Förvaltningsplan för UMO

Förvaltningsplan för UMO Verksamhetsåret 2013 Förvaltningsobjekt UMO Beställare Center för ehälsa i samverkan Programansvarig Invånartjänster Sofie Zetterström Utförare Uppdragstagare Bilagor Ellen Hyttsten Sid 1/8

Innehåll 1 Objektbeskrivning... 3 2 Bakgrund... 3 3 Syfte och verksamhetsnytta... 3 3.1 Syfte... 3 3.2 Verksamhetsnytta/effektmål... 3 4 Uppdrag och period... 3 5 Nuläget... 3 6 Långsiktiga mål... 4 7 Mål 2013... 4 7.1 Mål för UMO... 4 8 Avgränsningar... 4 9 Beroenden... 5 10 Strategier... 5 10.1 Fokus på kvalitet och effektivitet:... 5 10.2 Marknadsföra:... 5 10.3 Lyssna och samarbeta... 5 10.4 Empowerment och normkritiska arbetssätt... 5 11 Organisation... 6 11.1 Styrning... 6 11.2 Förvaltning... 6 11.3 Samarbetspartners och avtalsknutna underleverantörer... 6 12 Leveransplan och budget... 7 12.1 Leverans-/aktivitetsplan... 7 12.2 Sammanställd budget... 8 13 Referenser... 8 14 Utgåvehistorik för dokumentet... 8 Sid 2/8

1 Objektbeskrivning UMO.se är en webbplats som riktar sig till unga i Sverige i åldrarna 13-25 år. UMO.se innehåller information om och svar på frågor inom områdena sexualitet, hälsa och relationer. Webbplatsen är inordnad i programområdet invånartjänster. Tjänsten ska upplevas som tillgänglig, inkluderande och enkel att använda för hela målgruppen. UMO.se ska fungera som en kunskapsresurs för professionella som möter unga i sitt arbete avseende kvalitetsgranskad, anpassad, uppdaterad och normkritisk information samt vara ett komplement till landets ungdomsmottagningar. 2 Bakgrund UMO utvecklades på uppdrag av Jämställdhets- och integrationsdepartementet via Socialstyrelsen och lanserades 2008. Sedan 2009 förvaltas UMO på uppdrag av CeHis. 3 Syfte och verksamhetsnytta 3.1 Syfte Det övergripande syftet med tjänsten är att bidra till förbättrad hälsa och ökat handlingsutrymme bland unga samt att bidra till ökad jämställdhet och jämlikhet 3.2 Verksamhetsnytta/effektmål Förbättra ungas hälsa och handlingsutrymme genom att: Erbjuda lättillgänglig och anpassad information till hela målgruppen Erbjuda möjlighet att ställa frågor anonymt Erbjuda möjlighet till reflektion och identifikation kring frågor som rör sex, hälsa, rättigheter och skyldigheter Underlätta vårdprocessen både för verksamheten och användare genom att vara ingången till personliga tjänster 4 Uppdrag och period Drift, förvaltning och vidareutveckling av UMO.se från och med 2013-01-01 till och med 2013-12-31. 5 Nuläget UMO.se består i nuläget av: - Sammanlagt ca 1 500 sidor innehåll. - cirka 400 texter samt animationer, illustrationer, filmer, tester, foton, reportage, egenvårdstips och nyheter. - Fråga UMO har sommaröppet samt besvarar cirka 10 000 anonymt ställda frågor under år 2012 Sid 3/8

