1 (9) Beskrivning av Telia Mobile Bilaga till Offert / Bilaga till Avtal. Detta dokument utgör konfidentiell information mellan Kunden och Telia och får därför ej spridas till annan part. 1 Telia Mobile 1.1 Övergripande beskrivning Telia Mobile, nedan kallad Tjänsten, är en tjänst för att identifiera och avvärja virusattacker mot mobiltelefoner. Med hjälp av Tjänsten får Kunden ett extra skydd mot virushot mot mobiltelefoner. Tjänsten är tillgänglig för Kundens Användare dygnet runt, året om undantaget tid för Planerat underhåll. Trafikavgifter ingår ej i Tjänsten. Tjänsten produceras av Telia i ett land inom EU eller i EES. 1.2 Funktionalitet Telia Mobile Office Antivirus skyddar terminaler från skadligt innehåll. De åtgärder antivirusprogramet från Telia har vidtagit kan inte garantera att inga malware infekterar den mobila terminalen. Telia Mobile erbjuder följande huvud funktioner Transparent drift o Programmet körs i bakgrunden medan du använder den mobila terminalen. Omfattande scanning o Programmet skannar automatiskt alla filer när de hämtas. Du kan också manuellt skanna enheten efter virus när du vill Automatiska Uppdateringar o Programet hämtar regelbundet helt automatiskt uppdateringar för att hålla virusdefinitions databasen aktuell. Brandvägg o Brandväggen skyddar dig från potentiella nätverks hot genom att blockera sessioner som inte som inte uppfyller de fastställda säkerhetskriterierna. Stöldskydd o applikationen skyddar konfidentiell information genom att låsa enheten automatiskt när SIM-kortet byts. Du kan också via fjärr radera data som lagras i din mobiltelefon om den är stulen. Tjänsten är kompatibel med de vanligaste smartphone modellerna. För en aktuell förteckning över de telefonmodeller som supporteras, kontakta vår kundtjänst. TeliaSonera Sweden-SE
2 (9) 1.3 Beskrivning av Tjänsten 1.3.1 Data Säkerhet När realtids skanning är aktiverad skannas automatiskt all tillgänglig och uppdaterad information på mobiltelefonen efter skadliga innehåll. Om du inte vill använda realtids skanning kan du manuellt skanna all information för virus när du vill. 1.3.2 Välja virusskydds inställning 1. Bläddra till Inställningar och tryck på valknappen. 2. Välj Virusbeskydd från inställningarna urvalslistan. 3. Välj antingen i realtid eller manuell Virusbeskydd läge. Realtid- F-Secure Mobile körs i bakgrunden och skannar filer när de öppnas eller ändras. Manuell - F-Secure Mobile söker igenom filer när du själv startar virusskanning. 1.3.3 Realtids skanning Realtids skanning skannar filer för skadligt innehåll automatiskt när de öppnas eller ändras och när de har kopierats till telefonen. När Mobile upptäcker ett virus under en realtids skanning läggs viruset i karantän och läggs omedelbart till i listan av infekterade filer. Mobile varnar dig om virus upptäcks under realtids skanning. Du kan trycka på Ja om du vill visa detaljer om den infekterade filen. 1.3.4 Manuell Skanning För att skanna alla filer i telefonen inklusive installerade minneskort, följ dessa instruktioner: 1. Bläddra till Virusskydd och tryck på valknappen. 2. Välj Genomsök nu. 3. Efter virusskanning är klar ansökan visar följande information: Angripna Antalet hittade infekterade filer. Inte genomsökta - Antalet filer som inte var genomsökt under genomsökningen. En fil kan inte skannas om ett annat program har låst eller om filen är skadad Genomsökta antalet genomsökta filer. 4. Tryck på Tillbaka för att stänga skanning. Alla smittade filer är nu i karantän och kan inte nås när F-Secure Mobile är igång i bakgrunden. 1.3.5 Bearbetning av angripna filer När Mobile hittar ett virus i en fil, kan du ta bort den infekterade filen helt eller låsa så att den infekterade filen inte kan nås. För att berabeta infekterade filer, följ dess instruktioner:
