Varumärket Linnéuniversitetet

Transkript

1 Varumärket Linnéuniversitetet

2 Varumärket uppfattningen om Linnéuniversitetet Alla bilder, föreställningar, känslor, tankar, associationer och värderingar som dyker upp i människors huvuden när de ser eller hör Linnéuniversitetet Ett löfte som skapar förväntningar som måste mötas eller överträffas. Ett medel för att utveckla samt stärka attraktions- och konkurrenskraft. Varumärket utvecklas till en uppfattning över tiden Vi kan medvetet och aktivt bidra till att bygga varumärket

3 Allt det vi gör och säger skapar en bild av Linnéuniversitetet TJÄNSTER (det vi utför utbildning, forskning, samverkan) Produk t/tjänst MILJÖER (lokaler där vi utför våra tjänster) Miljö VISION MÅL BETEENDE/KULTUR (hur vi beter oss mot varandra, våra studenter och samverkansparter) Beteende Kom m unikation KOMMUNIKATION (hur vi förklarar vad vi gör och erbjuder, våra resultat)

4 Allt hänger ihop Goda omdömen hos studenter Hög arbetstrivsel, arbetsklimat Fungerande kommunikation God kvalitet på utbildning Forskning i framkant God samverkan med näringsliv och offentlighet Högt förtroende i omvärlden

5 Studentrekrytering -uppföljning ht 2012

6 Ökningen av söktryck våren 2013 jämfört med våren 2012

7 Ökning antal förstahandssökande jämfört med våren 2012

8 Uppföljning Webbenkät till nya studenter Djupintervjuer om sökbeteende och attityder till Linnéuniversitetet Webbenkät till studenter som tackat nej 20 % svarsfrekvens Studenterna kommer främst från närområdet och från storstadsområdena (Stockholm, Göteborg, Malmö)

9 Enkät till nya studenter ht 2012

10 Vanligaste kontaktväg med Linnéuniversitetet Antagning.se 58 % Lnu.se 48 % Utbildningskatalogen 39 % Studenter och vänner som studerar på Linnéuniversitetet 30 % Utomhusreklam 18 % Evenemang eller utbildningsmässor 17 %

11 Viktigast för valet av Linnéuniversitetet Bra kvalitet på utbildningen 54 % Bra karriärmöjlighet efter utbildningen 48 % Närhet till släkt och vänner 40 % Att Linnéuniversitetet har gott rykte 34 % Studentlivet 32 % Utbildningens anknytning till näringslivet 23 %

12 Så här uppfattar jag Linnéuniversitetet

13 Förbättringsområden 246 frisvar Majoriteten svarar Nej, inga förslag Enklare och tydligare hemsida med bättre/mer information om - kursplaner - vad blir jag sen kärriärvägar - bostadssituation, studentliv

14 Har du saknat någon information som du bedömer relevant för dina studier vid Linnéuniversitetet En studieplattform med all information samlad i enkel överskådlig form Bra information men hemsidan rörig och svår och orientera sig All information fanns, om man bara orkade leta lite efter den Dålig respons från ansvariga lärare när man skickar frågor Fler exempel vad man kan jobba med efter utbildningen Dålig information om hur studierna på distans är utformade

15 Intervjuer med nya studenter ht 2012

16 Intervjuer nya studenter hösten 2012 Informella intervjuer med 20 studenter, à ca 40 minuter om Sök- och medievanor för att få information om utbildningar och om Linnéuniversitetet Om attityder till Linnéuniversitetet Om synen på Linnéuniversitetets information

17 Slutsatser och rekommendationer Behåll och vidareutveckla det kommunikativa uttrycket Den gula färgen, typsnittet och parkourtemat, logotypen Prioritera hemsidan och plattformarnas användarvänlighet Studenterna letar information på Lnu.se. Lnu.se måste vara strukturerad, lättnavigerad och inbjudande. Frustration över Lnu.se och lärplattformar Model 1, 2 och Blackboard. Förbättra navigation och sök En väl fungerande webbplats och digital plattform är en hygienfaktor för ett ungt och modernt universitet som Linnéuniversitetet.

18 Slutsatser och rekommendationer Katalogen behöver endast små justeringar Katalogen är mycket uppskattad; strukturerad, inbjudande och ger relevant information. Smärre justeringar kan göra den ännu bättre t ex en snabbguide över poängsystemet och information om bostäder. Fortsätt bygga på Linnéuniversitetets nisch Studenterna har en positiv bild av Linnéuniversitetet, det anses vara modernt, nytänkande och personligt. Nytänkande och modern har ett starkt samband med teknik. Om tekniken på hemsidan inte fungerar på ett bra sätt så ger det fel signaler. Alla befintliga och före detta studenter är LNU:s ambassadörer. Hemsidans lärplattformar bidrar fortfarande med stor frustration i användandet och risken finns att både befintliga och gamla studenter inte marknadsför universitetet på bästa sätt.

