PM 1(5) Regionkontoret Kristian Samuelsson, utvecklare VO Hälso- och sjukvårdsutveckling 035 13 48 90 Datum -10-19 Diarienummer HSS AU DN Au samtliga Au Lokala nämnderna AU Patientnämnden Information Nationell patientenkät specialiserad vård Bakgrund Patienters erfarenheter av och synpunkter på hälso- och sjukvården är en viktig grund i vårdens förbättrings- och utvecklingsarbete. Patientupplevd kvalitet behöver kontinuerligt och systematiskt mätas och resultaten ska användas för att utveckla och förbättra vården utifrån ett patientperspektiv. Resultaten är även ett underlag för jämförelser, ledning och styrning samt som information till medborgare och patienter. Nationell Patientenkät är ett samlingsnamn för återkommande nationella undersökningar av patientupplevd kvalitet inom hälso- och sjukvården. Alla landsting och regioner deltar i arbetet, som samordnas av SKL. Undersökningarna genomförs av Institutet för Kvalitetsindikatorer (Indikator). Under våren genomfördes den andra nationella mätningen inom den specialiserade vården. Undersökningar genomfördes både inom den specialiserade somatiska sjukhusvården och inom den psykiatriska vården. Första mätningen genomfördes 2010. Nedan följer en kort sammanfattning av resultaten från den specialiserade vården. Av enkäternas drygt 50 frågor har SKL valt ut 8 stycken där landstingen och regionerna jämförs. Se bilaga. De värden för patientupplevd kvalitet som redovisas är inte procenttal utan ett viktat jämförelsevärde för kvalitet där 100 är maximalt. www.regionhalland.se/handlingar
2(5) Somatisk och psykiatrisk öppenvård Om undersökningen Enkäten gick ut till slumpvis utvalda personer som besökt en somatisk mottagning under april respektive en psykiatrisk mottagning i februarimars Cirka 40 somatiska och 8 psykiatriska mottagningar har deltagit i undersökningen Svarsfrekvensen för Halland är cirka 60% inom somatiken. För riket 59% Svarsfrekvensen för Halland är cirka 39% inom psykiatrin. För riket 37% Om resultatet Den patientupplevda kvaliteten inom den somatiska öppna vården är överlag mycket hög. Halland ligger i toppskiktet bland sjukvårdshuvudmännen. Detta gäller även vid föregående mätning 2010. Patienterna är mest nöjda med bemötandet och förtroendet för vårdpersonalen och skulle gärna rekommendera mottagningen. Patienterna känner sig dock i något mindre grad delaktiga i den egna vården. Svarsfrekvensen inom den psykiatriska vården är betydligt lägre än inom den somatiska vården. Patienterna inom den psykiatriska öppna vården gav såväl 2010 som genomgående betydligt lägre betyg jämfört med patienterna inom den öppna somatiska vården. Detta förhållande gäller även i övriga Sverige. Patienterna är minst nöjda med delaktigheten i vården samt informationen om sitt tillstånd. Somatisk och psykiatrisk slutenvård Om undersökningen Enkäten gick ut till slumpvis utvalda personer som varit inlagda och blivit utskrivna från en somatisk avdelning under mars-april respektive från en psykiatrisk avdelning under januari-mars. Cirka 30 somatiska och 6 psykiatriska avdelningar har deltagit i undersökningen. Svarsfrekvensen för såväl Halland som riket är cirka 66% inom somatiken. Svarsfrekvensen för såväl Halland som riket är cirka 38% inom psykiatrin. Om resultatet Den patientupplevda kvaliteten inom den somatiskt slutna vården är, i likhet med den somatiskt öppna vården, mycket hög. Även här ligger Halland i toppskiktet bland sjukvårdshuvudmännen. Detta gäller även vid mät-
3(5) ningen 2010. Patienterna är även inom slutenvården mest nöjda med bemötandet och förtroendet för vårdpersonalen och skulle gärna rekommendera avdelningen. Patienterna känner sig dock, i likhet med den somatiska öppenvården, i något mindre grad delaktiga i den egna vården. Antalet svarande inom den psykiatriska slutenvården är litet. Det beror dels på att vårdområdet har ett litet patientunderlag i fråga om unika individer dels på den låga svarsfrekvensen. Detta medför att resultaten därmed blir osäkra. Patienterna inom den slutna psykiatriska vården gav, i likhet med den psykiatriska öppna vården, genomgående ett betydligt lägre betyg jämfört med patienterna inom den somatiska vården. Detta förhållande gäller även i övriga Sverige. Patienterna är även här minst nöjda med delaktigheten i vården samt informationen om sitt tillstånd. Bilagor: - Somatisk och psykiatrisk öppen vård - Somatisk och psykiatrisk sluten vård Regionkontoret Kristian Samuelsson Utvecklare
4(5) Somatisk och psykiatrisk öppen vård: Patientupplevd kvalitet - 2010 (viktat jämförelsevärde) 2010 Halland Plats Riket i riket Halland Riket Tillgänglighet till mottagningen Förtroende för läkaren/behandlaren Delaktighet i beslut om vård/behandling Bemött med respekt Tillräcklig information om sitt tillstånd Behovet av sjukvård tillgodosett vid besöket Helhetsintryck efter besöket Rekommendera enheten till andra 82 3 79 61 7 61 93 5 92 70 13 72 82 3 81 65 14 68 94 4 93 82 15 84 85 2 84 67 8 68 88 4 87 75 10 75 80 2 79 61 14 64 93 3 92 74 17 77 83 79 58 60 92 92 68 71 83 81 65 67 94 93 82 84 85 84 65 67 88 87 76 75 80 79 63 64 93 92 76 78
5(5) Somatisk och psykiatrisk sluten vård: Patientupplevd kvalitet - 2010 (viktat jämförelsevärde) 2010 Halland Plats Riket i riket Halland Riket Tillgänglighet till avdelningen Förtroende för läkaren/behandlaren Delaktighet i beslut om vård/behandling Bemött med respekt Tillräcklig information om sitt tillstånd Behovet av sjukvård tillgodosett vid besöket Helhetsintryck av vården Rekommendera enheten till andra 86 2 81 54 19 62 89 4 88 64 21 69 78 4 76 52 19 56 93 3 92 70 18 73 82 3 80 58 12 57 91 3 90 67 11 66 78 3 77 54 11 55 93 1 91 68 9 67 83 77 54 60 89 87 69 68 81 77 55 54 93 91 78 71 82 80 64 59 91 90 70 66 80 78 58 55 92 91 69 68