Konsumentbeteende. ME2023 Industriell marknadsföring September 2009



Relevanta dokument
Transcendental Marknadsföring. Fredrik Nordin Linköpings Universitet

Dagens tema. Scenarier för morgondagens talanger

Ekonomiskt tänkande viktigt även för icke-ekonomer Henriksholm Consulting 1

The Marketing Concept

Psykologiskt perspektiv på konsumentbeteende

Företag och marknad. Marknad och marknadsföring (10 och 17 april)

BILD - TOLKA OCH REFLEKTERA Neutral beskrivning - DENOTATION - en grundbetydelse i bilden Det vi ser -innehållet i bilden

Kommer timvis mätning att leda till nöjdare kunder och en bättre fungerande elmarknad? Elforsk Seminarium Market Design

Investigation of buying in retail companies

Anna Häggblom KUNDENS KÖPPROCESS OCH MARKNADSKOMMUNIKATIONEN VID BILKÖP. Case Oy MB-Mobile Ab

1. Dagens föreläsning

Chris von Borgstede

Omtentamen i delkursen Marknadsföring Företagsekonomi A

FBRN Brandjobs. Projektiva metoder - närmare sanningen? Marknadsundersökningens dag - 11 MARS Fredrik Berggren & Robert Nises

Segmentering. i industrin. Dagens agenda. Vad är segmentering? Hur kan man segmentera? Att segmentera i tre steg. Prolog: Om mig själv

Sociala medier B2B. KunskapsAvenyn "kunskaps tisdagar" Peter Tilling 2011

Framtidsscenario 2022

Industriell marknadsföring, KTH. Björn Nyberg

Resan till marknadsledarskapet. En presentation om varumärke och positionering. Lars Källgren, varumärkeskonsult på Cabomba Brothers.

Bang for the buck Erik Modig

Nulägesbeskrivning Interna, externa förutsättningar

Martin Löfgren, docent i företagsekonomi och ansvarig för forskningsprofilen

Tentamen i delkursen Marknadsföring Företagsekonomi A

"Varumärken och marknadsföring - med ögonbindel mot framtiden!"

Segmentering. Vad är segmentering? Dagens agenda

Ramverk för: Brandingstrategi. Datum: Företag: Brand: Kontaktperson: Uppgjord av: Copyright Pyramid Communication AB

Dokumentation från dag om finansiell samordning och styrelsearbete. Utveckla samarbetet! Nycklar. Marie Fridolf 1

Vi strävar efter att bli bättre....alltid - vad vi än gör

VARUMÄRKNING FÖRELÄSNING MED INSPIRATION FRÅN. M. J. HATCH & M. SCHULTZ Taking The Brand Initiative

Definitioner Event syftar på det arrangemang/evenemang som samlar målgruppen i tid och rum och som inkluderar ett möte i vilket en upplevelse skapas o

Förfluten tid Nu Framtiden. Bedömning Värdering Kunskaper Integration Konsekvenser Beslut Genomförande

Strategisk plan

Mental träning. I teorin och i praktiken

Företagsekonomi C-uppsats, HT-13. Gabriel Gimdal & Max Johnson. Titel: Hur Påverkar Gerillamarknadsföring Generation Y?

Institutionen för Psykologi Psykologprogrammet EN FOKUSGRUPPSSTUDIE OM MENTORSKAP OCH NÄTVERKSFORM

Max U, given preferensordning och budgetrestriktion

Det utvidgade skyddet för kända varumärken. IMK-seminarium 15 april 2015

Marknadsföring. Daniel Nordström

Trender för mode och shopping på nätet. Modebranschens nya catwalk är digital. tradedoubler.com

Psykologi A Moment 3 Behov och känslor. Vilka behov behöver jag tillfredställa för att känna att jag bubblar av lycka?

VERKSAMHETSPLAN

Resultat från Apotekets kundpanel

Programstruktur Ekonomiprogrammet Ekonomi

Köpbeteende på internet - Är du en ROBBIS?

Hej. Den här presentationen handlar om att vi ska försöka reda ut begreppen Konst och Kultur och svara på frågan: Vad står orden för egentligen?

