Ditt nya hem
Välkommen hem! För att underlätta för dig har vi samlat viktig information om ditt nya boende. Du är alltid välkommen att kontakta oss när det är något du undrar över, eller om du behöver hjälp. HEMFÖRSÄKRING Bor du i hyresrätt måste du ha en hemförsäkring som skydd för dina saker. Kontakta ett försäkringsbolag och teckna en hemförsäkring. EL TILL DIN BOSTAD Anmälan om att du är ny kund görs till Trollhättan Energi minst två veckor innan inflyttning. Bor du i Sjuntorp eller Upphärad så gör du anmälan till Vattenfall minst fem dagar innan inflyttning. Se detaljerad info på sidan 5. NYCKLAR OCH PASSERBRICKOR Nycklar, passerbrickor och parkeringstillstånd hämtar du på ditt Bovärdskontor. För att få hämta ut lägenhetsnycklarna måste du visa upp ditt kontrakt och din legitimation. Extranycklar till lägenheten ska beställas på Eidars Bovärdskontor. HYRESBETALNING Hyran betalas i förskott senast sista vardagen före varje kalendermånads början. E-faktura är ett smidigt sätt att betala hyran på. När du ansluter dig till e-faktura kommer hyresavin digitalt, direkt till din internetbank. Genom att logga in på mina sidor ser du hur mycket du ska betala i hyra. Läs mer om hur du ansluter dig till E-faktura på sidan 5. PARKERING För att underlätta parkeringsmöjligheter vid inflyttning kan du få ett särskilt parkeringstillstånd på Bovärdskontoret i samband med hämtning av nycklar. Vill du hyra en egen parkeringsplats, ansöker du om det via Eidar.se. HYRESGÄSTSIDA På vår hemsida www.eidar.se och vår app Eidar kan du logga in på din hyresgästsida för att se din hyresavi, göra felanmälningar, tillfällig adressändring, störningsanmälan etc. På Eidar.se hittar du information om öppettider och telefonnummer till våra Bovärdskontor. 1
TRAPPHUSTAVLA På trapphustavlan och trapphuslisten hittar du kontaktinformation och meddelande från Eidar. PARABOLER Paraboler, blomlådor och balkongskydd får endast sättas upp efter anvisning av hyresvärden. Denna anvisning är nödvändig då hyresvärden har ansvar för fastighetens utseende samt för att uppsatta föremål inte förorsakar skador på fastigheten, andra föremål eller personer. Det är inte tillåtet att göra åverkan på fasaden genom att borra hål i den. EIDAR EGNA VAL Genom Eidar har du möjlighet att göra tillval, exempelvis ansöka om att få en tvättmaskin eller diskmaskin i din bostad. Detta sker då mot en hyreshöjning. Dock är det inte i alla lägenheter det fungerar att montera exempelvis tvätt- eller diskmaskin och då har hyresvärden rätt att säga nej. Det är endast hyresvärden eller installatörer som hyresvärden anlitar som får göra ingrepp i ledning för vatten, avlopp och el. LÄGENHET MED BALKONG Har du en balkong ska den skötas av dig som hyresgäst. För ett trivsamt och säkert boende får man endast grilla med elgrill på balkongen. Tänk på att det är ditt ansvar att hålla balkongen fri från skräp och sopor samt snö så att det inte finns risk för ras. MARKLÄGENHET MED UTEPLATS Har du en marklägenhet med tillhörande uteplats ska den skötas av dig som hyresgäst. För ett trivsamt boende ska den vara prydlig. Eventuell rabatt rensas och uteplatserna ska vara fria från skräp. Grilla gärna men för grannarnas skull är det endast tillåtet att använda elgrill. TRAPPHUSET Tänk på din och dina grannars trygghet. Tomma trapphus är trygga trapphus. Enligt lag om brandsäkerhet får inte några föremål, som till exempel barnvagnar eller dörrmattor förvaras i trapphuset. Det är också viktigt att det är lättframkomligt för utryckningspersonal och den som städar. Eidar äger rätt att undanröja föremålen. BRANDVARNARE Lägenheten är utrustad med brandvarnare med långtidsbatteri. Batteriet får inte plockas ur. Det är hyresgästens skyldighet att kontrollera att brandvarnaren fungerar samt felanmäla den. För att ta del av mer information om hur du skyddar dig och din bostad mot brand, gå in på Eidar.se. Information om brandskydd finns även uppsatt i ditt trapphus. UTHYRNING I ANDRA HAND Det krävs alltid tillstånd av Eidar för att du som hyresgäst ska få hyra ut din lägenhet i andra hand. 2
