OP-GRUPPEN 2 OP-GRUPPEN SAMHÄLLSANSVAR 2004 OP-gruppen är en ledande finländsk bankgrupp, och den består av självständiga andelsbanker och deras centralinstitut Andelsbankscentralen Anl (ABC) samt dess dotterföretag. OP-gruppen har drygt tre miljoner kunder, och en tredjedel av dem är samtidigt ägarkunder i andelsbankerna. Dessutom har OKO cirka 26 000 aktieägare, största delen av dem privatpersoner. OP-gruppens marknadsandel av inlåningen vid slutet av år 2004 var 32,3 procent, andelen av krediterna 30,5 procent, kapitalet i placeringsfonderna 16,5 procent och försäkringsbesparingarna jämnt 11 procent. Andelsbankerna är självständiga banker som ägs av sina medlemmar och som utövar detaljistbanksrörelse inom sina verksamhetsområden. Vid slutet av år 2004 fanns det 239 andelsbanker. I huvudstadsregionen bedrivs motsvarande detaljistbanksrörelse av OKOs dotterföretag Okopankki Oyj. ABC fungerar som hela bankgruppens utvecklings- och servicecentral, strategiska ägarsammanslutning och centralinstitut med ansvar för gruppstyrningen och tillsynen. ABC har flera dotterföretag. OKO är ABC:s viktigaste dotterföretag. Utöver den övriga verksamheten fungerar OKO som centralbank för OP-gruppen och svarar för gruppens likviditet och sköter gruppens internationella affärsrörelse. Tillsynen över OP-gruppen är konsoliderad, och centralinstitutet och medlemsbankerna svarar för varandras skulder och förbindelser. OP-gruppen Medlemsandelsbanker (239) Andelsbankscentralen Anl OKO Andelsbankernas Centralbank Abp Dotterföretag Aktieägare (A-aktier) cirka 26 000
3OP-GRUPPEN SAMHÄLLSANSVAR 2004 SAMHÄLLSANSVAR Ansvaret för det omgivande samhället är en väsentlig del av OP-gruppens verksamhet. Bankgruppen har under hela sin existens varit nära anknuten till det finländska samhället. OPgruppen rapporterar nu för andra gången om sitt samhällsansvar i samband med årsredovisningen. År 2004 förnyade OP-gruppen sina grundvärden. Deras roll som vägvisare för samhällsansvaret är betydande. OP-gruppens grundvärden är människonärhet, ansvarskänsla och framgång tillsammans. De etiska principerna har inkluderats i värdena, tidigare nämndes de separat. Genom att kombinera dem kan grundvärdena för verksamheten och den etiska grunden lättare och tydligare förklaras för intressegrupperna. Till OP-gruppens samhällsansvar hör en intern kontroll av verksamheten och en öppen diskussion om verksamheten. Gruppen har en egen revisionsfunktion som övervakar verksamheten hos bankerna och de övriga företagen i gruppen. Det finns ingen separat revisionsåtgärd för de olika delarna av samhällsansvaret, utan samhällsansvaret beaktas som en del av tillsynen. OP-gruppen samarbetar med flera samhällsansvarsorganisationer. OP-gruppen är medlem av Finnish Business & Society ry. Dessutom deltar OP-gruppen aktivt i verksamheten i de europeiska andelsbankernas centralorganisations samhällsansvarsarbetsgrupp. Alla viktiga europeiska andelsbanker är medlemmar av gruppen. Arbetsgruppen strävar efter att för sin del främja åtgärder i anslutning till samhällsansvaret i medlemsandelsbankerna och att upprätthålla kontakterna med EU:s vederbörande myndigheter. Uppföljning och mätning av samhällsansvaret OP-gruppen startade ett projekt för mätning och rapportering av samhällsansvaret år 2003. Projektet slutfördes i slutet av år 2004. Projektet definerade målsättningarna med, rutinerna för och utvecklingsobjekten i mätningen och rapporteringen av samhällsansvaret. OP-gruppens mål är en rapportering i enlighet med GRI-anvisningarna. GRI (Global Reporting Initiative) är ett gemensamt projekt för flera intressegrupper och en oberoende organisation som har som mål att utveckla internationellt accepterade rapporteringsanvisningar för samhällsansvaret. Ledningsgruppen för samhällsansvaret styr OP-gruppens samhällsansvarsåtgärder. OP-gruppen publicerar uppgifter om samhällsansvar två gånger per år. I samband med årsredovisningarna publiceras en samhällsansvarsrapport som baserar sig på rapporteringsanvisningar och allmän praxis. Under OP-veckan som firas årligen i oktober publiceras dessutom en fritt formulerad broschyr om samhällsansvaret. Rapporteringens omfattning Rapporteringen av OP-gruppens samhällsansvar baseras på GRI:s anvisningar och OP-gruppens målsättningar. I rapporteringen ingår egentliga