Introduktion. Omvärldsanalys. Sammanfattning: Perspektiv på marknadsföring

Tävling i hållbara affärsmodeller

Framtidens bilhandel design, miljö och utsläpp, value-for-money och tilläggstjänster

Globescan Konsumentundersökning 2011

Tyranniska konsumenter initierar värdeskapandet i livsmedelskedjan. Anders Lareke

Användarcentrerad design

GENVÄGEN TILL MARKNADS- LEDARSKAPET FÖRELÄSNING AV LARS KÄLLGREN OM VARUMÄRKE OCH POSITIONERING

Sveriges Trafikskolors Riksförbund STR:s pedagogiska grundsyn

Praktikrapport. Sofia Larsson MKVA12, HT12

Lokalproducerade livsmedel Konsumentundersökning, våren 2012

Steven Kautzky Andersson Om vår interna varumärkesskola. Kommunikations- och varumärkesstrateg

Arbete, Hälsa och Ålder

ATTITYDER, VÄRDERINGAR, LIVSSTIL OCH FÖRÄNDRING. Sociolog Tuula Eriksson

En undersökning om kundlojalitet

Affärsutveckling och marknadsföring

PERSONLIGT LEDARSKAP

Kroppslig aktivitet ur ett samhällsperspektiv

Vad styr kunden till köp inom elektronikbranschen? - en fallstudie av tre - butiker

C-UPPSATS. Konceptuellt boende

Jonas Vahlne. Ansvarig för strategi och analys. På den globala mediebyrån Mindshare. Video på nätet Mål och uppföljning av video på nätet

Smakprov från boken Människor till låns utgiven på HENRIK HESLYK. i samarbete med Joakim Hedström

Xxxx Motivation och drivkrafter

En bok om oss. För dig.

Sioux-ordspråk: När du upptäcker att du rider en död häst, är den bästa strategin att hoppa av.

Utveckla samarbetet! Nycklar SAMVERKAN INGET NYTT MEN VARFÖR SÅ SVÅRT DOKUMENTATION MARIE FRIDOLF I UMEÅ. Marie Fridolf

Psykologi Vad avses med temperament? Hur borde föräldrar och lärare beakta barnets temperament?

Varumärkesplattform för Mariestad och Mariestads kommun

MY LABEL ONLINE. Hur du representerar dig och Ditt AB i sociala medier

Upplägg 12 oktober. Reformerna innebär bl a. Kursplan Del 1: Föreläsning ca 30 min. Nya reformer i den obligatoriska skolan

Det kulturella systemet och kulturpolitikens utveckling. Kulturproduktionens villkor Karlstad 1 september 2016

LIFE ASKREACH - KEMIKALIEAPPEN

När kan det vara effektivare att styra i konsumtionsledet? Magnus Hennlock

OLIKHETER MELLAN DEN NORSKA OCH SVENSKA KLÄDMARKNADEN - en studie av Lindex

Kort varumärkesskola Myrdal Bratt Partners

Segmentering Targeting (urval)

Facebook Twitter Instagram Pinterest Google+ Bloggar Forum sociala medier för butiker och företag

Varumärket Linnéuniversitetet

Tillsammans skapar vi goda resultat genom hållbar kommunikation internt

kulturer är inte vad man ser, utan vad man ser med. en saltvattensfisk i sötvatten

PRISSÄTTNING UTAV PRODUKTER

TEIM02 - Marknadsföring

Skriv KOD på samtliga inlämnade blad och glöm inte att lämna in svar på flervalsfrågorna!

KONTAKT Linus Jonkman Programansvarig Telefon: W W W. E G O N A U T. O R G

Addera värden i livsmedelsvärdekedjan baserat på spårbarhet och riskhantering

Samhällsekonomiska begrepp.

Multidisciplinära konferenser i cancervården: funktioner och erfarenheter

Att påverka efterfrågan. Kännetecken Industriell MF 2. Marknadsanalys producent. Kännetecken Industriell MF 1

F 6 KARLSBORG F 10 ÄNGELHOLM MATS HELLSTRÖM ?????

Handel på nätet. & Konvertering. Prestationsbaserad Marknadsföring från första annonsvisningen till sista klicket. tradedoubler.

BYT TILL TREVLIGARE.

Bazaar. Innehåll. Vår lösning... 2

Alkoholpolitikens mål och medel Några ekonomiska synpunkter Johan Stennek

Viktigt att tänka på vad gäller formen är - vill man stärka sitt varumärke Sälja sina produkter eller informera... som vi nämnt tidigare.

