Personer med psykisk funktionsnedsättning från 20 år och uppåt som placerats enligt SoL samt personer som har LPT eller LRV i öppenvård.

1 Krav på tjänsten 1.1 Inledning Nedan anges de krav på tjänsten som ställs i denna upphandling. Upphandlingen avser särskilt boende för personer med psykisk funktionsnedsättning. Utföraren ska uppfylla samtliga i denna kravspecifikation ställda krav. 1.2 Insatser enligt biståndsbeslut Socialnämnden fattar beslut om bistånd i form av olika insatser i enlighet med lagar, förordningar och socialnämndens riktlinjer. Individuell uppföljning av biståndsbeslutet sker av handläggare på myndigheten. Denna sker regelbundet och vid behov på initiativ av den enskilde eller dennes företrädare, av Utföraren eller myndighetens handläggare. Uppdraget ska utföras i enlighet med Socialtjänstlagen (SoL), övrig lagstiftning och riktlinjer inom området samt upprättat ramavtal. Utifrån de krav som ställs i 18 Hälso- och sjukvårdslagen (HSL) ska Utföraren också tillgodose den enskildes behov av hälso- och sjukvårdande insatser. Den verksamhet som erbjuds ska i enlighet med 3 kap. 3 SoL vara av god kvalitet. 1.3 Målgrupp Personer med psykisk funktionsnedsättning från 20 år och uppåt som placerats enligt SoL samt personer som har LPT eller LRV i öppenvård. 1.4 Verksamhetens bedrivande och följande av styrdokument Utföraren ska ha ingående kunskap om omvårdnad, vara väl insatt i och följa styrdokument såsom lagar, förordningar, författningar, föreskrifter, allmänna råd och nationella handlingsplaner inom verksamhetsområdet. Utföraren ansvarar för att personalen känner till och följer de krav som ställts i detta ramavtal. 1.5 Obunden verksamhet Utföraren ska bedriva verksamheten politiskt obunden samt respektera den enskildes religiösa övertygelse. 1.6 Förändrad verksamhet Utförare ska garantera fullgörande enligt de krav som ställs på tjänsten i detta förfågningsunderlag. I händelse av förändringar i Utförarens verksamhet, vilka försvårar eller omöjliggör Utförarens förmåga att fullgöra åtagandet, ska det åvila Utföraren att ersätta uppdragsgivarens eventuella merkostnader. Utförare förbinder sig att omedelbart rätta till iakttagna fel och brister i sin verksamhet. 1

1.7 Omvårdnad 1.7.1 Definition Med omvårdnad avses stöd och hjälp i den dagliga livsföringen utifrån den enskildes behov med syfte att den enskilde får hjälp med det hon eller han har svårigheter med eller inte klarar själv. I detta ingår också att den enskilde får tillgodosett sina behov av till den hälso- och sjukvård, rehabilitering, tandvård samt de hjälpmedel som behövs. I omvårdnadsbegreppet ingår även funktionsbevarande omvårdnad,måltider och om den enskilde har behov, även städning, tvätt och ledsagning. 1.7.2 Förutsättningar för verksamheten Utförarens åtagande i fråga om vård och omsorg är att dygnet runt tillgodose den enskildes individuella behov av stöd- och omsorgsinsatser. Biståndsbeslut, uppdrag, genomförandeplan och eventuellt individuell plan ska styra insatserna för den boende. Samtliga kostnader i samband med omsorgen ska vara inräknade i vårddygnskostnaden, se utvärderingsmodell. 1.7.3 Antidiskriminering Utföraren ska i sin verksamhet följa vid varje tillfälle gällande antidiskrimineringslagstiftning som gäller kön, etnisk tillhörighet, religion, funktionsnedsättning, sexuell läggning eller annat. 1.7.4 In- och utflyttning Utföraren förbinder sig att aktivt medverka för en snabb och smidig hantering vid både in- och utflyttning. Inflyttningsprocessen och introduktion styrs av den enskildes behov. Planering av inflyttning ska ske i samverkan mellan den enskilde, Utföraren, biståndshandläggaren och i förekommande fall anhörig och ställföreträdare. I samband med inflyttningsprocessen så ska den enskilde informeras om aktuellt kontaktmannaskap. 1.7.5 Information vid inflyttning Utföraren ska informera den enskilde och eventuella företrädare om boendet. Informationen ska innehålla namn och kontaktuppgifter till ansvarig chef. Samt eventuell omvårdnadsansvarig sjuksköterska och kontaktperson. Utföraren ska vidare beskriva sin vårdideologi, sina kvalitetsmål och sitt arbetssätt samt lämna information om var den enskilde kan vända sig om han eller hon inte är nöjd med sin insats. Informationen ska förmedlas både skriftligt och muntligt. Bifoga redogörelse för information avseende inflyttning. 1.8 Placering 1.8.1 Placeringsavtal Placering hos Utförare kan endast ske efter utredning och biståndsbeslut inom respektive kommun. Biståndsbesluten är tidsbegränsade och omprövas kontinuerligt. Vid avrop från ramavtal upprättas placeringsavtal. Av placeringsavtalet ska framgå vem som är föremål för 2

