Manual Invånare Stöd och Behandling release 1.8 Stockholm, 2016-09-29
Revisionshistorik Version Författare Kommentar 0.1 Anni Axelsson Upprättat dokument 0.2 Anni Axelsson Uppdaterad utifrån förändringar till version 1.3 0.3 Elin Åkerblom Uppdaterat skärmdumpar utifrån byte MVK/E-tjänster 1.4 0.4 Elin Åkerblom Autospar meddelanden och kommentarer (1.5) 0.5 Elin Åkerblom Byt ut länk till supportformuläret 0.6 Linda Ahlqvist Lagt till info om systemkrav. 0.7 Elin Åkerblom Ny översikt, tagit bort gamla skärmdumpar. Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 2 (19)
Innehåll 1. Inledning... 5 1.1. Stöd och behandling... 5 1.2. Roller och Behörigheter... 5 1.3. Förutsättning för att kunna vara aktiv som Invånare i Stöd och behandling... 5 2. Invånare... 6 2.1. Beskrivning av roll... 6 2.2. Invånare i Stöd och behandling ;... 6 3. Support Invånare... 6 3.1. På telefon... 6 3.2. Via mejl... 6 4. Inloggning till Stöd och behandling som Invånare... 7 4.1. Vad är ett moment?... 9 4.2. Lista med moment... 9 5. Stöd och behandling är responsiv... 10 6. Börja arbeta i Stöd och behandling... 10 6.1. Snabbguide... 10 6.2. Navigera mellan e-tjänsterna och Stöd och behandling... 11 6.3. Mätbatteri i början av stöd eller behandling... 11 6.4. Översikt... 12 6.5. Behandlare startar ny modul... 14 7. Se vilka värden som jag har registrerat... 14 8. Kommunicera med din behandlare... 14 8.1. Via meddelandefunktion... 14 8.1.1. Öppna meddelandefunktionen i en egen ruta och förhandsgranska... 15 8.1.2. Meddelanden autosparas... 15 8.2. Via kommentarsfunktion... 15 8.3. Svara på meddelande och kommentarer... 16 9. Behandlare eller en händelse i stöd eller behandling har skickat en avisering... 17 9.1. Din inkorg i 1177 Vårdguidens e-tjänster... 17 10. Tillgång till stöd eller behandling för att vidmakthålla... 18 Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 3 (19)
10.1. Inte möjligt att kommunicera med din behandlare... 18 10.2. Formulär kan inte längre fyllas i... 19 10.3. Behandlare avslutar ditt stöd eller behandling... 19 Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 4 (19)
1. Inledning Denna manual ger en generell grund för hur invånargränssnittet ser ut och fungerar i Stöd och behandling. Det är viktigt att påpeka att informationen måste anpassas till invånare utifrån det stöd eller behandling som invånaren får tillgång till. Använd gärna denna manual som grund men byt ut skärmdumpar och beskriv hur funktioner fungerar för ert innehåll i Stöd och behandling för invånare. 1.1. Stöd och behandling Via Stöd och behandling kan invånare och vårdpersonal bedriva internetbaserad stöd och behandling. 1.2. Roller och Behörigheter I Stöd och behandling finns roller som styr behörigheter och vad du får utföra för funktioner i systemet. Denna manual beskriver rollen invånare i ett stöd eller behandling på en aktiv enhet i Stöd och behandling och de funktioner som invånare har tillgång till. 1.3. Förutsättning för att kunna vara aktiv som Invånare i Stöd och behandling Inloggning i 1177 Vårdguidens e-tjänster Inställningar för avisering i invånarens profilinställning i Mina vårdkontakter Utdelad Ärendetyp Stöd och behandling på mottagning i 1177 Vårdguidens e- tjänster Behandlare eller Invånaradministratör på enhet i Stöd och behandling har startat stöd eller behandling på invånaren. Invånaren har en webbläsare som uppfyller systemkraven. Det innebär till exempel att invånaren använder Chrome eller Internet Explorer 10 och uppåt. Se vidare i bruksanvisningen. Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 5 (19)
2. Invånare 2.1. Beskrivning av roll En invånare är en patient eller brukare som blivit bedömd av vårdgivare att få tillgång till ett stöd eller behandling i Stöd och behandling. 2.2. Invånare i Stöd och behandling ; kan genomgå aktiverat stöd eller behandling (se innehåll i moduler, fylla i formulär och skattningar) kan kommunicera med behandlare via meddelande och kommentarsfunktion kan se grafer och tabell över inmatade värden i formulär kan få aviseringar från stöd och behandling via 1177 Vårdguidens inloggade e-tjänster. 3. Support Invånare Du ska få information av din vårdgivare om var du kan vända sig om du har frågor kring innehållet i ditt stöd- eller behandlingsprogram. Om du har frågor om funktioner i plattformen eller om du får tekniska problem kan du vända dig till den nationella supporten för Stöd och behandling. 3.1. På telefon Telefonnummer 08-123 135 00, alla dagar kl. 06.00 22.00. 3.2. Via mejl Längst ned på sidan hittar du alltid en länk som tar dig till information om du behöver support med teknisk hjälp. Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 6 (19)
