Lata marknadsföraren *************************************************** * * * * Inre Cirkelns Månadsbrev 8, januari 2015 * * * * *************************************************** Checklista för ett lönsamt nyhetsbrev 12 steg du inte får missa Med den här checklistan ökar du sannolikheten att du får till ett riktigt, riktigt bra nyhetsbrev. Du får bland annat tips om hur du får kunderna att öppna nyhetsbrevet, hur du får kunderna att läsa, klicka sig vidare och köpa det du erbjuder. När du använder checklistan så säkerställer du även att du inte missar något. Skriv gärna ut checklistan och ha den framför dig när du planerar och arbetar med ditt nyhetsbrev. Steg 1. Målet med ditt nyhetsbrev Målet för ditt nyhetsbrev är ofta annorlunda jämfört med en e- postkampanj där syftet framförallt är att få dina kunder att köpa direkt. Fokus för nyhetsbrevet kan självklart också vara att öka försäljningen, men det kan även handla om att skapa högre kundlojalitet, få potentiella kunder att kontakta dig eller berätta om dina produkters egenskaper och fördelar. Detta skapar du genom att regelbundet bjuda på relevant innehåll till en specifik målgrupp. Naturligtvis ska du även ha med ett, två eller kanske till och med tre erbjudanden i varje nyhetsbrev. Du behöver dock ha specifika mål för nyhetsbrevet för annars vet du inte om det fungerar eller 1
inte. Du måste med andra ord mäta resultatet av dina ansträngningar med nyhetsbrevet. När du klargör vad du vill uppnå med nyhetsbrevet så identifierar du även din målgrupp. Riktar du dig mot dina befintliga kunder? Potentiella kunder (prospects)? Personer som endast har anmält sig till nyhetsbrevet som du inte vet någonting om? Annan målgrupp? Har du någon ny produkt att berätta om (och sälja)? Är syftet med nyhetsbrevet att få fler personer att räcka upp handen och säga att de är intresserade av dina tjänster? Vill du driva trafik till din hemsida eller e-butik? Är målet att bjuda på kunskap och bygga en bättre relation till kunderna? Oavsett vilket mål du har med nyhetsbrevet så är detta det första steget. Du kommer att få bättre fokus och fatta bättre beslut när det gäller innehåll och erbjudanden om du har ett tydligt mål som du vill uppnå. Fundera också ut vad du behöver mäta för att veta om målet är uppnått eller inte. Öppningsgrader och klick på länkar kan vara bra att mäta. Men om syftet är att få prenumeranterna att köpa en ny produkt så är det bättre att mäta hur många som köpte och inte bry sig om öppningsgrader och klick lika mycket. När du planerar ditt nyhetsbrev så kan du upptäcka att du behöver mer än ett nyhetsbrev för att kunna nå olika segment i målgruppen. Skriv därför ner alla mål du har med nyhetsbrevet och gör en lista med allt du behöver göra för att nå målen. Steg 2. Lär känna din målgrupp För att lyckas med ditt nyhetsbrev behöver du förstå din målgrupp (och de olika segmenten i den). Därför är det viktigt att du tänker igenom och dokumenterar saker som du vet om din målgrupp och saker som du inte vet men som du behöver ta reda på. Syftet är så klart att skapa ett nyhetsbrev med relevant 2
information som dina prenumeranter är intresserade av så att du når målen du har satt upp med nyhetsbrevet. Här är några allmänna frågor du kan ställa om din målgrupp: Vem köper produkterna? Vad har de för ålder? Kön? Var bor de? Vad har de för typ av livsstil? Hur mycket tjänar de? Vad har de för yrke? Intressen? Vad har de för köpbeteende? Är de impulsköpare? Eller funderar de ett tag innan de handlar? Vilken tid på dygnet handlar de? Hur mycket tid har målgruppen att läsa ditt nyhetsbrev? Läser de på jobbet eller hemma? Vill målgruppen ha information och kunskap eller är de bara intresserade av erbjudanden? Vad har de för bekymmer och problem som de vill lösa? När du vet mer om dina kunder blir det lättare att skapa bra innehåll i ditt nyhetsbrev eftersom du har en större förståelse för vad dina kunder är intresserade av. Steg 3. Innehåll i ditt nyhetsbrev Vad ska du skriva om i ditt nyhetsbrev för att det ska bli framgångsrikt? Svaret är enkelt. Innehållet som du fyller ditt nyhetsbrev med måste vara relevant för läsarna annars slutar de att öppna och läsa ditt nyhetsbrev efter ett tag. Du behöver därför fundera igenom några saker. För det första; hur långt ska nyhetsbrevet vara? Om du bjuder på kunskap och dina läsare är intresserade av att lära sig nya saker så kan ditt nyhetsbrev vara ganska långt. Till exempel om du berättar om kundcase eller liknande. Om kunderna inte är så intresserade av kunskap eller om kunskapen inte har så högt 3
