Kils Kommun Samverkansnämnden 2012-03-12 Tid: Kl. 15:00 Plats: Kommunhuset i Kil, lokal Mellanfryken Föredragningslista Ärende Dnr Val av protokolljusterare 1. Bokslut för samverkansnämnden 2011 SVN 12/5 2. Priser datorarbetsplatser och systemdrift 2013 SVN 12/6 3. Internkontrollplan 2012 för samverkansnämnden SVN 12/7 Mikael Johansson Ordförande Cecilia Hurtig Sekreterare
1 Bokslut för samverkansnämnden 2011 SVN 12/5 Samverkansnämnden är delad på två ekonomiska ansvarsområden. Den ena delen är nämndverksamhet (politisk) och IT-cheflönen. Den andra delen är IT resultatenheten. IT-resultatenheten gav ett resultat på 80 tkr som återbetalats till verksamheterna enligt överenskommelse. Nämndverksamheten gav ett överskott på 62 tkr. IT-avdelningen förslår att samverkansnämnden godkänner förslaget till upprättat bokslut. Beslutsunderlag Samverkansnämnden bokslut verksamhetsbeskrivning 2011-12-31 IT-avdelningens tjänsteskrivelse 2012-03-03 Förslag till beslut Samverkansnämnden godkänner förslag till upprättat bokslut.
IT-AVDELNINGEN Christian Söderblom, 0554-194 07 christian.soderblom@kil.se TJÄNSTESKRIVELSE 2012-03-03 Samverkansnämnden Bokslut 2011 SAMMANFATTNING Samverkansnämnden är delad på två ekonomiska ansvarsområden. Den ena delen är nämndverksamhet (politisk) och IT-cheflönen. Den andra delen är ITresultatenheten. IT-resultatenheten gav ett resultat på 80 tkr som återbetalats till verksamheterna enligt överenskommelse. Nämndverksamheten gav ett överskott på 62 tkr. IT-avdelningen förslår att samverkansnämnden godkänner förslaget till upprättat bokslut. BESLUTSUNDERLAG IT-avdelningens tjänsteskrivelse 2012-03-03 Samverkansnämnden bokslut verksamhetsbeskrivning 2011-12-31 BESKRIVNING AV ÄRENDET IT-nämnden (ansvar 9100) Ett mindre överskott på grund av föräldraledig IT-chef och ej utbetalda politikerarvoden. Totalt 62 tkr. IT-resultatenheten (ansvar 9101) Både ekonomi och verksamhet har följt plan i stort. Den estimerade intäkten på totalt 11 910 tkr, (varav 394 tkr lönebidrag), stämde relativt bra med verkligt utfall på 12 172 kr enligt nedan. Intäkter 2011 Datorarbetsplatser Budget/tkr Utfall/tkr Differens/tkr Kil 5 213 5179-34 Forshaga 4 383 4670 287 Summa 9596 9849 253 c:\documents and settings\cehur\lokala inställningar\temporary internet files\content.ie5\k7k0r51r\120303-tjs_bokslut_2011[1].doc Kils kommun Postadress Besöksadress Telefon +46 (0)554-191 00 Bankgiro 109-6510 Box 88 Kommunhuset Fax +46 (0)554-129 74 PlusGiro 12 21 10-0 665 23 Kil Ö Torggatan 2D E-post kommun@kil.se Organisationsnummer 212000-1751 Sidan 1 av 3
Systemdrift Budget/tkr Utfall/tkr Differens/tkr Kil 960 930-30 Forshaga 960 990 30 Summa 1920 1920 0 Lönebidrag Budget/tkr Utfall/tkr Differens/tkr Kil 394 393-1 Total intäkt diverse ersättning (stulen utrustning, speciallösningar mm) Summa 10 tkr. Kil minskade marginellt antalet datorarbetsplatser under året. Forshagas ökning beror till del på fler antal datorarbetsplaster men också att andelen bärbart ökar. Gällande systemdriften så har skolan i Kil fått en sänkning (systembyte), Forshaga har utökat med nya system. Kostnader 2011 Typ av kostnad Budget/tkr Utfall/tkr Differens/tkr Personal 4030 3877 153 Inhyrd personal 576 660-84 System/Programvara 556 1275-719 Datakommunikation 1706 1753-47 Datadrift 598 938-340 Arbetsplatser 533 85 448 mjukvara Arbetsplatser 2676 2319 357 hårdvara Övrigt 1236 1180 56 Summa 11 910 12092-182 Differensen i utfall kontra budget på posterna System/Programvara och Arbetsplatser mjukvara beror på att de tangerar varandra och under året har merparten konterats på den första (bland annat licenser för e-posten). Datadriften, det vill säga servrar och tillhörande utrustning/licenser, genomgick en påtvingad utökning (kapacitetsbrist) och del av utrustning var tvunget att bytas. Totalt ger intäkter kostnader ett positivt utfall på 80 tkr för året, vilket betalats tillbaka till verksamheterna (enligt procentuell fördelning från intäkterna) enligt överenskommelsen för nämnden. Kils verksamheter fick tillbaka 43 tkr och Forshagas verksamheter fick tillbaka 37 tkr. Sidan 2 av 3
