Brukarundersökning Bostad med särskild service 2016-01-14 KS 2016.356-1
UNDERRUBRIK Brukarundersökning Finspångs 612 80 Finspång Telefon 0122-85 000 Fax 0122-850 33 E-post: @finspang.se Webbplats: www.finspang.se
Innehåll Sammanfattning 1 Syftet 2 Strategiska planen 2 Prioriterade uppdrag 2016 3 Enkätens utformning 4 Hur nåddes brukarna? 4 Anonym behandling av en 5 Redovisning av resultatet 5 Svarsfrekvens 6 Övergripande resultat 8 Helhetssyn 8 Kontinuitet och Tillgänglighet 9 Inflytande och Delaktighet 10 Integritet/ Självbestämmande och Nöjdhet 12 Vad är brukarna minst och mest nöjda med 16 Slutsummering 17 I
Sammanfattning Brukarundersökningen genomfördes under v 47 och v 48 2015. Den riktades till individer som bor i Finspångs s bostäder med särskild service. Brukarundersökningen inkluderade inte de av en köpta externa platserna vilka utgör endast 5 % av alla individer som har insats enligt LSS i form av bostad med särskild service. Boendeformerna vid genomförandet av enkäten är gruppbostäder och servicebostäder. Brukare som bor inom dessa boendeformer har beslut om beviljade insatser utifrån Lagen om särskilt stöd och service till vissa funktionshindrade (LSS) samt enligt Socialtjänstlagen (SoL), den ala. Syftet med brukarundersökningen var att ta del av brukarnas upplevelse av kvaliteten i bostäder med särskild service som är en del av uppföljningen av verksamheten och bli ett underlag för den fortsatta utvecklingen. Enkäten mäter enkelt brukarnas upplevelse av: Helhetssyn Kontinuitet och Tillgänglighet Inflytande och Delaktighet Integritet/ Självbestämmande och Nöjdhet Antalet utskickade enkäter var totalt i Finspång 73 st. Antalet inkomna beade enkäter var 63 st. Den uppmätta sfrekvensen var 86 %. Sammanlagt var det kvaliteten i Bostäder med särskild service som är en del av uppföljningen av verksamheten och bli ett underlag för den fortsatta utvecklingen. 1
BRUKARUNDERSÖKNING Syftet Syftet med brukarundersökningen är att säkerställa att nöjdheten hos brukare, inom bostäder med särskild service, uppnår minst 80 % i Finspång. Detta är en del av uppföljningen av verksamheten och underlaget blir till grund i det kontinuerliga förbättringsarbete och därmed en del i verksamhetsplanen. Strategiska planen I ens framtagna Strategiska plan 2016 2018 finns 16 stycken mål inom följande fyra perspektiv: Tillväxt och Utvecklingsperspektiv Verksamhetsperspektiv Medarbetarperspektiv Ekonomiperspektiv Till dessa 16 mål finns indikatorer och styrtal kopplade vilka ska vara vägledande vid utvärdering av måluppfyllelse. Vid en utvärdering görs en sammanvägd bedömning av senaste resultatet för de indikatorer som hör till målet och andra kvalitativa bedömningar. Verksamhetsperspektiv Mål/ Resultat Indikatorer Styrtal 8. Bra service och hög kvalitet i ens egna och, av en, finansierade verksamheter Brukares nöjdhet inom bostad med särskild service LSS Mer än 80 % ska vara nöjda 2