- En svarsbank bestående av 350 frågor och svar - Cirka 400 egna berättelser från användare - En katalog över landets samtliga ungdomsmottagningar. - En startsida som uppdateras varje vecka med nyheter, veckans fråga och nytt material. - En mobilversion anpassad för Android- och Iphone. - Hanterar ca 1500 ärenden årligen. Nuläge statistik: - Kännedomen om UMO ligger på 44% i målgruppen 15-25 år. I åldersgruppen 15-17 ligger kännedomen på 65%. Kännedomen bland killar mellan 15-25 är 32 % och bland tjejer 54 %. - Antal besök ligger på ca 385 000 per månad, vilket är en ökning med 35 % på ett år. Besöken på ett helår ligger på 3,575 000, en ökning med 36 % på ett år. Knappt varannan besökare kommer från en mobil enhet. - Andel besökare som anser att en haft användning eller mycket stor användning av sitt besök på UMO är 92 %. (26 % respektive 66 %). 6 Långsiktiga mål Den långsiktiga målsättningen för tjänsten är att etablera UMO till att bli det självklara valet för unga då de har frågor om sex, hälsa och relationer. UMO ska vara en tjänst med naturlig koppling till 1177 dit samtliga medborgare kan vända sig för att komma i kontakt med vården. 7 Mål 2013 Målen för 2013 är att bredda kunskapen hos målgruppen att UMO även handlar om psykisk hälsa, tobak och droger. 7.1 Mål för UMO Förvaltning Antal besök per månad 385 000 Nöjd användarindex 85 %. Besvara 10 000 frågor i Fråga UMO inklusive sommaröppet UMO.se är en uppdaterad och aktuell tjänst anpassad för målgruppen Införa nya kontaktkort med information hämtad från SkkHSA-katalogen 55 % av målgruppen känner till UMO 35 % av killarna i målgruppen känner till UMO 8 Avgränsningar Landstings- och kommunrepresentanter ansvarar för att informationen i UMO:s katalog är uppdaterad. Sid 4/8

9 Beroenden Projekt, förvaltningsobjekt, etc. Programområdena invånartjänster, vårdtjänster och infrastrukturtjänster på Inera. 1177.se Projektet tjänstepaketering som drivs av SLL Fråga 1177 och Nationella hjälplinjen SITHS Nationell kundservice Systemförvaltning enligt PM3 av webbtjänster på Inera med en gemensam driftsplattform som kommer omfatta övriga nationella tjänster (system: Qbrick, Episerver, Skrivinera, Basefarm, Redmine, kundtjänst, granskningsverktyg, produktionsplanverktyg m.fl.) Påverkan Inom Inera utvecklas gemensamma system för hantering av exempelvis, synpunkter, förvaltning, processer, projektstyrning, säkerhetsfrågor med mera i syfte att arbeta enhetligt och effektivt. samstämmigt faktainnehåll, gemensam redaktionell process, samproduktion av animationer, tester o.dyl. Samverkan i utveckling av hitta och jämför vård, Gemensamt arbetssätt, samarbete och gemensamt tekniskt system för alla frågetjänster Inloggning för tex. Manusförfattare, granskare, svarare med flera. Det stora antalet system som tjänsterna använder förutsätter en fungerande och samordnad webbförvaltning. 10 Strategier 10.1 Fokus på kvalitet och effektivitet: Sträva efter effektivitet i produktions- och förvaltningsprocess genom återanvändning och samverkan mellan Ineras tjänster. Sträva efter kontinuerlig forskaranknytning. 10.2 Marknadsföra: Marknadsföra ut mot målgrupp, ungdomsmottagningar och elevhälsan. 10.3 Lyssna och samarbeta Att vara en nationell, trovärdig och allsidig aktör med fokus på användarnas behov. Bibehålla målgruppens delaktighet genom fokusgrupper, panel och att lyfta fram ungas röster på sajten. Samverkan med relevanta samhällsaktörer Synpunktshantering med öppenhet mot invånare och landsting/regioner, kommunikation, uppföljningar 10.4 Empowerment och normkritiska arbetssätt Normkritiskt arbetssätt i syfte att nå ut i hela målgruppen, visa respekt och öka handlingsutrymmet i målgruppen. Användarcentrerad utveckling med hög grad av delaktighet från slutanvändarna. Sid 5/8