FÖRSLAG TILL BESLUT 1. Samverkansnämnden godkänner förslag till upprättat bokslut. Christian Söderblom IT-chef, Kils kommun och Forshaga kommun UTDRAG IT-avdelningen Kils kommun, kommunstyrelsen Forshaga kommun, kommunstyrelsen Sidan 3 av 3
SAMVERKANSNÄMNDEN VERKSAMHETSBESKRIVNING Samverkansnämnden är en gemensam nämnd mellan Kil och Forshagas kommuner. Verksamheten består av IT-avdelningen som ansvarar för IT-drift, IT-utveckling och IT-stöd för de båda kommunernas koncerner. Verksamhetsområdet innefattar data och telefoni. VIKTIGA HÄNDELSER UNDER ÅRET IT-avdelningen har under året genomfört flera olika förbättring- och förändringsprojekt, både internt på IT och bland våra verksamheter. Två av dessa som är speciellt värda att nämna är; byte av e-postsystem och införandet av ny telefoniplattform. Båda dessa har krävt mycket resurser. MÅLUPPFYLLELSE PRIORITERADE MÅL Ny telefoniplattform (båda kommunerna). Plattformen ska säkerställa funktion och underlätta framtida behov. Införa enhetliga processer kring ett gemensamt ärendehanteringsförfarande (ITservicedesk) Införa resultatenhet Enhetliga interna IT-miljöer Enhetliga verksamhetssystem En jämn och tydlig servicenivå Hög kompetens Hög säkerhet och tillgänglighet i infrastruktur och systemdrift MÅLUPPFYLLELSE Uppfylles. Plattformen är driftsatt den 27 maj. Uppfylles. From 1 april 2011 så hanteras Forshaga och Kils IT-ärenden enligt enhetliga processer i gemensam organisation. Uppfylles. Sedan 1 januari är båda kommunerna resultatenhet enligt samma förutsättningar. Uppfylles ej. Arbete med enhetliga interna ITmiljöer är påbörjat. Ett stort projekt som påbörjats är utbyte och uppgradering av alla Officepaket och operativsystem. Uppfylles ej. Under 2011 har en del system bytts; e-postsystem, skolsystem och lärplattform, telefoniplattform och överförmyndarsystem. Dock återstår många verksamhetssystem. Uppfylles. IT-servicedesk arbetar enligt exakta rutiner för ärenden. Alla hanteras enligt samma process och enligt avtal. På väg att uppfyllas. Kompetensen på ITavdelningarna har stärkts genom nämnden. Ett antal utbildningar har genomförts. På väg att uppfyllas. Ett stort antal säkerhetsoch kvalitetshöjande åtgärder har genomförts. Det återstår en hel del arbete inom datakommunikation och stabila förbindelser. Sidan 2 av 2
BUDGET 2012 SAMT PLAN 2013-2014 DRIFTSREDOVISNING Budget- (tkr) Netto Netto Kostnad Intäkt Budget avvikelse Verksamhet 2010 2011 2011 2011 netto 100 Nämndverksamhet 7 7 7 0 20 13 910 IT 523 394 13 298 12 904 381-13 Totalt 530 401 13 305 12 904 401 0 BUDGETAVVIKELSE DRIFT I nämndens reglemente så framgår att överskott/underskott ska regleras mot de olika parterna som berörs av verksamheten. Den avvikelse som därför uppstod är därför nu återbetalad enligt detta beslut. Avvikelsen på nämnden berodde på att IT-chefen varit föräldraledig under en del av året och dessutom låg en del övriga driftkostnader marginellt positivt. FRAMTIDEN IT-avdelningen har idag två lokaler med mer eller mindre samma förutsättningar. Personalen är uppdelad per ort och beroende på uppgift. ITavdelningen bör sträva efter att snarast bedriva verksamheten i samma lokaler. Det skulle gagna kompetens och utbyte av erfarenheter. Samtliga Officepaket ska bytas under 2012. Vi har idag en mycket gammal och blandad Officemiljö. Detta byte kommer att vara förknippat med stora licenskostnader. Sidan 3 av 2
