Våra patientenkäter gav oss helt ny kunskap My Ericsson, kvalitetscontroller 26 maj 2016 Affärsområde Capio Psykiatri
Allmänt om Capio Psykiatri Beskrivning Karta Affärsområde Capio Psykiatri arbetar med patienter inom områdena: specialistpsykiatri substansrelaterade störningar ätstörning Vårdformer: akutvård slutenvård behandlingshem dagvård mottagningsbesök mobila team 2015: ca 500 medarbetare ca 300 000 patientbesök ca 22 000 vårddygn 2
Våra kunder Beställare tydliga krav avtal finansierar vården via skattemedel Remittenter ibland otydliga krav och förväntningar inga avtal behöver ha kännedom om oss Patienter ibland otydliga krav och förväntningar vårdplan svårt att byta leverantör 3
Patientenkäter Genomfört kundundersökningar för patienter sedan 2013 (2001) Två gånger per år Frågorna varit baserade på sådant vi ansett viktigt Frågor i påståendeform Sex svarsalternativ Instämmer inte alls/instämmer mycket väl (0-5) Presenterat i Nöjd Kund Index (NKI) medelvärden Målsättningen av högsta ledningen 4
Frågeställningar 28 frågor Vårdtid Helhetsbedömning Rekommendera enheten/söka igen Behovet av vård blev tillgodosett vid senaste besök Tillgänglighet Bemött med respekt och på ett hänsynsfullt sätt (behandlare, läkare, rec) Förtroende (behandlare, läkare) Delaktig i beslut om vården, närstående delaktiga Inflytande över läkemedel Vårdplan? Skriftlig? Uppföljd? Information om: läkemedels effekter och biverkningar tillståndet, behandlingsalternativ, behandlingsmetod Symptom för sex månader sedan och nu Lokalerna 5
Presentation av resultat - förr 6
Presentation av resultat - nu 7
Mål Helhetsbedömning Delaktighet Symptomförbättring 8
Beräknat på enkäter 2015 mars 2016 Helhetsbedömning 9
Beräknat på enkäter 2015 mars 2016 Delaktighet 10
Beräknat på enkäter 2015 mars 2016 Förbättring 11
Beräknat på enkäter 2015 mars 2016 Vad är vi sämst på? Det måste vi fokusera på! 12
Men vad är viktigt för patienterna?? Helhetsbedömning Delaktighet Symptomförbättring 13
Beräknat på enkäter 2015 mars 2016 20 Viktigt för helhetsbedömning enl. patienterna 15 10 5 0 Aspekt Förtro behandl Tillgänglighet Bemöt. behandl Delaktig Bemöt. läkare Förtro läkare Info tillstånd Info beh.alt Vpl uppf Lokaler Other % 19,9 15,3 10,7 8,7 8,0 8,0 6,9 6,3 5,9 5,7 4,7 Cum % 19,9 35,1 45,8 54,6 62,6 70,6 77,5 83,7 89,6 95,3 100,0
Beräknat på enkäter 2015 mars 2016 20 Förbättringspotential för helheten enl. patienterna 15 10 5 0 Aspekt Tillgänglighet Förtro behandl Info beh.alt Info tillstånd Delaktig Förtro läkare Vpl uppf Lokaler Bemöt. läkare Info beh.metod Bemöt. behandl % 18,0 12,7 11,0 9,0 8,7 8,6 7,0 6,8 6,7 6,3 4,8 0,4 Cum % 18,0 30,7 41,7 50,7 59,4 68,0 75,0 81,8 88,5 94,8 99,6 100,0 Other
Men vad är viktigt för patienterna?? Helhetsbedömning Delaktighet Symptomförbättring 16
Beräknat på enkäter 2015 mars 2016 Viktigt för delaktighet enl. patienterna 20 15 10 5 0 Aspekt Förtro behandl Inflyt läkemed Info tillstånd Förtro läkare Bemöt. läkare Tillgänglighet Info beh.alt Vpl uppf Bemöt. behandl Bemöt. reception % 21,1 18,8 13,9 9,4 8,6 5,4 5,3 4,6 4,3 4,3 4,3 Cum % 21,1 39,9 53,7 63,2 71,8 77,1 82,5 87,0 91,4 95,7 100,0 Other
Beräknat på enkäter 2015 mars 2016 Förbättringspotential för delaktighet enl. patienterna 25 20 15 Aspekt 10 5 0 Inflyt läkemed Info tillstånd Förtro behandl Förtro läkare Info beh.alt Bemöt. läkare Tillgänglighet Vpl uppf Närstående delaktiga Vpl skriftlig % 22,2 17,3 12,9 9,6 8,9 6,8 6,0 5,2 3,6 2,9 4,7 Cum % 22,2 39,5 52,4 62,0 70,8 77,7 83,7 88,9 92,4 95,3 100,0 Other
Men vad är viktigt för patienterna?? Helhetsbedömning Delaktighet Symptomförbättring 19
Beräknat på enkäter 2015 mars 2016 20 Viktigt för att minska symptom enl. patienterna 15 10 5 0 Aspekt Delaktig Info beh.metod Förtro behandl Bemöt. behandl Vpl uppf Inflyt läkemed Tillgänglighet Närstående delaktiga % 19,9 19,1 15,5 12,2 11,8 8,3 6,9 2,6 3,5 Cum % 19,9 39,1 54,5 66,8 78,6 86,9 93,8 96,5 100,0 Other
Beräknat på enkäter 2015 mars 2016 30 25 20 15 10 5 0 Aspekt Förbättringspotential för ökad förbättring enl. patienterna Info beh.metod Delaktig Vpl uppf Inflyt läkemed Förtro behandl Tillgänglighet Bemöt. behandl Närstående delaktiga % 27,6 19,2 13,5 9,9 9,5 7,9 5,3 3,8 3,2 Cum % 27,6 46,8 60,3 70,3 79,8 87,6 92,9 96,8 100,0 Other
Är det skillnad mellan verksamhetsområdena? (specialistpsykiatri, substansberoende, ätstörning) Är något område mer nöjda? Beroende/ätstörningar mer nöjda än specialistpsykiatri Äldre patienter mer nöjda än yngre Ingen skillnad mellan könen Känner något område sig mer delaktiga? Beroende mer delaktiga än specialistpsykiatri Ingen skillnad mellan kön/ålder Förbättring? Beroende förbättrats mer än specialistpsykiatri Ingen skillnad mellan kön/ålder 22
Nya erfarenheter Vi kan ta reda på vad patienterna tycker är viktigt Vi får reda på vad vi behöver förbättra Vi kan se om det blir någon skillnad Möjlighet till diskussioner med beställare ang krav Vi slipper tro och gissa... Vi kan skapa verklig kvalitet för våra patienter kundfokus! 23
Hur går vi vidare? Fokusgrupper med olika patientgrupper Förändra enkäten utifrån fokusgruppernas resultat 24
My Ericsson my.ericsson@capio.se