1 (19) Datum Tid Kl. 09-,00-12 Plats Beslutande Övriga Närvarande Orrenhuset, Sollefteå Enligt närvaro- och tjänstgöringslista Ann-Carin Sjölander, konsumentsekreteraren Underskrifter Sekreterare... Ann-Carin Sjölander Sammankallande... Mikael Melander Justerare... Gunlög Jacobsson och Niklas Lind Bevis om justering Justeringen har tillkännagetts genom anslag på kommunens anslagstavla, entréplan, kommunhuset. Myndighet Konsumentdelegation Anslaget sätts upp 2014-06-16 tas ner 2014-07-04 Förvaringsplats för protokollet Kommunhuset, Sollefteå Underskrift. Ann-Carin Sjölander
2 (19) Närv Tjg RESERVATION OMRÖSTNING ANTECKNINGAR aro Namn Ja Nej Ja Nej Ledamöter Micael Melander (s) x Niklas Lind (v) x Eva Halling (FP) - Ersättare Marie-Louise - Andersson (s) Sture Ragnarsson (s) x - Matz Sjöberg (viskb) Representanter frånvaro 20 Madeleine Persson x (LRF) Laila Lindholm (LO) - Åke Gradin x (Svensk Handel) Maj-Lis Johansson (PIS) x Elisabeth Bodén - (HSO) Gunlög Jacobsson x (HSO) Vakant (TCO) - Anna Sjöberg - (ungdsomsrep) Alexander Stande- - Edenström (Ungdomsrep.)
3 (19) Dagordning Ärende Paragraf 1. Val av justerare 2 Upprop 3. Fastställande av dagordning 18 4 4. Prisinformation i skyltfönster, 19 5 5. a) Sollefteås konsumentvägledning, vår situation 20 6 b) Sollefteås Konsumentvägledning, hur påverkar den nationella konsumentupplysningen vår kommuns verksamhet? 20 6 Bilaga 4/2014 6. Marknadsmässan 21 7 7. Biljettköp hos Y-buss via telefon/nät 22 8 8. Ungdomsprojektet, ingen blåser mig, bilaga 5/2014 23 9 9. Butik för alla 24 10 10. Konsumentvägledardagarna i Örebro, bilaga 6/2014 25 11 11. Telefon utan kabel i glesbygd, hur det fungerar, bilaga 7/2014 26 12 12. Budget, information 27 13 13. Dokumenthanteringsplan, Bilaga 8/2014 28 14 14. Höstens aktiviter 29 15 15. Representanterna har ordet 30 16 16. Övriga ärenden 31 17 17. Positiv punkt 32 18 18. Information, se baksida 33 19 Val av justerare Gunlög Jacobsson(HSO), Niklas Lind(V), väljs till justerare.
4 (19) 18 Fastställande av dagordning Beslut beslutar att godkänna dagordningen.