SAMVERKANSNÄMNDEN Ordförande: Mikael Johansson Antal ledamöter: 6 Förvaltningschef: Christian Söderblom EKONOMISKT RESULTAT SAMVERKANSNÄMNDEN (tkr) Redovisning Budget Budget- 2010 2011 2011 avvi- kelse Intäkter 11 502 12 904 12 998 94 Personalkostnader 4 702 5 398 5 398 0 Övriga kostnader 7 330 7 907 8 001 94 Nettokostnad 530 401 401 0 IT OCH TELEFONI I SAMVERKAN MED FORSHAGA Samverkansnämnden är en gemensam nämnd för Kil och Forshaga kommuner. Verksamheten består av it-avdelningen som ansvarar för it-drift, it-utveckling och it-stöd för de båda kommunernas koncerner. Verksamheten omfattar data och telefoni. BRUTTOKOSTNADER Personalkostnader VIKTIGA HÄNDELSER UNDER ÅRET Övriga verksamhetskostnader bättrings- och förändringsprojekt, både internt på itavdelningen och ute i verksamheterna. Två projekt som är speciellt värda att nämna är byte av e-postsystem och införande av ett nytt telefonisystem. Båda dessa projekt har krävt mycket resurser under året. 48 SAMVERKANSNÄMNDEN KILS KOMMUNS ÅRSREDOVISNING 2011
MÅLUPPFYLLELSE Uppfylles På väg att uppfyllas / Pågår / Uppfylles delvis Uppfylles ej Prioriterade Mål Ny telefoniplattform (båda kommunerna). Plattformen ska säkerställa funktion och underlätta framtida behov. Införa enhetliga processer kring ett gemensamt ärendehanteringsförfarande (it-servicedesk). Införa resultatenhet. Enhetliga interna it-miljöer. Enhetliga verksamhetssystem. En jämn och tydlig servicenivå. Hög kompetens. Hög säkerhet och tillgänglighet i infrastruktur och systemdrift. Måluppfyllelse Uppfylldes. Uppfylldes. Uppfylldes. Uppfylldes inte. Uppfylldes. Uppfylldes. På väg att uppfyllas. På väg att uppfyllas. SAMVERKANSNÄMNDENS EKONOMI DRIFTREDOVISNING Verksamhet (tkr) Netto Netto Kostnad Intäkt Budget Budget- 2010 2011 2011 2011 avvikelse netto Nämndverksamhet 7 7 7 0 20 13 IT 523 394 13 298 12 904 381 13 Totalt nämnden 530 401 13 305 12 904 401 0 BUDGETAVVIKELSE INOM DRIFT ÅTERBETALD Enligt nämndens reglemente ska avvikelser mot budget, det vill säga överskott eller underskott, regleras mot de olika parter som berörs av verksamheten. Den budgetavvikelse som blev resultatet för år 2011 är därför återbetalad enligt reglementet. FRAMTIDEN GEMENSAM LOKAL OCH NYA DATAPROGRAM It-avdelningen har idag två lokaler med mer eller mindre samma förutsättningar. Personalen är uppdelad utifrån kommun och arbetsuppgift. It-avdelningen behöver se till att samla verksamheten i samma lokaler, eftersom det skulle ge fördelar när det gäller samlad kompetens och utbyte av erfarenheter. Bytet kommer dock medföra stora licenskostnader. KILS KOMMUNS ÅRSREDOVISNING 2011 SAMVERKANSNÄMNDEN 49
2 Priser datorarbetsplatser och systemdrift SVN 12/6 2013 IT-avdelningen arbetar enligt principen för resultatenhet och tar betalt av kommunernas verksamheter för hyra av datorarbetsplatser och systemdrift. Priserna är framtagna efter verkliga kostnader i IT-driften. Budget och utfall för tidigare verksamhetsår har stämt bra och IT-avdelningen ser idag inga skäl att inför år 2013 ändra på prismodellen och förslår samverkansnämnden att fastställer priserna enligt förslag. Beslutsunderlag IT-avdelningens tjänsteskrivelse 2012-03-03 Förslag till beslut Samverkansnämnden fastställer att priserna för arbetsplatser och systemdrift är oförändrade för 2013.