insatsen, vilka insatser som ska tillhandahållas av Utföraren samt under vilken tidsperiod. För att placeringsavtal ska anses gälla ska det utfärdas skriftligt och undertecknas av placerande kommun och Utföraren. 1.8.2 Uppsägning av placeringsavtal I det fall den enskilde önskar avbryta placering eller begår eventuellt regelbrott ska Utföraren omgående kontakta Beställaren för att överenskommelse ska kunna träffas om en enskild placering ska upphöra eller ej. I det fall Beställaren eller Utförare önskar avsluta pågående placering så ska 14 dagars uppsägningstid gälla från det att motpart skriftligt informerats. Vid dödsfall accepteras maximalt fem dygn som uppsägningstid dock utgår ej ersättning för kost räknat från tid för dödsfall. 1.8.3 Avbruten placering Det åligger Utföraren att omgående meddela Beställaren om den boende avlidit eller blivit inlagd på sjukhus. Detta ska ske senast nästkommande vardag. 1.8.4 Frånvaro Om den enskilde vistas på annan plats ska kostnader för kost dras av vårdavgiften under frånvarotiden. 1.9 Kvalitet och aktivitet 1.9.1 Förutsättningar för verksamheten Verksamheten ska bygga på respekt för den enskildes självbestämmande och integritet samt stärka den enskildes möjlighet till delaktighet och inflytande över hur insatserna utformas. Detta för att den enskilde ska få en god livskvalitet vid utförande av insatsen. Stöd och omvårdnad ska ha sin utgångspunkt i att den enskildes funktioner för den dagliga livsföringen upprätthålls samt att social isolering motverkas. Den enskilde ska också erbjudas möjlighet att behålla sitt sociala nätverk. Omvårdnaden ska genomsyras av grundtanken att den enskilde har förmåga att själv välja hur han eller hon vill leva sitt liv. 1.9.2 Bemötande Ett gott bemötande lägger grunden för en ömsesidig och god relation. För personal innebär det ett professionellt uppträdande som kännetecknas av en god förmåga att se och förstå den personen som ska ges stöd och att kunna förstå att den enskilde på ett eller annat sätt är i en beroendeställning. Ett gott bemötande innebär också god förmåga att lyssna, men också att förklara och vara tydlig. 1.9.3 Kontinuitet För att garantera trygghet och säkerhet ska personalen vara tillgänglig för den enskilde så snabbt som situationen kräver, oaktat tid på dygnet. Kontinuitet såväl vad gäller personal, tider och att insatserna utförs som den boende önskar varje gång, är av avgörande betydelse för 3