4. Inloggning till Stöd och behandling som Invånare Gå till 1177.se Välj Logga in Du kommer till 1177 Vårdguidens e-tjänster. Välj Logga in Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 7 (19)
Välj inloggningssätt När du väl är inloggad ser du startsidan på 1177 Vårdguidens e-tjänster. Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 8 (19)
Välj den mottagning under rubriken Mottagningar där du ska få stöd eller behandling. Du ser då de ärendetyper som är generella för mottagningen samt Stöd och behandling som har delats ut till dig. Här ser du också information och telefonnummer om mottagningen. Välj Stöd och behandling under mottagningens tjänster. 4.1. Vad är ett moment? Moment är ett samlingsnamn för behandlingar, stödprogram, webkurser eller utbildningar. I denna manual används begreppet moment för att beskriva olika sorters innehåll som kan finnas i tjänsten Stöd och behandling. 4.2. Lista med moment När du har valt Stöd och behandling kommer du till en lista som visar alla stöd och behandlingar som har aktiverats för dig (du kan ha flera moment pågående från olika mottagningar men alla samlas här på din startsida). Det kan också finnas en lista under Aktiva moment som heter Tillgängliga moment, det kan vara till exempel anmälan till olika behandlingar som din vårdgivare har tillgängliggjort för ett större antal invånare. I vissa fall erbjuder flera mottagningar samma typ av moment, det är då fritt fram för dig att välja den mottagning du vill. Vissa moment kan komma att kräva att du ska kunna komma på ett fysiskt besök till mottagningen, detta framgår i så fall av beskrivningen av momentet. Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 9 (19)
Välj i så fall en mottagning som du har möjlighet att besöka. Så snart du gjort ditt val av moment så kommer du först att få en kort presentation av momentet innan du godkänner start av momentet. Om du har skyddad identitet är det inte säkert att tillgängliga moment som vårdgivare har tillgängliggjort för ett större antal invånare finns i din lista. Du behöver kontakta en behandlare på din mottagning för att få dessa moment utdelade till dig. 5. Stöd och behandling är responsiv Stöd och behandling är responsiv för dig som invånare vilket innebär att du kan arbeta i ditt stöd eller behandling på vilken mobilenhet som helst, såsom mobiltelefon, läs/surfplatta och persondator. Layouten förändras beroende på skärmstorlek som du använder just då. Innehållet anpassas automatiskt och skalas beroende på främst fönsterbredden. 6. Börja arbeta i Stöd och behandling Hur det ser för dig när du startar ditt stöd eller behandling som du ska genomgå för första gången är helt beroende av hur innehållet och flödet. 6.1. Snabbguide När du loggar in i ett moment för första gången så får du direkt tillgång till en snabbguide. Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 10 (19)
Snabbguiden beskriver vart du hittar olika delar i ditt stöd eller behandling. Informationen i guiden styrs av de egenskaper som momentets har, exempelvis om meddelande och/eller kommentarsfunktion finns i momentet. Du kan välja att gå igenom snabbguiden direkt eller stänga den och gå tillbaka till den senare då den alltid finns tillgänglig på din översiktssida i momentet. 6.2. Navigera mellan e-tjänsterna och Stöd och behandling I vänstra hörnet hittar du alltid länkar så att du enkelt kan navigera mellan innehåll i Stöd och behandling och Hem som tar dig tillbaka till din startsida på 1177 Vårdguidens e-tjänster. 6.3. Mätbatteri i början av stöd eller behandling I exemplet nedan så har momentet ett så kallat mätbatteri som är obligatoriskt att fylla i innan du får tillgång till första modulen. Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 11 (19)