IT-AVDELNINGEN Christian Söderblom, 0554-194 07 christian.soderblom@kil.se TJÄNSTESKRIVELSE 2012-03-03 Samverkansnämnden Priser datorarbetsplatser och systemdrift 2013 SAMMANFATTNING IT-avdelningen arbetar enligt principen för resultatenhet och tar betalt av kommunernas verksamheter för hyra av datorarbetsplatser och systemdrift. Priserna är framtagna efter verkliga kostnader i IT-driften. Budget och utfall för tidigare verksamhetsår har stämt bra och IT-avdelningen ser idag inga skäl att inför år 2013 ändra på prismodellen och förslår samverkansnämnden att fastställer priserna enligt förslag. BESLUTSUNDERLAG IT-avdelningens tjänsteskrivelse 2012-03-03 BESKRIVNING AV ÄRENDET Prismodellen för datorarbetsplatser redovisas i tabellen nedan. Typ av datorarbetsplats Personal kr/år Elev kr/år Bolag kr/år Stationär dator med skärm, tangentbord, mus 5500 4500 5500 Bärbar dator 7000 6000 7000 Tunn klient med skärm, tangentbord och mus 3000 3000 3000 Virtuell dator 4000 4000 4000 Tillägg dockningspaket (dockningsstation, skärm, tangentbord och mus) 1100 1100 1100 Driftkostnad för system är baserat på verklig kostnad. Priset beror på en kombination av många faktorer så som hårdvara, licenser, arbetsinsats, Kils kommun Postadress Besöksadress Telefon +46 (0)554-191 00 Bankgiro 109-6510 Box 88 Kommunhuset Fax +46 (0)554-129 74 PlusGiro 12 21 10-0 665 23 Kil Ö Torggatan 2D E-post kommun@kil.se Organisationsnummer 212000-1751 Sidan 1 av 2
komplexitet, tredjeparts avtal, databaskrav med mera. Faktorer för varje system fylls i en matris och sammanställs till en poängskala. Poängskalan är kopplad till tre olika prisnivåer, 30 000 kr, 60 000 kr och 90 000 kr per år. FÖRVALTNINGENS UPPFATTNING Budget och utfall för tidigare verksamhetsår har stämt bra och IT-avdelningen ser idag inga skäl att inför år 2013 ändra på prismodellen. FÖRSLAG TILL BESLUT 1. Samverkansnämnden fastställer att priserna för arbetsplatser och systemdrift är oförändrade för 2013. Christian Söderblom IT-chef, Kils kommun och Forshaga kommun UTDRAG IT-avdelningen Kils kommun, kommunstyrelsen Forshaga kommun, kommunstyrelsen Sidan 2 av 2
3 Internkontrollplan 2012 för SVN 12/7 samverkansnämnden Revidering av de två rutinerna som IT-avdelningen lyft ur den internkontrollplanen 2011. De två rutinerna är datakommunikation och fast telefoni. De har extra fokus då de fått höga poäng i väsentlighets och riskanalys. Rutinerna revideras för att tydliggöra metod och kontrollmoment. Övrigt i kontrollmatrisen är oförändrat. Beslutsunderlag Intern kontrollmatris SVN 2012 IT-avdelningens tjänsteskrivelse 2012-03-06 Förslag till beslut Samverkansnämnden beslutar att fastställa internkontrollplan 2012.