5 (19) 19 Prisinformation i skyltfönster Beslut Kontroll av prisinformation av gågatans skyltfönster utfördes under sammanträdesdagen 23/5. Resultatet redovisas till sammanträdet i augusti. /sammanfattning Åke Gradin har informerat Handeln i Sollefteå att konsumentdelegationen kommer att göra en prisinformationskontroll av gågatans skyltfönster under maj månad. Ann-Carin Sjölander har informerat Primo Donna och Amuletten, då med skriftlig information. De övriga butikerna fick skriftlig information 2013. Beslutsunderlag: s beslut: 50/2012, 37/2013, 2,19/2014
6 (19) 20 Sollefteås konsumentvägledning a) Vår situation? b) Hur påverkar den nationella konsumentupplysningen vår kommuns konsumentverksamhet? Beslut kommer att ha en fortsatt uppföljning vid nästa sammanträde. 5a) Ann-Carin Sjölander informerar delegationen om vilka konsekvenser det har blivit då neddragningen av konsumenttjänsten blev ett faktum. Längre kötid till budget- och skuldrådgivning, mindre tillgänglighet och medborgarnas behov försummas. Mindre förebyggande insatser och utåtriktade aktiviteter tillsammans med delegationen. Man kan inte utesluta att kvaliteten blir sämre då ensam tjänsteman innehar två befattningar. Kommunen följer i dagsläget inte direktiven från konsumentverket som rekommenderas för de båda befattningarna. 5b) Syftet med den nationella konsumentupplysningen är att stärka konsumentvägledningen och använda det oberoende stöd som idag finns stöd hos kommunernas konsumentvägledning, konsumentbyråerna, Konsumentverket och andra myndigheter. Självklart påverkar det kommunerna negativt,(enligt 5a) om kommunerna drar ned sin konsumentvägledningstjänst p.g.a av den nya upplysningen. Ett brev har skickats till alla förvaltningschefer/chef över konsumentvägledningen i kommunerna från Konsumentverkets generaldirektör Gunnar Larsson och VD för Sveriges Kommuner och Landsting Håkan Sörman, där man understryker att upplysningstjänsten aldrig kan ersätta det stöd som den kommunala verksamheten erbjuder. Poängteras görs i brevet att den lokala konsumentvägledningen också har en viktig roll i kontakten med det lokala näringslivet och inte minst viktig för de särskilt utsatta konsumenterna. Se brevet bilaga: 4/2014. Beslutsunderlag s beslut: 3a,b/2014 s beslut: 61/2013 Information: Ej återbesatt skuldrådgivare, arbetet läggs på konsumentvägledare(0,5 tjänst), med motivering att Konsumentverket bygger upp en nationell konsumentupplysning med start 2015 mm, bilaga 12/2013.
7 (19) 21 Marknadsmässan Beslut beslutar att inte utföra den planerade utåtriktade aktiviteten på marknadsmässan i år. Ann-Carin Sjölander informerar delegationen att hon inte kommer att kunna arrangera marknadsmässan i år p.g.a av minskad arbetstid för konsumentvägledningen. Beslutsunderlag s beslut: 57/2013
8 (19) 22 Biljettköp hos Y-buss via telefon/nät Gunlög Jacobsson återkommer i ärendet. Beslutsunderlag s beslut: 33,50/2013, 7/2014
9 (19) 23 Ungdomsprojektet ingen blåser mig, (uppföljning av tidigare beslut) Elevernas skrivelse har fått svar från Majed Safaee, kommunikationsstrateg Sollefteå kommun angående kollektivtrafiken, se bilaga 5/2014. Åke Gradin har informerat Handeln i Sollefteå på deras årsmöte och skrivelsen har även lagts ut på deras hemsida för kännedom. Det finns inga kommentarer från Handeln i Sollefteå till skrivelsen vid dagens sammanträden. Beslutsunderlag s beslut: 27,51/2013, bilaga 10/2013