verksamhetens kvalitet. Varje enskild boende ska kunna utveckla trygga och fungerande relationer till personalen. 1.9.4 Aktiviteter Utföraren ska sträva efter att den boende ska uppleva sin tillvaro som meningsfull utifrån sina behov och förutsättningar. Individuella önskemål, intressen och utevistelse ska så långt som möjligt tillgodoses. Detta ska dokumenteras i genomförandeplanen. 1.9.5 Träning Utföraren ska arbeta metodiskt med träning i ADL (Aktiviteter i det dagliga livet) och ESL (Ett självständigt liv), eller motsvarande. Personalen ska arbeta så att den enskildes funktioner så långt det är möjligt stärks och upprätthålls. ADL-träning ska ses som en naturlig del i det dagliga livet. Personalens arbetssätt ska uppmuntra till aktivering. Arbetssättet ska också uppmuntra till att upprätthålla ett professionellt personligt engagemang för den enskilde. 1.9.6 Ledsagning Utföraren ska vid behov ansvara för ledsagning vid läkarbesök, tandläkarbesök, frisör, aktiviteter och liknande. 1.9.7 Kontaktmannaskap En person inom personalen ska utses att vara kontaktman och stå för huvuddelen av stödet till den enskilde. Kontaktmannen ska vara ett praktiskt stöd i det dagliga livet och vid behov vara den person som är en naturlig länk till företrädare med flera. 1.9.8 Kontaktmannens frånvaro Kontaktmannen ska ha en utsedd ersättare så att kontinuiteten kan upprätthållas under semester och annan frånvaro. 1.9.9 Byte av kontaktman Den enskilde ska kunna byta kontaktman om hon eller han så önskar. 1.9.10 Rutiner för kontaktmannaskap Då rutiner kring kontaktmannaskap är av stor betydelse för den enskilde så ställs det krav på att Utföraren ska ha befintliga och dokumenterade rutiner. Dokumenterade rutiner för kontaktmannaskap som uppfyller upphandlingens ställda krav ska bifogas anbudet. 4

1.10 Vård enligt Hälso- och sjukvårdslagen -HSL 1.10.1 Förutsättningar för verksamheten Hälso- och sjukvård ska ges utifrån 18 Hälso- och sjukvårdslagen (HSL). Utföraren ska ha verksamhetschef enligt HSL, (Hälso- och sjukvårdslagen) och Socialstyrelsens allmänna råd: Verksamhetschef inom hälso- och sjukvård (SOSFS 1997:8). Åtagandet omfattar även ansvaret för medicintekniska produkter enligt SOSFS 2008:1. Vidare ska Utföraren åta sig att följa den forskning och utveckling som sker inom de områden upphandlingen omfattar. Utföraren ska, i enlighet med HSL tillse att det för verksamheten finns medicinskt ansvarig sjuksköterska (MAS) enligt Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd. 1.10.2 Ansvar hälso- och sjukvård Utföraren ansvarar för behovet av hälso- och sjukvård och omvårdnad upp till och med sjuksköterskenivå. Primärvården ansvarar för läkartillsyn. 1.10.3 Omvårdnadsansvarig sjuksköterska För varje enskild person ska det finnas en omvårdnadsansvarig namngiven sjuksköterska som ansvarar för helheten i hälso- och sjukvårdsinsatserna. Insatserna ska omfatta rehabilitering av aktiviteter i det dagliga livet, utbildning och handledning av personal, samverkan med andra vårdgivare, dokumenterad uppföljning och utvärdering samt bedömning av behov avseende medicintekniska produkter och individuellt utprovade hjälpmedel inom det kommunala ansvaret. Dokumentation ska ske enligt gällande lagstiftning. Vid behov ska det finnas tillgång till arbetsterapeut och sjukgymnast. 1.10.4 Vårdplan En dokumenterad individuell vårdplan med regelbundna uppföljningar ska upprättas för boende som har hälso- och sjukvårdsinsatser. Vårdplanen ska ge en samlad beskrivning av vilka behov den boende har av hälso- och sjukvård. Den individuella vårdplanen ska upprättas av omvårdnadsansvarig sjuksköterska i samverkan med den enskilde och/eller dennes företrädare. Den individuella vårdplanen ska upprättas inom två veckor från inflyttningen. På samma sätt ska en rehabiliteringsplan upprättas av sjukgymnast och/eller arbetsterapeut för den enskilde som har rehabiliterande insatser. 1.10.5 Vårdhygien Utföraren ska uppfylla krav på god vårdhygienisk standard enligt hälso- och sjukvårdslagen och gällande författning (SOSFS 2007:19) samt att vårdpersonalen har nödvändig utbildning i vårdhygien och att fortbildning sker kontinuerligt. 5