IT-AVDELNINGEN Christian Söderblom, 0554-194 07 christian.soderblom@kil.se TJÄNSTESKRIVELSE 2012-03-06 Samverkansnämnden Internkontrollplan 2012 SAMMANFATTNING Revidering av de två rutinerna som IT-avdelningen lyft ur den internkontrollplanen 2011. De två rutinerna är datakommunikation och fast telefoni. De har extra fokus då de fått höga poäng i väsentlighets och riskanalys. Rutinerna revideras för att tydliggöra metod och kontrollmoment. Övrigt i kontrollmatrisen är oförändrad. BESLUTSUNDERLAG IT-avdelningens tjänsteskrivelse 2012-03-06 Intern kontrollmatris SVN 2012 FÖRSLAG TILL BESLUT 1. Samverkansnämnden beslutar att fastställa internkontrollplan 2012. Christian Söderblom IT-chef, Kils kommun och Forshaga kommun UTDRAG Kils kommun, kommunstyrelsen Forshaga kommun, kommunstyrelsen c:\documents and settings\cehur\lokala inställningar\temporary internet files\content.ie5\bcwqjmsj\120306- tjs_internkontrollplan_2012[1].doc Kils kommun Postadress Besöksadress Telefon +46 (0)554-191 00 Bankgiro 109-6510 Box 88 Kommunhuset Fax +46 (0)554-129 74 PlusGiro 12 21 10-0 665 23 Kil Ö Torggatan 2D E-post kommun@kil.se Organisationsnummer 212000-1751 Sidan 1 av 1
KOMMUNLEDNINGSFÖRVALTNINGEN Christian Söderblom, 0554-19 407 christian.soderblom@kil.se RAPPORT 2012-03-06 Samverkansnämnden Internkontrollplan 2012 IT-avdelningens tjänster har bedömts resultatmässigt enligt konsekvens och sannolikhet där: Konsekvens: 1-försumbar = obetydlig för de olika intressenterna och kommunen 2-lindrig = uppfatts som liten av intressenter och kommunen 3-kännbar = uppfattas som besvärande av intressenter och kommunen 4-allvarlig = så stor att fel helt enkelt inte får inträffa Sannolikhet: 1-osannolik = risken praktisk taget obefintlig för att fel uppstår 2-mindre sannolik = risken mycket liten för att fel ska uppstå Kils kommun Postadress Besöksadress Telefon +46 (0)554-191 00 Bankgiro 109-6510 Box 88 Kommunhuset Fax +46 (0)554-129 74 PlusGiro 12 21 10-0 665 23 Kil Ö Torggatan 2D E-post kommun@kil.se Organisationsnummer 212000-1751 Sidan 1 av 9
3-möjlig = finns en möjlig risk för att fel ska uppstå 4-sannoli = mycket troligt fel ska uppstå Värdet från konsekvens och sannolikhet multipliceras för att få ett resultatvärde mellan 1 och 16. Resultat: 1-3 = inget agerande krävs, vi accepterar riskerna 4-8 = rutinen/processen bör hållas under uppsikt, ev. delar vi riskerna med annan part (försäkringsbolag) 9-12 = rutinen/processen bör tas med i kommande interna kontrollplan, ev. behövs nya regelverk och/eller utbildning av personalen, vi reducerar riskerna 16 = direkt åtgärd krävs, vi försöker minimera riskerna De tjänster som har resultat 9 eller mer lyfts ut till intern kontrollplan enligt Kils kommuns modell. Process Rutin System Kontroll moment Kontroll ansvar Frekvens Metod Rapport till IT-avdelningen Datakommunikation 1. Övervakningssyste 1. Driftansvarig ITtekniker. veckomöten. 1. Vid Samverkan m skärmar. 2. Systemlarm. 2. Driftansvarig ITtekniker. 2. Vid snämnden. servicefönste r månadsvis. Fast telefoni Övervakningssystem skärmar. Driftansvarig ITtekniker. Vid veckomöten 1. Test av att övervakningssystemet uppdateras. Kontroll att skärmar läses av enligt rutin. 2. Test av systemlarm vid avbrott datakommunikation. Test av att övervakningssystemet uppdateras. Kontroll att skärmar läses av enligt rutin. Samverkan snämnden. Väsentlighet och risk 12 9 Sidan 2 av 9
