Arbeta smartare och effektivare genom automation
Vem är jag? - Anders Asp - Principal Consultant på Lumagate - Arbetar med huvudsakligen ITSM och Automation www.scsm.se Anders.asp@lumagate.com 0767744660
Varför automation? - Ökad kvalité - Ökad kundnöjdhet - Spar tid - Spar pengar - Utvecklande
Exempel på automation Kopiering av filer Omstart av tjänster Onboarding / Offboarding Uppsättning av ny virtuell server Behörigheter och installation av applikation Skala upp/ner tjänster vid behov Skapande av nätverksshare
Exempel på automation forts. Förändring av kvota i hemkatalog / epost Generera faktureringsunderlag Tillfälliga användarkonton Access till trådlöst nät Lösenordsbyte Tag snapshot på server Integration mellan system
Olika typer av automation - Tidsbaserad automation Dammsugarrobot som går på schema Schemalagda script på en server - Händelsestyrd automation Väderstyrda markiser Ett larm i en applikation - Manuellt initierad automation Autopilot i Tesla Beställning av t.ex. ett nytt användarkonto
Var börjar man? - Identifiera flöden - Identifiera passande flöden för automation Repetitiva Tidsödande Felbenägna Scenario Ny Virtuell Maskin Utökning av kvota i hemkat Flytt av data mellan system Temporärt konto Frekvens Tidsåtgång Risk för fel 3 2 2 4 1 1 5 3 3 3 2 2 Totalt 7 6 11 7
Var börjar man? - Identifiera flöden - Börja med lågt hängande frukt Undvik att börja med allt för komplexa flöden - Automatisera i steg Bryt isär större flöden till mindre steg för att sedan få ihop helheten Onboarding AD konto Behörigheter Epost Dator
Var börjar man? - Dokumentera och planera Definiera din process väl - Vad vill vi uppnå? - Hur vill vi att det utförs? - Vilka är målgruppen?
Bygg din automation - PowerShell - System Center Orchestrator - Service Management Automation (SMA) - Azure Automation Det viktigaste är inte verktyget, utan arbetssättet!
Ska man automatisera allt? - Undvik komplexa, förändringsbenägna flöden - Människor är fortfarande smartare än datorer - Räkna på lönsamheten
Arbetsinsats Arbetsinsats över tid Automatiserad process Manuell process Tid
Arbetsinsats Automatiserad process Arbetsinsats över tid Manuell process Tid
Vanliga misstag och hinder - Börjar med att bygga innan man gjort förarbetet - Fel förhållningssätt: Vi har alltid gjort det såhär - En dålig process blir inte bättre för att den automatiseras - Vi och dom diskussioner - Glömmer verksamheten - Rädsla för automation: Men vi då?! - Bristande datakvalité
Kundexempel - Användarhantering hos Sveriges Radio
Kundexempel - Användarhantering hos Sveriges Radio
Kundexempel - Användarhantering hos Sveriges Radio
Kundexempel - Användarhantering hos Sveriges Radio
Kundexempel - Fakturering hos Botkyrka kommun
Summering - Arbeta effektivare och smartare genom automation - Det är en liten tröskel för att komma igång ta er över den - Tänk efter, före - Gör inte automation till en verktygsfråga Det går (ännu) inte att automatisera allt men mycket mer än du tror!
Anders Asp Anders.asp@lumagate.com 0767744660 www.lumagate.com