1.10.6 Delegering av arbetsuppgifter Enligt Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd om delegering av arbetsuppgifter inom hälso- och sjukvård och tandvård (SOSFS 1997:14) får delegering av en arbetsuppgift endast ske när det är förenligt med god och säker sjukvård. Föreskrifterna SOSFS 1997:14, delegering av arbetsuppgifter och SOSFS 2001:1, SOSFS 2001:17, SOSFS 2005:24, SOSFS 2006:24, 2008:29 samt 2009:14 Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd om läkemedelshantering i hälso- och sjukvården, ska följas. 1.10.7 Läkarvård och läkemedel Den boende står för självkostnaderna för läkarvård och läkemedel. Utföraren åtar sig att bevaka högkostnadsskyddet för hälso- och sjukvårdsinsatser. Utföraren ska bekosta transporten av läkemedel till det särskilda boendet. 1.10.8 Tandvård Personer som bor i särskilt boende omfattas av tandvårdsreformen om uppsökande verksamhet. Utföraren ansvarar för att den boende informeras och tillfrågas om möjligheten till munhälsobedömning och individuell rådgivning en gång per år. Munhälsobedömning sker i den boendes bostad och personal från det särskilda boendet ska då vara närvarande. Utföraren ansvarar vidare för att personalen följer de instruktioner som framgår av det munvårdskort som upprättas vid bedömningstillfället. För att få behandlingsinsatser fordras speciellt intyg för rätt till nödvändig tandvård. Intyg för rätt till nödvändig tandvård utfärdas i första hand av myndighetens handläggare när denne beviljar insatser enligt SoL. Om den enskilde inte haft rätt till intyg för nödvändig tandvård tidigare ska kontakt tas med placerande kommunens myndighets handläggare. 1.10.9 Hjälpmedel Utföraren ska ansvara för att identifiera och tillgodose behov av hjälpmedel. 1.10.10 Tillgänglighet dygnet runt Legitimerad sjuksköterska, gärna med adekvat vidareutbildning och erfarenhet, ska vara tillgänglig dygnet om och ska kunna kontaktas omedelbart per telefon. 1.10.11 Tillgång till läkare Utföraren ska ansvara för att det finns rutiner för att kontakt tas med läkare eller annan hälsooch sjukvårdspersonal när den enskildes tillstånd fordrar det. Har den boende valt läkare ska denne kontaktas i första hand om det är möjligt. Utföraren ansvarar för att tillgång finns till en ansvarig läkare för boendet. Utföraren ansvarar för att informera vårdtagarna om möjligheten att lista sig på den vårdcentral/hälsocentral klienten själv väljer i enlighet med riktlinjerna som är aktuella för kommunen. 6

1.10.12 Vård i livets slutskede Personer som vårdas i livets slutskede ska få en kvalificerad vård, god omvårdnad och ett mänskligt och värdigt omhändertagande. Vården ska vara individuellt anpassad. Vården ska så långt som möjligt genomföras efter den enskildes önskemål. Om den enskilde själv inte kan uttrycka sina önskemål ska om möjligt synpunkter inhämtas från företrädare eller god man/förvaltare. Det ska alltid upprättas en individuell vårdplan inför vård i livets slutskede. Inför döden ska särskild omtanke och hänsyn visas den enskildes företrädare och det är ett uttalat ansvar för personalen att informera och ge stöd och vid behov hänvisa till annan kompetens. För trygghetens skull ska den som närmar sig livets slut inte behöva vara ensam. Utföraren ska ansvara för att den avlidne tas om hand på ett värdigt och respektfullt sätt och att närstående visas hänsyn och underrättas om dödsfallet samt får möjlighet att ta farväl i lugn och ro. Utförarens ansvar upphör när kroppen lämnats ut för bisättning eller motsvarande. 1.11 Dokumentation 1.11.1 Förutsättningar för verksamheten Utföraren ansvarar för att dokumentation, hantering samt förvaring av dokumentation följer bestämmelserna i gällande lagstiftning och förordningar. Redogörelse för hur rutiner för dokumentation ser ut ska bifogas anbudet. 1.11.2 Insyn i dokumentation Utföraren ska informera den boende om vilken dokumentation som Utföraren för beträffande henne eller honom och om rätten till insyn. 1.11.3 Genomförandeplan Utföraren ska inom två veckor från inflyttning upprätta en genomförandeplan tillsammans med den enskilde. Planen ska grundas på den enskildes beslut om insatser. Genomförandeplanen ska bland annat beskriva hur och när insatserna ska genomföras och även för övrigt vara upprättad enligt gällande föreskrifter. Uppföljning av planen ska därefter ske vid behov eller minst en gång per halvår. 1.11.4 Överlämnande av dokumentation Samtliga handlingar, inklusive dokumentation i patientjournalen, som rör den enskilde ska överlämnas till Beställaren när Utförarens uppdrag i varje enskilt fall upphör. Handlingar som överlämnas ska vara sorterade och rensade. Överlämnandet ska ske kostnadsfritt i den form som efterfrågas. Detta krav avser även de fall då verksamheten övergår till annan part. 1.12 Information 1.12.1 Tolk Utföraren ska se till att hjälp ges med kommunikation vid främmande språk samt tal-, syn-, och hörselnedsättningar samt att auktoriserad eller oberoende tolk finns att tillgå vid behov. I de fall 7

