VÅRD- OCH OMSORGSFÖRVALTNINGEN REVIDERAD 20151119 utvecklingsstab Instruktion över handläggning av misstanke om eller upptäckt våld mot kund av närstående Det stöd som personal ska ge till våldsutsatta ska styras av den individuella situationen, om läget är akut och hur man bedömer den utsattas skyddsbehov. Det är viktigt att vara lyhörd för personens behov samtidigt som vi måste försöka förstå vilka barriärer det kan vara för den våldsutsatta att till exempel lämna sin partner, söka hjälp och berätta om svåra upplevelser. Att berätta för någon som lyssnat aktivt kan vara en hjälp till den utsatta att komma fram till hur hon/han ska handla och det kan stärka självförtroendet i en utsatt situation. Det är inte säkert att t ex en kvinna alltid ser sig som misshandlad och mannen som misshandlare, detta kallas för våldets normaliseringsprocess. Våld är varje handling riktad mot en annan person som genom denna handling skadar, smärtar, skrämmer eller kränker, får denna person att göra något mot sin vilja eller avstå att göra något den vill. Det kan vara sexuella övergrepp, verbala sexistiska kränkningar, isolering från familj och vänner eller ekonomiskt utnyttjande. Personer med funktionsnedsättning och äldre följer ofta ett beroende av omgivningen vilket är en riskfaktor för att utsättas för våld. Vid misstanke eller upptäckt våld mot en kund Att vilja se, vilja veta och att våga fråga är grundläggande förutsättningar för att kunna identifiera och hjälpa en person i svåra situationer. Samtala med personen i en lugn miljö. 1. Om personen säger att han/hon ofta utsätts för våld Informera om att det finns olika alternativ till hjälp Ta inte över, lägg ansvaret hos kunden genom att t.ex. fråga: Vad vill du ha hjälp med? Berätta att du måste informera din enhetschef om hans eller hennes situation men att personen själv bestämmer om hon/han vill prata med enhetschefen. Enhetschefen informerar om stöd och att hon/han kan hjälpa till att förmedla kontakter. Vid behov ska företrädare kontaktas. Om enhetschefen behöver stöd så tas kontakt med arbetsmarknadsoch socialförvaltningens verksamhetsutvecklare, se sid 3, eller personal på Stödcentrum. Om det finns behov av vård kontakta sjuksköterskan som i sin tur bedömer om läkare ska kontaktas (det kan vara bra att Postadress: Vård- och omsorgsförvaltning, 651 84 Karlstad Besöksadress: Järnvägsgatan 4 www.karlstad.se Tel: 054295000 Fax: 054298110 E-post: vardochomsorgsforvaltning@karlstad.se Org.nr: 212000-1850 Säte: Karlstad PlusGiro: 81 74-5 Bankgiro: 405-2213
sid 2 (5) dokumentera skador för ev. anmälan och skadestånd). Om det finns behov av läkarundersökning, erbjud stöd genom att ta kontakt med arbetsmarknads- och socialförvaltningens verksamhetsutvecklare, Stödcentrum eller socialjouren, se sidan 3. Efter kontorstid kan man kontakta socialjouren. Enhetschefen fyller i blankett våld mot kvinnor eller män samt barn som bevittnar våld och skickar till vård- och omsorgsförvaltningens tillsynsenhet. 2. Om våldet upprepas Uppmuntra till att prata, upprepa informationen och visa på olika möjligheter igen. Berätta att du måste berätta för din enhetschef om den våldsutsattas situation men att hon/han själv bestämmer om hon/han vill prata med enhetschefen. 3. Den våldsutsatta personen förnekar övergrepp Ställ direkta frågor som jag ser att du har ett blåmärke på armen hur fick du det, Jag undrar lite, är det något som hänt dig, känner du dig trygg? Förmedla att du hör vad hon/han säger, men att din upplevelse är att något har hänt. Informera att du är orolig och att det finns andra att prata med. Informera enhetschefen. 4. Den våldsutsatta personen bekräftar övergrepp men vill inte att man gör något Informera vad det finns för alternativ och erbjud stöd att följa med till läkare för att dokumentera skador (se punkt 1) Förklara att du är orolig och fråga: Vad vill du att jag ska göra? 5. Misstanke om att barn bevittnar våld eller vetskap om att barn bevittnar våld Informera enhetschef Enhetschefen gör en skriftlig anmälan till arbetsmarknads- och socialförvaltningen Enhetschefen fyller i blankett våld mot kvinnor eller män samt barn som bevittnar våld och skickar till vård- och omsorgsförvaltningens tillsynsenhet. Vill den våldsutsatta kvinnan eller mannen polisanmäla misshandeln är det viktigt att ge stöd genom att följa med till polisen eller be polisen komma hem. Kontakta enhetschefen. Om kvinnan/mannen inte vill anmäla till polisen men du anser att du måste anmäla så kontakta din enhetschef. Var uppriktig och säg att du inte kan ta ansvar för vad