Ett mätbatteri kan bestå av flera formulär som du ska fylla i. Det kan också finnas instruktioner för formuläret. 6.4. Översikt När du kommer in till din startade behandling, kurs eller stödprogram ser du vilka flikar du har tillgång till. Fliken Översikt visas alltid. Om ditt stöd- eller behandlingsprogram har inställningen att du ska kunna kommunicera med din behandlare har du tillgång till en flik som heter Meddelande Om ditt stöd- eller behandlingsprogram har inställningen att du ska få en översikt över dina inmatade värden har du tillgång till en flik som heter Resultat Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 12 (19)
Högst upp i på översikten ser du hur många dagar som gått sedan du startade ditt stöd eller behandling. Den så kallade progressbaren (den liggande stapeln) indikerar hur länge du har varit aktiv och hur många dagar som stödet eller behandlingen är rekommenderat att ta för att slutföra. I rutan Information från vårdgivaren har du tillgång till en länk där du alltid kan nå snabbguiden som förklarar var du kan hitta i din behandling, kurs eller stödprogram ifall du känner dig osäker. Du får också en välkomsttext. Om du har en aktivitetsplaner med löpande registreringar eller videomöten bokade med din behandlare syns de i rutan Aktiviteter. Du kan under i:et se schemaläggningen för din aktivitetsplan. Du kan se redan ifyllda värden om du klickar på länken Historik. Under Att arbeta med finns det innehåll som du har tillgång till, när du har läst en sida blir den grön och de sidor du ännu inte har läst kan vara vita eller gråa, beroende på inställningarna som är gjorda för din behandlings- eller stödprogram (se förklaring nedan). Du kan också ha övningar eller uppgifter att fylla i på dessa sidor. Under Att fylla i kan det också finnas övningar, uppgifter och efterfrågade registreringar som din behandlare vill att du ska arbeta med. Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 13 (19)
6.5. Behandlare startar ny modul När din behandlare startar en ny modul i din behandling, kurs eller stöd program så uppdateras din översikt. Den modul som är avklarad kan hamna längre ner under Tidigare innehåll. Det kan också vara så att du inte ser tidigare innehåll alls. Det beror på vilken inställning din behandlare gör. 7. Se vilka värden som jag har registrerat Om din behandling eller stödprogram har inställningen att det ska skapas resultat som ska visas för dig som invånare i form av diagram och tabell så ser du fliken Resultat. Det här kan användas om du ska få se resultat från skattningar i exempelvis mätbatterier som återkommer regelbundet i momentet och/eller värden som du matat in för en aktivitetsplan. För mer information välj plustecknet. Om du för markören över mätpunkterna så får du mer information. 8. Kommunicera med din behandlare 8.1. Via meddelandefunktion Du kan under stöd eller behandlingens gång kommunicera med din behandlare via en meddelandefunktion. Ibland finns inte meddelandefunktionen, den beror på vilken inställning som är gjord. Klicka på fliken Meddelanden. En ny vy öppnas där du kan skriva ett meddelande. Välj Nytt meddelande. Fyll i fältet Ämne vad meddelandet handlar om och skriv ditt meddelande som du vill kommunicera till din behandlare i fältet Meddelande Välj Skicka Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 14 (19)
Du får feedback om meddelande lyckas att skickas iväg och vyn uppdateras så att du ser när du skickade och att det är du som skickat meddelandet. 8.1.1. Öppna meddelandefunktionen i en egen ruta och förhandsgranska Om du ska skriva ett meddelande till din behandlare gällande innehållet i Stöd och behandling så är det smart att öppna meddelandefunktionen i en egen ruta samtidigt som du kan klicka runt i hela innehållet. Välj Öppna meddelande i nytt fönster En ruta öppnas i fönstret och du kan nu klicka runt i alla flikar samtidigt som du formulerar ditt meddelande till din behandlare. Du kan förhandsgranska ett meddelande genom att välja Förhandsgranska. Du kan sedan skicka meddelandet. 8.1.2. Meddelanden autosparas Om du påbörjat ett meddelande så autosparas det. Översikten över dina meddelanden uppdateras med information om att ett meddelande innehåller utkast. En svart rund symbol med en siffra visas på meddelandefliken vilket hjälper dig att komma ihåg att du har ett antal påbörjade meddelanden. Du fortsätter på utkastet genom att klicka på meddelandet, fortsätta skriva och därefter välja Skicka eller så kan du välja att radera utkastet genom att välja Ta bort utkast. 8.2. Via kommentarsfunktion Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 15 (19)
