Rapport. Kännedom- och varumärkesmätning för Norrbottens Läns Landsting Målgrupp: Medborgare, Norrbottens län. Axel Björneke

Transkript

1 Rapport Kännedom- och varumärkesmätning för Norrbottens Läns Landsting 201 Målgrupp: Medborgare, Norrbottens län Axel Björneke TNS Sifo 2012

2 Om undersökningen Fältperiod: 8-24 augusti Insamlingsmetod: CATI (telefonintervjuer) Svarsfrekvens: 20% Intervjulängd: 14 minuters intervjutid, 8 minuters söktid Projektledare: Axel Björneke Kommmun Andel av totala antalet svar Älvsbyn 0,20% Överkalix 0,60% Arjeplog 1,30% Jokkmokk 1,80% Övertorneå 1,80% Arvidsjaur 2% Haparanda 2,0% Pajala 2,70% Kalix 6,80% Gällivare 7,20% Kiruna 9,40% Boden 13% Piteå 17% Luleå 30% TNS Sifo 2012

3 TNS Sifos anseendeindex 1 Övergripande värdering Allmänt rykte 2 3 Personligt intryck Förtroende Känslomässig samhörighet Anseendeindex Kvalitet i myndighetsutövning eller tjänster Organisationens kompetens Total Org A Org B Framgång TNS Sifo 201

4 TRI*M-värde för Norrbottens Läns Landsting Landstinget i Gävleborg erhöll i TRI*Mvärde i en motsvarande studie Sveriges Landsting erhöll i genomsnitt 29 i TRI*M-värde TNS Sifo

5 Vilka verksamheter känner du till att Norrbottens Läns Landsting har? TNS Sifo 2012

6 Kännedom om Landstingets verksamhet Diagrammet redovisar andelen som svarat Känner ganska väl till eller Känner mycket väl till Vård & hälsa Tandvård Kultur Jobb & Utbildning Utveckling & Tillväxt Politik och demokrati TNS Sifo

7 TRI*M-värde för Norrbottens Läns Landsting Totalt Kontakt med sjukvård Kontakt ang annat Indirekt privat Kontakt som leverantör Arbetar inom NLL Läst el hört i media Hört från vänner Kontakt m politiiker Ingen kontakt TNS Sifo

8 Konsumentverket Lantmäteriet Skatteverket Riksantikvarieämbetet Riksbanken Statens Fastighetsverk Naturvårdsverket Kronofogden Livsmedelsverket Folkhälsomyndigheten Polisen Finansinspektionen CSN Trafikverket Åklagarmyndigheten Sveriges Domstolar Diskrimineringsombudsmannen Pensionsmyndiheten SIDA Skolinspektionen Försvarsmakten Socialstyrelsen Skolverket Försäkringskassan Migrationsverket Arbetsförmedlingen Anseendeindex för svenska myndigheter Genomsnittligt index för myndigheterna 2014 = TNS Sifo 2012

9 Anseendeindex samtliga organisationer 201 (TRI*M) Genomsnittligt index för organisationerna 201 = TNS Sifo 2012

10 TRI*M-värde för Norrbottens Läns Landsting Totalt Kontakt med sjukvård Kontakt ang annat Indirekt privat Kontakt som leverantör Arbetar inom NLL Läst el hört i media Hört från vänner Kontakt m politiiker Ingen kontakt TNS Sifo 2012

11 Mean Bottom Two Top Two TRI*M INDEX Breakdown for TRI*M Index questions SEGMENT: total - WAVE: total Övergripande rykte Positivt intryck Tillit 7% 16% 2% 68% 36% 17% TRI*M Index Bottom-2 boxes Top-2 boxes Mean SOURCE: BASE: 00 Norrbottens läns landsting varumärkesundersökning TNS 201

12 Mean Distribution of answers TRI*M INDEX Breakdown for TRI*M Index questions SEGMENT: total - WAVE: total Övergripande rykte Positivt intryck Tillit 0% 7% 2% 40% 28% 2% 14% 48% 26% % 12% 40% 31% 11% 6% TRI*M Index SOURCE: BASE: Worst Best Mean Norrbottens läns landsting varumärkesundersökning TNS 201

13 Mean Bottom Two Top Two TRI*M INDEX Breakdown for TRI*M Index questions SEGMENT: total - WAVE: total Framgång Kvalitet 9% 16% 66% 2% TRI*M Index Bottom-2 boxes Top-2 boxes Mean SOURCE: BASE: 00 Norrbottens läns landsting varumärkesundersökning TNS 201

14 Mean Distribution of answers TRI*M INDEX Breakdown for TRI*M Index questions SEGMENT: total - WAVE: total Framgång Kvalitet 1% 8% 2% 44% 22% 2% 14% 32% 39% 13% TRI*M Index SOURCE: BASE: Worst Best Mean Norrbottens läns landsting varumärkesundersökning TNS 201

