Innehåll Användarstudier Johan Åberg johan.aberg@liu.se Intervju Observation Personor Scenarier Krav Varför? Användarstudier enligt Microsoft http://www.youtube.com/watch?v=v_s13 VtPpJQ Aktivt lyssnande Intervjuteknik Lyssna utan att samtidigt tänka på nästa fråga Använd öppna frågor. Jämför: Tycker du om ditt jobb? Varför är det viktigt med en release just det datumet? Se intresserad ut Formulera om det du hör med jämna mellanrum -> bekräftelse? 1
Datainsamling Etik Anteckna i block med hård pärm Helst två personer Särskilt om man är ovan Ljudinspelning viktigt Varning för teknikstrul Ta foton Minneshjälp + detaljer om användningskontext Informerat samtycke Förklara risker och möjligheter med deltagandet Respektera deltagarens integritet Vad får deltagaren ut av att vara med? Låt deltagarna ta del av resultaten Övning Sitt tillsammans i grupper om 3 Roller 1 intervjuar och antecknar 1 antecknar 1 blir intervjuad Uppdrag LiU utreder möjligheter till en stödsatsning för att hjälpa studenter få utbildningsrelevanta sommarjobb. Genomför en intervju med en student för att få insikt om hur den personen ser på sommarjobb i anslutning till universitetsstudier, och vad han/hon har för erfarenheter. Gå igenom de olika uppsättningarna med anteckningar tillsammans Diskutera Vilka frågor ställdes, och vad gav de för information? Hur skiljer sig anteckningarna åt innehållsmässigt? Saknas något viktigt? Hur upplevdes de olika rollerna? Fråga användaren vad den vill ha? Användarintervjuer och observationer 2
Översiktsfrågor Intervjuteman Produkt eller tjänst Affärsorienterat e- postsystem Digitalkamera för hobbybruk Webbsajt för kameraföretag Tjänst för att hjälpa studenter hitta relevanta sommarjobb Dåliga översiktsfrågor Vad använder du för e- postsystem? Vilken typ av kamera har du? Hur använder du vår webbsajt? Har du sommarjobbat den här sommaren? Vad har du haft för sommarjobb i sommar? Bra översiktsfrågor Vi är intresserade av vilken typ av kommunikation du har med andra personer en typisk arbetsdag. Skulle du kunna börja med att gå igenom din arbetsdag igår? Vad har fotografering för roll i ditt liv? Vad brukar du fotografera och hur ofta? Första: Berätta om senaste gången du köpte en kamera. Andra: Berätta om några tillfällen efter att du köpt din kamera som du skulle vilja ha haft extra information eller hjälp?? Objekt Leta efter viktiga substantiv Objekt från den mentala modellen Jag har sett dig arbeta med tre typer av dokument så här långt: reseorder, reseräkning, och köporder. Vilka andra typer av dokument använder du och varför? Attribut hos objekten Vad innehåller en reseorder för information? Hur många fält innehåller en reseorder? Relationer mellan objekten Hur skiljer sig en reseorder från en reseräkning? Kvantitet Hur många reseordrar brukar du hantera per vecka? Handlingar (eng. actions) Leta efter verb Så varje gång du fått in en reseorder så tar du först en kopia för arkivering innan du kontaktar kostnadsägaren för verifiering. Anledningen till en handling Varför ska reseordern arkiveras? Hur utförs och beskrivs en handling Administratören tittar på en post-it-lapp med koder för kostandsställen när hon knappar in reseordern i ekonomisystemet Frekvens och prioritet Händer det att du väntar med att arkivera en reseorder? Tidigt på morgonen är kopieringsmaskinen aldrig uppvärmd så det tar en evighet att ta en kopia för arkivering, så jag brukar vänta med all kopiering till lite senare på dagen, det är oftast ingen brådska ändå. Nuvarande produktens roll Eftersom reseordrar lämnas in på papper måste jag knappa in all information manuellt i ekonomisystemet. Relationer till andra personer Kostnadsägaren Den som lämnar in reseordern Ev. arkivarie Workarounds Händer det att du låter bli att arkivera en reseorder? Det finns en professor som alltid ändrar sig i sista stund. Hans reseordrar brukar jag inte arkivera förrän han verkligen har åkt iväg, annars får jag springa och hämta ut dem varje gång han ändrar sig. Frustrationer Suckar, grimaser, kroppsspråk, gester, etc Det är skitjobbigt med reseordrar för man ska mata in dem i en PDF, men man kan inte spara filen, bara skriva ut den, så om man kommer på att man gjort något fel i efterhand måste man göra om allt från början! Skicklighet & erfarenhet Hur länge har du använt den här produkten? Du verkar kunna en hel del om den här tekniken. Vad gjorde du innan du började jobba här? Studera hur den du intervjuar uttrycker sig. Val av terminologi etc. Mål Vad kännetecknar en bra upplevelse på jobbet? Det är när någon uppmärksammar att man gjort ett bra jobb. Varför utför någon en handling? Jag tar foton eftersom hon växer så snabbt. Nu när hon är två så kan jag knappt komma ihåg hur hon var när hon var ett. Följa en förändring över tiden När jag ser ett dramatiskt landskap vill jag ta ett foto som förmedlar hur otroligt det är. Fånga en upplevelse av något När jag designar en trädgård tar jag foton av hur det ser ut nu som en referens för designarbetet. Efter att den nya designen är klar tar jag foton av hur det blev för min portfolio för att visa folk att jag kan göra ett bra arbete. Stödja arbete och försäljning 3
Observationer Personor 4