Prioriterade uppdrag 2016 Utifrån målen i Strategiska planen beslutas vid ingången av varje år, utöver målen i Strategiska planen, ett antal prioriterade uppdrag i syfte att uppfylla beslutade mål. För sektor Social omsorg bostäder med särskild service innebär det två prioriterade uppdrag. Inom området Verksamhetsperspektiv innebär det: Bra service och hög kvalitet i ens egna och, av en, finansierade verksamheter. Utveckla nöjdhetsmätningar inom bostad med särskild service (LSS) Detta område är pågående och startade hösten 2015 med brukarundersökningen i ens bostäder med särskild service LSS/ SoL. Enkätens utformning kommer utvärderas med målet att underlätta ytterligare för individerna vid brukarundersökningar. Vid behov av stöd och omsorg ska genomförandet i ens verksamheter präglas av individens delaktighet och inflytande- Ta fram prioriterade områden för respektive verksamhet avseende serviceutbud så som exempelvis aktiviteter utomhus och i naturen inom grupp- och servicebostäder (LSS) Ett uppdrag till fritidsombuden inom respektive enhet finns. I uppdraget ingår att under året 2016 upprätta ett fritidsprogram för 2016-2017. 3
Enkätens utformning Det har tagits fram tre enkäter med utgångspunkt i samma frågor. 17 frågor har tagits fram utifrån följande områden: - Helhetssyn - Kontinuitet och Tillgänglighet - Inflytande och Delaktighet - Integritet/ Självbestämmande och Nöjdhet Enkätfrågorna är formulerade på lättläst svenska för att öka möjlighet för brukare att a självständigt. Vid enstaka tillfällen gjorde personal observationer då brukaren själv inte hade förmågan att bea enkäten. Svarsalternativen var 1 : Ett positivt (ja) Ett negativt (nej) Ett mellanalternativ (ibland) Vet ej Hur nåddes brukarna? De beade enkäterna skickades ut till enhetscheferna som presenterade dem på en arbetsplatsträff för personalen. Därefter gjordes en individuell bedömning i varje enskild person av val av enkät för brukaren samt vilket stöd brukaren var i behov av i genomförandet. Enkäten kunde stödjas av exempelvis genom samtalsmatta, pictorgram och/ eller teckenspråk. En bedömning gjordes även av brukares behov av stöd från annan person när enkäten skulle beas. Detta skedde i samråd mellan brukare och kontaktperson/ chefen på boendeenheten. Vid behov kontaktades även närstående, god man eller förvaltare för i samråd komma överens om hur enkäten skulle beas på bästa sätt. 1 Se bilaga: Enkäter 4
Anonym behandling av en Den beade enkäten lades i ett slutet kuvert, anonymt, när den var bead och sändes till utvecklingsstrateg på sektor Social omsorg för sammanställning. Svaren behandlades anonymt och det gick inte att koppla samman ett enkät med enskild person. Varje enhet hade sin kod på enkäterna för att möjliggöra att sammanställa dem efter aktuell verksamhet. Redovisning av resultatet Brukarundersökningar ses som en del av uppföljningen av hur kvaliteten i verksamheten uppfattas av brukarna. Det övergripande resultatet redovisas för allmänheten genom att denna rapport publiceras på Finspång s hemsida. Inom området personer med funktionsnedsättning kan resultatet bli en del av underlag för utvecklingsarbete. De olika enheterna får ett resultat på enhetsnivå. Resultatet på enhetsnivå kan användas för att identifiera goda resultat som är viktiga att bea eller a resultat som behöver förbättras. Det förbättringsarbete som sker redovisas i kommande verksamhetsberättelser. För brukare och anhöriga ska få återkoppling på resultatet kan det till exempel redovisas i möten med brukare och anhöriga i respektive verksamhet och användas i diskussion om hur verksamheten kan utvecklas. 5