3 (9) 1. Bläddra till Virusskydd och tryck på valknappen. 2. Välj Angripna filer. 3. I vyn Angrepp, bläddra till den angripna filen du vill bearbeta. 4. Tryck på valknappen. 5. Välj en av följande aktiviteter Visa för att få detaljerad information om den valda filen. Angreppsinfo visar den infekterade filens namn, var den finns samt namnet på viruset som har infekterat filen och dess status Ta bort radera den infekterade filen. Detta alternativ rekommenderas. Filen kommer att tas bort helt från din mobiltelefon. Karantän placera den infekterade filen i karantän. En fil i karantän är låst och kan inte skada din enhet när Telia Mobile är igång. Frisläpp frigör en fil som är i karantän. Om du gör detta kommer filen inte längre att vara låst. Du gör accessar filen på egen risk. 1.4 Använda brandväggen Brandväggen i Telia Mobile arbetar tyst i bakgrunden. Den övervakar inkommande och utgående internet-/nätverksinformation och skyddar din enhet mot bl.a. intrångsattacker. Standardinställningen i brandväggen är att säkerhetsnivån Normal används. Denna säkerhetsnivå ger ett bra skydd och påverkar normalt inte användningen av de vanligaste applikationerna. Val av säkerhetsnivå Gör så här för att välja säkerhetsnivå: 1. Leta upp ikonen för Inställningar och klicka på den. 2. Välj Brandvägg listan av val I Inställningar. 3. Välj önskad säkerhetsnivå för brandväggen i rullgardingsmenyn som visas Brandväggen har följande säkerhetsnivåer: Nivå Beskrivning av skydd Blockera alla Hög Normal Tillåt allt Anpassad Stoppar all nätverkstrafik. Fullständigt skydd. Du kan inte använda din e-post, MMS eller webb tjänster. Tillåter enbart de mest använda programmen. Hög skyddsnivå. Tillåt all utgående trafik. Ger fullgott skydd. Rekommenderad skyddsnivå Tillåt all nätverkstrafik. Stoppar varken inkommande eller utgående trafik. Inget skydd alls Tillåt nätverkstrafik baserat på dina egna anpassade regler. Kundanpassade regler för inkommande-/utgående trafik
4 (9) För att kundanpassa brandväggsreglerna, välj säkerhetsnivån Anpassad enligt ovan och klicka därefter på länken på samma sida Redigera anpassad regeluppsättning Här kan du anpassa dina brandväggsregler. 1.5 Skydda konfidentiell information Med funktionen Stöldskydd kan du säkra att din enhet och din data på enheten inte kan missbrukas om den blir stulen. Stöldskyddet kan automatiskt låsa din enhet när SIM kortet byts ut. Du kan också alltid låsa eller fjärrradera allt innehåll genom att skicka ett SMS meddelande till telefonen. 1.5.1 Att använda enhetslåset Stöldskyddet kan automatiskt låsda din enhet när SIM kortet i din enhet byts ut. Den låsta enheten kan enbart låsas upp med hjälp av en Säkerhetskod. Gör så här för att aktivera enhetslåset: 1. Gå till Inställningar och klicka på den ikonen. 2. Välj Stöldskydd (i listan som finns i Inställningar) 3. Ange en Låskod. Låskoden måste innehålla minst 5 tecken. Spara den på en säker plats. 4. Om du vill att enheten ska låsas vid byte av SIM kort, välj På vid Lås vid byte av SIM. Om någon försöker att byta SIM kort när detta lås är aktiverat så ombeds användaren att ange Låskoden. Rätt kod krävs för att enheten ska kunna användas. Låsa upp en låst enhet Du anger din Låskoden för att låsa upp en låst enhet. 1.5.2 Använda Stöldskydd på distans När fjärrskydd är påslaget kan du skicka ett SMS till din enhet som innehåller din Låskod för fjärrlås eller en Raderingskod för fjärradering för att låsa enheten eller för att radera innehållet i telefonen. En låst enhet kan enbart låsas upp med hjälp av Låskoden. Vid fjärradering raderas allt innehåll i enhetens minne. Så här gör du för att komma igång med Stöldskydd: 1. Gå till Inställningar och klicka på den ikonen. 2. Välj Stöld skydd I listan som visas I Inställningar. 3. Om du vill kunna fjärrlåsa din enhet följ dessa instruktioner: a. Ange en Låskod om du inte gjort det tidigare. b. Sätt på Fjärrlås, välj På vid Fjärrlås. 4.Om du vill kunna fjärradera din enhet, följ dessa instruktioner: a. Ange en Raderingskod för radering. Denna kod måste vara minst 8 tecken. Spara koden på en säker plats. b. Slå på Fjärradering, välj På vid Fjärrradering.