Du kan i en del stöd eller behandlingsprogram kommunicera med din behandlare via en kommentarsfunktion på steg, formulär och aktivitetsplaner. Följande fält visas då längst ned på sidan. Skriv i fältet under ny kommentar, det du vill kommunicera till din behandlare. Välj Skicka Din kommentarsvy uppdateras så att du ser när du skickade och att det är du som skickat kommentaren. Här kan du också välja att påbörja att skriva innehåll i kommentar, texten autosparas. Kommentarsutkastet samlas även under meddelandefliken så att du har alla konversationer samlade på ett ställe. 8.3. Svara på meddelande och kommentarer När din behandlare har skickat ett meddelande eller kommentar så blir du notifierad om det när du loggar in på ditt stöd- eller behandlingsprogram. Du ser en röd symbol på meddelandefliken. Siffran i cirkeln visar antal olästa meddelanden. Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 16 (19)
I översikten över meddelanden ser du vilka meddelanden som är olästa då de visas med ett rött kuvert. Du kan sätta ett meddelande till oläst om du vill bli notifierad om att läsa och besvara det vid senare tillfälle. Klicka på det grå kuvertet vid meddelandet som du vill markera det som oläst. Symbolen blir röd och ikonen vid meddelandefliken uppdateras. För att svara på meddelandet som din behandlare har skrivit Välj meddelandet Välj svara 9. Behandlare eller en händelse i stöd eller behandling har skickat en avisering Du kan få aviseringar kring händelser i ditt stöd eller behandling skickat till dig via e-post eller SMS om du aktiverar detta under dina inställningar i 1177 Vårdguidens e-tjänster. Det kan vara aviseringar som din behandlare skapar när den skickar meddelande till dig eller när händelser i stöd eller behandling aktiveras som är inställda på att avisera till dig som invånare. 9.1. Din inkorg i 1177 Vårdguidens e-tjänster Alla aviseringar visas direkt i din inkorg på startsidan på 1177 Vårdguidens e-tjänster. Välj Inkorg Du ser de meddelanden som skickats till dig, även de meddelanden som aviserats av din behandlare i stöd eller behandling. Välj ett meddelande. Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 17 (19)
Du ser då det meddelande som aviserats till dig från Stöd och behandling. För att besvara meddelandet Klicka på Gå till Stöd och Behandling Då kommer då direkt till meddelandefliken och det meddelandet så att du kan besvara. 10. Tillgång till stöd eller behandling för att vidmakthålla Din behandlare kan besluta att du ska få tillgång till ditt stöd eller behandling efter att modulerna är avklarade. Behandlaren anser att du nu snarare ska ha tillgång till ditt material för att läsa och reflektera och gå tillbaka i innehållet för att se vad du skrivit. När behandlaren har satt ditt stöd eller behandling i vidmakthållande får du följande meddelande när du loggar in i momentet. Det är viktigt att din behandlare har informerat dig om hur länge du har tillgång till ditt innehåll och vart du ska vända dig om du behöver hjälp. 10.1. Inte möjligt att kommunicera med din behandlare Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 18 (19)
Det är inte längre möjligt att skicka meddelande eller kommentarer till din behandlare, vyn under meddelande fliken är nu grå och det finns inte möjlighet att skapa nytt eller svara på meddelande. 10.2. Formulär kan inte längre fyllas i Ditt innehåll är nu i läs-läge och du kan inte längre fylla i några övningar/formulär och du kommer heller inte att få några nya mätbatterier. 10.3. Behandlare avslutar ditt stöd eller behandling När du är klar med ditt stöd eller behandling eller om behandlare avslutar dig innan du är klar så syns inte längre det stöd eller behandling på din startsida i Stöd och behandling Tfn vx 08-123 132 00 www.1177.se Organisationsnr 232100-0016 sid 19 (19)