Rapport. Imagemätning Caroline Theorell Axel Björneke Johan Orbe TNS 2012

Transkript

1 Rapport Imagemätning 14 Caroline Theorell Axel Björneke Johan Orbe TNS 12

2 Innehåll 1 Sammanfattning 03 2 Kännedom 06 3 Förtroende 12 4 Pensionssystemet 5 Kontakt med Pensionsmyndigheten 26 6 Bilden av pensionsmyndigheten 7 Kontaktinformation 46 TNS 12 2

3 1 Sammanfattning TNS 12

4 Om undersökningen För femte året i rad har TNS Sifo genomfört Pensionsmyndighetens Imageundersökning. Syftet är bl.a. att ta reda på hur Pensionsmyndigheten uppfattas bland allmänheten, hur uppfattningen ser ut i olika grupper och om uppfattningen förändrats jämfört med tidigare mätningar. Antal intervjuer: Målgrupper: 1602 netto (00 med pensionssparare och 602 med pensionärer) -Pensionssparare -65 år (12 och tidigare var åldersintervallen år) -Ålderspensionärer 61+ år (12 och tidigare var åldersintervallen år ) Fältperiod: 4 november 6 december 14 Urval: Insamlingsmetod: Slumpmässigt individurval från Bisnode (tidigare PAR). Telefonintervjuer TNS 12 4

5 Övergripande slutsatser Kännedomen om Pensionsmyndigheten har ökat bland pensionssparare, men ligger kvar på samma nivå som vid förra årets mätning bland pensionärer. Den totala kännedomen har inte varit högre vid något annat mättillfälle än årets mätning. Förtroendet för Pensionsmyndigheten har ökat. Bland pensionssparare är ökningen markant, bland pensionärer marginell. Även segmentet Låg kunskap och lågt intresse har idag ett högre förtroende för Pensionsmyndigheten än för två år sedan, både bland pensionssparare och pensionärer. De flesta benchmarks ligger på ungefär samma förtroendenivåer som tidigare mätningar, Arbetsförmedlingen uppvisar en negativ trend bland pensionssparare. Pensionsspararnas och pensionärernas förtroende för Skatteverket och CSN har utvecklats på ett likartat sätt som förtroendet för Pensionsmyndigheten. Det finns inget som tyder på att uppgången i förtroende för Pensionsmyndigheten skulle vara en del av ett generellt starkare förtroende för myndigheter. Det finns även i årets mätning en tydlig relation mellan förtroende och kännedom. Migrationsverket, Arbetsförmedlingen och Försäkringskassan tillhör undantagen kännedomen är hög i alla grupper, men förtroendet är lågt. Det finns inga exempel på motsatsen det vill säga låg kännedom men högt förtroende. TNS 12 5

6 Övergripande slutsatser AMF har de senaste åren gradvis tappat i kännedom bland pensionssparare. Däremot ökar kännedomen om AMF något bland pensionärer. Ingen benchmarkorganisation har någon tydlig positiv trend när det gäller kännedom, varken bland pensionssparare eller pensionärer. Både pensionssparare och pensionärer har idag lättare att förstå pensionssystemet än tidigare. Även i segmentet med låg kunskap och lågt intresse ökar andelen som tycker att det lätt att förstå systemet, och andelen som tycker att det är svårt minskar. Detta gäller i synnerhet för pensionsspararna men även för pensionärerna. Förtroendet för pensionssystemet följer samma mönster som förtroendet för pensionsmyndigheten årets mätning visar signifikant högre förtroende för pensionssystemet, både bland pensionssparare och pensionärer. När det gäller pensionsspararnas och pensionärernas kontakter med myndigheten finns det tydliga skillnader mellan segmentet. Segmentet med låg kunskap och lågt intresse väljer i större utsträckning analoga kanaler, som telefon, och segmentet med hög kunskap och högt intresse väljer i större utsträckning digitala kanaler. Både pensionssparare och pensionärer har överlag en mer positiv bild av Pensionsmyndigheten idag jämfört med. Trenden är positiv för de flesta av de beskrivande attribut som har funnits med i mätningen sedan. TNS 12 6

7 Kännedom TNS 12

8 Hur väl känner du till Pensionsmyndigheten och vad de gör? (25-65 år resp år -12, -65 år resp. 61+ år 13 och 14) Pensionssparare positiv andel Pensionärer positiv andel Pensionssparare negativ andel Pensionärer negativ andel TNS 12 8