19 Slutsatser och rekommendationer Lyft fram och vidareutveckla Den goda kontakten med lokala arbetslivet och möjligheten att studera utomlands Fortsätt tydlig sammanhållen kommunikation Flertalet studenter är från Smålandsregionen. Om ambitionen är att bli ett stort universitet är marknadsföring på nationell nivå en god idé. Samtidigt bör de mjuka värdena som universitetet besitter idag personligt, trevligt, gemenskap fortsätta vara grunden i Linnéuniversitetets karaktär.

20 Enkät till sökande som svarat nej

21 Enkäten till sökande som tackat nej Merparten tackade nej på grund av att de istället valt att arbeta, resa utomlands, blivit sjuk, andra familjeskäl eller andra orsaker som inte vi kan påverka 18 procent föredrog en utbildning vid annat lärosäte 13 procent ville hellre bo på annan ort 6 procent valde en annan utbildning för att de tror den har högre kvalitet 1 procent valde annat lärosäte till följd av samlat (negativt) intryck av Lnu

22 782 svarade på fritextfrågan Av vilken anledning vald du att tacka nej: Bostadsbrist, ett 10-tal anger att de tackat nej till följd av att de inte hittat bostad Otydlig information om närvarokrav vid distansutbildningar Åtgärd: Tydligare definition av vad distansutbildning innebär samt alltid ange information som efterfrågas i kursinfo Bemötandeproblem, inte fått svar eller otillfredsställande svar på frågor. Åtgärd: Bättre sommarplanering och bemanning (ffa programansvariga/fakultetskanslier) så att studenterna kan få bra bemötande och relevanta svar på sina frågor Åtgärd: se över och förbättra utskick/information till sökande (pågår)

23 Några exempel på öppna svar Jag fick inte den hjälp och de besked jag behövde för att kunna göra ett beslut om jag skulle gå kursen eller inte. Trots att jag e- postade ett flertal av er personal. Mailade frågor men fick inget svar. Jag valde det säkra före det osäkra och valde utbildning närmare min hemort. Trots upprepade samtal med studievägledare fick jag fel uppgifter om behörighetskriterier. Fick inte korrekt information, kände mig lurad eftersom jag valde bort annan utbildning.

24 Några exempel på öppna svar Det blev för dyrt att tågpendla och bo på hotell, två nätter varannan vecka, men egentligen ville jag helst av allt läsa i Växjö, för att ert bemötande är mycket bra och det har stor betydelse. Det blev för långt pendla när det visade sig vara studieträff så ofta som en gång per månad. Trots att utbildningen kallades distansutbildning så hade den fysiska träffar två dagar varannan vecka, vilket var mer än de utbildningar som inte kallades distans på andra universitet. Jag valde distansutbildning för att jag inte kan flytta från där jag bor med min familj och trodde inte att utbildningen hade så många träffar på skolan. Blev omöjligt få ihop vardagen.

25 747 gav svar på fritextfrågan Vad är det viktigaste vi kan bli bättre på? Majoriteten har inga förslag/ tycker det är bra som det är / har ett gott intryck av Linnéuniversitetet och är nöjda med information och hur vi marknadsför och informerar om oss Några önskar bättre stöd hitta boende, fler studentbostäder, bostadsgaranti, övernattningsrum för distansstudenter Bättre information om vad distansutbildningar innebär

26 Några exempel på öppna svar vad kan bli bättre Tycker att ni är ett riktigt bra universitet Jag tycker redan ni är bra INGET ni är bra! Fler platser Distansutbildningar med färre träffar, varannan vecka är för ofta Bättre information om vad distansutbildningar innebär Bättre information på hemsidan. Lösa bostadsbristen Billiga övernattningsmöjligheter Hjälp studenter med bostäder Bostadsgaranti Bättre studentliv.

27 Fortsatt varumärkesutveckling Varumärkesutveckling hålla samman och utveckla nuvarande koncept Samordna och effektivisera se över kostnader köpta tjänster annonsering Utveckling webb Smärre justering av kurskatalog Plan för utveckling av arbetsgivarvarumärke Varumärkesutveckling verksamhetsutveckling kvalitet Stärka kommunikation om forskning och samverkan Fler berättelser, goda exempel (storytelling)

28 Välj ett universitet där allt är möjligt koncept studentrekrytering, uttryck parkour Parkour är konsten att kunna förflytta sig från punkt a till punkt b på ett så snabbt, effektivt och kontrollerat sätt som möjligt. För att lyckas med det måste man vara kreativ i sitt tänkande och anpassa teknikerna efter hindren och omständigheterna. Precis som i livet är det sällan den lättaste vägen som är den mest effektiva inom parkour. Med parkour som tema vill Linnéuniversitetet säga: Du kan också klara det här. Hos oss får du de bästa förutsättningarna att nå dina drömmar och mål. Vi tror på dig om du tror på dig själv. På Linnnéuniversitetet finns en inspirerande miljö (internationell, modern, du får vara nyfiken och nytänkande) där du blir sedd som individ (närhet) och därmed får de bästa möjligheterna för att utvecklas.

29