sid 3 (5) som kan hända, utan du känner att du måste meddela enhetschefen. Enhetschefen avgör om polisanmälan ska göras i samråd med arbetsmarknads- och socialförvaltningens verksamhetsutvecklare. Om en riskbedömning eller en polisanmälan ska göras så lämnas ansvaret över till arbetsmarknads- och socialförvaltningen. Sekretesslagen hindrar inte att en uppgift som gäller misstanke om brott lämnas till åklagarmyndighet eller polis om straffet för brottet är minst i ett år. Enhetschefen dokumenterar misstanke och upptäckt våld i journal samt skickar en rapport till tillsynsenheten. Stöd till våldsutsatta i Karlstads kommun Socialtjänsten Verksamhetsutvecklare Ann-Karin Bohl, arbetsmarknads- och socialförvaltningen 054-5404955 vardagar 8-17 Ansvarar för samordning av tillsyn runt arbetet med våldsutsatta, externfinansiering, metodutveckling och samverkan internt och externt på organisationsnivå. Resurscentrum våld i nära relationer 054-540 52 84 vardagar 8-17 Resurscentrum är en avgiftsfri kommunal verksamhet organiserad under familjerättsenheten, familjeavdelningen, arbetsmarknads- och socialförvaltningen, Karlstads kommun. Enskilda personer kan vända sig direkt till resurscentrum eller bli erbjudna kontakt via socialtjänsten. Verksamheten bygger på frivillighet och är inte en formell insats. Ingen dokumentation sker. Registrering av de våldsutsatta görs inte, men för att bo på Nyckeln (tillfälligt boende) måste personuppgifter lämnas. Socialjouren Tel 054: 114 14 Socialjouren i Karlstad är tillgängliga på kvällar, nätter och helger. De riktar in sig på akut socialt arbete som inte kan vänta till kommande vardag. Familjerådgivningen 054-540 49 03, 054-540 49 04eller 054-540 49 05 vardagar 8-17 Anledningar till att kontakta familjerådgivningen är till exempel när partners har svårt att prata med varandra och vill ta sig ur låsta positioner, att man behöver reda ut relationer till närstående samt information om praktiska frågor i samlevnaden. Samtalsakuten 054-18 00 50 må, ons, fred 8-10 Samtalsakuten vänder sig till människor i akut livskris. Om man drabbas av sorg, separation, arbetslöshet, existentiell kris eller andra dramatiska händelser i sitt liv, kan Samtalsakuten erbjuda en möjlighet att bearbeta den uppkomna krisen. Krismottagningen för män 054-18 01 54 ti, to 8-9
sid 4 (5) Vänder sig till män som har behov av samtalsstöd. Om manen behöver hjälp med att hantera aggressivitet, problem i nära relationer eller andra livskriser som han vill tala med en man om. Frivilligorganisationer Brottsofferjouren i Karlstad 0200-21 20 19 Brottsofferjouren i Södra Värmland erbjuder medmänskligt stöd åt brottsoffer, samt fungerar som hjälp och trygghet för vittnen som kallas till rättegång. Kontakten är avgiftsfri och skyddad av tystnadslöfte. De erbjuder även: någon att tala med råd och stöd samt hjälp i kontakten med myndigheter och försäkringsbolag. Alla kvinnors hus 054-18 30 34 Alla Kvinnors Hus arbetar för att kvinnor och barn som blivit utsatta för våld och övergrepp ska bli väl omhändertagna, bli sedda och få bästa möjliga skydd, stöd och hjälp. Här finns självhjälpsgrupper för våldsutsatta kvinnor och för kvinnors om varit utsatta för sexuella övergrepp. Karlstads tjejjour 073-806 53 79 Tjejjouren arbetar förebyggande med föreläsningar på skolor o dyl, Arvikafestivalen och cafékvällar. Rådgivningen Stella 073-584 91 45 (må-fred 11-14) För flickor och kvinnor (främst 13 24 år) som lever i hedersförtryck och våld Terrafem. Kvinnojour i Stockholm 020-52 10 10 kontorstid 040-23 01 06 Har jourtelefon på 20 språk. Systerjouren Somaya. Muslimsk kvinnojour i Stockholm 020-81 82 83 Enbart för hjälpsökande till kvinno- och tjejjouren. Kvinnojouren 08-760 96 11, Tjejjouren 08-795 95 91 RFSL 054-15 20 90 må 10.30-15, ti-fred 10-15 Hälso-och sjukvård Psykkliniken, rådgivning dygnet runt 054-61 56 03 Center för traumatisk stress 054-61 42 80 Övriga Kvinnofridslinjen 020-50 50 50 Är en stödtelefon för personer som utsatts för fysiskt, psykiskt eller sexuellt våld.
Man kan ringa dygnet runt, samtalet är gratis och man kan vara anonym. Samtal syns inte på telefonräkningen. Även närstående är välkomna att ringa. sid 5 (5)