Fujitsu Day in Action. Human Centric Innovation. Digitalisering och innovation Vad kan vi lära av Japan? Peter Béen. 0 Copyright 2016 FUJITSU

Beisias utmaningar Långa köer till kassorna i butikerna medförde sjunkande kundnöjdhet. Man nådde inte upp till målet på 1+2, 1 kund betjänas och 2 kunder i kö. Begränsat med utrymme. Yta är mycket dyrt i Tokyo. 7 Copyright 2016 FUJITSU

Create a sense of urgency built on facts, not perception I thought I knew the situation, but I had never imagined check-out queues were this long. Actual videos and numerical data are very convincing. It made me feel strongly that we could not let this happen, we could have done something before this happened Ms. Rie Horikawa Leader of System Planning Head Office Group 1 Beisia, Co. 10 Copyright 2016 FUJITSU

Analys av filmerna visade bland annat Kassorna öppnade inte upp så som planerat. Öppnade inte tillräckligt snabbt vid behov. Olika supervisors agerande påverkade. Få använde system för bemanningsplanering. 11 Copyright 2016 FUJITSU

Åtgärder Bland annat: 1. Re-implementering av planeringssystemet. 2. Omdefinerade supervisor-rollen. 3. Utbildade supervisors genom ett utbildningsprogram som utvalda supervisors varit med att ta fram. Filmmaterialet användes i utbildningen. Ett exempel på när man gått till botten med kundernas klagomål och åtgärdat dessa utan att öka löpande kostnader öka kundvärdet genom att arbeta smartare. 12 Copyright 2016 FUJITSU

Hur lyckas man? 1. Känner kunden väl och har utformat en tjänst som erbjuder ett värde som är tillräckligt stort för att kunden är beredd att ändra sig 2. Timing otroligt viktigt men svårt 3. Marknadsföring, men inte alltid 16 Copyright 2016 FUJITSU

Digitalisering och innovation ställer krav internt Det är en utmaning att disrupta inom stora organisationer. Svårt att förändra både ledning och anställdas beteende. Saknas inte sällan kreativitet och insikt i digitala möjligheter. Går inte att styra och följa upp på traditionellt sätt. Gäller att skapa utrymme för denna typ av livsviktigt arbete! 19 Copyright 2016 FUJITSU

500 Nordiska VD:ar om största utmaningen med digitalisering Källa: http://www.kairosfuture.com/se/publikationer/nyheter/digitalt-och-disruptivt-fyra-nycklar-for-digitala-ledare/ 21 Copyright 2016 FUJITSU

Inte bara svårt att skapa interna förutsättningar, utan Hög risk med innovation och digitalisering-projekt, men potentiellt hög avkastning och överlevnad. Man kan jämföra det med start up-verksamhet. 25 Copyright 2016 FUJITSU

New approaches to R&D Lean Startup methodology "The minimum viable product is that version of a new product a team uses to collect the maximum amount of validated learning about customers with the least effort." 26 Copyright 2016 FUJITSU

Minimum Viable Product - MVP Med täta tester och produktsläpp engageras både personalen och kunden i ny-utvecklingen. Lättare och billigare att korrigera resan och hamna rätt till slut. Minska risken. 27 Copyright 2016 FUJITSU

Case Beisia Man använder personalens kunskap i aktuellt ämne: Vid val av datainsamlingsmetod. Vid analys av filmmaterial. Vid definiering av den nya supervisor-rollen. Vid skapandet och genomförandet av utbildningsprogrammet. 28 Copyright 2016 FUJITSU

Stimulera äldre att promenera Fujitsu har tagit fram en App för mobiltelefoner som innehåller följande funktioner: Stegräknare Vandringsturer Påminnelser om promenader Skapa gemensamma promenader events Dela sina promenader för att stimulera varandra - gamification High score-lista 37 Copyright 2016 FUJITSU

Stimulera äldre att promenera Appen registrerar sömnkvalitet och snarkningar. Registrerar rörelser 3D. T ex larmar om man ramlar. Appen kommer också att kunna ta pulsen med hjälp av telefonens kamera. 38 Copyright 2016 FUJITSU

Stimulera äldre att promenera Uppföljning visar historik och hur man ligger till kontra ideal aktivitet. Datan samlas och kan analyseras av det specifika äldreboendet för vidare åtgärder. 39 Copyright 2016 FUJITSU

Två saker att ta med på innovations och digitaliseringsresan LEAN:s första princip Kundfokus Lär känna kunden. Studera kunden! Är kunderna på banan? Hur mycket förväntas de förändra sitt beteende? Hanterar vi det? Hur? 8:e slöseriet enligt LEAN Hur tar ni tillvara outnyttjad kreativitet i organisationen? Rätt metoder, kompetens, attityd, styrning? Skapar ni handlingsutrymme? 49 Copyright 2016 FUJITSU