Total sammanställning och bedömning på alla tjänster N R NAMN PÅ TJÄNST 1 Datakommu nikation DEFINITION Kommunikation mellan arbetsställen, till servrar, verksamhetsprogram och till omvärlden (Internet). Drift och underhåll av detta. EVENTUELL UPPDELNING HUR KONTROLL ERAR/ÖVE RVAKAR VI TJÄNSTEN Tillgänglighet Prestanda Cisco Works, Kommunikationsko dagligen stnader för specifikt verksamhetssystem genom /tjänst ingår inte (typ K-plus, Sjunet överblick på och BookIT). Mobilt bredband ingår inte. tavlor i både Kil och Forshaga. Maillarm kommer..... HUR GARANTERA TILLGÄNGLIGHET Styrs av IT och tredje part, t ex om Kilvision inte kan leverera tillräcklig prestanda. Eller för långa avstånd för *DSL teknik. TREDJE PART Quadracom Telia Kilvision Forshaga Fiber AB KRITISKA LINJEN SÄKRAD? Comet: 08-17 helgfri mån fredag 99,0% på årsbasis. Hindertid 12h. Planerade driftsstopp 6 ggr/år. Kilvision: Påbörjat inom 2 timmar, alla dagar 09.00 21.00. Telia: Helgfri mån-fre 08.00 17.00. Åtgärdat inom 8 timmar. FFAB: Påbörja reparation inom 4 timmar vardagar 07.00 16.00 samt inom jourtid. TDC: Kils kommun nya 3750 inom 8 timmar. KON SEKV ENS SANN OLIK HET 4 3 12 RES ULT AT T PRIORITE T I IT- SERVICE DESK VID INCIDEN Hög Normal Hur snabbt få tag på nya switchar och modem? 2 Säkerhet Säkerhetsuppdateringar, blockering/skydd mot virus. Skydd mot skadlig kod. Scanning mot Virusskydd, skadlig kod, intrång, angrepp, säkerhetsuppdateri ngar Barnporr, Webbfilter Symantec Alltid uppdaterad mjukvara Endpoint Patchar NetClean Servicefönster Proxy (skolan) Karantänsrapporter WSUS Websence Alla leverantörer Resten. Kung och prins. 1) 4 2) 1 1) 2 2) 2 1) 8 2) 2 Hög Låg barnpornografi. Webbfilter. 3 E-post Att kunna skicka och ta emot e-post inkl kontohantering. Webbklient och obegränsat med 4 GB spärr för lagringsutrymme av säkerhet. e-post. Spamhantering Antispam. Beror till stor del på tjänsten Datakommunikation. Samt systemdriften. www.stej.se Datakommunikation Server Klient 3 2 6 Hög, Normal och Låg Sidan 3 av 9
N R NAMN PÅ TJÄNST DEFINITION EVENTUELL UPPDELNING Komplett Office 2010 inkl Outlookklient och obegränsat med lagringsutrymme av e-post. Spamhantering HUR KONTROLL ERAR/ÖVE RVAKAR VI TJÄNSTEN Kontrollera lagringseskale ring hos användare HUR GARANTERA TILLGÄNGLIGHET TREDJE PART KRITISKA LINJEN SÄKRAD? KON SANN PRIORITE RES SEKV OLIK T I IT- ENS HET ULT SERVICE DESK VID AT INCIDEN T Backup. Dator beroende på omfattning och karaktär. regelbundet. Lösenordshantering 4 Identitets- Skapa nya, förändra samt Nya och Duostation och plocka bort konton i AD förändringar Gäller ej som ärenden. behörighetsh och e-post. verksamhetssystem, dessa sköts av antering Lösenordshantering AD. systemförvaltare. System kategori ett; 5 Systemdrift Att hårdvaran samt Personec, verksamhets operativ som systemet Raindance, Decapus, system. rullar på är OK. Larm&passer, Procapita SOC, Uppgraderingar och Ådata, Magna Cura, Journal 3 installationer av system. System kategori två; Samt nödvändig backup. resten Genom IT-servicedesk. 