10 (19) 24 Butik för alla (uppföljning av tidigare beslut) HSO har gjort en skrivelse till DINTUR angående röststyrda hållplatsuppläsare. Åke Gradin och Gunlög Jacobsson informerar vid nästa sammanträde angående apotekets kösystem. Beslutsunderlag Konsumentverket och Svensk Handel har tillsammans tagit fram utbildningsmaterial Butik för alla till butiksägare med inspiration och tips hur man kan förbättra tillgängligheten i sin butik. Apotekets kösystem saknar röstfunktion (talröst) s beslut: 52,53/2011 och 3,20,35,52/2013,7/2014
11 (19) 25 Konsumentvägledardagarna i Örebro Beslut Gunlög Jacobsson kommer att ta kontakt med Stina Näslund från ABF och fråga om det är möjligt att starta en kortare studiecirkel angående ID-kapningar, kortbedrägerier, annonsbedrägerier, fakturabedrägerier m.m, utifrån seminariet Vad händer på bedrägerifronten Konsumentvägledardagarna i Örebro: Tre dagar av juridiska maktmedel, aktuellt från konsumentverket och konsumentvägledning i praktiken. Seminarium och föreläsningar framfördes av erfarna jurister inom konsumenträtt och de presenterade utifrån sina erfarenheter och praxis. Se bilaga 6/2014. Statssekreteraren Oscar Wåglund Söderström informerade om den nya nationella konsumenttupplysningen där Konsumentverket ska vara samordnande med start 2015 och det är den största konsumentsatsningen regeringen har gjort på 20 år, kostnad ca 60 miljoner kronor. Dagarna avslutades av bl. a Colin Moon från CROOS-boarding team, där vi svenskar fick en spännande och sanslöst rolig föreläsning om insikten i vår svenska kultur. Sist men inte minst fick vi lyssna på Jenny Åkerman, Speaking terms, som framförde en fantastisk och lärorik föreläsning om samtal med resultat, där vi bl. a fick lära oss hur man stärker minnet. Beslutsunderlag s beslut: 12/2014 Bilaga: 6/2014
12 (19) 26 Telefon utan kabel i glesbygd, hur det fungerar Beslut Delegationen uppdrar till Ann-Carin Sjölander att till nästa sammanträde ta fram mer information om utvecklingen med telefon utan kabel i glesbygd. Niklas Lind berättar från sina erfarenheter från Lillterrsjö utanför Junsele. Problem efter Telias teknikskifte (övergång till mobilt i stället för fast telenät) För att få telefonerna att fungera har Telia monterat utomhusantenner på husen i Lillterrsjö. Telefonkostnaderna har blivit högre, p g a att abonnemanget blivit ett mobilabonnemang. Telefonen ringer mer sällan. (Problemet fanns inte inledningsvis) Folk som försökt nå oss på telefon säger, att det tutar upptaget, fast vi inte använt telefonen. Vi har kontaktat Telia och fått beskedet att Telia inte kan spåra felet. Telia lämnar över problemet till oss. Vi skall uppmana de som får upptagetsignal att anteckna tidpunkter för samtalen och kontrollera med oss om telefonen verkligen varit upptagen vid tidpunkterna. Sedan kan vi rapportera till Telia, så att Telia kan spåra felet. Jag tror att Telias mobilnät är överbelastat. Abonnenter som haft andra operatörer än Telia vid teknikskiftet, har blivit utan abonnemang. Telia meddelar: vänd er till er operatör. De flesta andra operatörer meddelar i denna situation, att de inte kan göra något för abonnenterna. En familj i Lillterrsjö försökte byta till Telias abonnemang och Telia meddelade, att just vid deras hus fanns ingen kontakt med mobilnätet. Vi har förhoppningar, att vi skall få fiberoptik genom byn, så att vi kan ansluta oss och få telefon genom bredband. Vi har, som de flesta andra i byn, anmält intresse till Sollefteå Stadsnät. Om eller när fiberoptiken hittar hit, får framtiden utvisa. Mikael Näsström, chef över IT-ennheten/Stadsnät, Sollefteå kommun, har delgivit delegationen en skrivelse, se bilaga 7/2014.
13 (19) 27 Budget, information Beslut beslutar att godkänna den ekonomiska uppföljningen per den 19 maj 2014. Beslutsunderlag Sammankallande Mikael Melander redovisade den ekonomiska uppföljningen per den 19 maj 2014 för konsumentdelegationen.