Svarsfrekvens Brukarundersökningar som utförs inom SoL och LSS kommer mycket sällan upp till den sfrekvens som krävs för att man skall kunna dra generella slutsatser av resultaten. De inkomna en ger information om hur de personer som at upplever verksamheten vid just det tillfälle man tillfrågades. Inom Finspång uppmättes en hög sfrekvens något som då bidrar till att slutsatser kan dras av resultaten. Antalet utlämnade enkäter Antalet beade enkäter a 22 st 24 st 27 st 73 20 st 22 st 21 st 63 % 91 % 92 % 78 % 86 % 6
Enkäten beades av: a Berörd person 40 % 57 % 70 % 56 % Berörd person 40 % 13 % 13 % 21 % m när- stående/ god man/ förvaltare Berörd person 10 % 9 % 22 % 14 % med personal/ enhetschef Närstående/ 0 % 4 % 0 % 2% god man/ förvaltare utan berörd person Personal/ 0 % 4 % 0 % 2 % enhetschef utan berörd person 10 % 9 % 0 % 6 % kan ha sin bakgrund i att berörd person kan ha missat att fylla i den rutan alternativt inte förstått frågan. 7
Övergripande resultat Nedan redovisas det övergripande resultatet utifrån de fyra olika områdena tillsammans med frågeställningar. Helhetssyn 1. Jag trivs i min bostad Ja 85 % 82 % 86 % 84 % Nej 0 % 0 % 10 % 3 % Ibland 10 % 9 % 5 % 8 % Vet ej 5 % 9 % 0 % 5 % 0 % 0 % 0 % 0 % 2. Jag trivs med mina grannar Ja 60 % 73 % 71 % 68 % Nej 10 % 0 % 10 % 6 % Ibland 25 % 14 % 14 % 17 % Vet ej 5 % 14 % 5 % 8 % 0 % 0 % 0 % 0 % 8
Kontinuitet och Tillgänglighet 3. Det är ofta samman personal som arbetar på mitt boende Ja 70 % 68 % 76 % 71 % Nej 10 % 0 % 5 % 5 % Ibland 20 % 14 % 19 % 17 % Vet ej 0 % 18 % 0 % 6 % 0 % 0 % 0 % 0 % 4. Jag vet var personalen är när jag behöver hjälp Ja 85 % 73 % 90 % 83 % Nej 0 % 5 % 0 % 2 % Ibland 15 % 14 % 10 % 13 % Vet ej 0 % 9 % 0 % 3 % 0 % 0 % 0 % 0 % 9
5. Personalen kommer till mig när jag behöver hjälp Ja 85 % 77 % 95 % 86 % Nej 0 % 9 % 5 % 5 % Ibland 10 % 0 % 0 % 3 % Vet ej 5 % 9 % 0 % 5 % 0 % 5 % 0 % 2 % Inflytande och Delaktighet 6. Jag får bestämma vad jag vill äta Ja 55 % 50 % 85 % 63 % Nej 10 % 0 % 5 % 5 % Ibland 30 % 27 % 10 % 22 % Vet ej 5 % 23 % 0 % 10 % 0 % 0 % 0 % 0 % 10
7. Jag får bestämma vilka kläder jag ska ha på mig Ja 90 % 59 % 90 % 79 % Nej 10 % 0 % 5 % 5 % Ibland 0 % 18 % 0 % 6 % Vet ej 0 % 23 % 5 % 10 % 0 % 0 % 0 % 0 % 8. Jag får bestämma mina egna sovtider Ja 80 % 68 % 90 % 79 % Nej 5 % 0 % 10 % 5 % Ibland 5 % 14 % 0 % 6 % Vet ej 5 % 18 % 0 % 8 % 5 % 0 % 0 % 2 % 11
9. Vet du vem du ska vända dig till när det är något du inte tycker om? Ja 75 % 50 % 81 % 68 % Nej 15 % 14 % 5 % 11 % Ibland 5 % 14 % 14 % 11 % Vet ej 0 % 23 % 0 % 8 % 5 % 0 % 0 % 2 % Integritet/ Självbestämmande och Nöjdhet 10. Jag känner att personalen lyssnar på mig hur jag vill ha det Ja 65 % 64 % 71 % 67 % Nej 0 % 5 % 19 % 8 % Ibland 20 % 9 % 5 % 11 % Vet ej 10 % 23 % 0 % 11 & 5 % 0 % 5 % 3 % 12