4 OP-GRUPPEN SAMHÄLLSANSVAR 2004 mätare på samhällsansvaret och andra frågor som följs upp för att komplettera mätarna. Rapporteringen har något utvidgats år 2004. Några nya mätare har lagts till och en del mätare har på basis av tidigare erfarenheter preciserats jämfört med ett år tidigare. Det är inte nödvändigt att avsevärt utvidga rapporteringen med nya mätare under de närmaste åren, utan tyngdpunkten ligger på att förbättra mätarnas omfattning. Mätarnas omfattning utvisar från en hur stor del av OP-gruppen som uppgifter för mätaren har samlats in. Omfattningen anges i procent av OPgruppens personal. Största delen av uppgifterna i de mätare som använts i den här rapporten täcker hela OP-gruppen. Omfattningen är alltså hundra procent, om inte annat har angetts. Källorna är OP-gruppens centraliserade datasystem och processer. För vissa mätare baseras uppgifterna om hela gruppen på ett urval. I det ingår vanligtvis OPcentralen och några enskilda andelsbanker eller andelsbankskontor. Strävan är att i framtiden utvidga urvalet så att det omfattar flera andelsbanker eller kontor. För vissa mätares del baseras uppgifterna på OP-centralen som har en andel på lite mer än en femtedel av OP-gruppens personal. Under år 2004 har en del miljömätare som tidigare gällde endast OP-centralen utvidgats till att gälla också ett urval andelsbanker eller andelsbankskontor.
5OP-GRUPPEN SAMHÄLLSANSVAR 2004 MILJÖANSVAR Enhet Förändring 2004 2003 % Material Tidningar och kundutskick g/kund 310 380-18 Plastkort g/kund 3 3-3 Förbrukning av kontorspapper¹ kg/anställd 73 68 7 Elförbrukning, kontorsutrymmen¹ kwh/anställd 5 677 6 224-9 Elförbrukning, centraliserade serversystem kwh/kund 2 2-6 Vattenförbrukning² liter/anställd/dygn 27 27 0 Pappersinsamling² kg/anställd 87 87 0 Avfall² kg/anställd 31 39-20 Elektroniska fakturor % 31 26 Markinnehav³ milj. 345 363-5 Övrigt fastighetsinnehav³ milj. 648 660-2 ¹ Uppgifterna för år 2004 gäller OP-centralen och ett litet urval andelsbankskontor (omfattning 22 procent av OP-gruppens personal). Jämförelseuppgifterna för år 2003 gäller endast OP-centralen. ² Uppgifterna gäller endast OP-centralen (omfattning 21 procent av OP-gruppens personal). ³ Bokföringsvärde. OP-gruppens miljöansvar omfattar hänsynstagande till miljön i de egna arbetssätten, de tjänster som tillhandahålls och i finansierings- och placeringsbesluten. I OP-gruppens materialförbrukning är kundtidningarna och kontoutdragen framträdande. OP-gruppen publicerar flera tidningar för kunder och intressegrupper. Våren 2004 förnyades den största kundtidningen OP (tidigare Kultaraha). Dessutom genomfördes andra reformer i kommunikationen med kunderna, och den mängd papper som användes för kundtidningarna minskade märkbart från år 2003. Kunderna har ända sedan år 2001 kunnat ersätta kontoutdragen på papper med nätkontoutdrag. För närvarande har redan mer än 507 000 konton nätkontoutdrag. År 2004 skedde det verkliga genombrottet då nätkontoutdrag anslöts till mer