INOMHUSTEMPERATUR Elementen går på automatiskt när yttertemperaturen är så låg att det krävs att man tillför värme för att hålla lägenhetstemperaturen på 20-21 grader (enligt Socialstyrelsens riktlinjer). Du mäter temperaturen mitt i rummet en meter från golvet. Tänk på att tunga gardiner och möbler som täcker elementen gör att värmen sprids sämre i rummet. TV & BREDBAND I hyran ingår ett TV-basutbud från Com Hem på drygt tio kanaler. Du som vill ha fler eller andra kanaler kan via Com Hem eller Open Universe hemsida för Eidars hyresgäster välja det kanalpaket/leverantör som passar dig bäst. Via Open Universe kan du även teckna bredbandsabonnemang. Vill du ha rådgivning och hjälp att beställa fler eller andra TV-kanaler, eller bredbandsabonnemang kan du ringa Open Universe på 08-522 736 50. De är opartiska inför leverantörerna och ger råd utifrån dina behov och önskemål. HYRESGÄSTENS SKADEANSVAR I en lägenhet uppstår alltid visst slitage, vilket är helt normalt i ett hem. Det kan ske olyckshändelser i hemmet och ibland är någon vårdslös vilket gör att slitaget kan bli större än det som räknas som normalt. Om det händer är du som hyresgäst skyldig att betala Eidar för att återställa lägenheten till ursprungligt skick när du flyttar. Som hyresgäst har du ett ansvar och en skyldighet att anmäla skador till Eidar, så att vi kan åtgärda det snarast möjligt. SOPHANTERING I anslutning till din fastighet finns det sophus med luckor avsedda för dina hushållssopor. Förpacka dina sopor väl i olika påsar. För att förhindra läckage av soporna, knyt en dubbelknut på dina soppåsar. Det är inte tillåtet att ställa kartonger, glas, metall eller annat skräp på marken intill sophusen eller kärlen. Dessa sopor hänvisar vi istället till närmaste återvinningsstation. Dessutom finns återvinningscentralen Returen, belägen på Håjums industriområde, där du kan slänga grovsopor som möbler, cyklar, leksaker och datorer. FÅGELMATNING Du får inte mata fåglar i anslutning till din bostad eftersom råttor och möss gärna dras till fågelmaten. SKADEDJUR Upptäcker du till exempel kackerlackor, myror, vägglöss etc är du skyldig att omedelbart meddela Eidar detta. För Eidar är det jätteviktigt att få kännedom om skador, ohyra etc så att vi snarast möjligt kan begränsa skador och spridning. För att hindra spridning är det viktigt att du så snabbt som möjligt kontaktar Anticimex. För dig som hyresgäst är saneringen av ohyra gratis. Uppge bara att du bor hos Eidar. HUSDJUR Du som har husdjur måste se till att de inte stör boende i området. Djuren får inte springa lösa. Det är särskilt viktigt att de hålls borta från barnens lekplatser. Husdjuren får inte vara för många i antal så att de riskerar att sprida lukt eller vanvårdas. Vissa husdjur, som till exempel reptiler, krävs särskilda tillstånd av Trollhättans stad för att ha. Detta gäller naturligtvis även i Eidars fastigheter. Vill du veta mer om vad som gäller i just ditt område, ta kontakt med ditt Bovärdskontor. 3
Trivsel och trygghet i huset Vi vill att du och dina grannar ska trivas Den som bor i flerfamiljshus bör vara medveten om att det är ofrånkomligt att det är ljud i huset. Som till exempel hissljud, steg från våningen under, människor på gården och så vidare. Det kan också tillfälligt röra sig om barnskrik, grannar i trapphuset, tvättmaskin, någon som borrar i väggen och så vidare. Detta är normalt och det är ljud som man helt enkelt får stå ut med. Men kom ihåg, som hyresgäst är du skyldig att visa hänsyn till dina grannar och att inte störa. Alla har rätt till en god natts sömn Visa därför alltid särskild hänsyn kvälls- och nattetid och tänk på att ljud som är acceptabla på dagtid kan upplevas störande nattetid. Spela musik på rimlig nivå Inte heller under dagtid får du spela musik eller på annat sätt vara högljudd så att det stör dina grannar. Tänk också på att du kanske har en granne som arbetar skift, har småbarn, är sjuk eller av annat skäl behöver sova på dagen. Ska du ha fest? Det är självklart att du ska kunna fira födelsedag, student eller nya jobbet. Om du berättar innan för dina grannar att du ska ha fest så brukar de ha förståelse för det, om det inte sker för ofta. Samtal med grannarna är ett bra sätt att undvika missförstånd och irritation. Du och dina grannar delar på trapphuset och andra gemensamma utrymmen. Det är därför viktigt att alla bidrar till trivseln. Ofta är det ett ekande ljud i trapphusen som hörs väl in i lägenheterna. Vi vill därför att du tänker på några saker särskilt: (Exempelbild) Inte vistas i trappuppgången mer än nödvändigt. Skräpa inte ner i trapphuset, tvättstugor, cykelkällare etc. Lås allmänna utrymmen efter dig! Låsta entrédörrar är för hyresgästernas trygghet. Ha respekt för låsta dörrar och lägg inte till exempel dörrmatta, pinnar eller annat emellan för att hålla entrédörren öppen. 4