tolk behöver anlitas i sammanhang som inte ingår i den ordinarie insatsen ansvarar Utföraren för att tolk rekvireras om behovet finns hos brukaren. Utföraren ansvarar då för kostnaden. 1.12.2 Tillgänglighet Utföraren ska vara tillgänglig på e-post, fax samt telefon. 1.12.3 Hantering av boendes pengar I första hand ansvarar den enskilde eller närstående/god man/förvaltare för hanteringen av privata medel. I de undantagsfall (till exempel fickpengar och liknande) som privata medel handhas av Utföraren ska rutiner finnas för det. En rutinbeskrivning ska omfatta: Skriftlig överenskommelse med den boende, närstående/god man/förvaltare Separat redovisning och separat förvaring av medel för den boende Förvaring av medel och värdesaker i låst utrymme Intern kontroll Hantering vid misstanke om oegentligheter 1.13 Samverkan 1.13.1 Samverkan med brukarens egna nätverk Utföraren ska samverka med för de boende viktiga personer, såsom familj och anhöriga samt annat kontaktnät. Vid de fall den enskilde har barn ska verksamheten ta i beaktande det som sägs i barnkonventionen samt ha rutiner som säkerställer att medarbetarna i verksamheten har kunskaper om, iakttar och lämnar information till brukarna om den anmälningsplikt som föreligger enligt 14 kap. 1 SoL. 1.13.2 Samverkan med uppdragsgivare Utföraren ska kontinuerligt informera Beställaren om verksamheten, inbjuda till diskussion om verksamhetens utveckling och i samverkan med Beställaren verka för att verksamheten kontinuerligt utvecklas. Utföraren ska samverka med berörda och andra myndigheter utifrån den enskildes behov och önskemål samt Beställarens uppdrag och med beaktande av tillämplig lagstiftning avseende sekretess och tystnadsplikt. 1.13.3 Samverkan vid utredningar Utföraren ska ha en väl utvecklad och kontinuerlig samverkan med hälso- och sjukvårdens psykiatri. Vid eventuella utredningar, såsom t.ex. neuropsykiatrisk- eller demensutredningar ska Utföraren ge aktivt stöd så att utredningen blir genomförd på adekvat vis. 8

1.13.4 Samverkan övriga aktörer Utföraren ska även ge stöd och samverka i kontakter med övriga aktörer såsom exempelvis Försäkringskassan, Landstinget och dylikt. 1.13.5 Samverkan vid vårdplanering I anslutning till vårdplanering på sjukhus ska representanter från Utföraren vid behov samverka med kommun och landsting/region. 1.14 Lokaler, utemiljö med mera 1.14.1 Lokaler Utföraren ska ansvara för att verksamheten bedrivs i ändamålsenliga och godkända lokaler med nödvändig anpassning till verksamhetens innehåll och de enskildas behov. Placerade personer ska beredas boende i enkelrum eller lägenhet. Lokalerna ska vara väl underhållna och hålla god hygienisk standard. Boverkets gällande föreskrifter ska efterlevas. 1.14.2 Möblering Utföraren ska kunna tillhandahålla basmöblemang. Då det rör sig om enkelrum avser basmöblemang, säng, garderob, nattduksbord, skrivbord. I en lägenhet ska enklare vardagsrumsmöbler samt köksmöblemang tillhandahållas. 1.14.3 Städning och tvätt Utföraren ansvarar för att boendet är rent och hygieniskt. Så långt som möjligt ska den enskilde själv ansvara för rummet/lägenhetens skötsel. Förmår inte den enskilde att själv sköta städning så ska Utföraren motivera och stödja den enskilde i detta. Städning och golvvård ska genomföras regelbundet så att det i boendet/den dagliga verksamheten upprätthålls god hygien och miljö. Utföraren ansvarar för och bekostar regelbunden fönsterputsning i gemensamhetsutrymme samt i boendens lägenheter. 1.14.4 Brandskyddsarbete Utföraren ska enligt Lagen om skydd mot olyckor ansvara för att systematiskt brandskyddsarbete (SBA) utförs enligt de förordningar, föreskrifter och allmänna råd som gäller för verksamheten och dess lokaler. 1.14.5 Krisberedskap Utföraren ska ha en egen planering och handlingsberedskap för kriser; till exempel bortfall av el, telefoni, värme, vatten och liknande. 9

