1 Inledning Vi hade i uppgift att analysera två olika parkeringsautomater.(se bild 1) För att få en bra jämförelse valdes två automater ut, som skiljer sig mycket åt. Först en äldre modell som står vid varje parkeringsruta, belägen på Spolegatan utanför järnvägsstationen. Där läser användaren av parkeringstidens längd på en display. Den andra var en gemensam biljettautomat för en medelstor parkering längs Clemenstorget, där användaren får en pappersbiljett att lägga i framrutan. Bild 1. Parkeringsautomaterna längs Spolegatan och vid Clemenstorget
2 Metod För att få insikt i hur användaren upplever automaterna gjordes intervjuer med och iakttagelser av ett flertal slumpvist utvalda personer. Egna tester och reflektioner genomfördes för en bättre förståelse. 3 Resultat Här följer användarprocessen, intervjuer samt iakttagelser av automater och dess användare. 3.1 Spolegatan Betalning av parkeringsavgift Ångra senast ilagda mynt - Läs inforuta - Läs inforuta - Lägg mynten i rätt inkast - Lägg mynten i rätt inkast - Läs av parkeringstiden i displayen - Tryck på silverfärgad knapp under inkastet - Ta mynt från myntlucka Se mer detaljerad användning på flödesschemat ( bilaga 1) Intervjuer Kurt, 61 år, 185 cm, ovan användare - Tydlig - För lågt belägen - Små siffror - svårt att se (Se bild 2) Eva, 44 år, 170 cm, van användare - Fungerar bra - Inga problem - Nackdel att man inte kan använda kort - Måste ha jämna mynt - Tydligt vilken som tillhör hennes parkeringsplats - Bra med mynt så man kan hjälpa grannen om den håller på att få böter Bild 2. Salam, 65 år, 180 cm, van användare - Lagom höjd - Display bättre än biljett - Hittade pengar i myntreturen från tidigare användare Malin, 23 år, 174 cm, ovan användare - Spontan kommentar: kass! - Lätt att lägga mynten i fel inkast (Se bild 2)
- Inte så vacker - Dåligt att man inte får växel tillbaka Roger, 35 år, 180 cm, mycket van användare - Fungerar sällan - Hänger sig lätt när man lägger i mynt, så man måste slå på automaten för att myntet ska ramla ner - Bra att automaten är vid varje ruta - Otydlig returknapp (Se bild 3) Jörgen, 38 år, 184 cm, van användare - Allt är toppen, kan inte bli bättre! Bild 3. Egna iakttagelser - En automat för två parkeringsrutor - Otydlig myntretur med dold lucka som i vissa fall var borta - Missvisande inskjutning kan tolkas som en lucka för biljetten - Mynten kan fastna i returfacket (Se bild 4) - Lågt placerad - Liten, otydlig display - Smalt utrymme mellan automat och trottoarkant - Automaten vänd mot bilen - Två myntfack, man kan lägga i fel mynt i fel fack - Tar bara enkronor och femkronor - Inget ljud vid myntretur - Kan bara ångra senast ilagda mynt Bild 4. 3.2 Clemenstorget Köp av biljett Ångra biljettköp - Läs inforuta - Läs inforuta - Kontrollera tiden på klockan i - Kontrollera tiden på klockan i displayen displayen - Lägg mynt i myntinkastet - Lägg mynt i myntinkastet - Tryck på biljettknapp - Tryck på ångraknapp - Ta biljett från biljettlucka - Ta åter ilagda pengar från - Lägg biljetten i framrutan på bilen returfacket Se mer detaljerad användning på flödesschemat (bilaga1) Intervjuer Håkan, 50 år, 190 cm, van användare - Kort hade varit bra att betala med
