Sollefteå kommunhus, B-salen. Enligt närvaro-/tjänstgöringslista

Transkript

1 (8) Datum Tid Kl Plats Beslutande Sollefteå kommunhus, B-salen Enligt närvaro-/tjänstgöringslista Övriga närvarande Guniris Jonasson Sekreterare Helen Söderqvist Vhtchef medborgarservice kundtjänst Underskrifter Sekreterare... Guniris Jonasson Ordförande... Lillemor Edholm Justerare... Gunlög Jacobsson Bevis om justering Justeringen har tillkännagetts genom anslag på kommunens anslagstavla, kommunhuset, entréplan. Myndighet Kommunala handikapprådet Anslaget sätts upp och tas ner Förvaringsplats för protokollet Sekretariatet, kommunhuset, Sollefteå Underskrift... Guniris Jonasson

2 (8) Val av justerare Gunlög Jacobsson väljs till justerare. Närvaro och omröstningslista Namn När- Tjg. Omröstning Reservation Anteckning var- ers. ande Kommunens ledamöter Åsa Sjödén - Lillemor Edholm x Ordförande Kerstin Franzén - Föreningarnas ledamöter Inga Lindström - Irma Eriksson - Lisbeth Berglund x Inga-Lill Hellhoff Löfgren - Yvonne Nygren - Föreningarnas ersättare Kerstin Nilsson Sköld x Aina Olofsson - Gunlög Jacobsson x Justerare Birgitta Forsberg Elisabeth Bodén x x

3 (8) Dagordning Sida Val av justerare... 2 Närvaro och omröstningslista Föregående protokoll Information om medborgarservice kundtjänst Frågor från föreningarna Övriga frågor Nästa möte... 8

4 (8) 6 Föregående protokoll Beslut Protokollet från godkänns och läggs till handlingarna. Ärendebeskrivning Vid handikapprådets förra möte parkerades följande frågor: - Varför har inte kommunen skickat skriftligt svar på HSO skrivelse gällande behovet av heminstruktör? Som svar hänvisas till s protokoll : Verksamhetschef Jerry Mähler, medicinsk ansvarig sjuksköterska (MAS) och sammanhållande för syn- och hörselombuden, Marie Ohlsson, redogör för det beslut som togs 2006 om att dra in heminstruktörstjänsterna i Sollefteå kommun. I vårdguiden 1177 står att läsa vilka hjälpmedel som finns att tillgå idag och hur man söker hjälp. Landstinget ansvarar för verksamheten

5 (8) 7 Information om medborgarservice kundtjänst Verksamhetschefen för kommunens medborgarservice, Helen Söderqvist, är inbjuden till för att informera och svara på frågor omkring kundtjänsten. Verksamheten startades upp 15 juni Idag finns, med vikarier inräknat, 22 st servicehandläggare. Förutom att handlägga ärenden via telefon och personliga besök hanterar medborgarservice bl.a: Synpunktshanteringen (E-tjänst) Kommunens e-postlåda Chattfunktionen (starar 1 maj via kommunens hemsida) Månadsrapporter till verksamhetscheferna I verksamheten ingår även: Medborgarkontoren i Junsele, Näsåker och Ramsele Kommunens färdtjänst Riksfärdtjänsten Budget och skuldrådgivning Konsumentrådgivning Turistinformation Energirådgivning Stadsnät Rådet framför synpunkter på att det tar längre tid innan någon svarar när man ringer till kommunen idag än förut. Helen förklarar att det skiljer på kundtjänstverksamhet och ren telefonväxelverksamhet. Ett samtal till kundtjänst innebär ofta att man får svar på sina frågor direkt, ofta utan kontakt med handläggare. Detta innebär i sin tur att samtalen tar längre tid och man kan få vänta längre innan någon svarar på telefonuppringningar. Istället får medborgarna en bättre och snabbare service av sina ärenden. Till hösten kommer även Call-back system att införas. Call-back innebär att kunden blir uppringd när deras tur i kön kommer.

6 (8) 8 Frågor från föreningarna Handikapptoaletter i centrum HSO framför önskemål om en offentlig, handikappanpassad toalett till. Den ska ligga i centrum, utanför kommunhus och affärslokaler, då dessa är stängda kvällstid och helger. Ordföranden tar upp frågan med cityutvecklingsgruppen. Resecentrum HSO informerar om de har blivit kontaktade av trafikansvarig på kommunen angående upprustning vid Resecentrum. Bl a kommer markbeläggningen att bytas ut, eventuell breddning av påstigningsramper för att de ska fungera för s. k hissbussar. Under samtalet diskuterades även en handikapparkeringsplats i anslutning till Bussgods-huset. Även en cykelparkering kommer att finnas vid detta hus.

7 (8) 9 Övriga frågor Syntolkning av Sollefteåbladet Eftersom Sollefteåbladet innehåller så mycket kommuninformation till medborgarna, bör det syntolkas så att alla får möjlighet att ta del av informationen. Inläsningstjänsten tolkar idag inte Sollefteåbladet då de anser att bladet innehåller för mycket annonser. Syn- och hörselombud Sammanhållande för syn- och hörselombud, Marie Ohlsson, bjuds in till s möte för att informera om tillgång och utbildning av Syn- och hörselombud i Sollefteå kommun.

8 (8) 10 Nästa möte s nästa möte är den 19 september Kallelse med dagordning skickas ut senast fem vardagar före mötet.