Kommunikationsstrategi Inledning Vi har valt att rikta in oss på en målgrupp som är unga kvinnor och män i åldern 18-35 år. Efter de efterforskningar vi gjort på internet kan vi uppskatta att de flesta som uttrycker sig negativt om Radiotjänst och tv- licens på nätet är under 30. Detta i kombination med att det är många unga som väljer att inte betala tv- avgift gör att detta är den publik vi vill tilltala och fånga upp med hjälp av sociala medier. Efter vad vi läst på bloggar och internetsidor verkar det som att många unga upplever att de blivit negativt bemötta av Radiotjänst. Många talade om att de blivit misstrodda och ofta missförstådda av Radiotjänst när dessa knackat på och ringt gällande oanmält tv- innehav. Många är upprörda över företagets tillvägagångssätt och ibland omotiverade övertygelse om att kunden ljuger. Detta fick oss att fundera lite extra på hur man skulle kunna bemöta den ilska och frustratione som vi upplevt när vi läst kundernas historier. Radiotjänsts egen hemsida betonar lagen väldigt mycket och nämner den tidigt och ofta i text. Att hota med lagen och böter tycker vi ger en onödigt negativ association åt företaget i sig. Man talar också om tvåtusenkronorsbelopp att betala varje år, men man glömmer attbetona vad man faktiskt betalar för. Tänket känns inte säljande och kundvänligt utan handlar mest om indrivning av pengar. Detta skulle vi vilja ändra på. Syftet Vårt huvudsakliga syfte är att bryta den negativa bild av tv- licensen som växer fram mer och mer. Vi vill att folk ska få ta del av vad de faktiskt får för de 173 kronorna och på vilket sätt de fördelas. Detta vill vi åstadkomma genom att aktivt marknadsföra en positiv bild av public service och Radiotjänsts verksamhet på nätet genom sociala medier. Vi vill även skapa en kampanj åt företaget för att på ett nytt och fräscht sätt kunna tilltala en ung modern publik och motivera dem till att anmäla tv- innehav. Kampanjen är tänkt att användas både på internet och på stan genom möten med människor. Radiotjänsts nya arbetssätt ska vara att möta sina kunder på olika mötesplatser så att de inte behöver söka upp dem i hemmet. Exempel på mötesplatser kan vara på stan, i skolor, på företag och alltid med en stark koppling till sociala medier. Tillvägagångssätt Ny image Istället för att börja med de sociala medierna kände vi att vi först behövde gå ett steg längre och locka unga människor med ett nytt och fräscht koncept. Därför har vi valt att byta Radiotjänstloggan mot en ny kampanjlogga. För att ytterligare förstärka att vi vill lyfta fram ett nytt tankesätt valde vi att döpa om tv- licensen till Public service- avgift. I vår undersökning fann vi att
- Eftersom dessa två begrepp ändå går hand i hand tänkte vi att vi skulle använda oss av det som klingar finast. Istället för att prata om lagen vill vi lyfta fram Public service och förklara vart pengarna faktiskt går. Vi vill även ändra prisinformationen och endast visa månadskostnaden som är 173 kronor/ månad för att inte skrämma bort ungdomar med för höga belopp. I ett demokratiskt samhälle är det viktigt med oberoende medier och samhällskritiska kanaler som objektivt kan granska och utreda omvärlden. Det är ett viktigt budskap som vi vill sprida och marknadsföra för 173 kr/månad. Kanaler Facebook Som första mötesplats har vi introducerat Public service- avgift på Facebook. Detta har vi pedagogisk information om public service, public service- avgift och varför den är så viktig att bevara. Det ska finnas minst en administratör som aktivt besvarar frågor och funderingar och svarar på eventuell kritik som dyker upp på sidan. Administratören kommer även lägga upp klipp från SVTPlay som besökarna kan kommentera och gilla. Detta för att skapa en positiv dialog på sidan samt skapa diskussion. Administratören kan även fungera som en tittarombudsman som tar vara på önskemål och förfrågningar från besökare på sidan. Hemsidan Radiotjänsts hemsida skulle vi vilja omforma tillfälligt under kampanjperioden. Dels som en del i kampanjen och dels för att se om det kan bidra med en positiv effekt. Texterna bör skrivas om så att de blir mer inspirerande och informativa. Vi vill trycka på det positiva med public service och skapa en positiv anda kring att hjälpa till att bidra till detta. Vi vill även lyfta fram konsekvenserna av att bara ha kommersiell tv och vad detta skulle innebära ur ett långsiktigt perspektiv. Google - faktiskt är en positiv och betydelsefull organisation. Vi vill skapa förståelse för public service- begreppet oavsett vem som söker - fram med sitt budskap. Bonusaktivitet Förutom ett ökat engagemang för att synas inom sociala medier skulle vi vilja föreslå en landsomfattande kampanj för att skapa en positiv bild av tv- licensen hos unga människor. Detta skulle vi vilja göra genom att utse Public service- ambassadörer vars uppgift är att marknadsföra Public service- avgiften i skolorna. Detta skulle ske på alla svenska gymnasieskolor och syftet skulle vara att informera alla i årskurs tre om alla fördelar med public service och vad det innebär för Sverige och varje enskild människa. Som introduktion på presentationen skulle man berätta att man bjudit in alla elever i klassen till en Facebook-
också gjort. På så sätt får man eleverna att känna sig betydelsefulla och delaktiga från första början. Sedan skulle man förklara public service och vad det innebär, hur världen skulle se ut utan oberoende medier och även ge utrymme för kommentarer och diskussion med eleverna. Vi tror att detta skulle kunna vara ett bra sätt för Radiotjänst att nå ut till sina kunder redan innan de flyttat hemifrån. På så sätt kan de oberoende av värderingar service- avgiften. Och sedan förhoppningsvis välja att betala den. Sammanfattning Vi vill motivera alla unga som gamla som fått fel bild av tv- avgiften, att faktiskt tänka till och ta sitt ansvar. För även om vi vill flytta fokus bort från det faktum att tv- licensen är obligatorisk enligt lag, så finns den ändå där. Lagen som arbetar för att bevara ett oberoende mediesystem som ska verka i samhällets tjänst. Detta vill vi göra genom att aktivera Radiotjänst inom de sociala medierna så att företaget kan arbeta aktivt för sin egen framgång på samma nivå som sina kunder. Människor är idag oftare uppkopplade på internet än hemma. Hemtelefonerna är ersatta med mobiltelefoner. Att knacka dörr och ringa hem är inte längre ett effektivt tillvägagångssätt för att få befolkningen att betala sin licens. De vill lägga sina pengar på något meningsfullt och det vill vi visa att de faktiskt gör. Med vår strategi hoppas vi nå fram till en massa människor i syfte att lära ut alla fördelar med public service och stoppa den heta negativa debatt om tv- licensen som förekommer på nätet. Vi tycker framför allt att det är viktigt att man inser kopplingen mellan tv- licensen och public service.
Bilaga 1
Bilaga 2