- Spelar ingen roll med display eller biljett - Servicearbetare borde slippa gå fram till automaten och istället ha speciellt kort i framrutan Anna, 31 år, 168 cm, van användare - Bättre med mynt än kort - Otydlig skylt med information om hur länge man får stå - Bättre med pappersbiljett än display ChangWei, 41 år, 150 cm, ovan användare - Helt ok - Lagom höjd Gunnar, 65 år, 188 cm, ovan användare - Ville ha p-skiva istället för mynt - Mycket tydliga instruktioner Johan, 24 år, 190 cm, ovan användare - Svårt att hitta automaten, var på väg åt fel håll - Reklam borde finnas eftersom många använder parkeringsautomater - Färg på knapparna behövs inte(läskunnig) Bernt, 66 år, 175 cm, van användare - Saknar sedlar och myntretur - Tydliga knappar - Förutsatte att alla mynt accepterades Anders, 55 år, 183 cm, van användare - Saknar kortbetalning - Bra med samma inkast för alla mynt (Se bild 5) Elof, 70 år, 170 cm, van användare - Borde gå att betala med sedlar och få mynt i retur - Otydlig information om vilka veckodagar och tidpunkter man måste betala - Bättre att få en lapp och betala när man kommer tillbaka, så man lägger i rätt belopp - Bra med komihåglappen längst ned på pappersbiljetten som man kan riva av och ta med Bild 5. Egna iakttagelser vid Clemenstorget - Placerad i ena änden av parkeringen - Svårt att få ut biljetten, fingrade ovanpå luckan. - Luckan är transparent så användaren såg biljetten men förstod inte att det var en lucka emellan (Se bild 6) Bild 6.
- Fanns text till en knappliknande yta som inte var en knapp (Se bild 7) - Höjden var bra för korta medan långa fick böja sig - Tar inte alla enkronor - Otydliga "ur funktions"-dioder som såg ut att lysa i solljus - Ångerknappen har ett passivt ljud samtidigt som myntet klirrar till i returfacket. Knappen var tung och trög att trycka på. - Ett passivt skrivarljud hörs när biljetten skrivs ut - Mappningen är relativt bra men kan förbättras. T ex avståndet mellan knapp och biljettlucka var stort Bild 7. 4 Diskussion Efter att ha studerat två olika parkeringsautomater kan följande slutsatser dras: Det efterfrågas fler valmöjligheter när man betalar, som sedlar, kort och förköpt parkeringskort. Dessutom framkom önskemål om att kunna betala när man lämnar parkeringen så man inte lägger på för mycket pengar eller att man måste gå tillbaka för att lägga i mer pengar. Myntretur bör finnas för om användaren bara har en tio-krona men bara vill stå där för fyra kronor, bör man då kunna få tillbaka sex kronor i retur. Olika inkast för olika valörer, som hos displayautomaten, kan leda till att man stoppar i fel mynt. Då blockeras inkastet och automaten blir oduglig. Detta kan inte förekomma hos biljettautomater, likt den på Clemenstorget. Höjden på automaterna upplevdes för låga för långa personer, men detta är ändå att föredra istället för tvärtom. På detta sätt är den trots allt tillgänglig för de flesta men för den rullstolsbundne användaren på Spolegatan går det inte att använda automaten, eftersom det inte finns tillräckligt med utrymme mellan automat och trottoarkant. På så sätt kan användaren inte se framsidan av automaten. Informationsrutan kan vara tydligare på automaterna, både när det gäller storlek och färg på texten. T ex röd text för söndagstaxa. Även knapparna kan förtydligas genom lämplig färgsättning. Till den borttagna knappen, på Clemenstorgets automat, fanns texten fortfarande kvar vilket kan skapa förvirring hos användaren. Skillnader mellan de två automaterna är främst att på den ena finns en display som visar parkeringstiden och på den andra får användaren en egen pappersbiljett. Uppfattningen vad som är bäst av dessa två alternativ har varierat mellan användarna. Positivt med pappersbiljetten är att man kan behålla en minneslapp och fördelen med displayen är att man slipper gå tillbaka till bilen för att lägga in en biljett. En fördel med displayautomaten är att den står vid användarens parkerade bil, medan den som täcker en hel parkering ofta kan stå en bit bort. Ett par vägvisande skyltar om var automaten vid Clemenstorget finns hade underlättat för den som inte har varit där tidigare. Avslutningsvis vore det ultimata att kombinera de bästa egenskaperna från de båda automaterna i avseende hur man betalar, förståelse och tillgänglighet.