1.15 Kost 1.15.1 Riktlinjer och styrdokument Utföraren ska följa gällande regelverk för livsmedelshantering. Reglerna finns nedskrivna i EGförordningar, livsmedelslagstiftning, livsmedelsförordningar och livsmedelsverkets föreskrifter. Hantering av mat ska ske enligt kontrollmyndighetens anvisningar. 1.15.2 Måltiden Den enskildes önskemål är utgångspunkt för planering och intagande av måltider. Utföraren ska ha kunskap i matlagning samt aktivt bidra till att minska användningen av hel- och halvfabrikat. Utföraren ansvarar för att den enskilde, så långt det är möjligt, och utifrån sin förmåga samt med de metoder och förhållningssätt som finns, är delaktig i planering, inköp och tillagning av måltiderna. För att skapa variation och stämning ska personalen i samråd med den enskilde, samt vid matlagning och dukning, göra skillnad mellan vardag och helg, anpassa maten efter årstider och högtider. Måltiden ska vara en stund att se fram emot. Den enskilde ska alltid kunna påverka var och när måltiden intas. Det kan innebära att den enskilde lagar sina egna måltider och äter i egen lägenhet, men det kan också innebära att maten intas i gemensamma utrymmen, eller att maten både lagas och äts gemensamt. 1.15.3 Kost och näring Måltiderna ska fördelas på tre huvudmål (frukost, lunch och middag) samt ett till två mellanmål. Utföraren ska se till att kosten är näringsriktig och av god kvalité samt följer SNR (svenska näringsrekommendationer). Utföraren ska ha grundläggande kunskaper i näringslära samt om matens betydelse för hälsan. Lunch och middagar ska kunna komponeras utifrån tallriksmodellen. 1.15.4 Specialkost Den enskilde ska vid behov få stöd och hjälp med specialkost såväl av medicinska, etiska som kulturella och religiösa skäl. 1.15.5 Särskilda behov Utföraren ska verka för att förebygga och avhjälpa felnäring, målgruppen är särskilt utsatt för att utveckla viktproblem. 1.16 Ledningssystem 1.16.1 Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete Verksamheten ska bedriva ett kvalitetsarbete som ska syfta till att avtalade tjänster systematiskt och fortlöpande säkras och utvecklas. För att uppnå detta ska verksamheten uppfylla de krav som ställs i Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd om ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete (SOSFS 2011:9). Verksamheten ska utifrån dessa allmänna råd och föreskrifter ha ett ledningssystem anpassat för verksamhetens inriktning och omfattning som för sitt förbättringsarbete innefattar arbetssätt och rutiner för: 10