9 Hur väl känner du till Pensionsmyndigheten och vad de gör? (-65 år resp. 61+ år) Pensionssparare Pensionärer Totalt Totalt Har haft kontakt med PM Har haft kontakt med PM Har ej haft kontakt med PM Har ej haft kontakt med PM Har förtroende för pensionssystemet Har förtroende för pensionssystemet Har ej förtroende för pensionssystemet Har ej förtroende för pensionssystemet Känner inte alls till Känner mycket väl till Känner inte alls till Känner mycket väl till TNS 12 9

10 Hur väl känner du till Pensionsmyndigheten och vad de gör? Tre segment. Positiva andelar. (25-65 år resp år 12, -65 år resp. 61+ år 13 och 14) Pensionssparare Pensionärer Låg Medel Hög 0 Låg Medel Hög TNS 12

11 Kännedom om Pensionsmyndigheten och dess benchmarks Pensionssparare, positiva andelar (25-65 år -12, -65 år 13 och 14) TNS 12 11

12 Kännedom om Pensionsmyndigheten och dess benchmarks Pensionärer, positiva andelar (61-75 år -12, 61+ år 13 och 14) TNS 12 12

13 3 Förtroende TNS 12

14 Vilket förtroende har du för Pensionsmyndigheten? (25-65 år resp år -12, -65 år resp. 61+ år 13 och 14) Pensionssparare positiv andel Pensionärer positiv andel Pensionssparare negativ andel Pensionärer negativ andel TNS 12 14

15 Förtroende för Pensionsmyndigheten Positiva andelar (25-65 år resp år 12, -65 år resp. 61+ år 13 och 14) Pensionärer Pensionssparare Segment Låg Segment Medel Segment Hög 0 Segment Låg Segment Medel Segment Hög TNS 12 15

16 Förtroende för Pensionsmyndigheten Positiva andelar Pensionärer (61-75 år -12, 61+ år 13 och 14) Totalt Man Kvinna -35 år år år år år Pensionärer TNS 12 16

17 Förtroendet för Pensionsmyndigheten och dess benchmarks Pensionssparare. (25-65 år -12, och 14) Positiva andelar TNS 12 17

18 Förtroendet för Pensionsmyndigheten och dess benchmarks Pensionärer (61-75 år -12, och 14) Positiva andelar TNS 12 18

19 Kännedom vs. Förtroende Pensionssparare (-65 år) 90 Förtroende Konsumentverket Kronofogden CSN Pensionsmyndigheten Skatteverket Swedbank Polisen AMF Försäkringskassan Migrationsverket Arbetsförmedlingen Kännedom TNS 12

20 Kännedom vs. Förtroende Pensionärer (61+ år) Skatteverket 60 Pensionsmyndigheten Polisen Förtroende AMF CSN Konsumentverket Kronofogden Swedbank Försäkringskassan 0 Migrationsverket Arbetsförmedlingen Kännedom TNS 12

21 4 Pensionssystemet TNS 12

22 Hur lätt eller svårt tycker du att det är att förstå hur pensionssystemet fungerar? Med lätt avses svarsalternativ 4-5, med svårt avses svarsalternativ Lätt Lätt Svårt Svårt TNS 12 22

23 Hur lätt eller svårt tycker du att det är att förstå hur pensionssystemet med dess delar fungerar? Med lätt avses svarsalternativ 4-5, med svårt avses svarsalternativ 1-2. Pensionssparare per segment (25-65 år 12, -65 år 13 och 14) Låg "Lätt" Medel "Lätt" Hög "Lätt" Låg "Svårt" Medel "Svårt" Hög "Svårt" TNS 12 23

24 Hur lätt eller svårt tycker du att det är att förstå hur pensionssystemet med dess delar fungerar? Med lätt avses svarsalternativ 4-5, med svårt avses svarsalternativ 1-2. Pensionärer per segment (61-75 år 12, 61+ år 13 och 14) Låg "Lätt" Medel "Lätt" Hög "Lätt" Låg "Svårt" Medel "Svårt" Hög "Svårt" TNS 12 24

25 Vilket förtroende har du för pensionssystemet? Positiva andelar och Negativa andelar (25-65 år resp år -12, -65 år resp. 61+ år 13 och 14) Positiva Pensionssparare Positiva Pensionärer Negativa Pensionssparare Negativa Pensionärer TNS 12 25