värde, så kan det vara bättre med korta tips och driva läsaren in på hemsidan för att få dem att läsa vidare där. Låt oss säga att ditt innehåll handlar om hur man får ut mesta möjliga av sin iphone. Då kan det vara bra med kortare tips i själva nyhetsbrevet istället för ett långt kundcase. Du skulle också kunna driva läsaren in på hemsidan och bjuda på tipsen i en video där du visar exakt hur man kan göra något med sin iphone. Ett annat alternativ är att du blandar de två strategierna. Du kan till exempel skriva en kort inledning och korta stycken med början på artiklar som du sedan länkar till hemsidan. På så vis bestämmer läsaren själv vad han eller hon är intresserad av. Och du får värdefull information när du kollar statistiken på vad läsarna klickar mest på. Steg 4. Utgivning av ditt nyhetsbrev Hur ofta ska du skicka ut ditt nyhetsbrev? Det beror på flera saker. Här är några frågor som du kan fundera på: Hur ofta tror du att målgruppen vill ha nyhetsbrevet? Hur ofta har du någonting intressant att berätta? Hur ofta får du in nya produkter? Hur är din relation till prenumeranterna? Det bästa du kan göra när det gäller hur ofta du ska skicka ut nyhetsbrevet är att testa. Om du skickar ut nyhetsbrevet en gång i månaden så testa två gånger per månad. Blir det någon skillnad i resultatet? Hinner du med att skapa nytt innehåll två gånger i månaden? Vissa föreslår att du ska fråga målgruppen hur ofta de vill ha nyhetsbrevet. Det är dock ett misstag eftersom målgruppen i de flesta fall inte vet eller tänker på hur ofta de får nyhetsbrevet. Så istället för att fråga målgruppen så titta på deras beteende. Köper de mer när du skickar oftare? Köper de mindre? Anpassa efter deras beteende så kommer du att lyckas 4
med nyhetsbrevet. Kom också ihåg att nyhetsbrevet bör hålla hög kvalitet för att du ska behålla prenumeranterna. Du bör även skicka ut nyhetsbrevet regelbundet och inte bara då och då. Det är bättre att du håller hög kvalitet och skickar ut mer sällan än att du skapar dåliga nyhetsbrev som du skickar ut ofta. Steg 5. Samla ihop material till ditt nyhetsbrev Hur mycket innehåll du behöver och när du behöver skaffa innehållet beror på hur ofta du planerar att skicka ut nyhetsbrevet. Det finns naturligtvis massvis som du kan skriva om. Till exempel: Dina produkter eller tjänster Egenskaperna och fördelarna med dina produkter eller tjänster Vad dina kunder tycker om dina produkter och tjänster Vad som har hänt på företaget under den senaste tiden Tips och råd som på ett eller annat sätt kan kopplas ihop med det du säljer Storyn bakom ditt företag, dina produkter och dina tjänster En annan idé är att aktivt leta efter innehåll på webben och i sociala medier. Vad tror du att dina kunder tycker att det är intressant att läsa om? När du letar efter innehåll på webben så kolla även in vad dina konkurrenter gör. Hos dem kan du hitta en hel del guldkorn. Vad har de för nyheter på sin sida? Vilka erbjudanden kör de just nu? Och så vidare. Stjäl absolut inte någonting rakt av. Men du kan alltid inspireras av andra och komma på sätt att skapa bättre innehåll än dina konkurrenter. Om du till exempel skulle hitta en artikel som du tror att dina läsare skulle uppskatta så kan du alltid fråga ägaren om 5
du får använda den i ditt nyhetsbrev. Kom dock ihåg målet med ditt nyhetsbrev så att du inte använder innehåll som leder kunderna bort från målet du satt upp. Gör också upp en tidplan för hur lång tid du tror att det kommer att ta för att skriva allt innehåll. Om du låter någon annan skriva åt dig så är det deras jobb att göra upp sin egen tidplan. Ditt jobb är i detta fall att ge den som skriver en deadline för när du måste ha materialet. Kom också ihåg att lägga in tid för korrläsning. Steg 6. Bestäm hur ditt nyhetsbrev ska se ut Det är oftast en bra idé att bestämma hur ditt nyhetsbrev ska se ut innan du skriver innehållet. Det är få saker som är så frustrerande som att försöka få in text på en för liten yta. Ditt nyhetsbrev behöver inte vara flashigt eller superdesignat. Tvärtom. Fokusera på det du vill att läsaren ska göra. Syftet med designen är att göra det lätt för