Knowledge Sharing med klienten maj 2007 David Eriksson, jur kand/msc
Mannheimer Swartling Advokatbyrå AB Sveriges ledande affärsjuridiska advokatbyrå Internationell och oberoende Stockholm, Göteborg, Malmö, Helsingborg, Berlin, Frankfurt, Bryssel, St Petersburg, New York, Hong Kong och Shanghai Ägs och drivs av för närvarande 82 delägare i ett True Partnership, d v s verksamhetens resultat delas i princip lika mellan alla delägare. "En för alla, alla för en" Har 530 anställda varav 340 är jurister, som är specialiserade inom olika rättsområden och branscher. År 2005 var omsättningen 874 miljoner (antalet helårsverksamma jurister totalt var 332).
KUNSKAP PÅ EN ADVOKATBYRÅ Kunskap om rätten/juridk Kunskap om tredje part Kunskap om klienter och deras branscher Marknadsinformation Finansiell information (om klienter och om byrån) Identifiera alla typer av kunskap och få fram den uttrycklig och tyst
APPROACHES TO KNOWLEDGE MANAGEMENT Organisational Ecological Techno-centric Combinatory Key Concepts Tacit vs explicit knowledge Knowledge capture stages Ad hoc knowledge access
VARFÖR KNOWLEDGE MANAGEMENT? Återuppfinna hjulet? Bevara och förbättra hög kvalitet Undvika risker Öka effektiviteten Tid är pengar producera på kortare tid till lägre kostnad öka lönsamhet Öka konsistensen i/överenstämmelsen av det juridiska arbetet inom byrån Infångande av kunskap från alla som lämnar byrån Förbättra det intellektuella kapitalet genom utbildningsprogram Nöjda klienter Allt större advokatbyråer och globalisering Information overload IT utveckling
KNOWLEDGE MANAGEMENT HOS MSA Interna kunskapsdatabaser Kunskapsbanken, Know Who, Worksite, Bibliotekssystemet, Axapta, Intranät Externa kunskapsdatabaser (betaltjänster ca 40-50 st + publika) Ett av Sverige största bibliotek Fysiska kunskapsbanker Nyhetsbrev Professional development programs / Utbildning Mannheimer Swartling Academy Debriefings Databas med information om vänbyråer Strukturerade personliga möten etc mm mm
Conflicts IT- MATTER MANAGEMENT Matter intake Decision Fee Staffing Registration Matter management Billing Follow up Archiving Know Who Know Who Economy (ERP) E-mail Document Management Know-how repository Know-how repository
Knowledge Sharing Former av Knowledge Sharing Mänsklig Teknisk Typer of information via extranät Exempel Risker
Former av Knowledge Sharing Mänsklig Löpande kommunikation Utbildningar Debriefings Know How möten Allmänna möten
Former av Knowledge Sharing Teknisk Webbplats Extranät Samarbetsportaler Communities Virtual deal rooms Electronic data rooms Systemintegration Webbkamerakonferens Wikis Bloggar
Extranät Förlängning av intranät/webbplats Samarbets-/Projektyta Kommunikationskanal till utvalda målgrupper Beställningsyta Kundservicekanal Steget från e-post?
Typer of information via extranät Kunskapsbanker Mallar, Checklistor, Best practice, Nyhetsbrev Ärenden/Ärendeprocessen Ekonomisk information Kommunikationskanal Onlinetjänster Expertsystem Utbildningar
Risker Risker i nuläget Risker med tekniska stöd t ex Extranät Advokatbyråns administrativa åtagande
Framtid Företag samt myndigheter integreras tekniskt allt mer Advokatbyråer som förlag/informationsleverantörer? Knowledge Sharing mellan domstolar, myndigheter, advokatbyråer, klienter, tredje parter och informationsmarknaden jfr BPM, BPA, Workflow, Lean, ITIL, SOA är den juridiska metoden redan fulländad? Den juridiska metoden om juridikens interna processer - men hur strukturera rättskällor för snabbare processer rent praktiskt de externa processerna? Integration och kunskapsutbyte skapar höjt värde för alla parter men också nya risker Utvecklingen går inte/bör inte stoppas