26 Kopplingen mellan pensionssystemet och förtroendet för Pensionsmyndigheten Sammanfattning av öppna svar Varför har du inte större förtroende för Pensionsmyndigheten? Totalt, Pensionssparare och Pensionärer (-65 år resp. 61+) Den röda tråden i de öppna svaren på frågan om varför man inte har större förtroende för Pensionsmyndigheten har med kännedom att göra. Det handlar både om kännedom om pensionssystemet och om Pensionsmyndighetens arbete. En betydande del av de öppna kommentarerna handlar också om en allmän misstro gentemot systemet, dess finansiering och soliditet, och de politiska beslut som ligger bakom. Ytterst få kommentarer handlar om Pensionsmyndighetens servicenivå, bemötande, kunnighet eller professionalitet. Att man själv som individ inte haft någon personlig erfarenhet av Pensionsmyndigheten är ett argument i sig till det låga förtroendebetyg vissa respondenter gett. TNS 12 26

27 5 Kontakt med Pensionsmyndigheten TNS 12

28 Har du under haft någon kontakt med Pensionsmyndigheten? Ja (25-65 år resp år -12, -65 år resp. 61+ år 13 och 14) Högt I & K Pensionär Medel I & K Pensionär Lågt I & K Pensionär Pensionssparare Pensionärer Högt I & K Pensionssparare Medel I & K Pensionssparare Lågt I & K Pensionssparare TNS 12 28

29 På vilket sätt har du haft kontakt med Pensionsmyndigheten? Har haft kontakt med Pensionsmyndigheten (-65 år resp. 61+ år) Pensionssparare Pensionärer PM:s webbsidor PM:s webbsidor 46 Ringt till PM Ringt till PM Skickat brev Skickat brev Skickat e-post 9 15 Skickat e-post Facebook/Twitter 6 13 Blivit uppringd 7 9 Blivit uppringd 12 Annat sätt 4 8 Informationsmöte 6 5 Informationsmöte 4 6 Träffat handläggare 1 2 Träffat handläggare 2 5 Besökt servicekontor 3 2 Besökt servicekontor 7 5 Annat sätt 2 0 Facebook/Twitter De öppna svaren visar att de flesta som svarat Annat sätt syftar på Orangea Kuvertet. TNS 12 29

30 På vilket sätt har du haft kontakt med Pensionsmyndigheten? Tre segment, pensionssparare & pensionärer (-65 år resp. 61+ år) De öppna svaren visar att de flesta som svarat Annat sätt syftar på Orangea Kuvertet. PM:s webbsidor Ringt till PM Skickat brev Skickat e-post Facebook/Twitter Blivit uppringd Informationsmöte Träffat handläggare Besökt servicekontor Annat sätt Högt I & K Pensionssparare Medel I & K Pensionssparare Lågt I & K Pensionssparare PM:s webbsidor Ringt till PM Skickat brev Skickat e-post Facebook/Twitter Blivit uppringd Informationsmöte Träffat handläggare Besökt servicekontor Annat sätt Högt I & K Pensionär Medel I & K Pensionär Lågt I & K Pensionär TNS 12

31 6 Bilden av Pensionsmyndigheten TNS 12

32 Bilden av Pensionsmyndigheten Pensionssparare, positiva andelar (25-65 år -12, -65 år 13 och 14) Förstå hela pensionen Arbetar snabbt och effektivt Är hjälpsamma Är kunniga Är pålitliga Är enkla att ha att göra med Är en modern myndighet Är lätta att komma in kontakt med Ger objekt & neutral info om pensionen Informerar på ett tydligt och bra sätt TNS 12 32

33 Bilden av Pensionsmyndigheten Pensionärer, positiva andelar (61-75 år -12, 61+ år 13 och 14) Förstå hela pensionen Arbetar snabbt och effektivt Är hjälpsamma Är kunniga Är pålitliga Är enkla att ha att göra med Är en modern myndighet Är lätta att komma in kontakt med Ger objekt & neutral info om pensionen Informerar på ett tydligt och bra sätt TNS 12 33

34 Bilden av Pensionsmyndigheten Positiva andelar (25-65 år resp år -12, -65 år resp. 61+ år 13 och 14) Pensionssparare Pensionärer Är opartiska i förhållande till de banker etc som erbjuder pensionstjänster Är en naturlig källa till konsumentinfo om pensioner Är opartiska i förhållande till de banker etc som erbjuder pensionstjänster Är en naturlig källa till konsumentinfo om pensioner TNS 12 34

35 Bilden av Pensionsmyndigheten Pensionsmyndigheten bidrar till att jag känner mig tryggare när det gäller frågor kring min pension Positiv avser svarsalternativ 4-5, negativ avser svarsalternativ 1-2. Tre segment. (-65 år resp. 61+ år) 60 Pensionärer Pensionssparare TNS 12 35