6 OP-GRUPPEN SAMHÄLLSANSVAR 2004 än 225 000 konton. Ökningen från året innan var nästan 80 procent. Tack vare nätkontoutdraget postas varje månad drygt 2 000 kg papper mindre än tidigare till kunderna. En annan betydande materialpost i bankverksamheten är plasten i bankkorten. Kortens livslängd påverkar märkbart plastförbrukningen. Livslängden förändrades inte under år 2004. OPgruppen utredde år 2004 möjligheterna att samla in plasten från de gamla korten och sända den för återanvändning. OP-gruppen återanvänder dock tills vidare inte gamla plastkort utan de blir avfall. OP-gruppen får årligen stora mängder fakturor från sina samarbetspartner. Gruppen strävar efter att i första hand få fakturorna i elektronisk form. Andelen elektroniska fakturor har ökat jämnt under de senaste åren. I mätarna på OP-gruppens miljöansvar strävas dessutom efter att följa upp sådana omständigheter som bankgruppens hela personal kan påverka direkt genom sina handlingar. Sådana uppföljningsobjekt är elförbrukning, vattenförbrukning, avfall och återanvändning vid kontoren. OP-gruppen ger anvisningar för och utvecklar de här egna kontorsrutinerna genom Green Officeverksamheten. År 2004 beviljade WWF Finland Green Office-märket åt Okopankkis kontor i Östra centrum i Helsingfors och åt Orimattilan Osuuspankki. Kontoret i Östra centrum var det första bankkontoret i Finland som fick rätt att använda Green Office-märket. Green Office-verksamheten har också inletts i några andra av OP-gruppens kontor. Den har visat sig vara krävande på grund av den mängd arbete som behövs för att följa upp miljökonsekvenserna. Det största kontoret i OPgruppen, dvs. Andelsbankscentralen i Helsingfors, har haft Green Office-märket sedan år 2003. I OP-gruppens tjänstesortiment ingår placeringsfonden OP-Hållbar Utveckling. Genom den erbjuder OP-gruppen sina kunder en möjlighet att beakta miljöaspekterna i placeringsverksamheten. Andelen kapital som placerats i fonden OP- Hållbar Utveckling motsvarar 1,9 procent av allt kapital som placerats i OP-gruppens aktiefonder. Andelen ökade under rapportåret med 0,2 procentenheter. År 2004 ökade antalet andelsägare i fonden från 486 till 880, dvs. med mer än 80 procent. OP-Fondbolaget Ab som förvaltar OP-fonderna beslöt år 2004 börja ge välgörenhetsdonationer som riktas till miljöverksamheten. Bolaget ger en årlig donation åren 2005 2007. Beloppet av donationen är bundet till kapitalet i fonden OP-Hållbar Utveckling och det är alltid minst 20 000 euro. De mest betydande miljöansvarsfrågorna i bankbranschen hänför sig till bankens indirekta ansvar för vilka miljöeffekter kundernas handlingar får och banken möjlighet att inverka på dem. I de miljöansvarsfrågor som gäller finansieringsbeslut har företagskundernas investeringsprojekt en framträdande ställning. OP-gruppen fortsatte år 2004 med miljöriskutbildningen för företagsfinansieringspersonalen och analysen av miljöriskerna fogades till en del av den sedvanliga utbildningen av andelsbankernas företagsfinansieringspersonal. I sina placeringsbeslut betonar OP-gruppen omdöme och noggrann analys av placeringsobjekten. Placeringsbesluten i placeringsfonden OP-Hållbar Utveckling fattas med särskilda valkriterier för att säkerställa att placeringsobjekten är miljövänliga och ansvarstagande i övrigt. Vid övriga placeringsbeslut beaktas inte miljöaspekterna skilt. Uppföljningsobjekt som kompletterar OP-gruppens miljöansvar Godkända miljöprinciper Beaktande av miljörisker i företagsfinansieringen Beaktande av miljörisker i placeringsbeslut som gäller fonder, förmögenhetsförvaltning och kapitalinvesteringar Beaktande av miljörisker vid besittning av fastigheter och markområden Distansarbetsrutiner Utvecklingsprojekt för miljöansvaret
7OP-GRUPPEN SAMHÄLLSANSVAR 2004 EKONOMISKT ANSVAR Enhet Förändring 2004 2003 % Omsättning milj. 1 784 1 793-1 Finansnetto milj. 783 798-2 Rörelsevinst milj. 504 515-2 Samarbetspartner och leverantörer Totalt st. 20 483 19 542 5 Köptjänster milj. 323 325-1 Löner milj. 309 299 3 Pensioner milj. 79 75 6 Skatter Inkomstskatt milj. 124 144-13 Mervärdesskatt milj. 10 14-30 Donationer och andra ekonomiska bidrag milj. 1,4 1,6-16 Ränta på andelskapital¹ milj. 16 19-12 OKOs utdelning¹ milj. 77 35 121 OKOs aktieägare tusen 26 25 3 Ägarkunder tusen 1 105 1 072 3 Bonus Samlad milj. 39 34 14 Använd milj. 27 24 11 Betald i pengar milj. 7 11-33 ¹ Belopp som betalats för året innan.
