Förbättringsguiden -en kursi fem delar som du går i din egen takt via internet Del 1. Konsten att förbättra Grundläggande teori Du introduceras i de fyra hörnstenarna i det som Edward Deming kallade Grundläggande kunskaper om förbättringar (Profound knowledge of Improvement). 1
Exempel ur kurs 1: Exempel ur kurs 1: 2
Del 2: Ta fram en förbättringsplan Handlingsplanen är ett bra hjälpmedel för att få ordning på förbättringsarbetet och tilldela resurser. Planen fungerar som ett avtal mellan ledning och förbättringsteamet Innehåll: Vad är en bra förbättringsplan? Vem ska delta i teamet? Hur utvärdera om planen är bra? Exempel på innehåll i planen: FÖRBÄTTRINGSPLAN Datum: 2001-07-17 Vad är det vi vill åstadkomma? Föreslå och genomföra förbättringar i vårt system för att minska tiden som patienter väntar i väntrummet i väntan på behandling av en tandläkare eller annan personal. Hur vet vi att en förändring är en förbättring? Patienttillfredsställelsen kommer att öka. Mätningar som kommer att göras: Nuvarande nivå 1. Patienters väntetid; kommer att minska uppskattningsvis 15-60 minuter. Antal patienter som kommer för sent; kommer att minska - uppskattningsvis 50% Antal patienter som glömt sin bokade tid; kommer att minska - 10 per vecka Antal patienter som kommer för sent till bokad tid och hur många minuter Inledande aktiviteter/cykler (Vilka förändringar kan vi göra som leder till en förbättring?) 1.Det är önskvärt att bokningar till.. Sven Svensson Jonas Jonasson Verksamhetschef Projektledare Del 3: Förbättringsmodellen Innehåll: Öka förståelsen för förbättringsmodellen genom att använda den på ett exempel. Att använda flera PGSA-cykler för att göra en baslinje att jämföra med testa och samla in resultat avgöra när de vet mönstret och är säker på att förändringen leder till en förbättring och till slut införa förändringen Men först när du tror att du ser mönstret... 3
Exempel ur kurs 3: Del 4: Förbättringsverktyg Innehåll: Mätningar och statistiska hjälpmedel som stöd och för att veta säkert om en förändring leder till förbättring Grundläggande hjälpmedel och olika typ av diagram Öva din förmåga med ett konkret exempel 4
Exempel ur kurs 4: Exempel ur kurs 4: 5
Exempel ur kurs 4: Del 5: Förändringskoncept Du presenteras för 70 förslag till förändringar i nio olika kategorier för komma igång med förbättringsarbetet 6
Exempel ur kurs 5: Exempel ur kurs 5: 7
? Blanketter Arbetsblad som kan användas i det egna förbättringsarbetet finns med Projektnamn: Projektnamn: Nummer: Sponsor: BESKRIVNING AV PROCESSEN, PRODUKTEN ELLER TJÄNSTEN SOM SKA FÖRBÄTTRAS: Beskrivning: (Vad vill vi försöka åstadkomma?) BETYDELSE FÖR PATIENTER/EXTERNA KUNDER: VAD ÄR DET VI VILL ÅSTADKOMMA HUR VET VI ATT EN FÖRÄNDRING ÄR EN FÖRBÄTTRING? VILKA FÖRÄNDRINGAR KAN VI GÖRA SOM LEDER TILL FÖRBÄTTRINGAR? Förbättringsplan MÅL FÖR FÖRBÄTTRINGEN: Vilka resultat förväntar vi? (Hur vet vi att en förändring är en förbättring?) BETYDELSE FÖR VÅR VERKSAMHET: BERÄKNAD KOSTNAD: MÄTNINGAR: (precisera) NULÄGE: MÅL: 1. 1. 1. Mätningar som kommer att göras: Nuvarande nivå om möjligt/praktiskt 1. OBS: Mätningarna ska relatera direkt till projektbeskrivningen och målen! Vad omfattar projektet? (Vad ska tas med; Vad ska ignoreras; Ekonomiska förutsättningar) VÄGLEDNING: (Rekommenderade angreppssätt, inledande cykler, nödvändig dokumentation, omfattning, etc.) 1. Inledande aktiviteter/cykler (Vilka förändringar kan vi göra sosm kan leda till förbättringar?) 1. 6. 7. 6. 8. 7. MÖTESFREKVENS: BERÄKNAD PROJEKTTID: GENOMGÅNG AV 8. SCHEMAT: EAMLEDARE: TEAMETS COACH: 9. EAMMEDLEMMAR: 10. Datum: PONSOR/ TEAMLEDARE: EAMETS COACH: GODKÄNNANDE DATUM: DATUM: Uppskattad tid för projektet: Teamledare: Teamcoach: Teammedlemmar: I övningar Mötesfrekvens: Tid för mötena: Förbättringsguiden En kurs i fem delar på webben: 1. Konsten att förbättra Skapa en förbättringsplan, sätt ihop rätt team Modellen för förbättringar Grundläggande förbättringsverktyg Förändringskoncept Bokas genom qulturum rolf.bardon@lj.se Qulturum i samarbete med 8