14 (19) 28 Dokumenthanteringsplan Beslut föreslår kommunstyrelsen arbetsutskott att föreslå kommunstyrelsen att föreslå kommunfullmäktige att anta föreslagen dokumenthanteringsplan för konsument- och budget- och skuldrådgivning. Konsumentrådgivningen har efter samråd med arkivariefunktionen upprättat en dokumenthanteringsplan i enlighet med Sollefteå kommuns arkivreglemente. (KF 2000-09-25, 100) Beslutsunderlag Dokumenthanteringsplanen fungerar som styrdokument för flödet av allmänna handlingar inom verksamheten och anger vilka handlingar som får gallras, när detta ska ske, vilka handlingar som ska bevaras för framtiden samt rutiner och förvaringsplatser för handlingarna. Dokumenthanteringsplanen har granskats av handläggare inom verksamheten och godkänts av arkivarie. Gallringsfrister och anvisningar om bevarande är framtagna i enlighet med gallringsråd utgivna av Sveriges kommuner och landsting från 2006 Bevara eller gallra. Råd för den kommunala socialtjänsten mm. Bilaga 8/2014
15 (19) 29 Höstens aktiviter Beslut Konsumentdelegation beslutar att närvara under Framtidsveckan. Aktiviteten Lördag på stan genomförs som tidigare år lördagen 6 december. Ann-Carin Sjölander informerar om Framtidsveckan som infaller varje år v 40. Projektledare 2014 är Ingela Dahlin, (ingela.dahlin@telia.com). Framtidsveckan i Västernorrland är ett brett samarbetesprojekt med en mängd olika aktörer inom många olika områden. Syftet är att visa på goda exempel i vårt landskap och påskynda omställning till ett hållbart och resurssnålt lokalsamhälle och en rättvis värld. Framtidsveckan är ett lokalt initiativ för att skapa samarbete över kommungränserna. Konsumentvägledning tillsammans med energi- och klimatrådgivaren kommer att genomföra en aktivitet under v. 40. Ann-Carin föreslår att delegationen också kan närvara. Beslutsunderlag s beslut: 57/2013
16 (19) 30 Representanterna har ordet Madeleine Persson, medborgarrepresentant från LRF påpekar att man inte kan betala en räkning kontant via Videoteket. Åke Gradin ägare av Videoteket och även representerar Handeln i Sollefteå i delegationen informerar att Exchange Finansbolaget som ägde Giroservice har sagt upp avtalet, men numera har Giroservice övertagits av Svea Finans och mer information har Åke inte fått ännu. Bankerna har flyttat problemet till andra aktörer som i sin tur inte har den säkerheten som bankerna har. Gunlög Jacobsson, medborgarrepresentant från HSO, informerar att de är stopp för PAUS-märkta presentkort och det gäller även Sollefteåpresentkorten. Man hittar information på www.svenskhandel.se
17 (19) 31 Övriga ärenden Inga övriga ämnen är anmälda till dagordningen
18 (19) 32 Positiv punkt Delegationen avslutar dagen med att Åke Gradin berättar angående inslaget som var i nyheterna för ett tag sedan där man menar att Norrlands inland skulle vara död om 60 år, men enligt Expressens egen vetenskapliga undersökning så kommer år 2030 minskningen endast vara 5 personer. Än finns det hopp..och att sammankallande Mikael Melander önskar alla i konsumentdelegationen en ljuvlig sommar.
19 (19) 33 Information Pressmeddelande Justitiedepartementet: 2014-02-04: Stärkst konsumentskydd vid telefonförsäljning på premiepensionsområdet; prop:2013/14:71 Pressmeddelande från Konsumentverket: 2014-02-20: KO vill ha bättre verktyg mot oseriösa bolag. Pressmeddelande från konsumentverket 2014-03-06: KO har ordet: dags att komma till rätta med in-app köp. Nyheter Konsumentverket : 2013-03-04: Kommunerna viktiga i vägledningstjänsten. SFS 2014:110, förordningen träder i kraft 1 april 2015. Nyheter konsumentverket: 2014-04-02: Krav på tydligare kartor för mobiltäckning. Senast 1 januari 2015 ska det vara färdigt. Nyheter konsumentverket: 2014-04-08: Ett års väntan på budget- och skuldrådgivning. Nyhetsbrev KonsumentEuropa jan 2014: Konsumenternas rättigheter stärks under 2014. Nyheter konsumentverket: 2014-04-23: Ministern och SKL vill värna den kommunala konsumentvägledningen. Nyheter konsumentverket: 2014-04-29: Konsumentrapporten presenteras på Rosenbad. Karlskogas Tidning 2014-04-23, sidan 11. Fler nyheter och pressmeddelande finner ni på: www.konsumentverket.se och www.konsumenteuropa.se KONSUMENTDELEGATIONEN På uppdrag av sammankallande Ann-Carin Sjölander Tel. 0620-682270 e-post; konsument@solleftea.se