ledningssystem... 4 3.2 Koll på resultaten... 5 3.3 Utveckla och förbättra... 5
3 (5) 1 Kvalitet Kvalitetspolicyn avser alla verksamheter och alla kunder inom hela Praktikertjänst. Den beskriver våra övergripande avsikter och vår inriktning inom kvalitetsområdet. Policyn är ett ramverk för att formulera mål och planer för utvecklingen av kvalitet och säkerhet, särskilt patientsäkerhet. 2 En god och säker vård Vi vill ge våra patienter ett tryggt omhändertagande med omtanke, engagemang, förtroende och kvalitet. en god, säker och smidig vård med en hög professionell kompetens. hög tillgänglighet och kontinuitet i kontakten med våra medarbetare. tillgång till våra interna och externa nätverk inom olika vårdområden och specialiteter. 2.1 Ledstjärnor för kvalitet och utveckling Kunden i centrum Alla medarbetare har kunder. Kundorientering innebär att man förstår deras behov och att man ser som sitt huvuduppdrag att skapa värde för dem. Verksamheten bör regelbundet undersöka kundernas behov och förväntningar och försöka förutse den framtida utvecklingen av behoven. Det är även viktigt att regelbundet undersöka kundernas erfarenheter och åsikter så att vi kan använda dem i vårt förbättringsarbete. Helhetssyn Vi ska ge alla medarbetare möjlighet att identifiera, förstå och hantera samverkande processer, och bidra till att verksamheten blir effektiv i att uppnå sina mål. Samverkan med andra Vi samarbetar med leverantörer och beställare, för att skapa ömsesidigt fördelaktiga relationer och öka vår förmåga att skapa värde, till gagn både för våra patienter, samhället, oss själva och våra partners. För att ge våra patienter bästa tänkbara vård, våra praktiker och verksamheter bästa tänkbara stöd och för att nå företagets mål är ett väl fungerande samarbete inom Praktikertjänst och med våra vårdgrannar och andra organisationer av avgörande betydelse.
4 (5) Engagerat ledarskap Engagerade ledare stimulerar en kultur som präglas av kundorientering, resultatorientering och utveckling. Våra chefer leder arbetet med att formulera mål och handlingsplaner, följa upp och förbättra. De skapar förutsättningar för och stimulerar medarbetarnas engagemang och delaktighet. Delaktighet Engagerade medarbetare delar ansvaret för att åstadkomma en god kvalitet i en effektiv verksamhet. De medverkar till att identifiera förbättringsmöjligheter, samt att utveckla och förbättra verksamheten. Faktabaserade beslut Vi samlar fakta för att analysera vår verksamhet och våra utvecklingsmöjligheter. Särskilt viktiga fakta är de som speglar arbetet med våra patienter och andra kunder. Beslut ska vara välgrundade och baserade på fakta. Processorientering Genom att identifiera, analysera och förbättra betydelsefulla processer kan vi säkerställa att de fungerar smidigt, säkert och felfritt. Det bidrar till att resultatet av vårt arbete blir förutsägbart och håller en hög kvalitet. Vi strävar efter att göra rätt från början. Ständiga förbättringar Vi strävar efter att tillsammans fortlöpande utveckla och förbättra oss själva och vår verksamhet. En lärande organisation är en förutsättning för att vi även i framtiden ska kunna ge en god vård i en konkurrenskraftig verksamhet. 3 Övergripande och långsiktiga målområden 3.1 Ordning och reda Ledningssystem Praktikertjänsts ledningssystem ska fylla såväl lagenliga som myndigheters och avtalsparters krav, både på övergripande nivå och genom lokala anpassningar till verksamheternas förutsättningar. Verksamheterna inom affärsområde Hälso- och sjukvård ska vara diplomerade enligt Praktikertjänsts modell. Verksamheterna inom affärsområde Tandvård ska vara certifierade enligt Praktikertjänsts modell.
5 (5) Huvudkontoret ska vara ISO 9001-certifierat enligt multisite-modell, där även verksamheter inom Tandvård och Hälso- och sjukvård ingår vid behov. Chefer och medarbetare ska ha grundläggande kunskaper om kvalitet och ledningssystem. Vi ska regelbundet sätta mål för det systematiska kvalitetsarbetet samt följa upp och utvärdera målen. Målen och kvalitetsarbetet ska säkerställa att patienternas och andra kunders behov och förväntningar tillfredsställs på ett effektivt sätt. 3.2 Koll på resultaten Vi ska aktivt söka mätetal som är betydelsefulla för att följa upp och utveckla verksamheten. Vi ska ha förmåga att mäta, rapportera och presentera data för egna behov och för att möta omvärldens krav. Vi ska analysera våra resultat och arbetssätt och jämföra oss med andra organisationer. Våra resultat ska vara i övre kvartilen vid externa jämförelser. Vi ska redovisa vårdkvalitet och patientsäkerhetsarbete enligt de krav myndigheter och andra intressenter efterfrågar. 3.3 Utveckla och förbättra Chefer och medarbetare ska ha grundläggande kunskaper så att de kan bedriva systematiskt kvalitets- och förbättringsarbete. Vi ska ha en välfungerande risk- och avvikelsehantering. Vi ska ha tillgång till verktyg för kvalitets- och förbättringsarbete. Vi ska ha möjligheter att ge och få stöd i kvalitets- och förbättringsarbetet.