5 (9) Eftersom minneskort enkelt kan tas bort så rekommenderar vi att du lagrar konfidentiell information på enhetens interna minne som du kan låsa och radera med hjälp av Stöldskyddet. Gör så här för att fjärrlåsa eller fjärradera din enhet: För att fjärrlåsa en enhet, skicka följande SMS meddelande till enheten: #LOCK#<lock code> (For example: #LOCK#abcd1234) En låst enhet kan enbart låsas upp med den för fjärrlås angivna Låskoden. För att fjärradera en enhet, skicka följande SMS meddelande till enheten: #WIPE#<wipe code> (For example: #WIPE#abcd1234) När enheten raderas, så raderas all lagrad data på enheten. 2 Applikations uppdateringar Telia Mobile innehåller en automatisk uppdateringstjänst, vilket innebär att virusdefinitions databasen i programmet uppdateras regelbundet. Endast en uppdaterad databas med virusdefinitioner skyddar din enhet mot de senaste virusen. Applikationen kräver en aktiv Internetanslutning för uppdateringarna. När en anslutning till Internet är tillgänglig, kontroller applikationen när viruset virusdefinitioner senast uppdaterades och laddar ner nya uppdateringar vid behov. 3 Geografisk täckning Tjänsten erbjuds inom Sverige. Tjänsten är operatörsoberoende. 4 Leverans och ändringar 4.1 Leverans 4.1.1 Avtal Kunden och Telia avtalar skriftligt om Tjänsten. I samband med installation av Tjänsten godkänner Kunden terminalspecifikt villkoren för F-Secures licensavtal. Dessa licensvillkor framgår på http://www.fsecure.com/enterprises/purchase/licenseterms.html. Kunden kan även vända sig direkt till Telia för att få del av dessa villkor. 4.1.2 Idrifttagning av Tjänsten I samband med leverans får en av Kunden utsedd kontaktperson en licensnyckel för idrifttagning av Tjänsten. Med licensnyckeln kan Kunden och Kundens Användare därefter göra det antal installationer som avtalats. Vid varje installation förbrukas en licens. Då Användaren installerar antivirusprogrammet i sin mobiltelefon uppdateras virusdefinitionerna. Efter aktivering rekommenderas fullständig viruskontroll för att säkerställa att det inte finns några virus i mobiltelefonen. Kontroll bör göras varje gång programmet startas genom att Användaren aktiverar sin Internetanslutning.
6 (9) Om mobiltelefonen redan har ett annat antivirusprogram skall detta raderas innan Telia Mobile installeras. Om antivirusprogrammet inte är öppet eller antivirusprogrammet avbryts, isoleras inte eventuella smittade filer och mobiltelefonen är då inte heller skyddad mot virusattacker. Antivirusprogrammet relaterat till Tjänsten kan enbart aktiveras via Internetanslutning. 4.1.3 Terminalspecifika licenser Telia förser Kunden med terminalspecifika användningsrättigheter, så kallat terminalspecifika licenser, vilket är en förutsättning för användning av Tjänsten. I samband med installation av Tjänsten godkänner Användaren F-Secures licensvillkor. Vid varje installation förbrukas en licens. Kunden kan beställa fler licenser efter behov. Kunden ansvarar för att ha tillräckligt antal licenser i förhållande till faktiskt antal Användare. 4.1.4 Tilläggsbeställningar Tilläggsbeställningar av terminalspecifika licenser sker via Telia Mobile Office Orderwebb. Kundens Huvudanvändare ges behörighet till denna webbplats. 5 Service och support 5.1 Support Telias kundtjänst ger personlig support via telefonnummer 0771-210070 till Kundens Huvudanvändare under Telias normala öppettider helgfri måndag till fredag kl 08:00-18:00. 5.2 Planerat underhåll Telia har rätt att utföra planerade arbeten i telenätet eller för Tjänsten som kan orsaka avbrott i Tjänsten. Dessa arbeten förläggs inom ett tidsintervall som kallas Servicefönster som infaller natt mellan söndag och måndag kl 00:00 till 04:00. Telia har även rätt att utföra planerade arbeten vid andra tidpunkter. Telia vinnlägger sig vid sådana tillfällen att förlägga dessa arbeten till tidpunkter som i så liten utsträckning som möjligt påverkar Kundens verksamhet. 6 Prisstruktur För Tjänsten tillämpas följande prisstruktur: Engångsavgift Fast, periodisk avgift i form av månadsavgift för avtalat antal licenser.