8 OP-GRUPPEN SAMHÄLLSANSVAR 2004 De frågor som hänför sig till det ekonomiska ansvaret har traditionellt beskrivits omfattande i OP-gruppens bokslut och årsredovisningar. Av de ekonomiska nyckeltalen har endast de viktigaste samlats till den här presentationen. Det ekonomiska ansvaret accentueras i riskhanteringen, som har en central ställning i OP-gruppens verksamhet. En detaljerad beskrivning av riskhanteringen finns i OP-gruppens bokslut. OP-gruppen är en betydande finländsk arbetsgivare. Inom gruppen arbetar 9 118 personer. Dessutom har gruppen många företag som samarbetspartner. Andelsbankerna strävar efter att finna samarbetspartner och leverantörer på sina verksamhetsorter. Under rapportåret grundade OP-gruppen en personalfond, och fonden inledde verksamheten från början av år 2005. Vid sidan av fonden skapades för ledningen ett eget belöningssystem där belöningen betalas i form av A-aktier i OKO. Lokalprägeln är kännetecknande för OPgruppens ekonomiska förhållande till det omgivande samhället. De skatter som varje andelsbank betalar på sin verksamhetsort är betydande, och på många orter hör andelsbanken till de största skattebetalarna. OP-gruppen strävar också efter att främja utvecklingen inom sitt verksamhetsområde genom donationer och andra ekonomiska bidrag. Bankgruppen har etablerade riktlinjer för donationerna och valet av objekt. Donationerna och de andra ekonomiska bidragen består inte av sponsoravtal eller presenter till kunder eller samarbetspartner. OP-gruppen belönar och stöder sina ägarkunder och Okopankkis preferenskunder med bonus. Bland OKOs aktieägare finns många privatpersoner. Syftet med OKOs verksamhet är att ge kunderna och aktieägarna ekonomisk nytta. Banken har som mål att dela ut hälften av resultatet till aktieägarna. I internettjänsten lanserade OP-gruppen under rapportåret tjänsten Min ekonomi för privatkunder. Tjänsten Min ekonomi gör det lätttare för privatkunder att hantera sin ekonomi och den hjälper dem att minska riskerna i deras ekonomi. Dessutom började OP-gruppen utarbeta en handbok om konsumentkrediter och hur de kan användas riskfritt. Uppföljningsobjekt som kompletterar OP-gruppens ekonomiska ansvar Riskhanteringen Övervakning och förhindrande av grå ekonomi Övervakning och förhindrande av penningtvätt Utvecklingsprojekt för det ekonomiska ansvaret
9OP-GRUPPEN SAMHÄLLSANSVAR 2004 SOCIALT ANSVAR Enhet Förändring 2004 2003 % Förtroendevalda personer 7 170 6 991 3 Kvinnor % 29 28 Män % 71 72 Personal Anställda totalt personer 9 118 9 114 0 Visstidsanställda personer 626 669-6 Ordinarie personer 8 492 8 445 1 Kvinnor % 79 80 Män % 21 20 Tjänstemän % 70 72 Experter % 14 13 Chefer % 6 6 Ledningen % 10 10 Medelålder år 45 45 Utbildningskostnader % av lönesumman 3,0 3,2 Sjukfrånvaro dygn/person 2 2 4 Kunder tusen 3 100 3 070 1 Kundbelåtenhet Privatkunder skala 1-5 3,9 3,9 Företagskunder¹ skala 1-5 3,9 4,2 Kontor och betjäningsställen st. 710 716-1 Nättjänstavtal tusen st. 907 826 10 Allmännyttiga seminarier och evenemang² tusen 174 177-2 ¹ Mätningspraxisen har ändrats. Siffrorna för år 2004 och 2003 är inte jämförbara. ² Uppgiften gäller endast evenemang som arrangerats av ABC.
