Högskolebiblioteket vid Mälardalens högskola Biblioteksenkät 2011 1
Innehåll Inledning... 3 Metod... 3 Frågorna... 3 Redovisningen... 3 Svaren... 4 Antal svar... 4 Fördelning mellan orterna... 5 Kön... 6 Akademitillhörighet... 6 Distansstudenter... 6 Internationella studenter... 6 Vad brukar du göra när du besöker biblioteket?... 7 Vad gör du oftast när du besöker bibliotekets webbplats?... 7 Frågor om e-böcker... 8 Nöjdhetsfrågor... 8 Känner du till?/har du besökt?... 11 Konkreta förslag på förbättringar av biblioteket samt Övriga kommentarer... 11 Slutord... 12 2
Inledning I centrum för det kontinuerliga kvalitetsarbete som utförs vid Högskolebiblioteket på Mälardalens högskola står användaren. För att få reda på hur denne uppfattar biblioteket, dess verksamhet, utbud och service har återkommande enkätundersökningar blivit ett viktigt redskap. I det följande redovisas resultatet från den enkät som i maj 2011, för sjunde året i rad, skickades ut till samtliga studenter och anställda vid högskolan. Metod Precis som tidigare år var det en enkät i elektronisk form till vilken en länk skickades ut till respondenterna via mejl. Programmet som användes var Netigate som Högskolan tillhandahåller centralt. Ingen fråga i enkäten var obligatorisk. Detta innebar att frågor som respondenten inte ansåg vara relevanta, eller som hon av andra anledningar inte ville eller kunde besvara, kunde hoppas över. I resultaten visar sig detta genom att antalet svar på en viss fråga ibland understiger det totala antalet besvarade enkäter. I några fall tilläts även respondenten fylla i fler svarsalternativ, något som innebär att det totala antalet svar på dessa kan överstiga antalet respondenter. Frågorna Frågor ställdes om: 1. kön 2. kategori (student på grundnivå, student på avancerad nivå, doktorand, lärare, forskare) 3. akademitillhörighet (IDT, HST, HVV, UKK, respektive förvaltningen och EER) 4. man var distansstudent 5. man var internationell student 6. på vilken ort man oftast använder och besöker biblioteket i 7. hur ofta man besöker biblioteket 8. hur ofta använder du bibliotekets webbplats 9. vad man brukar göra då man besöker biblioteket 10. vad man brukar göra då man besöker bibliotekets webbplats 11. man någon gång har lånat bibliotekets e-böcker 12. vilket läsverktyg som man i så fall har använt sig av 13. det vore möjligt, man då skulle föredra att få tillgång till kurslitteraturen i elektronisk form 14. betygsättning av olika delar av bibliotekets verksamhet (öppettider, webbplats, bibliotekspersonalens bemötande, hjälpen man får med att söka och hitta information, arbetsmiljö, samt undervisning i informationssökning 15. man kände till: a. Bibliotekets fredagskonserter b. Bibliotekets bokpresentationer c. Att det på biblioteket finns ett tyst rum d. Att det på biblioteket finns en tyst zon e. Att biblioteket finns på Facebook 16. man har besökt eller använt sig av a-e ovan 17. man har några konkreta förslag till förbättringar av biblioteket 18. övriga kommentarer Redovisningen Resultatet visas i första hand i diagram och tabeller. I de fall då det är möjligt jämförs resultatet även med tidigare års. 3
Dock är redovisningen av svaren på de öppna frågorna mer problematisk, särskilt då det som i detta fall handlar om stora mänger som på något sätt skall sammanfattas. Ett möjligt sätt är att gå igenom svaren för att klassificera dessa grovt och sedan lyfta fram signifikativa kommentarer för att illustrera dessa klasser. En metod som är tämligen tidskrävande. Dessutom kommer svaren att studeras av igenom av hela personalgruppen som gruppvis diskuterar dessa för att föreslå en särskild kvalitetsgrupp vilka konkreta åtgärder kommentarerna skulle kunna resultera i. För att i denna rapport ändå ge en bild av svaren har vi valt att använda en statistisk metod där orden i kommentarerna i en bild presenteras i ett typsnitt vars storlek är proportionellt mot ordets frekvens. För detta har programmet Wordle, fritt tillgängligt på nätet, använts. 