Kvalitetsgarantier för kortvård
KVALITETSGARANTIER FÖR KORTVÅRD Kvalitetsgarantier beskriver och förtydligar omvårdnadsförvaltningens insatser för dig som kommuninvånare. Kvalitetsgarantier är såväl ett löfte som en upplysning om vad du har rätt att förvänta dig av oss när det gäller tjänster och service. Att ge kvalitetsgarantier är ett sätt att arbeta med förbättringar i verksamheten. VAD ÄR KORTVÅRD? Kortvård är en tillfällig insats för dig som behöver mer stöd än du kan få i det egna hemmet. Kortvård kan beviljas efter en sjukhusvistelse för att få tid till återhämtning eller träning men även för att få vård i livets slutskede.
ANSÖKAN Vi garanterar att Biståndshandläggaren tar kontakt med dig inom fem arbetsdagar efter att du har ansökt/anmält ditt behov av hjälp. Du som beviljats kortvård får ett skriftligt beslut på din ansökan inom en vecka. INFORMATION - Vi garanterar att Ett ankomstsamtal erbjuds dig och dina anhöriga inom tre vardagar efter att du anlänt. Biståndshandläggaren kontaktar dig under vistelsen så att du kan diskutera dina behov av eventuella hjälpinsatser inför hemgång. Information ges om vart du skall vända dig om du får problem efter hemgång.
PERSONAL Vi garanterar att Personalen är kunnig och har ett rehabiliterande arbetssätt. Sjuksköterska finns tillgänglig dagtid på avdelningen och att rådfråga under övrig tid. Sjukgymnast och arbetsterapeut finns tillgängliga för dig som har behov. Omvårdnadspersonalen har kompetens att bistå dig vid utförande av träningsprogram vid de tillfällen sjukgymnast inte finns tillgänglig. BEMÖTANDE - Vi garanterar att Personalen ger dig ett professionellt bemötande och uppträder med respekt, värdighet och vänlighet. Personalen är flexibel och att du bemöts utifrån dina individuella behov. En god kontakt eftersträvas med dig och dina närstående.
TRYGGHET Vi garanterar att Du får en trygg och säker vård. Alla rum har trygghetslarm. Täta tillsynsbesök görs om du inte kan använda ditt trygghetslarm. Kortvårdsavdelningen är bemannad dygnet runt. Läkarkontakt tas av sjuksköterska om behov uppstår. MAT Vi garanterar att Du får tre mål mat dagligen, mellanmål samt nattmål om du så önskar. Du får en näringsrik och varierad kost. Det finns kost anpassad efter individuella behov så som laktosfri, glutenfri, passerad, näringsberikad mm. Du får måltidshjälp om behov finns.
AKTIVITETER Vi garanterar att Det finns tid för individuella samtal och möjlighet till utevistelse för den som så önskar. Du under vistelsen får möjlighet att medverka på de aktiviteter som anordnas på äldreboendet Solvik eller Disponentvillan. För att få fram rätt innehåll i kvalitetsgarantierna har ett antal fokusgrupper genomförts med personer som varit på kortvården samt deras anhöriga. En fokusgrupp har genomförts med omvårdnadspersonal från kortvård där sjukgymnast, arbetsterapeut, sjuksköterska och biståndshandläggare var närvarande. En arbetsgrupp har lagt förslag på formuleringar och till sist har social- och omvårdnadsnämndens ledamöter varit med och haft synpunkter på kvalitetsgarantierna.
OM DU HAR SYNPUNKTER Om du har synpunkter, inte är nöjd med den omvårdnad du får eller om vi inte uppfyller våra löften så tveka inte om att lämna synpunkter. Muntligt synpunkter lämnas till enhetschef för Kortvården Solvik, Tel. 0502-60 64 90 1. Muntligt via samtal till biståndshandläggaren Tel. 0502-60 60 00, växel 2. Skriftligt via kommunens klagomålshantering, (blankett finns på boendet, i kommunens växel eller på hemsidan) www.tidaholm.se 3. Direkt på kommunens webbplats www.tidaholm.se/ Tyck till om kommunens service. Synpunkter ger oss en möjlighet att förbättra verksamheten. Du får naturligtvis också ge oss positiv kritik!
Tidaholms kommun Omvårdnadsförvaltningen 2010-04