Professionellt bemötande av aggressivt beteende Juridiska och etiska grunder
När riskerar man som arbetstagare att utsättas för våld eller hot om våld? Handhar värden Makt eller myndighet Möter människor
Orsaker till aggressivitet och våld Drogpåverkan Smärta Sjukdom Rädsla Tonfall Ovälkommen kroppskontakt För snabbt närmande Kulturella olikheter Revirintrång Förändringar i närmiljön Ovetskap om vad som ska ske Bjuder på tillfället
Juridiska grunder 24 kap. Om allmänna grunder för ansvarsfrihet 1 En gärning som någon begår i nödvärn utgör brott endast om den med hänsyn till angreppets beskaffenhet, det angripnas betydelse och omständigheterna i övrigt är uppenbart oförsvarlig. Rätt till nödvärn föreligger mot 1. Ett påbörjat eller överhängande brottsligt angrepp på person eller egendom 2. Den som med våld eller hot om våld eller på annat sätt hindrar att egendom återtas på bar gärning 3. Den som olovligen trängt in i eller försöker tränga in i rum, hus, gård eller fartyg 4. Den som vägrar att lämna en bostad efter tillsägelse
Juridiska grunder Alla får hjälpa 5 Om någon enligt 1--4 detta kapitel eller enligt 10 polislagen (1984:387) har rätt att begå en annars straffbelagd handling, har var och en som hjälper honom samma rätt.
Juridiska grunder Nöd Nöd föreligger när fara hotar liv, hälsa, egendom eller något annat viktigt av rättsordningen skyddat intresse.
Juridiska grunder Excess 6 Om någon i fall där 1--5 detta kapitel eller 10 polislagen (1984:387) är tillämplig har gjort mer än vad som är medgivet, skall han ändå vara fri från ansvar, om omständigheterna var sådana att han svårligen kunde besinna sig.
Juridiska grunder Envarsgripande Om den som har begått brott, på vilket fängelse kan följa, påträffas på bar gärning eller flyende fot, får han gripas av envar. Envar får också gripa den som är efterlyst för brott. Den gripne skall skyndsamt överlämnas till närmaste polisman.
Juridiska grunder Samtycke 7 En gärning som någon begår med samtycke från den mot vilken den riktas utgör brott endast om gärningen, med hänsyn till den skada, kränkning eller fara som den medför, dess syfte och övriga omständigheter, är oförsvarlig.
Etiska grunder I umgänget mellan oss människor finns vissa regler för hur vi ska bete oss mot varandra. Att umgås med människor som inte håller dessa regler ställer stora krav på oss andra. Särskilt stora krav ställs då någon i sin yrkesroll möts av hot eller våld. Arbete inom vård, omsorg och sociala sektorn innebär att man kan råka ut för detta oftare. Dessa personer måste ibland lösa svåra uppgifter samtidigt som de också har allmänhetens och arbetsgivarens ögon på sig. I många fall måste en våldsverkare samtidigt både omhändertas och vårdas. För att lyckas med detta krävs rätt utbildning, inställning och attityd.
För att undvika att hot- och våldssituationer uppstår har kommunen antagit följande policy: Alla hot och våldssituationer ska tas på största allvar. Ingen ska behöva vara rädd eller känna sig hotad i sitt arbete på kommunen. All personal ska känna att man kan prata med sina arbetskamrater och chefer om sin osäkerhet och rädsla. Bemötandet av brukaren/klienten och anhöriga ska ske på ett professionellt, respektfullt, lugnt och värdigt sätt, vilket är den bästa garantin för att inte utsättas för hot och våld. Bemötandefrågor ska diskuteras på alla arbetsplatsträffar. Det ska eftersträvas att all personal ska ha adekvat utbildning för sina arbetsuppgifter och en plan för vidareutbildning ska finnas. All personal ska känna till rutinerna om en vålds- eller hotsituation uppstår. Alla nyanställda får introduktion om detta. På varje arbetsplats ska riskerna diskuteras regelbundet och en handlingsplan för hot- och våld ska finnas upprättad, uppdaterad och anslagen.
- Tänk på att du alltid sitter närmast utgången vid besök. - Ha aldrig vassa eller tunga föremål framme som kan användas som vapen i en hotsituation. - Ta aldrig in påverkade personer i rummen. - Följ alltid med klienten till entrédörren när besöket är avslutat. - Meddela arbetskamrat vid hembesök och skriv alltid in i almanackan var du är, adress och beräknad tid. Var alltid två vid första hembesöket. - Polisanmäl alla hot. Vi ska ha en trygg arbetssituation och inte behöva acceptera att bli hotade på vår arbetsplats. - Vid hot efter arbetstid gäller samma regler som vid hot under arbetstid.
Tecken på aggressivitet Ögon Ansikte Kroppsspråk Rörelsemönster Talet
Kroppsspråk
Grundprinciper Balans Balansbrytning Skydd Rörelse Mjukhet Minsta möjliga kraft Andning Bestämdhet Hänsyn
Kommunikationsfaktorer Budskap Röst Kroppsspråk
Kommunikationsfaktorer När två personer samtalar, är sex olika identiteter berörda De båda personernas verkliga jag Den jagbild båda två har av sig själva och den bild som var och en har av den andre.