1 Genom att studera dessa bilder kan en tämligen god föreställning av svaren som helhet skapas, exempelvis om något särskilt tema skulle dominera. Svaren Antal svar Utskicket av mejl gjordes detta år av Informationsavdelningen. Antalet besvarade enkäter var 976. Enkäten låg ute två veckor, en påminnelse skickades ut efter en vecka. Antalet inkomna svar understiger sålunda såväl 2010 som 2009 då 1 255 respektive 1 643svar inkom. Tabellen visar antalet svar fördelade på olika respondentkategorier jämförda med år 2010 och 2009: 2011 2010 2009 Studerande grund 500 646 895 Stud avancerad 141 182 329 Doktorander 32 39 36 Lärare 78 100 115 Forskare 28 30 32 Annan 52 59 36 Ej besvarad av 145 199 200 S:a 976 1255 1643 Som vanligt utgörs den största respondentgruppen av studenter. Dock hari jämförelse med tidigare år andelen studenter bland respondenterna minskat från 85 % 2009 till 77 % i år. Vad denna minskning beror på är omöjligt att säga. Dock tycks inte förändringen i volym ha påverkat svaren som inte på något mer markant sätt avviker från tidigare års. 1 Wordle, fritt tillgängligt på <http://www.wordle.net/> 4
Cirkeldiagrammet visar fördelningen mellan respondentkategorier. 16 % (145) valde att avstå från att svara. 3% 6% 4% 17% 10% 60% Stud grund Stud avancerad Doktorander Lärare Forskare Annan Fördelning mellan orterna Diagrammet nedan visar fördelningen av respondenter mellan orterna. Av respondenterna sade sig 64 % (528) oftast använda biblioteket i Västerås och 36 % (293) oftast biblioteket i Eskilstuna. 16 % (155) avstod att svara. 36% Västerås Eskilstuna 64% 5
Kön Nedan visas könsfördelningen. Fördelningen mellan kvinnor och män var 70 % (579) respektive 30 % ( 251). 15 % (146) avstod från att svara. 31% Man Kvinna 69% Akademitillhörighet Diagrammet nedan visar respondenternas fördelning mellan akademierna: 4% 1% 19% 25% 19% 32% IDT HST HVV UKK Förvaltningen EER Den största andelen kommer från HST 32 %, följt av UKK 25 %, HVV respektive IDT 19 % vardera. Dessutom tillhör 4 % Förvaltningen och 1 % EER. 16 % avstod från att svara. Distansstudenter 27 stycken (2,7%) av respondenterna uppgav sig vara distansstudenter. Internationella studenter 89 stycken (9 %) av respondenter sade sig vara internationella studenter. 6
Vad brukar du göra när du besöker biblioteket? Frågan avser vad för slag av aktivitet som respondenterna i huvudsak ägnar sig åt vid biblioteksbesök. Fyra alternativ fanns: lånar böcker, använder datorerna, grupparbetar eller läser. Dessutom fanns möjligheten att under rubriken annat ange annan aktivitet. Nedan visas resultatet tillsammans med resultaten från 2005 och framåt (då fler än ett svarsalternativ var möjliga kommer den totala summan att per år överstiga 100 %): 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Lånar eller reserverar böcker Läser Använder datorerna Grupparbetar 2005 76 36 58 36 2006 67 36 52 36 2007 77 38 58 38 2008 76 35 58 36 2009 74 41 61 41 2010 73 37 59 40 2011 72 33 52 38 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Här framgår att ca 72 % av respondenterna vanligtvis besöker det fysiska biblioteket för att utföra låneärenden, 58 % för att använda datorerna, 36 % för att grupparbeta och 36 % för att läsa. Över år uppvisas en stabilitet i svarens fördelning och inga särskilda tendenser kan urskiljas. Vad gör du oftast när du besöker bibliotekets webbplats? Samma typ av fråga ställdes även vad beträffande respondenternas aktiviteter på webbsidan. De alternativ som gavs var Lånar om eller reserverar böcker, Använder bibliotekets databaser, Beställer fjärrlån/artiklar, Bokar en bibliotekarie samt Chattar med biblioteket. 7
80 70 60 50 40 30 20 10 0 Lånar om eller reserverar böcker Använder bibliotekets databaser Beställer fjärrlån/artiklar Bokar en bibliotekarie Chattar med biblioteket Som framgår så är de vanligaste aktiviteterna på bibliotekets hemsida bruk av bibliotekets databaser sam omlån och reservering av böcker. Frågor om e-böcker Frågan om man använt bibliotekets e-böcker besvarades av 829 respondenter (85 %). Av dessa sade sig 122 (15 %) ha lånat e-böcker. Frågan om vilket läsverktyg man i så fall hade använt sig av besvarades av enbart 253 respondenter (26 %). Av dessa hade 97 % använt dataskärmen, 6 % mobilen samt 4 % läsplatta. Frågan om huruvida man föredrar kursböcker som eböcker besvarades av 699 respondenter. Av dessa svarade 43 % och och 57 % nekande. Nöjdhetsfrågor För att mäta respondenternas nöjdhet med ett antal centrala punkter av bibliotekets verksamhet kunde denna prickas in på en skala från 1-4 där 1 är minst och 4 mest nöjd. Nedan visas de genomsnittliga värdena för 2009 avseende samtliga respondenter, jämförda med 2005 2010 års värden: 8