folk att läsa, skanna och klicka på de olika delarna i nyhetsbrevet. Kom också ihåg att nyhetsbrevet ska vara mobilanpassat också eftersom det är en stor, stor andel som läser sina mail i mobilen. Skapa en mall för nyhetsbrevet som du använder så behöver du inte bry dig så mycket om själva utseendet varje gång du skickar ut ditt nyhetsbrev. Hos oss de flesta leverantörer av mailutskick hittar du många olika mallar som du kan använda dig av så att arbetet med designen går snabbare. Steg 7. Skriv innehållet och lägg in bilder Att skriva själva nyhetsbrevet tycker många är den jobbigaste delen. Här kommer därför en struktur som du enkelt kan följa. När du följer den här strukturen kommer du hela tiden skapa intressant innehåll som dina prenumeranter vill läsa. En sak som du bör tänka på är att folk gillar att köpa från personer 6
de känner. Eller i alla fall någon som de tycker att de känner en aning och som de gillar. Ett av syftena med ett nyhetsbrev är att få folk att lära känna dig och ditt företag, gilla dig och lita på dig. Därför är det en bra idé att alltid inleda nyhetsbrevet med något personligt. Men den första meningen bör besvara frågan, Vad får jag ut av att läsa det här? Och den bör vara ihopkopplad med ämnesraden som du kan läsa om längre ner. Här är ett exempel: Mening 1: Idag ska vi visa dig hur vi fick 52 % fler prenumeranter på bara 30 dagar. Mening 2: Men först tar vi en snabb titt på vad som har hänt sedan förra nyhetsbrevet. Sedan skriver du någon typ av kort anekdot om vad som har hänt på kontoret innan du berättar om den markanta ökningen av antalet prenumeranter och vad du gjorde. Du kan naturligtvis skriva om dina produkter också. Men tänk på dina läsare. Vad är de intresserade av att läsa? Och hur kan du få dem att klicka sig vidare till din hemsida eller e-butik? När det gäller dina produkter så behöver du blanda produktegenskaper och fördelar för att få bästa möjliga resultat. Här är ett enkelt exempel på skillnaden mellan egenskaper och fördelar: En bil har (oftast) en krockkudde. Krockkudden är en produktegenskap. Men vad är själva nyttan med en krockkudde? Fördelen med en krockkudde är att den kan rädda ditt liv om du har otur och krockar. Det är det som är fördelen: den kan rädda ditt liv. Det är många som missar detta när de skriver sina produktbeskrivningar, vilket innebär att de bara skriver 7
om egenskaperna. Och det är ett misstag. Du bör skriva både om egenskaperna och fördelarna (nyttan med produkten). Snabbtips för att använda bilder på rätt sätt I ditt nyhetsbrev är det bättre att använda actionbilder det vill säga bilder där din produkt används istället för vanliga produktbilder. Detta beror på att det i de flesta fall är mer attraktivt att se en produkt användas än att bara se själva produktkartongen. När läsaren har klickat sig in till din hemsida eller e-butik för att läsa mer om produkten så är det bättre att använda vanliga produktbilder så att man känner igen produkten när man väl får den. Steg 8. Idéstorma nyhetsbrevets ämnesrad och avsändarnamn Ett av de värsta misstagen du kan göra när det gäller ditt nyhetsbrev är att ha en dålig rubrik i ämnesraden. Syftet med ämnesraden är att få folk att öppna mailet och bygga förväntan om vad som står i nyhetsbrevet. Att skriva Nyhetsbrev från företaget är ingen bra idé eftersom frågan mottagaren ställer sig när han eller hon läser ämnesraden är, Vad får jag ut av det här?. Det kan dock vara knepigt att få till en riktigt bra rubrik till ämnesraden. För att göra det enklare för dig så använd den här formeln: I = F + N. Med andra ord: Intresse = fördelar + nyfikenhet. Folk kommer att bli motiverade att öppna ditt nyhetsbrev om du utlovar någonting som är användbart. Men om de tror att de redan vet vad nyhetsbrevet handlar om så kommer de skippa att öppna det, speciellt om de har ont om tid. Därför behöver du både utlova någon typ av fördel och göra läsaren nyfiken att ta reda på mer genom att öppna. Låt oss titta på några exempel. Hur vi ökade antalet prenumeranter till vårt nyhetsbrev med 52 % 8