Hur viktigt är det att vara lycklig? Om lycka, mening och moral

Kundbeteenden + SUP. Agenda. Marknad: definitioner

Transkript:

Konsumentbeteende ME2023 Industriell marknadsföring September 2009

Sven Bergvall Doktorand Indek Kulturellt varumärkesperspektiv Sony Ericsson som case

Dagens föreläsning Kund vs. Konsument Vad är konsumentbeteende? Köpbeteende Förändringar i konsumentbeteende Jämförelse med industriellt konsument beteende

Kund vs. Konsument Kund i teorin köparen av varan medan konsumenten är användaren. Tvetydigt Därför, konsumenten letar aktivt efter varor och tjänster att konsumera för att tillfredsställa sina behov. Att förstå konsumentbeteende centralt för en fungerande marknadsföring

Kund vs. Konsument (2)

Kund vs. Konsument (2)

Kund vs. Konsument (3)

Konsumentbeteende? Antropologi Kulturella och tvärkulturella studier (National-)Ekonomi Utbud-efterfrågan Psykologi Attityder, perception, tro, etc. Sociologi

Vad påverkar konsumentbeteende? Kulturella faktorer Kultur Subkultur Social klass Sociala faktorer Referensgrupper Familj Roller och status Personliga faktorer Ålder Yrke Ekonomisk situation Livsstil Personlighet och självbild Psykologiska faktorer Motivation Perception Lärande Tro och attityd

Vad är ett behov? Maslows behovsstege Självförverkligande Uppskattning Gemenskap och tillgivenhet Behov av trygghet Kroppsliga behov

Exempel Nibe

Exempel Canada Goose

Köpbeteende (CDP-modellen) Problem Sökfas Utvärdering Varumärkets roll framförallt viktig i sök och utvärdering Köp Efterköpsfas

Vad skapar ett problem? Tid Förändrade omständigheter Köp av produkt Konsumtion av produkt Individuella skillnader Marknadsinflytande

Sökfas Intern information Kognitiva processer Extern information Kommersiell Publik Personlig

Sökfas (2) Intern sökning innebär en sökning av det egna minnet för att minnas tidigare erfarenheter och kunskap angående lösningar på det aktuella problemet räcker ofta för frekvent köpta produkter En extern sökning kan vara nödvändig när tidigare erfarenheter eller kunskap är otillräcklig, om risken att köpa fel är stor eller om informationsinsamlingskostnaden är låg.

Utvärdering-Köp-Efterköpsfas Rationell avvägning av de olika sökkriterierna Varefter produkten köps Och konsumeras

Två konsumentbeteenden

Två konsumentbeteenden Låg involvering Hög involvering Impulsköp Köp med eftertanke Kort eller obefintlig köpfas Lång sökfas Utvärderingen sker ibland efter köpet Utvärdering sker nästan alltid innan köpet Variation genom boredom problem solving * Variation med förändrad problembild

Vad avgör konsumentbeteendet? Låginvolvering Höginvolvering När jag är ointresserad När jag är intresserad När kategorin saknar betydelse och därmed är irrelevant Produkten är relevant för mig personligen När jag har något emot produkten eller företaget Attityd till och värdering av produkten

Kategoriskillnader Hög involvering Låg involvering Stora skillnader mellan varumärken Små skillnader mellan varumärken

Kategoriskillnader (2) Hög involvering Låg involvering Stora skillnader mellan varumärken Komplext köpbeteende Variationssökande Små skillnader mellan varumärken Dissonansreduktion Vanemässigt

Strategier i kategorier med stora skillnader mellan varumärken Låginvolvering Höginvolvering Dominera hyllorna Skapa kännedom Jobba med line extensions Utbilda säljaren och konsumenten Skapa förtroende Differentiera varumärket Jobba med eftermarknaden

Exempel låginvolvering: Crest Marknadsföring baserad på traditionell point-of-purchase tänkande, att äga associationerna

Crest (2) Fungerar för låginvolverade produkter, men vad är låg involverat idag?

Exempel höginvolvering: Reebok Försöker skapa autentisitet

Kognitiv dissonans Spänningen mellan rätt eller fel känsla efter köpet.

Hur minska risken för (negativ)dissonans Tydlighet innan köpet Erbjud bra eftermarknad

Förändringar i konsumentbeteende Mindre varumärkeslojal Målrelaterad konsumtion i många situationer Rör sig ofta på kategorinivån Värderingsdriven konsumtion

Exempel ICA mot rubbet

Vad kännetecknar dagens konsument? Egna märkesvaror (Private Labels) har vuxit med 13% på global basis mellan 2003 och 2005 Sverige drygt 10% Schweiz och Storbritannien 30-40% Prispremie för märkesprodukter har eroderats i många kategorier Konsumenten är 50% mer priskänslig än för 25 år sedan.

Industriellt köpbeteende Färre köpare Större köpare Nära relationen mellan kund och leverantör Härledd efterfrågan Oelastisk efterfrågan Fluktuerande efterfrågan Professionella köpare Lång beslutsprocess

Industrial decision model Problem Recognition General Need Description and Product Specification Supplier Search Proposal Solicitation Supplier Selection Order-Routine Specification Performance Review

Viktiga faktorer inom B2B Corporate expertise Corporate trustworthiness Corporate likability