4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0 Öppettider Webplats Allmänt bemötande Hjälp vid infosökning Arbetsmiljö Undervisn. i infosökn. 2005 3,3 3,02 3,26 3,02 2,98 2006 3,41 3,09 3,34 3,09 3,06 2007 3,41 3,07 3,31 3,07 3 2008 3,35 3,09 3,31 3,09 2,89 2,89 2009 2,9 3,09 3,4 3,18 2,92 2,8 2010 3,215 3,106 3,469 3,107 2,949 2,841 2011 3,27 3,15 3,42 3,35 3,04 2,89 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Den högsta nöjdhetsnivån fick det allmänna bemötandet där hela 53 % gav högsta betyg! Dessutom kan en ökning ses från tidigare år noteras. En liten ökning kan således noteras för tredje året i rad. Förra årets låga nöjdhet vad beträffar öppettiderna har dessutom återhämtat sig. Nedan v isas hur satta betyg på nöjdhet fördelas per verksamhet. Exempelvis framgår att av 783 respondenters betyg på personalens bemötande 10 gav ettor, 68 tvåor, 285 treor och 420 det hösta betyget en fyra. 9
Undervisn. (705) Miljö (765) Hj. sökning (766) Bemötande (783) Webb. (775) 1 2 3 4 Öppet. (793) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Öppet. (793) Webb. (775) Bemötande (783)Hj. sökning (766) Miljö (765) Undervisn. (705) 1 27 11 10 14 36 54 2 67 99 68 67 132 147 3 362 427 285 320 362 326 4 337 238 420 365 235 178 10
Känner du till?/har du besökt? Nedan redovisas svaren på huruvida man kände till eller hade besökt: bibliotekets tysta rum bibliotekets tysta zon bibliotekets fredagskonserter bibliotekets bokpresentationer att biblioteket finns på Facebook Av 663 svarade 440 (66 %) jakande på frågan om man kände till bibliotekets tysta rum, 465 ( 70 %) dem tysta zonen, 132 (20 %) facebooksidan, 202 (30%) fredagskonserterna, 119 (18%), samt 119 (18 %) bokpresentationerna. På frågan om man hade använt det tysta rummet respektive den tysta zonen svarade 150 respektive 258 jakande. På rågan om man hade besökt facebooksidan, fredagskonserterna eller bokpresentationerna svarade 52, 60 respektive 18 respondenter jakande. 500 450 400 350 300 250 200 150 100 50 0 Känner till har besökt Konkreta förslag på förbättringar av biblioteket samt Övriga kommentarer I en textruta fick respondenterna även möjlighet att skriva ner konkreta förslag på förbättringar av biblioteket. 160 sådana inkom. Av dessa var dock de flesta av tämligen allmän art och liknar således de som kom in under följande fråga Övriga kommentarer som uppgick till 117 stycken. I jämförelse med förra året kan man konstatera att frågan om öppettiderna inte längre framstår som lika angelägen. Några få kommentarer fanns visserligen men dessa syns inte längre i visualiseringen. Däremot kan man konstatera att klagomålen på den akustiska miljön, som trots olika konkreta åtgärder har varit något av en följetong år från år, fortfarande är aktuell. Att datorer är ett ord som står ut kan delvis ses som ett önskemål om fler datorer i bibliotekslokalerna då dessa ofta är upptagna. För övrigt är de svårt att läsa ut någon särskild trend eller något tydligt tema ur svaren. 11
Slutord Trots ett minskat antal respondenter uppvisade enkäten i stort sett samma resultat som föregående år, att bibliotekets användare i huvudsak tycks vara nöjda med vårt arbete. Men precis som tidigare år kommer enkäten att ligga till grund för och inspirera det fortgående kvalitetsarbetet på biblioteket. Dock finns anledning att tänka över huruvida det inte skulle vara bättre att i fortsättningen göra två enkäter, en för lärare, en för forskare och en för studenter med mer riktade frågor till dessa grupper. Till alla som tog sig tid att besvara frågorna och komma med förslag och kommentarer: Ett STORT tack! /Per Nyström, enkätansvarig 12