Fördel = få fler prenumeranter. Nyfikenhet = vad tusan gjorde de för att öka prenumeranter med så mycket nya prenumeranter? Kom ihåg formeln I = F + N så kommer du att få bättre resultat med dina ämnesrader. Tips för vilket avsändarnamn du ska använda När det gäller vilket avsändarnamn du använder så är det en bra idé att testa vilket som funkar bäst. Många använder info@foretaget.se vilket inte är fel, men om du vill få dina kunder att komma ihåg just ditt avsändarnamn så kan det vara en bra idé att testa något annat, så länge det är relevant för mottagaren. Eftersom du skickar ett nyhetsbrev så kan nyhetsbrev@foretaget.se vara värt att testa. Det är heller inte världens mest kreativa avsändarnamn, men det är relevant och tydligt för mottagaren. Om du är ensam på företaget och om du är på kompisnivå med dina prenumeranter så kan du prova med förnamn@foretaget.se. Om du lyckas skapa ett riktigt bra nyhetsbrev så kommer ditt användarnamn på lång sikt vara viktigare än vad du skriver i ämnesraden. Detta beror på att mottagarna redan vet att ditt innehåll är intressant för dem och eftersom de flesta tittar vem mailet kommer ifrån innan de kikar på ämnesraden. Steg 9. Korrekturläs nyhetsbrevet Om det är någon annan än du som skriver nyhetsbrevet så be dem att korrekturläsa texten och se till att det inte finns några stav- eller grammatiska fel. Om det är du själv som skriver så be en kollega, familjemedlem eller vän att korrekturläsa åt dig. Det är väldigt lätt att bli hemmablind när det gäller sina egna texter. Be dem även att läsa igenom texten för att se till att de förstår allt som du har skrivit. Vissa saker som vi själva 9
tycker är klart som korvspad tycker andra är helt oförståeligt. Steg 10. Testa nyhetsbrevet När du har skrivit klart ditt innehåll, bestämt vilka bilder du ska använda, korrekturläst texterna och skapat din mall då är det dags att testa nyhetsbrevet för att kolla av att allt fungerar. Börja med att skicka nyhetsbrevet till dig själv. Fungerar alla länkar? Går länkarna till rätt sida på din sajt? Är texten lättläst? Ser bilderna bra ut? Om du har både Outlook och ett Gmail-konto så är det bra att skicka nyhetsbrevet till båda mailklienterna eftersom de läser koden olika, vilket gör att utseendet på nyhetsbrevet kan skilja sig i de två mailen. Steg 11. Skicka nyhetsbrevet Nu är det dags att klicka på Skicka och hålla tummarna att kunderna gillar nyhetsbrevet och dina erbjudanden. Steg 12. Analysera och förbättra till nästa utskick Nu kan du slappna av i några dagar. Men sedan är det dags att kolla hur det gick. Nådde du målen som du hade satt upp? Hur många var det som öppnade mailet? Gå igenom nyhetsbrevet och kolla vilka länkar som fick mest klick. Och hur många var det som utnyttjade ditt förmånliga erbjudande? Hur många nya leads fick du in? Och så vidare. När du har gjort din analys så har du förhoppningsvis fått insikter om hur du kan förbättra innehåll och erbjudanden till ditt nästa nyhetsbrev. Bonustips: Marknadsföring av ditt nyhetsbrev Det här steget är det många som missar eller inte tar riktigt på allvar. De som har framgångsrika nyhetsbrev arbetar dock mycket med marknadsföringen av sitt nyhetsbrev. Gör det du också. Här är några saker du kan göra: Nämn nyhetsbrevet i allt ditt marknadsföringsmaterial 10
Se till att besökarna på din hemsida kan anmäla sig till nyhetsbrevet och gör det så tydligt som möjligt. Lägg inte anmälningsformuläret längst ner på sidan. Upp med det högt upp på sidan så att man ser det direkt. Alla i företaget bör be kunderna att anmäla sig till nyhetsbrevet om de inte lägger till dem själva Lägg upp ett anmälningsformulär på din Fansida på Facebook om du har en sådan. Uppmuntra prenumeranterna att sprida nyhetsbrevet vidare Testa att annonsera enbart för att få nya prenumeranter. Till exempel på Facebook, Bing eller via andra nyhetsbrev. Om du inte har börjat planera ditt nästa nyhetsbrev så gör det nu. Följ de här stegen så är du på god väg att skapa ett nyhetsbrev som ökar dina intäkter, skapar lojalare kunder och som bygger ditt företags varumärke, Varning: skamlös säljpitch Vill du ha hjälp med ditt nyhetsbrev? Kontakta mig i så fall. Jag har hjälpt både stora och små företag att skapa bättre och mer lönsamma nyhetsbrev och e-postkampanjer. Maila maxedirekt@gmail.com så tar vi en diskussion. Allt gott! Krister Maxe *************************************************************************** 2015 Krister Maxe. Inre Cirkelns månadsbrev publiceras av Maxe Direkt. Adress: Maxe Direkt, Lugnets Allé 5, 120 65 Stockholm. Web: www.maxe.nu. Mail: maxedirekt@gmail.com. Mobil: 070-440 94 88. Skype: Krister Maxe 11