36 Bilden av Pensionsmyndigheten Informerar om pensionen på ett sätt som är relevant för mig Positiv avser svarsalternativ 4-5, negativ avser svarsalternativ 1-2. Tre segment. (-65 år resp. 61+ år) 60 Pensionssparare Pensionärer TNS 12 36

37 Bilden av Pensionsmyndigheten Pensionssparare: Tre segment. Positiva andelar (-65 år) Förstå hela pensionen Arbetar snabbt och effektivt Är hjälpsamma Är kunniga Är pålitliga Är enkla att ha att göra med Är en modern myndighet Är lätta att komma in kontakt med Ger objekt & neutral info om pensionen Informerar på ett tydligt och bra sätt Lågt I & K Medel I & K Hög I & K TNS 12 37

38 Bilden av Pensionsmyndigheten Pensionärer: Tre segment. Positiva andelar (61+ år) Förstå hela pensionen Arbetar snabbt och effektivt Är hjälpsamma Är kunniga Är pålitliga Är enkla att ha att göra med Är en modern myndighet Är lätta att komma in kontakt med Ger objekt & neutral info om pensionen Informerar på ett tydligt och bra sätt Lågt I & K Medel I & K Hög I & K TNS 12 38

39 Bilden av Pensionsmyndigheten Tre segment. Positiva andelar (-65 år resp. 61+ år) Pensionssparare Pensionärer Är opartiska i förhållande till de banker etc som erbjuder pensionstjänster Är en naturlig källa till konsumentinfo om pensioner Bidrar till att jag känner mig tryggare när det gäller frågor kring min pension Informerar om pensionen på ett sätt som är relevant för mig Är opartiska i förhållande till de banker etc som erbjuder pensionstjänster Är en naturlig källa till konsumentinfo om pensioner Bidrar till att jag känner mig tryggare när det gäller frågor kring min pension Informerar om pensionen på ett sätt som är relevant för mig Lågt I & K Medel I & K Hög I & K Lågt I & K Medel I & K Hög I & K TNS 12 39

40 Attributets korrelation till förtroende vs attributets medelvärde Totalt. Förklaringsgrad (R2) = 45 % 3,6 3,5 Ger objektiv och neutral information om pensionen Är kunniga Är pålitliga Medelvärde 3,4 3,3 3,2 3,1 3 Opartiska i förh till de banker, försäkrings-, pensionsbolag / förvaltare som erbjuder pensionstjänster Är lätta att komma i kontakt med Är en modern myndighet Är en naturlig källa till konsumentinformation kring pensioner för mig Är hjälpsamma Informerar på ett tydligt och bra sätt Arbetar snabbt och effektivt Informerar om pensionen på ett sätt som är relevant för mig Är enkla att ha att göra med Bidrar till att jag känner mig tryggare.. frågor kring pension Gör det lättare att förstå HELA pensionen 2,9 0,35 0,4 0,45 0,5 0,55 0,6 Relativ vikt (samband med förtroende) TNS 12

41 Attributets korrelation till förtroende vs attributets medelvärde Pensionssparare -65 år. R2 = 51 % 3,6 3,5 3,4 Ger objektiv och neutral information om pensionen Opartiska i förh till de banker, försäkrings-, pensionsbolag / förvaltare som erbjuder pensionstjänster Är kunniga Är enkla att ha att göra med och Gör det lättare att förstå hela pensionen är fortfarande två viktiga förbättringsområden. Är pålitliga 3,3 Är lätta att komma i kontakt med Är hjälpsamma Medelvärde 3,2 3,1 3 Är en modern myndighet Informerar på ett tydligt och bra sätt Är en naturlig källa till konsumentinformation kring pensioner för mig Informerar om pensionen på ett sätt som är relevant för mig Är enkla att ha att göra med 2,9 2,8 Arbetar snabbt och effektivt Gör det lättare att förstå HELA pensionen Bidrar till att jag känner mig tryggare.. frågor kring pension 2,7 0,35 0,4 0,45 0,5 0,55 0,6 Relativ vikt (samband med förtroende) TNS 12 41

42 Attributets korrelation till förtroende vs attributets medelvärde Pensionärer & ålderspensionärer. R2 = 37 % 3,7 3,6 3,5 Är pålitliga Ger objektiv och neutral information Är kunniga om pensionen Medelvärde 3,4 3,3 3,2 3,1 Opartiska i förh till de banker, försäkrings-, pensionsbolag / förvaltare som erbjuder pensionstjänster Är hjälpsamma Informerar om pensionen på ett sätt som är relevant för mig Bidrar till att jag känner mig tryggare.. frågor kring pension Är lätta att komma i kontakt med Är enkla att ha att göra med Är en modern myndighet Informerar på ett tydligt och bra sätt Är en naturlig källa till konsumentinformation kring pensioner för mig Gör det lättare att förstå HELA pensionen 3 Arbetar snabbt och effektivt är, Arbetar snabbt och effektivt 2,9 precis som tidigare mätningar visat, ett viktigt område för målgruppens förtroende. 2,8 Inga andra attribut har någon större negativ effekt på förtroendet. 2,7 0,3 0,35 0,4 0,45 0,5 0,55 0,6 Relativ vikt (samband med förtroende) TNS 12 42