11 Organisation 11.1 Styrning Tjänsten ingår i CeHis programområde Invånartjänster. På strategisk nivå finns en programstyrgrupp för invånartjänster som bereder ärenden inför beslut av CeHis. Hos SLL finns en programansvarig samt ett programråd, bemannat med projektledare och tjänsteansvariga inom programområdet, som fungerar som ledningsgrupp. Som stöd till SLL:s tjänsteansvariga finns en nationell förvaltningsgrupp för invånartjänster. Styrning, uppföljning och koordinering inom och mellan programområden sker via Ineras ledningsgrupp. Se vidare CeHis ramverk. Återrapportering till CeHis görs varje tertial. 11.2 Förvaltning Funktion Representant Representant för Tjänsteansvarig Love Nordenmark Inera AB Förvaltningsgruppsordf. Ingrid Nielsen Västra Götalandsregionen Förvaltningsgrupp Mattias Karlsson Anna Chu Chu Schindele Catharina Lundgren Idh Linda Leveau Landstinget i Värmland Smittskyddsinstitutet Föreningen Sveriges ungdomsmottagningar Malmö stad 11.3 Samarbetspartners och avtalsknutna underleverantörer Samarbetspartner och underleverantör Valtech Avtalstid Uppdragsbeskrivning Support och utveckling av EPI-server Basefarm Svararorganisation, landstingsoch kommunanställda Redaktionsråd Löpande 6 mån.uppsägningstid Kontrakt ett år I taget Support av webbservrar Svarar på anonyma frågor Granskar och godkänner material som publiceras på webbplatsen Faktagranskare/manusförfattare Per uppdrag Skriver och granskar material Kärnhuset, Isobar t.o.m. 2014 Marknadsföring, trycksaker Mind research Per uppdrag Genomför kännedomsmätning Sid 6/8

12 Leveransplan och budget Kommentar: I budgeten har vi inte tagit hänsyn till eventuella byten av driftsleverantörer, organisationsförändringar som innebär flytt av personal eller verksamheter samt det produktionsbortfall dessa förändringar kommer medföra. Vi förutsätter att särskilda medel tillförs för dylika insatser. 12.1 Leverans-/aktivitetsplan Leveranser/aktiviteter för att uppnå målen Leveranstidpunkt Kostnad inkl personal (tkr) Förvaltning OH-kostnader 880 Styrning och ledning, stödtjänster och kompetensutveckling 88 Vidmakthålla det redaktionella arbetet Löpande 2 332 Systemförvaltning Löpande 1 304 Nationell kundservice Löpande 296 Kännedomsmätning 100 Vidmakthålla verksamheten, kommunicera och samverka med omvärlden. Löpande 1 900 Administration, trycksaker, utskick Löpande 500 Fråga UMO-vidmakthållande (inklusive arvode till svarare, inklusive sommaröppet) Utveckling Löpande 2 500 Införa nya kontaktkort med information från HSAkatalogen 500 Införande Totalt 10 300 Samtliga kostnader tas med i budgetuppställningen ovan, dessa fördelas sedan på respektive kundgrupp om det finns annan än landsting, både kostnad och intäkt anges för kundgrupperna. Sid 7/8

Nyttjare* Budgeterade kostnader Budgeterade intäkter Ungdomsstyrelsen SKL Folkhälsoinstitutet Ej klart men hel extern finansiering Ej klart men hel extern finansiering Ej klart men hel extern finansiering Totalt Ej klart 12.2 Sammanställd budget Aktivitet Information Kostnad (tkr) Rörliga kostnader Kostnader som kan omprioriteras med mindre än 6 månader 1 800 Fasta kostnader Avtals- eller kostnader som ej är omfördelningsbara på minst 6 månader 3 300 Personalkostnader 5 200 Totalt 10 300 13 Referenser Ledtext: t.ex. handlingsplan, verksamhetsplan, förstudier, etc. Referens Beskrivning 14 Utgåvehistorik för dokumentet Utgåva Datum Kommentar Sid 8/8