10 OP-GRUPPEN SAMHÄLLSANSVAR 2004 OP-gruppens sociala ansvar omfattar de förtroendevalda, personalen, kunderna och de övriga intressegrupperna. I OP-gruppen finns ett stort antal förtroendevalda, dvs. ledamöter i bankernas fullmäktige, förvaltningsråd och styrelser. Antalet anställda i OP-gruppen var under rapportåret nästan oförändrat och var vid slutet av året 9 118. Kvinnornas andel av hela personalen utgjorde 79 procent. Av tjänstemännen var kvinnornas andel 92, av experterna 52, av cheferna 57 procent och av ledningen 34 procent. I framtiden påverkas personalstrukturen främst av att de stora årsklasserna går i pension inom några år. Personalens arbetstillfredsställelse är god i OP-gruppen. I frånvaron har inga betydande förändringar inträffat på flera år. De omfattande satsningarna på utvecklingen av personalens kunnande fortsätter också. De utbildningskostnader som rapporterats innehåller inte lönekostnader för utbildningstiden. Jämställdheten betonades i OP-gruppens personalförvaltning år 2004. Ett jämställdhetsprojekt som koordinerades av Finnish Business & Society ry pågick hela året. Utredningen av personalens åsikter om jämställdheten lades år 2004 till som en del av de regelbundna personalundersökningarna. OP-gruppen garanterar arbetstagarna alla lagstadgade och rekommenderade organisationsmöjligheter, och gruppen samarbetar aktivt med fackorganisationerna och arbetstagarna. Inom bankgruppen finns en särskild samarbetsgrupp som överskrider lagens krav på samarbete. OP-gruppen betjänar kunderna med Finlands mest omfattande servicenät. Det heltäckande och mångsidiga servicenätet som utvecklas fortlöpande är en del av OP-gruppens styrka. Då OP-gruppens servicenät utvecklas beaktas också speciella grupper såsom åldringar, kunder med nedsatt syn och rörelsehämmade. Under rapportåret utredde OP-gruppen hur rörelsehämmade beaktas i kontoren. I slutet av året lanserades den lättanvända tjänsten helppo.op.fi för kunder som har svårigheter att använda den vanliga internettjänsten. OP-gruppen började dessutom utarbeta en broschyr och en handbok om olika internetoch telefontjänstalternativ som är enklare att använda än de vanliga tjänsterna. OP-gruppens kunder är nöjda med sin bank. Kundbelåtenheten har fortsatt att förbättras och kundantalet har ökat. Också den allmänna bilden av OP-gruppen är god. Gruppen började under året mäta företagskundernas kundbelåtenhet på samma grunder som för privatkunderna. Också i fråga om det sociala ansvaret har en bank indirekta påverkningsmöjligheter via sina kundföretag, då banken beaktar de sociala ansvarsfrågorna i finansierings- och placeringsbesluten. OP-gruppen analyserar vid finansieringsbesluten kundernas etiska risker som en del av det normala förfarandet, det är inte fråga om några exceptionella åtgärder. De etiska synpunkter som ansluter sig till en hållbar utveckling i placeringsbesluten bedöms enligt samma principer som placeringsobjektens miljörisker. Några särskilda metoder används inte i placeringsverksamheten i övrigt, frånsett förvaltningen av fonden OP-Hållbar Utveckling. Till OP-gruppens verksamhet hör att aktivt delta i den samhälleliga debatten och verksamheten. Bankgruppen deltar som arrangör av evenemang som utgör betydande diskussions- och utvecklingsfora i respektive branscher. Sådana evenemang utgörs bl.a. av Löntagarforum, OP- Bostadsseminarium, Skogsdagen, Skördeplenum
