SFKs projekt 2015 Morgondagens kvalitetsprofession; uppdrag, roller och kompetenser World Quality Day 2015
Morgondagens kvalitetsprofession; uppdrag, roller och kompetenser Arbetsgrupp: Folke Höglund; V. ordf. SFK Väst, ordf. Anette Kinde; Quality Manager AB SKF Ingemar Lindström; Ordf. SFK Väst Greger Thuresson; Revisionsledare Qvalify Karin Ingelhag; Projektledare BRG Gbg Tina Bohlin; Projektledare SIS ISO 9001 Börje Hedman; SFK-TIPS Stockholm Jostein Langstrand; Lektor Linköpings universitet Ida Gremyr; Bitr. professor Chalmers högskola Barbro Gälldin; Advisor, SIQ Fredrik Borgenäs; Verksamhetsutvecklare Försäkringskassan SFK Sthlm
Morgondagens kvalitetsprofession; uppdrag, roller och kompetenser Uppdrag, roller och kompetenser? Relativt klara roller, uppdrag och kompetenser.
Kvalitetsprofessionella, vilka är det? Kvalitets- Förbättrings- Process- Verksamhets- Lean- Six Sigma-. - chef - ledare - utvecklare - ingenjör, tekniker - coach - specialist -
Morgondagens kvalitetsprofession; uppdrag, roller och kompetenser Stora Organisationer Små Tjänster Typ av produkt Varor
Kvalitetsutveckling Verksamhetsnivå Förbättringsprogram & ständiga förbättringar Excellence PDCA; vad, hur, vem Ledningssystem Tid
Vad ska utvecklas? Exempel på kvalitetsrelaterade parametrar Ökad effektivitet/minskade kostnader Ökad kundnöjdhet Kvalitet Kostnader Tid Kvalitet Värde Tid Färre avvikelser Minskad variation Mer förutsägbara resultat Förbättrad varumärkesimage Förbättrad uppfyllelse av krav och reglementen Minskat slöseri Minskat suboptimering Ökat resursutnyttjande Minskat bundet kapital Reducerad cykeltid Ökad omsättningshastighet Färre reklamationer Ökad tillförlitlighet Minskad variation Förbättrad tjänstekvalitet Bättre värde/ pris än mot svarande konkurrentvaror/tjänster Reducerad ledtid (kundkrav till leverans) Förbättrad leveranstidshållning
Morgondagens kvalitetsprofession; uppdrag, roller och kompetenser Lean ISO 9001 (2015)? Diverse rapporter från ASQ, EOQ +: Gregory Watson Benedikt Sommerhoff
Exempel på kriterier för personcertifiering
Kvalitetsarbetets innehåll. övergripande Kvalitetsarbetet värderas genom organisationens förmåga att etablera: Strategisk styrning Behovsanpassad kvalitetssäkring Ständig förbättring Ledarskap och kultur
Kvalitetsprofessionens verksamhetsområden B. Ledarskap och kultur A. Verksamheten och dess sammanhang, omvärldsbevakning C. Behovsanpassad kvalitetssäkring Ledarskap & organisation Allas delaktighet & engagemang Lärande organisation Kvalitetsledningssystem Utveckling av nya produkter & processer Revision Projektledning Påverkan & förändringsledning Mätning & verifiering av produkter Riskhantering; identifiering & minimering D. Strategisk styrning E. Ständig förbättring Processinriktning Kundsamverkan Utveckling av förbättringskoncept Kvalitetsmetoder & verktyg Leverantörsamverkan Strategi, sätta mål, följa upp, analysera & rapportera Aktuella förbättringskoncept; t.ex. Lean & Six Sigma Utvärdering
Kvalitetsprofessionens uppdrag i korthet Övergripande uppdrag: Att driva på utvecklingen av organisationens strävan efter Excellence Verksamheten och dess sammanhang, omvärldsbevakning Att följa utvecklingen i omvärlden som kan ha betydelse och påverkan av verksamhetens produkter och processer. Ledarskap och kultur Behovsanpassad kvalitetssäkring Att utveckla ett tydligt ledarskap och en kultur som ger förutsättningar till ett önskat resultat. Att skydda och förbättra varumärket. Etablera lämpliga system och metoder så att risker minimeras. Strategisk styrning Att säkerställa att kundernas och andra intressenters krav och behov är rätt uppfattade och respekterade Ständig förbättring Att utveckla arbetssätt så att verksamhetens processer optimeras m.a.p. kundnytta och effektivitet samt eliminera slöseri
Kvalitetsprofessionella spelar många roller!
Kvalitetsprofessionella Viktiga egenskaper, för att kunna spela sin roll Systematiska God insikt om människors och gruppers beteenden Orädda Flexibla Kommunikativa Analytiska Samverkande Tydliga Filosofiska Säljande Inspirerande Affärsmässiga Drivande Ledande Coachande Öppna Metodiska Strategiska Pedagogiska Professionella Idérika Ha helhetssyn
Morgondagens kvalitetsprofession; uppdrag, roller och kompetenser Hur Leverantörsamverkan
Morgondagens kvalitetsprofession; uppdrag, roller och kompetenser Hur Ledarskap & organisation Revision
Kvalitetsutveckling är teamwork Kvalitet Revision/Utvärdering Processinriktning Förbättringsmetodik Ledningssystem Resultatrapportering HR Allas engagemang Kompetensutveckling Effektivitet, Styrkort, It - infrastuktur Ekonomistyrning & IT Tydligt ledarskap Strategier VD eller GD
Reflektion om Kultur Ledningen som trädgårdsmästare?
Morgondagens kvalitetsprofession; uppdrag, roller och kompetenser Ambitionen av denna kartläggning har varit att identifiera viktiga områden som behöver adresseras för ett effektivt kvalitetsarbete. Det är inget facit för kvalitetsprofessionens arbete. Men det är tänkt som ett diskussionsunderlag för en ledningsgrupp som planerar för en kvalitetsutveckling; vem som gör vad och hur.