Göteborgs Stad Myndighetsutövning 2015 Genomförd av CMA Research AB December 2015
Svarsfrekvens Antal svarande Antal utskick Svarsfrekvens 137 171 80% 2
Instruktionssida 3
Index Myndighetsutövning bistånd/service Göteborgs Stad Index Index Hur nöjd är du i stort med den hjälp/stöd som din socialsekreterare/ handläggare ger dig? 75 76 73 Jag förstår den information jag får av min socialsekreterare/ handläggare Jag får lätt kontakt med min socialsekreterare/handläggare när jag behöver det Socialsekreteraren/handläggaren lyssnar på mig och är intresserad av min situation 88 89 86 78 79 77 84 86 83 Jag får påverka den hjälp/insats jag får 71 75 73 Jag vet hur jag lämnar synpunkter om jag inte är nöjd 72 75 73 Jag vet varför jag fått det beslut jag fått 79 82 78 Jag får veta vad som förväntas av mig i kontakten med min socialsekreterare/handläggare Jag upplever att min socialsekreterare/handläggare har tillräckliga kunskaper för sitt arbete 82 83 80 85 86 82 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Index 4
Index Myndighetsutövning bistånd/service Göteborgs Stad Jag upplever att min socialsekreterare/handläggare har tillräcklig kunskap om andra myndigheter och organisationer som kan stödja mig 79 Index 80 Index 76 Jag upplever att mitt ärende behandlas rättvist och sakligt 80 83 78 Hur har din situation ändrats i och med kontakten med oss? 74 75 73 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Index 5
Prioriteringsmatris Prioritera Dessa frågor har lägre resultat än andra frågor hos den aktuella svarsgruppen samtidigt som de har starkare samband med hur nöjda klienterna är med verksamheten. Här finns en potential till förbättringar som kan få stor positiv inverkan på den övergripande nöjdheten. Vårda Dessa frågor har högre resultat och har samtidigt ett starkare samband med nöjdheten. Här är det viktigt att säkerställa att den goda prestationen upprätthålls. Kan bli bättre Här finns de frågor som har lägre undersökningsresultat men samtidigt har dessa frågor ett relativt sett svagt samband med den övergripande nöjdheten. Förbättringar är önskvärda men mindre prioriterade än frågorna under Prioritera. Bevaka Här är undersökningsresultaten på frågorna bland de högre samtidigt som sambandet med den övergripande nöjdheten är svagare. Se till att resultaten inte försämras eftersom frågorna kan vara grundläggande faktorer som om de inte fungerar kan driva missnöje. Samband Mindre Större Ändring av situationen Påverkan Tillgänglighet Synpunkter Lägre Prioritera Kan bli bättre Resultat Vårda Tillräckliga kunskaper - andra aktörer Rättvis och saklig behandling Lyssnad på Tillräckliga kunskaper - sitt arbete Tydlighet i beslut Vet vad som förväntas Information Bevaka Högre 6
Kvalitetsfaktorer Har uppfattning 2015 2014 Jag förstår den information jag får av min socialsekreterare/handläggare 97% 62.8 24.1 4.5 4.3 Jag får lätt kontakt med min socialsekreterare/ handläggare när jag behöver det Socialsekreteraren/handläggaren lyssnar på mig och är intresserad av min situation 96% 42.3 31.4 16.8 4.1 3.8 94% 53.3 26.3 4.3 3.7 Jag får påverka den hjälp/insats jag får 89% 32.1 29.2 16.8 3.9 3.0 Jag vet hur jag lämnar synpunkter om jag inte är nöjd 89% 41.6 16.8 16.8 3.9 3.0 Jag vet varför jag fått det beslut jag fått 96% 47.4 24.8 18.2 4.1 3.5 Jag får veta vad som förväntas av mig i kontakten med min socialsekreterare/handläggare Jag upplever att min socialsekreterare/handläggare har tillräckliga kunskaper för sitt arbete Jag upplever att min socialsekreterare/handläggare har tillräcklig kunskap om andra myndigheter och organisationer som kan stödja mig 97% 51.1 28.5 4.3 3.8 91% 55.5 22.6 4.4 3.8 83% 39.4 25.5 13.9 4.2 3.1 Jag upplever att mitt ärende behandlas rättvist och sakligt 88% 1) 2015 (137) 2) 2014 (56) 46.0 21.9 14.6 4.2 3.6 Ja, alltid Ja, nästan alltid Ibland Nej, nästan aldrig Nej, aldrig 7
Kvalitetsfaktorer Hur har din situation ändrats i och med kontakten med oss? 2015 2014 Har uppfattning 86% 35.0 23.4 19.7 3.9 3.5 Förbättrats mycket Förbättrats något Varken eller Försämrats något Försämrats mycket 2015 2014 Har uppfattning Hur nöjd är du i stort med den hjälp/stöd som din socialsekreterare/handläggare ger dig? 90% 65.0 15.3 7.8 6.5 7-10 5-6 1-4 Svarar du som företrädare för någon annan? 2014 Ja, jag är god man och svarar för den jag företräder 13 9 Ja, jag är vårdnadshavare och svarar för mitt minderåriga barn 7 5 Ej aktuellt/ej svar 80 86 1) 2015 (137) 2) 2014 (56) 8
Kränkningar/Trakasserier 2014 Har uppfattning Ja Har du under de senaste 12 månaderna blivit behandlad/bemött på ett sätt så att du känt dig kränkt av personalen? 96% 20 25 Ja Tror du att den kränkande behandlingen/bemötandet hade samband med något av följande? 2014 Etnisk tillhörighet 7 14 Kön 0 7 Ålder 11 21 Sexuell läggning 0 0 Funktionsnedsättning 15 21 Religion 7 7 Hudfärg 4 0 Könsidentitet eller/och könsuttryck 0 7 Annat 78 50 1) 2015 (137) 2) 2014 (56) 9
Hur gammal är du? Högst 14 år 0 15-17 år 0 18-19 år 3 20-24 år 7 25-40 år 42 41-64 år 42 65 år eller äldre 1 Bakgrundsfrågor Kön? Man 56 Kvinna 36 Var är du född? Hur länge har du bott i Sverige? I Sverige med båda föräldrarna födda i Sverige I Sverige med minst en förälder född utanför Sverige 17 37 5 år eller mindre 6 Mer än 5 år 78 Utanför Sverige 41 1) 2015 (137) 2) 2014 (56) 10