Företagens anseende i Sverige 2011 Drivkrafterna bakom anseendet och trovärdigheten Resultatet för 22 kända företag 1
TNS SIFOs Anseendeindex 2011 Denna rapport innehållet Fakta om studien och kontaktuppgifter Anseendeindex 2011 och jämförelse med 2010 Index per bransch De 10 viktigaste drivkrafterna Internationell jämförelse Metodförklaring Om studien Syfte: Bygga egen kunskap kring vilka drivkrafter som bygger företags anseende i Sverige Undersökningen är baserad på 23 konsumentnära företag i fem branscher (finans, detaljhandel, energi, telekom, brev/paket/logistik). Företagen är valda utifrån att de är hyggligt välkända samt marknadsledare eller uppstickare i sin bransch. Vi har använt TNS SIFOs internetpanel för intervjuer med ett representativt urval av boende i Sverige, 18-75 år. Totalt 10 intervjuer gav sammanlagt 5.621utvärderingar av de berörda företagen (en respondent har kunnat utvärdera fler än ett företag). Intervjuerna genomfördes 24 februari -16 mars 2011. Metod: TRI*M Kontakta oss gärna för mer information +46 31 7273903 Arbete 2
Anseendeindex alla svarande Utomordentligt anseende 90 80 70 60 40 30 20 82 78 75 72 71 71 71 61 59 59 63 58 57 57 51 52 55 55 48 53 53 40 41 46 46 35 37 36 29 30 25 23 2011 2010 29 19 14 Dåligt 10 anseende 0 3
Allmänhetens anseende för fem branscher Utomordentligt anseende 90 Index 70 37 59 49 66 63 45 39 52 30 25 Dåligt anseende Handel* Telekom* Energibolag* Finansbolag* Bensinbolag** * Viss förändring av ingående bolag sedan mätningen 2010 (se kommande sidor) ** Ingår ej 2011 4 2011 2010
Tio viktigaste drivkrafterna bakom ett gott anseende Sverige, oavsett bransch Ger ett sympatiskt intryck Verksamheten håller vad de lovar En verksamhet man beundrar och respekterar Bidrar positivt till samhället Upprätthåller etik och moral Erbjuder produkter/tjänster som kunderna verkligen har användning av Erbjuder produkter/tjänster som ger bra värde för pengarna Har en duglig företagsledning Tänker och handlar långsiktigt Framstår som trovärdiga i media Starkast av dessa 1. Hålla vad man lovar 2. Ge ett sympatiskt intryck 3. Framstå som trovärdig i media 5
Communication Importance Low High De viktigaste drivkrafterna bakom anseendet TRI*M Grid alla branscher Attribut Känslomässig bindning A01 ger ett sympatisk intryck A02 är en verksamhet som jag beundrar och respekterar A03 är en verksamhet som håller vad de lovar Varor och tjänster A07 erbjuder produkter och tjänster som kunderna verkligen har användning av A08 erbjuder produkter och tjänster som ger bra värde för pengarna Vision och ledning A09 har en duglig företagsledning A10 tänker och handlar långsiktigt Samhälle och miljö A18 upprätthåller etik och moral A20 bidrar positivt i samhället Synlighet A24 framstår som trovärdiga i media Hygienics TRI*M Index 51 A07 A08 A18 A10 A09 A20 A24 A02 Motivators A03 A01 Potentials?/Savers? Hidden Opportunities Low Impact on Reputation High Performance Far above average Above average Average Below average Far below average
Reputation Benchmarking for 10 Stakeholder Groups TRI*M Benchmarks Corporate Reputation Europe All Industries (2006-2010) Excellent 90 Corporate Reputation Top 33% Mean Bottom 33% 76 70 Poor 30 Corporate Reputation 55 45 39 69 59 66 56 48 42 34 67 58 49 60 33 69 63 63 56 54 51 45 38 47 38 General Public B2B B2C Customers Customers Base 600,000 19,000 39,000 Business Managers Education/ Media Science 11,000 2,0 1,0 Employees (Journalists) 27,000 Institut. Investors 2,0 SIGs/ NGOs 7 Politicians 3,000
Räknas om till Modellen bakom nyckeltalen Fråga rörande Dimension Resultat 1 Övergripande värdering Allmänt rykte 2 3 Personligt intryck Förtroende Känslomässig samhörighet hos intressenten 90 70 30 TRI*M Index 86 90 78 4 5 Kvalitet hos varor och tjänster (Finansiell) Framgång Bilden av företagets kompetens Total Land A Land B 8
Our Research Expertise in the Area of Corporate Reputation 1.2 Mio. + interviews in 58+ countries Large database offering stakeholder group specific benchmarks 3+ studies with 260+ companies 200 TRI*M experts across TNS globally 23 of Fortune Top 100 have used TRI*M Corporate Reputation since 2002 Market leader in Stakeholder Management Global centre of excellence and learning Applicable to all industries, recommended by H&K Corporate Practice 9