Göteborgs Stad Myndighetsutövning 2015 Genomförd av CMA Research AB December 2015
Svarsfrekvens Antal svarande Antal utskick Svarsfrekvens 122 801 15% 2
Instruktionssida 3
Index Hur nöjd är du i stort med den hjälp/stöd som din socialsekreterare/ handläggare ger dig? 77 Göteborgs Stad Index 73 Jag förstår den information jag får av min socialsekreterare/handläggare 87 86 Jag får lätt kontakt med min socialsekreterare/handläggare när jag behöver det Socialsekreteraren/handläggaren lyssnar på mig och är intresserad av min situation 80 77 88 83 Jag får påverka den hjälp/insats jag får 76 73 Jag vet hur jag lämnar synpunkter om jag inte är nöjd 73 73 Jag vet varför jag fått det beslut jag fått 79 78 Jag får veta vad som förväntas av mig i kontakten med min socialsekreterare/handläggare Jag upplever att min socialsekreterare/handläggare har tillräckliga kunskaper för sitt arbete Jag upplever att min socialsekreterare/handläggare har tillräcklig kunskap om andra myndigheter och organisationer som kan stödja mig 87 80 86 82 82 76 Jag upplever att mitt ärende behandlas rättvist och sakligt 81 78 Hur har din situation ändrats i och med kontakten med oss? 78 73 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Index 4
Prioriteringsmatris Prioritera Dessa frågor har lägre resultat än andra frågor hos den aktuella svarsgruppen samtidigt som de har starkare samband med hur nöjda klienterna är med verksamheten. Här finns en potential till förbättringar som kan få stor positiv inverkan på den övergripande nöjdheten. Vårda Dessa frågor har högre resultat och har samtidigt ett starkare samband med nöjdheten. Här är det viktigt att säkerställa att den goda prestationen upprätthålls. Kan bli bättre Här finns de frågor som har lägre undersökningsresultat men samtidigt har dessa frågor ett relativt sett svagt samband med den övergripande nöjdheten. Förbättringar är önskvärda men mindre prioriterade än frågorna under Prioritera. Bevaka Här är undersökningsresultaten på frågorna bland de högre samtidigt som sambandet med den övergripande nöjdheten är svagare. Se till att resultaten inte försämras eftersom frågorna kan vara grundläggande faktorer som om de inte fungerar kan driva missnöje. Samband Mindre Större Påverkan Ändring av situationen Synpunkter Lägre Prioritera Kan bli bättre Resultat Vårda Lyssnad på Tillräckliga kunskaper - sitt arbete Rättvis och saklig behandling Bevaka Vet vad som förväntas Tydlighet i beslut Information Tillräckliga kunskaper - andra aktörer Tillgänglighet Högre 5
Kvalitetsfaktorer Har uppfattning 2015 2014 Jag förstår den information jag får av min socialsekreterare/handläggare 95% 59.8 25.4 4.5 4.5 Jag får lätt kontakt med min socialsekreterare/ handläggare när jag behöver det Socialsekreteraren/handläggaren lyssnar på mig och är intresserad av min situation 93% 48.4 27.9 4.2 4.1 94% 66.4 18.0 4.5 4.4 Jag får påverka den hjälp/insats jag får 85% 36.9 25.4 15.6 4.1 4.0 Jag vet hur jag lämnar synpunkter om jag inte är nöjd 90% 44.3 14.8 18.0 3.9 3.9 Jag vet varför jag fått det beslut jag fått 90% 44.3 23.8 17.2 4.2 4.1 Jag får veta vad som förväntas av mig i kontakten med min socialsekreterare/handläggare Jag upplever att min socialsekreterare/handläggare har tillräckliga kunskaper för sitt arbete Jag upplever att min socialsekreterare/handläggare har tillräcklig kunskap om andra myndigheter och organisationer som kan stödja mig 93% 60.7 19.7 4.5 4.2 93% 58.2 22.1 4.4 4.4 86% 45.9 23.8 4.3 4.1 Jag upplever att mitt ärende behandlas rättvist och sakligt 91% 1) 2015 (122) 2) 2014 (195) 48.4 23.0 13.9 4.2 4.2 Ja, alltid Ja, nästan alltid Ibland Nej, nästan aldrig Nej, aldrig 6
Kvalitetsfaktorer Har uppfattning 2015 2014 Hur har din situation ändrats i och med kontakten med oss? 92% 40.2 28.7 18.0 4.1 4.1 Förbättrats mycket Förbättrats något Varken eller Försämrats något Försämrats mycket 2015 2014 Har uppfattning Hur nöjd är du i stort med den hjälp/stöd som din socialsekreterare/handläggare ger dig? 93% 71.3 7.9 7.9 7-10 5-6 1-4 Svarar du som företrädare för någon annan? 2014 Ja, jag är god man och svarar för den jag företräder 16 13 Ja, jag är vårdnadshavare och svarar för mitt minderåriga barn 7 10 Ej aktuellt/ej svar 77 77 1) 2015 (122) 2) 2014 (195) 7
Kränkningar/Trakasserier 2014 Har uppfattning Ja Har du under de senaste 12 månaderna blivit behandlad/bemött på ett sätt så att du känt dig kränkt av personalen? 97% 13 16 Ja Tror du att den kränkande behandlingen/bemötandet hade samband med något av följande? 2014 Etnisk tillhörighet 19 19 Kön 0 19 Ålder 13 13 Sexuell läggning 0 9 Funktionsnedsättning 6 25 Religion 6 16 Hudfärg 0 6 Könsidentitet eller/och könsuttryck 0 6 Annat 44 50 1) 2015 (122) 2) 2014 (195) 8
Hur gammal är du? Högst 14 år 2 15-17 år 2 18-19 år 2 20-24 år 14 25-40 år 44 41-64 år 33 65 år eller äldre 2 Bakgrundsfrågor Kön? Man 43 Kvinna 55 Var är du född? Hur länge har du bott i Sverige? I Sverige med båda föräldrarna födda i Sverige I Sverige med minst en förälder född utanför Sverige 9 28 5 år eller mindre 16 Mer än 5 år 74 Utanför Sverige 61 1) 2015 (122) 2) 2014 (195) 9