Personor Komprimera användarinformationen Kommunicera användarinformationen Senare i designprocessen: generera, värdera och prioritera designförslag Varför fungerar de? Människor kategoriserar automatiskt, sorterar in personan till befintlig kategori Människor reagerar instinktivt på andra människor, det sociala och emotionella systemet kopplas in och aktiverar empati Varför inte riktig användare? Hur byggs de? 1. Dela in i användaruppgifter/roller 2. Finn egenskaper/beteenden som varierar; karta 3. Placera ut informanterna på kartan från pkt 2 4. Hitta mönster, förklara dem 5. Beskriv mönstren, formulera mål som förklarar 6. Förtydliga skillnader, lägg till detalj 7. Behövs fler personor? 8. Gruppera, välj primär och sekundär persona 9. Gör berättelser Personor, forts Utveckling av personor för ett projekt tar ca 1-2 veckor för teamet Vid tidsbrist: provisoriska personor (förenklade, baserade på intressent-data) Eller: datadrivna personor (om data finns) med förenklad analys Krav + scenarier 5
Konsten att bygga en gunga eller Sagan om kundens återkomst Krav kan inte samlas in Kan inte plockas från träden Genereras genom undersöknings- och analysarbete Krav är inte features Blanda inte ihop behov med lösningar Systemet ska vara webbaserat Krav är inte specifikation Igen: blanda inte ihop behov med lösningar Krav 13.2.5.b: Systemet ska vara lätt att använda Typer av krav Data Objekt + attribut från en personas mentala modell Saker som en person söker efter, manipulerar, läser Funktioner Verben som beskriver vad användarna ska kunna göra med produkten (eller med datat) Kvaliteter Prestanda, svarstid Begränsningar Leveransdeadline, produktionskostnad Kravkällor exempel för digitalkamera Källa Data Funktion Kvalitet Begränsning Persona Scenario Mental modell Mål Omgivning Skicklighet Intressent Konkurrent Antal kort kvar Kunna ta bort foton i kameran Kunna förstå vilken effekt inställningarna ger Kunna hantera skarp kontrast automatiskt Minst 6 megapixel Professionell look-and-feel för kameran Synlig skärm i skarpt solljus Passa bra i medelkvinnas hand Pris mellan 4000-5000kr Scenarier Beskriver framtiden, inte nuläget Beskriver en personas perspektiv Är en berättelse med en början och ett slut Positiva egenskaper Lackmustest för coola idéer Beskriv ett scenario som visar hur idén är nyttig för någon av personorna Ger ett naturligt sekvensiellt flöde till interaktionen Exempel personlig assistent (PA) Efter ett långt möte tar Anna fram sin PA för att anteckna några saker hon behöver följa upp, samt för att se om något viktigt har dykt upp de senaste timmarna. När hon slår på PA:n visas ärendet och platsen för nästa möte, vilket är om 25 minuter. Det finns också en hänvisning till att hon har tre meddelanden som markerats som brådskande (inklusive ett från hennes chef), samt ett meddelande från en kund vars meddelanden hon instruerat PA:n är högsta prioritet. Det finns också ett dussin andra meddelanden som förmodligen kan vänta. Efter att ha antecknat det som hon inte ville glömma, väljer Anna det brådskande meddelandet från hennes chef, vilket är ett röstmeddelande, och lyssnar på det medan hon går till parkeringshuset. Hans fråga om det senaste kontraktet är mycket viktig så hon väljer alternativet att ringa upp honom. Så snart hon besvarat hans fråga kollar hon vilka som skickat de andra brådskande meddelandena och väljer att ignorera dem för tillfället. Hon väljer meddelandet från den viktiga kunden. Det är ett e-mail, men hon vill ha det uppläst eftersom hon samtidigt försöker hitta bilnycklarna. Hon beslutar att det inte behövs något omedelbart svar, och säger till PA:n att påminna henna om att följa upp det senare under dagen; hon har så många bollar i luften varje dag att hon behöver hjälp att hålla reda på alla detaljer. 6
Extrahera krav från scenarier Skapa datakrav från funktionella krav Scenarietext Efter ett långt möte tar Anna fram sin PA för att anteckna några saker hon behöver följa upp, samt för att se om något viktigt har dykt upp de senaste timmarna. När hon slår på PA:n visas ärendet och platsen för nästa möte, vilket är om 25 minuter. Det finns också en hänvisning till att hon har tre meddelanden som markerats som brådskande (inklusive ett från hennes chef), samt ett meddelande från en kund vars meddelanden hon instruerat PA:n är högsta prioritet. Det finns också ett dussin andra meddelanden som förmodligen kan vänta. Efter att ha antecknat det som hon inte ville glömma, väljer Anna det brådskande meddelandet från hennes chef, vilket är ett röstmeddelande, och lyssnar på det medan hon går till parkeringshuset. Krav - Kunna mata in text - Kunna följa möten - Kunna se en lista med meddelanden - Portabel form - Kunna slå av skärmen utan att slå av apparaten - Kunna räkna ner till nästa händelse - Kunna se både e-mail och röstmeddelanden på en och samma plats, tillsammans med nästa händelse - Kunna prioritera meddelanden automatiskt baserat på kriterier specificerade av användare likväl som baserat på av sändaren angiven nivå av brådska - Kunna mata in och följa uppgifter - Kunna välja meddelanden från en visuell lista - Kunna lyssna till röstmeddelanden Funktionellt krav Kunna få körbeskrivning via ljud Kunna räkna ner till nästa händelse Kunna se information om mötesdeltagare Datakrav - Kartdata (GIS) - Information om användarens nuvarande geografiska position - Aktuell tid - Data om händelser - Data om mötesdeltagare 7