1) 3 Datakommunikation Genom öppettider % av år Tydligt kommunicerade servicefönster Systemförvaltarmöten Uppgraderingar av server och system TietoEnator Logica mfl Backuprutiner Datakommunikation Skalskydd Tredje part Kommunikation med systemförvaltare 2) 3 1) 3 2) 2 1) 2 2) 2 1) 2 2) 2 1) 6 2) 6 1) 6 2) 4 Hög Låg 1) Hög 2) Normal 5.1 System och Test och installation av Både Utgår Utgår Utgå x programhant nya system och program. verksamhetssystem r ering - nya IT-avdelningen testar och pedagogiska enligt rutiner så att nya program utanför program passar i vår IT- standardutbud. miljö och får användas *Licenser bekostas 6 Jobba externt beroende på licensform. Möjligheten att komma åt kommunens interna av verksamheten. Server tillgängligt och funktion aktiv. Portwise statistik Servicefönster IT-servicedesk Certifikat ISP 2 2 4 Normal Sidan 4 av 9
N R NAMN PÅ TJÄNST DEFINITION EVENTUELL UPPDELNING HUR KONTROLL ERAR/ÖVE RVAKAR VI TJÄNSTEN HUR GARANTERA TILLGÄNGLIGHET TREDJE PART KRITISKA LINJEN SÄKRAD? KON SANN PRIORITE RES SEKV OLIK T I IT- ENS HET ULT SERVICE DESK VID AT INCIDEN T (VPN) resurser från Internet. Tjänsten tillgänglig. CISCO vpn Inkl kontohantering. Både portwise och Cisco. 6. Jobba Lägga upp nya Utgår Utgår Utgå x 1 externt resurser/program/länkar r (VPN) - nya 7 Mobilsynkro nisering i portal eller dylikt. Synkronisera E-post med för ändamålet avsedd standard mobiltelefon. Hårdvaran bekostas alltid av verksamheten. Egna tester. Operatör Operatör Exchange server Fysiska mobilen Datakommunikation 2 4 8 Låg Inställningar och säkerhet kring detta. Synkronisering mot Exchange 2010. 8 Skriv ut Att kunna skriva ut efter behov. IT-kan leverera koppling från klient till skrivare och se till att den Koppling till skrivare och problemsökning befintlig miljö. Mail ang toner, papper osv till beställare HV fel direkt till IT Inget proaktivt. Enligt leverantörer 3 2 6 Normal funkar. *Skrivare och tillbehör bekostas alltid av verksamheten. 8. Skriv ut Installation av nya *Skrivare och Utgår Utgår Utgå X 1 nya tjänster skrivare eller tillbehör bekostas r förändringar i lokala alltid av Sidan 5 av 9
N R NAMN PÅ TJÄNST DEFINITION EVENTUELL UPPDELNING HUR KONTROLL ERAR/ÖVE RVAKAR VI TJÄNSTEN HUR GARANTERA TILLGÄNGLIGHET TREDJE PART KRITISKA LINJEN SÄKRAD? KON SANN PRIORITE RES SEKV OLIK T I IT- ENS HET ULT SERVICE DESK VID AT INCIDEN T konton på maskinen. verksamheten. 9 Rumsbyten/f IT-avdelningen flyttar Duostation Utgår Utgår Utgå Låg lytt inte fysiskt som ärenden r inkoppling datorarbetsplatser mellan rum eller adresser. Inkoppling och kontroll av funktion kan ske vid 10 Lagring och backup på gemensamm a diskar inkl hemkatalog behov. Att kunna spara filer på lagringsutrymme på server. Obegränsat med utrymme. 11 Backup Säkerhetskopior/backup på e-post, databaser, dokument interna system på IT med mera. Tillgänglighet Prestanda Backup funktionen Återställning 1 system Återställning 2 dokument Återställning 3 e- post Symantec Backup Exec Storlek på konton och diskar Symantec Backup Exec Funktionstester Återläsningsrutiner 1) 4 2) 2 1) 4 2) 4 3) 3 4) 2 1) 2 2) 2 1) 2 2) 2 3) 1 4) 2 1) 8 2) 4 1) 8 2) 8 3) 3 4) 4 1) Hög 2) Normal 1) Hög 2) Hög 3) Hög 4) Normal 12 IT- Alla ärenden som rör data Se bilaga IT- Duo Öppet som receptionen 3 1 3 x servicedesk och telefoni. Support och servicedesk för vardagar 8.00 16.00 hjälp med IT-relaterade detaljer. (lunchstängt 12.00 13.00) ärenden och inköp. 