43 Attributets korrelation till förtroende vs attributets medelvärde Pensionssparare: Segment LÅG 3,4 3,3 Är kunniga 3,2 Ger objektiv och neutral information om pensionen Medelvärde 3,1 3 2,9 2,8 Är lätta att komma i kontakt med Är hjälpsamma Är en modern myndighet Opartiska i förh till de banker, försäkrings-, pensionsbolag / förvaltare som erbjuder pensionstjänster Är en naturlig källa till konsumentinformation kring pensioner för mig Är pålitliga 2,7 Informerar på ett tydligt och bra sätt Är enkla att ha att göra med Arbetar snabbt och effektivt Informerar om pensionen på ett sätt som är relevant för mig 2,6 Gör det lättare att förstå HELA pensionen Bidrar till att jag känner mig tryggare.. frågor kring pension 2,5 0,2 0,25 0,3 0,35 0,4 0,45 0,5 0,55 Relativ vikt (samband med förtroende) TNS 12 43

44 Attributets korrelation till förtroende vs attributets medelvärde Pensionärer & ålderspensionärer, segment LÅG 3,3 3,2 3,1 Ger objektiv och neutral information om pensionen Är pålitliga Är kunniga Medelvärde 3 2,9 2,8 Opartiska i förh till de banker, försäkrings-, pensionsbolag / förvaltare som erbjuder pensionstjänster Är en modern myndighet Är hjälpsamma Informerar om pensionen på ett sätt som är relevant för mig Bidrar till att jag känner mig tryggare.. frågor kring pension Informerar på ett tydligt och bra sätt Är enkla att ha att göra med Är lätta att komma i kontakt med 2,7 Arbetar snabbt och effektivt Är en naturlig källa till konsumentinformation kring pensioner för mig Är enkla att ha att göra med var tidigare 2,6 ett tydligt förbättringsområde. Det påverkar fortfarande Gör det lättare att förstå HELA förtroendet men har inte längre lika stor effekt. pensionen 2,5 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 Relativ vikt (samband med förtroende) TNS 12 44

45 Attributets korrelation till förtroende vs attributets medelvärde Pensionssparare, segment HÖG 3,9 3,8 3,7 Är lätta att komma i kontakt med Opartiska i förh till de banker, försäkrings-, pensionsbolag / förvaltare som erbjuder pensionstjänster Ger objektiv och neutral information om pensionen 3,6 Är kunniga Är pålitliga Medelvärde 3,5 3,4 3,3 Är hjälpsamma Är en naturlig källa till konsumentinformation kring pensioner för mig Är enkla att ha att göra med Är en modern myndighet Informerar på ett tydligt och bra sätt Gör det lättare att förstå HELA pensionen Informerar om pensionen på ett sätt som är relevant för mig 3,2 Bidrar till att jag känner mig tryggare.. frågor kring pension 3,1 Arbetar snabbt och effektivt 3 0,35 0,4 0,45 0,5 0,55 Relativ vikt (samband med förtroende) 0,6 0,65 TNS 12 45

46 Attributets korrelation till förtroende vs attributets medelvärde Pensionärer, segment HÖG 4 Medelvärde 3,9 3,8 3,7 3,6 3,5 Opartiska i förh till de banker, försäkrings-, pensionsbolag / förvaltare som erbjuder pensionstjänster Informerar på ett tydligt och bra sätt Är en modern myndighet Ger objektiv och neutral information om pensionen Är hjälpsamma Informerar om pensionen på ett sätt som är relevant för mig Är pålitliga Är kunniga Är lätta att komma i kontakt med Är enkla att ha att göra med Bidrar till att jag känner mig tryggare.. frågor kring pension 3,4 3,3 Är en naturlig källa till konsumentinformation kring pensioner för mig Gör det lättare att förstå HELA pensionen Arbetar snabbt och effektivt 3,2 0,3 0,35 0,4 0,45 0,5 0,55 0,6 0,65 Relativ vikt (samband med förtroende) TNS 12 46

47 Johan Orbe Caroline Theorell Axel Björneke TNS 12