Riskanalyser Olika typer av egenkontroll Utredning av avvikelser utifrån: Klagomål & synpunkter och Lex Sarah-rapporter/-anmälningar Verksamheten ska ge placerande kommun kontinuerlig information om väsentliga förändringar som rör verksamheten och dess medarbetare och omgående informera placerande kommun om allvarliga missförhållanden och avvikelser i verksamheten. Verksamheten ska vidare omgående till samtliga kommuner förmedla tillsynsmyndigheters eventuella synpunkter på verksamheten. Bifoga redogörelse för verksamhetens systematiska kvalitetsarbete. 1.16.2 Lex Sarah Verksamheten ska följa Socialtjäntslagens bestämmelser om Lex Sarah samt ha arbetssätt och rutiner som följer Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd om Lex Sarah (SOSFS 2011:5). I enlighet med vad som sägs i dessa bestämmelser ska personalen genast rapportera missförhållanden till den som bedriver verksamheten. Den som bedriver verksamheten ska utreda och avhjälpa eller undanröja det rapporterade missförhållandet utan dröjsmål. Den som bedriver verksamheten ska om det visar sig att missförhållandet är allvarigt, snarast anmäla det till Socialstyrelsen. 1.16.3 Lex Maria Händelser som har medfört eller kunnat medföra allvarlig vårdskada ska rapporteras till Utförarens MAS som har ansvaret för Lex Maria-anmälningar till Socialstyrelsen. Anmälan ska ske enligt de riktlinjer som Utföraren upprättat avseende avvikelsehantering och anmälan enligt Lex Maria. Utföraren är skyldig att se till att placerande kommuns MAS underrättas och får ta del av anmälan och utredning om händelsen snarast möjligt. Personalen ska ha ingående kunskap om sin anmälningsskyldighet enligt Lex Maria. 1.16.4 Misstanke om brottslig handling Vid misstanke om brott riktat mot en enskild person så ska Utföraren vara den enskilde behjälplig att omedelbart polisanmäla detta samt rapportera till placerande kommun. 1.16.5 Hantering av nycklar Utföraren ska ha skriftliga rutiner för säker hantering och förvaring av nycklar till den enskildes bostad. Förlust av nycklar ska omedelbart rapporteras till den enskilde eller dennes företrädare. Utföraren står för kostnader om förlust av nycklar beror på försumlighet hos Utförarens personal. Om förlust av nycklar beror på försumlighet hos den enskilde står denne för kostnaden. 1.16.6 Anmälan om god man/förvaltare Utföraren ska anmäla behov av god man/förvaltare till myndighetens handläggare i den placerande kommunen. 11

1.17 Krav avseende personal 1.17.1 Förutsättningar för verksamheten Utföraren ansvarar för att ledning och personal har sådan relevant utbildning och erfarenhet som fordras för att kunna uppfylla förpliktelser i enlighet med ramavtalet. Största möjliga personalkontinuitet i verksamheten ska eftersträvas. 1.17.2 Introduktion/kompetensutveckling All personal ska ges adekvat introduktion samt kompetensutveckling. Reguljär arbets-/ärendehandledning ska finnas. Regelbunden extern handledning av utbildad handledare ska utföras minst en gång per månad. Redogör för hur introduktion och kompetensutveckling genomförs inom verksamheten. 1.17.3 Redovisning av grundbemanning Planerad grundbemanning ska redovisas i anbudet. Det angivna antalet årsarbetare per plats utgör lägsta bemanningsnivå under avtalstiden. Utföraren ska under avtalsperioden vid efterfrågan från Beställaren redovisa aktuell bemanning inom två veckor från det att förfrågan görs. Redogör för hur grundbemanningen ser ut för verksamheten. 1.17.4 Språk och kultur Personal ska behärska svenska språket muntligen och skriftligen och vid behov kunna tillägna sig nödvändig kunskap om och respektera andra kulturer och religioner. 1.17.5 Ersättare för chef Personalen ska ha kännedom om ersättare vid ansvarig chefs frånvaro. 1.18 Miljöarbete 1.18.1 Miljöarbete Utföraren ska inneha ett system för miljöarbetet som är införlivat i det dagliga arbetet och anpassat till verksamheten. 1.18.2 Förbrukningsvaror/energiförbrukning De produkter, livsmedel och transportmedel som Utföraren nyttjar i verksamheten ska så långt som möjligt vara anpassade till arbetet för ett hållbart samhälle. Utföraren ska löpande arbeta med medveten energiförbrukning. 12

1.18.3 Källsortering/avfall Utföraren ska i sin verksamhet källsortera avfall i den utsträckning det finns förutsättningar för detta. Utföraren ska tillse att utgången och överbliven medicin som denne ansvarar för återlämnas till apotek. 1.18.4 Utbildning/information Utföraren ska kontinuerligt informera och utbilda sina anställda i miljöfrågor. 13