13 Inköp Hjälp att köpa produkter och tillbehör som ska Leveranstider beror på produkt och Dou Dialect TDC Brightpoint Skriven order får ärendenr och referenskod som syns bekräftelse i orderserie och sedan på 3 1 3 Låg Sidan 6 av 9
N R NAMN PÅ TJÄNST DEFINITION EVENTUELL UPPDELNING HUR KONTROLL ERAR/ÖVE RVAKAR VI TJÄNSTEN HUR GARANTERA TILLGÄNGLIGHET TREDJE PART KRITISKA LINJEN SÄKRAD? KON SANN PRIORITE RES SEKV OLIK T I IT- ENS HET ULT SERVICE DESK VID AT INCIDEN T in/kopplas i datorer, skrivare eller telefoner och dylikt. Förbrukning och mjukvara. tillgänglighet. Befintlig produkt i sortiment. Beställning från IT till leverantör. Nya produkter eller faktura. Leverantörsberoende dock. lösningar tas fram i diskussion. Personal 14 Datorarbetsp Komplett paket: Elev lats - Skärm, tangentbord och Bolag stationär mus, exkl högtalare. Detaljerad beskrivning i bilaga Installerad standard samt Datorarbetsplats enligt användarens behov. Att den håller beskrivning arbetsfunktion. Leveranstid nybeställning av Dialect 1) 3 2) 3 3) 3 1) 2 2) 2 3) 2 1) 6 2) 6 3) 6 x standarddator 10 arbetsdagar. Personal 15 Datorarbetsp Installerad standard samt Elev Bolag lats bärbar enligt användarens behov. Detaljerad Att den håller beskrivning i bilaga arbetsfunktion. Inkl Datorarbetsplats väska. beskrivning Dialect 1) 3 2) 3 3) 3 1) 2 2) 2 3) 2 1) 6 2) 6 3) 6 x Leveranstid nybeställning av Sidan 7 av 9
N R NAMN PÅ TJÄNST DEFINITION EVENTUELL UPPDELNING HUR KONTROLL ERAR/ÖVE RVAKAR VI TJÄNSTEN HUR GARANTERA TILLGÄNGLIGHET TREDJE PART KRITISKA LINJEN SÄKRAD? KON SANN PRIORITE RES SEKV OLIK T I IT- ENS HET ULT SERVICE DESK VID AT INCIDEN T standarddator 10 arbetsdagar. 16 Datorarbetsp Komplett paket: lats Bärbart Docka, skärm, Detaljerad beskrivning i bilaga Dialect 1 1 1 x paket tangentbord och mus, exkl högtalare. Datorarbetsplats beskrivning Leveranstid nybeställning av standarddator 10 arbetsdagar. 17 Virtuell Virtuellt tilldelad dator på Detaljerad 3 2 6 x dator server. beskrivning i bilaga Datorarbetsplats beskrivning Leveranstid nybeställning av standarddator virtuell 10 arbetsdagar. 18 Projektstöd, rådgivning. Kring mjukvaror, fastighetsnät, produkter, projekt och lösningar Utgår Utgår Utgå X r 19 Licenser Att kommunen inte har Duo BTA 2 4 8 korrekt licensierad Sidan 8 av 9
N R NAMN PÅ TJÄNST DEFINITION EVENTUELL UPPDELNING HUR KONTROLL ERAR/ÖVE RVAKAR VI TJÄNSTEN HUR GARANTERA TILLGÄNGLIGHET TREDJE PART KRITISKA LINJEN SÄKRAD? KON SANN PRIORITE RES SEKV OLIK T I IT- ENS HET ULT SERVICE DESK VID AT INCIDEN T programvara. 20 Sekretess Att IT-tekniker bryter mot sekretess genom att skapa tillgänglighet till information de inte ska ha. Sekretessavtal? 3 2 6 21 Telefoni Att kunna ringa in och ut 1) Fasta telefoner TDC samt TDC 1) 3 1) 3 1) 9 och hänvisning 2) MEX datakommuni 2) 3 2) 2 2) 6 3) Mobila kation 3) 3 3) 1 3) 3 abonnemang Sidan 9 av 9