11. Jag är nöjd med hur personalen är mot mig Ja 80 % 68 % 81 % 76 % Nej 0 % 0 % 5 % 2 % Ibland 15 % 9 % 5 % 10 % Vet ej 0 % 23 % 10 % 11 % 5 % 0 % 0 % 2 % 12. Jag är nöjd med personalen Ja 85 % 91 % 80 % 85 % Nej 0 % 5 % 5 % 3 % Ibland 10 % 0 % 10 % 6 % Vet ej 0 % 5 % 5 % 3 % 5 % 0 % 0 % 2 % 13
13. Jag får den hjälp jag vill ha av personalen Ja 80 % 91 % 80 % 84 % Nej 10 % 0 % 5 % 5 % Ibland 5 % 5 % 5 % 5 % Vet ej 0 % 5 % 10 % 5 % 5 % 0 % 0 % 2 % 14. Jag är nöjd med hjälpen jag får från personalen Ja 75 % 73 % 90 % 79 % Nej 5 % 0 % 0 % 2 % Ibland 15 % 14 % 5 % 11 % Vet ej 0 % 14 % 5 % 6 % 5 % 0 % 0 % 2 % 14
15. Jag visar när jag är missnöjd i mitt boende Ja 55 % 68 % 86 % 70 % Nej 5 % 5 % 5 % 5 % Ibland 30 % 14 % 10 % 17 % Vet ej 0 % 14 % 0 % 5 % 10 % 0 % 0 % 3 % 16. Personalen knackar/ ringer på min dörr Ja 85 % 76 % 100 % 87 % Nej 0 % 5 % 0 % 2 % Ibland 10 % 14 % 0 % 8 % Vet ej 0 % 5 % 0 % 2 % 5 % 0 % 0 % 2 % 15
17. Jag tycker det känns bra att ha personal i mitt hem Ja 65 % 73 % 81 % 73 % Nej 15 % 5 % 14 % 11 % Ibland 15 % 5 % 5 % 8 % Vet ej 0 % 18 % 0 % 6 % 5 % 0 % 0 % 2 % Vad är brukarna minst och mest nöjda med Resultaten i de olika verksamheterna skiljer sig åt vilket kan ha sin orsak i att det är olika former av boenden som möter upp olika målgrupper med olika omfattning av behov. Det framkommer i resultatet att det överlag är positiv inställning till trivsel i sitt boende på alla boenden. Om man tittar på de enskilda frågorna och allas så varierar resultaten främst på fråga 6: 6. Jag får bestämma vad jag vill ära Det är ens gruppbostäder där et särskiljer mest. En bidragande orsak, har efter resonemang med enhetschefer framkommit att på gruppbostäderna äter brukarna oftast gemensamma måltider. Detta innebär att alla inte kan bestämma varje dag vilken mat som ska lagas, utan brukarna har en matdag per/ vecka, där anet gällande inköp och lagning finns. 16
Slutsummering De boende i ens gruppbostäder är en målgrupp där det framkommit varit svårt att bea enkäten. Den målgruppen hade större frekvens stöd i att bea av personal och godman/ förvaltare/ anhörig. Vid en djupare kartläggning och jämförelser av de enkäter som beades av annan än berörd person alternativt i samråd med berörd person så särskiljer sig inte resultatet. Reflektionen är att resultatet är tillförlitligt när dessa enkäter jämförs med de enkäter som är beade av enbart berörd person. I Finspångs s Strategiska plan 2016 2018, finns ett styrtal för brukarens upplevda nöjdhet vilket ska vara mer än 80 %. Detta styrtal är en tar som Finspång ska sträva efter. Sammanlagda summan på nöjdhet inom ens bostäder är: Upplevd nöjdhet a 75 % 71 % 84 % 77 % Uppföljning kommer ske med respektive enhetschef utifrån resultaten på varje enskild enhet. Utifrån det arbetsmaterial som enhetschef tillhandahåller kommer det arbetas med framtagandet av fokusområden tillsammans med personal. Detta kommer sedan bli en del av den verksamhetsplan som ska upprättas utifrån den Strategiska planen 2016 2018 för varje enskild verksamhet. 17