E-faktura E-faktura är ett smidigt sätt att betala hyran på. När du ansluter dig till e-faktura kommer hyresavin digitalt, direkt till din internetbank. Där kan du sedan signera betalningen utan att behöva ange krångliga OCR-nummer, belopp eller överföringsdatum. Hur fungerar det? E-fakturan dyker upp i din internetbank runt den 15:e varje månad. Efter att du har signerat betalningen överförs pengarna automatiskt från ditt bankkonto till Eidar samma dag som hyran förfaller till betalning. Genom att du signerar fakturan har du alltid koll på hur mycket som dras från ditt konto, men slipper mycket av administrationen. Miljön vinner också på att du använder e-faktura, eftersom inga pappersavier behöver tryckas och skickas med posten. Hur gör jag för att få e-faktura? Vi på Eidar hjälper gärna till med att registrera dig för e-faktura. För att göra detta behöver vi få information om vilken bank samt ditt personnummer. Du kan även ansluta dig på egen hand, via din internetbank. El-abonnemang Sjuntorp & Upphärad Vattenfall är elnätsleverantör i Sjuntorp och Upphärad. Du som hyresgäst ansvarar själv för att teckna nytt el-abonnemang. Senast fem dagar innan inflyttning vill Vattenfall ha din anmälan. Om inte Vattenfall har någon ny kund när den föregående kunden flyttar, kommer de att koppla ifrån strömmen inom fem arbetsdagar från det att föregående avtal upphör. Övriga områden Anmälan görs till Trollhättan Energi om att du är en ny kund. Anmälan ska göras minst två veckor innan inflyttning, men du kan när som helst efter kontraktsskrivning göra din anmälan. Om Trollhättan Energi inte har någon ny kund när den föregående kunden flyttar, stängs elen av. Det är därför extra viktigt att du tänker på detta om inflyttningen sker på en helg. Kontakt och anmälan: Vattenfall www.vattenfall.se eller 020-82 00 00 Trollhättan Energi www.trollhattanenergi.se eller 020-89 90 00 Alternativ betalning För dig som inte har tillgång till internetbank finns möjligheten att betala via autogiro. Kontakta Eidar för att få en blankett att fylla i. Som hyresgäst tillhör man ett Bovärdskontor dit du vänder dig om du har frågor kring ditt boende. 5
Om vår växel är stängd och du har ett akut ärende ringer du till Jouren på 0520-877 99. Det gäller akuta fel, upplåsning, hissproblem och störningar. Det är larmcentralen SOS som svarar, och de kontaktar sedan de olika firmor eller vaktbolag som vi har avtal med, beroende på ärendet. Det är viktigt att Jouren bara används till akuta fel. Det kostar Eidar minst 1000 kr när Fastighetsjouren rycker ut. Är det inte akut kontaktar du ditt Bovärdskontor för att få rätt hjälp. Har du ett akut fel? Är växeln stängd? Ring Jouren på 0520-877 99 Jourens konstnad kan komma att debiteras dig som hyresgäst. Exempelvis: - vid stopp i avlopp som är orsakat av hyresgästen. - vid kall lägenhet där innertemperaturen efter mätning visar sig över gränsvärdet. - vid strömlös lägenhet där hyresgästen inte först kontrollerat och bytt eventuella säkringar själv. - vid låsöppning där hyresgästen själv låst sig ute. Vid fel som inte är akuta kontaktar du ditt Bovärdskontor för att få rätt hjälp. Gör felanmälan via Eidar.se. Logga in på Min sida och välj Serviceanmälan. Håll utkik efter nyheter från Eidar Fyra gånger per år ger vi ut vår hyresgästtidning Entré där vi skriver både om nyheter, tipsar och ger inspiration och har förmånliga hyresgästerbjudande för dig som bor hos Eidar. Som komplement till tidningen har vi vårt nyhetsblad nära dig som vi skickar ut om vi har viktig information som inte kan vänta tills tidningen ges ut. Dessutom finns vår hemsida www.eidar.se och facebook-sida www.facebook.com/eidartrollhattan där vi kontinuerligt uppdaterar med akuta händelser, aktuell information, nyheter och reportage. 6
Välkommen! AB Eidar, Trollhättans Bostadsbolag Spannmålsgatan 13 Box 928, 461 29 Trollhättan Tel: 0520-877 00 Fax: 0520-877 69 info@eidar.se www.eidar.se