7 (9) Månadsavgiften faktureras kvartalsvis i förskott och andra avgifter faktureras i efterskott. Trafikavgifter som hänför sig till användning av Tjänsten ingår ej i Tjänsten. 7 Allmänna villkor För Tjänsten gäller Telias allmänna villkor för elektroniska kommunikationstjänster till företag. 8 Begränsningar i Tjänsten Tjänsten ersätter inte andra informationssäkerhets- och antivirustjänster utan kan komplettera eventuella befintliga skyddslösningar. Tjänsten kan inte erbjuda ett fullständigt skydd mot virus eller följderna av sådana. Telia ansvarar inte under några som helst omständigheter för Tjänstens förmåga att identifiera korrekt eller avvärja ett virus vars förekomst beror på att identifieringen misslyckats eller för skador orsakade av att överfört material försenats, förändrats eller försvunnit till följd av att Tjänsten använts. Telia ansvarar inte för skador som uppkommit av filer som eventuellt felaktigt identifierats och/eller sållats ut såsom innehållande en skadlig kod. Telia ansvarar inte för direkta eller indirekta skador som orsakats Kunden eller en tredje part även om Telia informerats om risken för sådana skador. 9 Förutsättningar och avgränsningar 9.1 Kundens ansvar Utöver vad som övrigt framgår av Avtalet ansvarar Kunden för: idrifttagning av Tjänsten samt för att informera sina Användare av Tjänsten om tjänstespecifika frågor, att erbjuda stöd och handledning till Tjänstens Användare, sina mobiltelefoner samt för all hantering av dessa, att Kunden använder Tjänsten och hanterar uppgifter om Kundens Användare som han eventuellt mottar till följd av användningen (bl.a. identifieringsuppgifter och personuppgifter) i enlighet med lagstiftningen, myndigheternas föreskrifter och anvisningar samt Telias anvisningar om Tjänsten, att Kunden har behövliga rättigheter, tillstånd och samtycken för hantering av ovan nämnda uppgifter i Tjänsten, den behandling av personuppgifter som denne utför eller låter utföra i egenskap av personuppgiftsansvarig enligt personuppgiftslagen med Telia som personuppgiftsbiträde, att Kunden för att ta i bruk Tjänsten uppfyller de krav som åvilar Kunden enligt tillämplig lag eller annan författning, att användarnamn och lösenord för användningen av Tjänsten förvaras på ett betryggande sätt. Om användarnamnet och lösenordet hamnar hos en tredje part, är Kunden skyldig att omedelbart meddela Telia detta, att beställa fler användarlicenser efter behov,
8 (9) att utse följande kontaktpersoner: o En Avtalsansvarig som fungerar som kontaktperson mellan Kunden och Telia i frågor som gäller Avtalet. Personen har rätt att göra ändringar i Tjänsten för Kundens räkning. Avtalsansvarig utser efterbehov nya Avtalsansvariga och andra kontaktpersoner som behövs för Tjänsten. o En Huvudanvändare för Tjänsten som administrerar användaruppgifter och Tjänsten separat för varje Användare. o En kontaktperson för tekniska frågor som svarar för Kundens tekniska anslutningar i samband med Tjänsten. 9.2 Avgränsningar Följande avgränsningar gäller: Telia ansvarar inte för datainnehåll som förmedlats via Telias utrustningar. Tjänsten kan inte viruskontrollera filer som skyddats med lösenord eller som på annat sätt är krypterade. Telia garanterar inte att Tjänsten är fullständigt kompatibel med olika VPN- eller krypteringsprogram. Antivirusprogrammet kan inte installeras på minneskort i mobiltelefonen. Antivirusprogrammet och Telias åtgärder garanterar inte att skadliga program inte kan infektera en mobiltelefon.
9 (9) Definitioner Begrepp Användare Avtal Avtalsansvarig Huvudanvändare Planerat underhåll Support Tjänst Definition Person hos Kunden som utnyttjar Tjänsten. Avtal avseende Tjänsten Telia Mobile. Person som är behörig att företräda Kunden i frågor relaterade till detta Avtal. En av Kunden utsedd kontaktperson avseende användning, administration och intern support för Tjänsten. Förutbestämt, återkommande tidsintervall under vilken planerade arbeten normalt utförs. Kvalificerat stöd till Huvudanvändare som behöver hjälp avseende Tjänsten. Telia Mobile.