15 Poor relationship Excellent relationship TRI*M TYPOLOGY TRI*M Typology SEGMENT: total - WAVE: total Sympatisörer Ambassadörer 32% 9% 6% 3% Avståndstagare Low competence Rationella High competence TRI*M Index SOURCE: BASE: 00 Rejecters Rationals Sympathisers Ambassadors Norrbottens läns landsting varumärkesundersökning TNS 201

16 Beskrivande egenskaper Diagrammet redovisar andelen som svarat instämmer helt eller instämmer delvis. Positiv andel Har medarbetare med god kompetens 63 Är lätta att komma i kontakt med när jag behöver 6 Möter alla med respekt och förståelse 3 Bidrar till att skapa en positiv bild av regionen och länet 36 Gör rätt prioriteringar och sköter sitt samhällsuppdrag på ett bra sätt 3 Bra på att berätta om sin verksamhet 33 Är en bra arbetsgivare 26 Arbetar på ett ekologiskt hållbart sätt 22 Jag har förtroende för de politiker som fattar beslut som rör landstinget TNS Sifo

17 Beskrivande egenskaper Diagrammet redovisar andelen som svarat instämmer inte alls för respektive påstående. Instämmer inte alls Jag har förtroende för de politiker som fattar beslut som rör landstinget 27 Gör rätt prioriteringar och sköter sitt samhällsuppdrag på ett bra sätt 13 Bidrar till att skapa en positiv bild av regionen och länet 12 Bra på att berätta om sin verksamhet 12 Är en bra arbetsgivare Möter alla med respekt och förståelse 9 Är lätta att komma i kontakt med när jag behöver 9 Arbetar på ett ekologiskt hållbart sätt 6 Har medarbetare med god kompetens TNS Sifo

18 Varumärkesattribut Diagrammet redovisar andelen som svarat instämmer helt eller instämmer delvis. Positiv andel Bra bemötande Hög kvalitet Tillgänglig Hög kompetens Hälsofrämjande Pålitlig Trygg Omtänksam Ärlig Glad Framtidstro Rättvis Lyhörd Modern och nytänkande Ödmjuk Stolt Effektiv Innovativ Livskraftig Öppna & transparenta Nyfiken TNS Sifo

19 Varumärkesattribut Diagrammet redovisar andelen som svarat instämmer inte alls för respektive påstående. Instämmer inte alls Effektiv Lyhörd Ödmjuk Öppna & transparenta Framtidstro Rättvis Nyfiken Modern och nytänkande Trygg Ärlig Omtänksam Tillgänglig Innovativ Livskraftig Stolt Glad Pålitlig Hälsofrämjande Hög kvalitet Hög kompetens Bra bemötande TNS Sifo

20 Varumärkesattribut Diagrammet redovisar andelen som svarat instämmer helt eller instämmer delvis. Modern och nytänkande Nyfiken Bra bemötande 20 0 Stolt Pålitlig Glad TNS Sifo

21 Varumärkesattribut Diagrammet redovisar andelen som svarat instämmer helt eller instämmer delvis. Diagramrubrik Omtänksam Rättvis 60 0 Ödmjuk Trygg 40 Ärlig 30 Lyhörd 20 Livskraftig Hälsofrämjande 0 Framtidstro Hög kvalitet Öppna & transparenta Tillgänglig Innovativ Hög kompetens Effektiv TNS Sifo

22 Beskrivande egenskaper Diagrammet redovisar andelen som svarat instämmer helt eller instämmer delvis. Diagramrubrik Gör rätt prioriteringar och sköter sitt samhällsuppdrag på ett bra sätt 70 Är en bra arbetsgivare Arbetar på ett ekologiskt hållbart sätt Bra på att berätta om sin verksamhet Bidrar till att skapa en positiv bild av regionen och länet Möter alla med respekt och förståelse Har medarbetare med god kompetens Är lätta att komma i kontakt med när jag behöver Jag har förtroende för de politiker som fattar beslut som rör landstinget TNS Sifo

23 Sammanfattning Relationen mellan Norrbottens läns medborgare och Norrbottens Läns Landsting uppvisar stor förbättringspotential. Problemen i relationen har inte särskilt mycket med tillit att göra utan handlar snarare om olika aspekter av kvalitet och framgång. 3% av befolkningen är Avståndstagare, det vill säga personer som vi vet högst sannolikt talar illa om Landstinget bland vänner, kollegor och bekanta. Endast 9% kan kategoriseras som Ambassadörer för Landstinget. Ett mycket tydligt undersökningsresultat är att Landstingets stora styrka ligger i relationen mellan Landstingets medarbetare och medborgarna i synnerhet när det gäller kontakt och bemötande. Den största utmaningen ligger i det generella förtroendet för Landstingets politiker. Hela 27% av de tillfrågade uppger instämmer inte alls för påståendet Jag har förtroende för de politiker som fattar beslut som rör Landstinget. Effektivitet, nyskapande och lyhördhet är tre områden där Landstinget har en kommunikativ förbättringspotential. TNS Sifo