och Företagandets framtid. Dessutom verkar andelsbankerna aktivt på lokalplanet och deltar i att utveckla sitt verksamhetsområde på många sätt. OP-gruppen ger årligen en betydande välgörenhetsdonation till en utvald mottagare. År 2004 tillföll donationen Föreningen för Mental Hälsa i Finland. OP-gruppen ger sin årliga donation på eget initiativ och strävar målmedvetet efter att finna lämpliga mottagare. Utöver det här stöder andelsbankerna aktivt olika objekt på sina verksamhetsorter. Andelsbankernas andel av OP-gruppens samtliga välgörenhetsdonationer är betydande. År 2003 tillföll OP-gruppens riksomfattande donation Autism- och Aspergerförbundet. Förbundet ordnade under år 2004 en tidig rehabiliteringsturné, under vilken bl.a. cirka 2 000 föräldrar och fackmän utbildades. Andelsbankerna stödde turnén genom att ställa sina utrymmen till förfogande för evenemangen. På grund av jordbävnings- och flodvågskatastrofen i Asien beslöt OP-gruppen i slutet av år 2004 att donera ett betydligt belopp för att hjälpa dem som drabbats av katastrofen i Asien. Till den riksomfattande bidragsverksamheten hör dessutom OKOs konststiftelse samt understöden från OP-gruppens forskningsstiftelse och Kyösti Haatajas stiftelse. OKOs konststiftelse äger en samling värdefulla stråkinstrument som lånas ut till begåvade, unga musiker. Konststiftelsen stöder också bildkonst genom att skaffa verk främst från samtidskonstnärer till OP-gruppens lokaliteter. De stipendier som OP-gruppens Kyösti Haatajas stiftelse delar ut är avsedda för forskning som gäller levnadsförhållandena på landsbygden och landsbygdens näringar. Forskningen kan behandla ekonomiska, sociala eller juridiska aspekter. De stipendier som OP-gruppens forskningsstiftelse delar ut är avsedda för ekonomisk forskning som gäller bankverksamheten och finansmarknaden. År 2004 delade stiftelserna ut sammanlagt 188 000 euro i stipendier. Utöver direkt välgörenhet använder OP-gruppen också delvis sponsring som ett samhällsansvarigt understöd. OP-gruppen har bestämt att den riksomfattande sponsringen skall koncentreras till kulturella evenemang. År 2004 utgjordes föremålen för den riksomfattande kultursponsringen av Tangomarknaden i Seinäjoki, Operafestivalen i Nyslott, Kuhmo Kammarmusik, Arbetarmusikevenemanget i Valkeakoski och Helsingfors Festspel. Utöver den riksomfattande kultursponsringen idkar andelsbankerna sponsring i mindre skala på sina verksamhetsorter. Andelsbankerna är välkända och har en god företagsprofil inom sina verksamhetsområden. Oftast är syftet med den lokala sponsringen inte enbart marknadsföringsmässig nytta, utan bakom sponsringsbeslutet finns viljan att stöda vissa verksamheter och behålla dem på orten. Andelsbankernas andel av OP-gruppens samtliga sponsringsevenemang är betydande. Uppföljningsobjekt som kompletterar OP-gruppens sociala ansvar En ansvarsfull personalpolitik Personalens organisationsformer Beaktande av etiska risker i företagsfinansieringen Beaktande av etiska risker i placeringsbeslut som gäller fonder, förmögenhetsförvaltning och kapitalinvesteringar Välgörenhetslinjedragningen Sponsringslinjedragningen Etiken i marknadsföring och reklam 11 OP-GRUPPEN SAMHÄLLSANSVAR 2004