Välkommen till Rikshem!

Transkript

1 Välkommen till Rikshem!

2

3 Det här är Rikshem Rikshem är ett av Sveriges största privata bostadsbolag. Vi äger bostäder och samhälls fastigheter på många orter i Sverige. Vi erbjuder dig ett tryggt, trivsamt och flexibelt boende. Vi vill att du ska trivas hos oss. I den här broschyren hittar du praktisk information om ditt boende och om hur olika saker fungerar hos oss. Vi står för långsiktighet, pålitlighet och utveckling. Vi värnar hyres rätten och vår ambition är att tillhandahålla bostäder av god kvalitet. Rikshem ägs av Fjärde AP-fonden och AMF. Välkommen till Rikshem! Lagergrensgatan, Norrköping

4

5 Så här kontaktar du oss rikshem.se För att enkelt och snabbt få svar på dina frågor går du in på vår webbplats Vi strävar alltid efter att ge så mycket information som möjligt på vår webbplats och tar tacksamt emot förslag från dig om det är något du saknar. Mina sidor På Mina sidor loggar du in och ser dina hyresavier, OCR-nummer, information som gäller just ditt område och gör intresseanmälningar om du söker ny lägenhet eller bilplats. Det är förstås viktigt att fel i lägenheten och i gemensamma utrymmen anmäls snarast möjligt. Det gör du enklast via Felanmälan på Mina sidor. Akuta fel som snabbt kan orsaka stor skada, t.ex. vattenläckor, ska anmälas omgående till växeln. Efter kontorstid kopplas samtalen vidare till vår jourservice som tar emot akuta felanmälningar. Bra att veta Under fliken Bra att veta finns länkar som ger svar på många vanliga frågor. Här hittar du också våra trycksaker och blanketter, t.ex. en blankett för ansökan om autogirobetalning. Ledigt just nu Här presenterar vi våra lediga lägenheter, bilplatser och förråd. På en del orter sker uthyrning av parkeringsplatser via parkeringsbolag. Mer information om det hittar du på vår webbplats. E-post Om du inte hittar svar på dina frågor på vår webbplats, mejlar du oss på den e-postadress som gäller just för din ort. Samtliga orters e-postadresser är uppbyggda enligt info.ort@rikshem.se, t.ex. info.norrkoping@rikshem.se. Orternas e-postadresser och besökstider hittar du under fliken Kontakt på vår webbplats. Vi besvarar dina frågor senast nästföljande vardag. Växel Du når oss också per telefon via vår växel Vår växel är öppen vardagar Felanmälan Felanmälan gör du enklast via Mina sidor. Akuta fel som snabbt kan orsaka stor skada ringer du in till vår växel, Du når oss dygnet runt. Hagebygatan, Norrköping

6 Ormbergsvägen, Sigtuna Bra att veta Ditt hyreskontrakt Ditt exemplar av hyreskontraktet är en värdehandling. Var rädd om det och förvara det på ett säkert ställe. Läs ditt kontrakt och alla bilagor noga så att du vet vad som gäller t.ex. om du vill säga upp din lägenhet. På din hyresavi hittar du objektnumret för din lägenhet. Ange alltid detta nummer vid kontakt med oss. Numera finns ytterligare ett lägenhetsnummer till din lägenhet, Skatteverkets lägenhetsnummer. Det numret använder du inte i din kontakt med oss. Inflyttning Du får tillträde till din lägenhet tidigast klockan den dag hyreskontraktet börjar gälla. Om dagen infaller på en lördag, söndag eller annan helgdag, får du enligt hyreslagen flytta in första vardagen därefter klockan Nycklar Information om nyckelhanteringen hittar du på att veta/nyckelhantering/ Respektive ort. Oavsett var du hämtar ut nycklarna är det viktigt att du har med kontraktet på lägenheten eller bilplatsen och legitimation. Nycklarna lämnas ut till dig som kontraktsinnehavare. Om du inte själv har möjlighet att hämta nycklarna, måste den som kommer i ditt ställe ha fullmakt och legitimation. Blankett för fullmakt finns att ladda ner på vår webbplats. Om du tappar bort en nyckel måste du omgående anmäla det till ditt ortskontor eller kontakta det företag som sköter nyckelhanteringen på din ort. Du står själv för kostnaden för låsbyte.

7 Trapphustavlorna I entrén i ditt trapphus finns en trapphustavla där du hittar lokal information om vad som gäller för ditt område. Där hittar du bl.a. uppgifter om vilka som ansvarar för ditt hus, viktiga telefonnummer och uppgift om vilket företag som städar ditt trapphus. Här sätter vi också upp tillfällig information som rör din fastighet. Det är viktigt att du varje dag kastar en blick på trapphustavlan så att du inte missar viktig information. I en del fastigheter finns elektroniska anslagstavlor. El Du måste vanligen själv teckna ett elabonnemang för hushållselen i din lägenhet. Kontakta din elleverantör. Tänk också på att avsluta ditt gamla elabonnemang. Individuell mätning av vattenförbrukning I vissa fastigheter finns individuell mätning av vattenförbrukningen. Kostnaden för din faktiska förbrukning specificeras då och läggs på din hyresavi. Din nya adress För att din post ska komma till din nya adress är det viktigt att du gör en flyttanmälan i god tid, gärna två veckor innan du flyttar. Gå in på och gör din adressändring direkt eller ring , från mobil Vid flyttanmälan får vissa myndigheter automatiskt dina nya adressuppgifter, t.ex. Skatteverket, CSN och Försäkringskassan. Du måste förstås själv meddela din nya adress till föreningar, försäkringsbolag, banker och vänner och bekanta. Kontrollera utrymningsvägar I samband med att du flyttar in bör du kontrollera utrymningsvägarna. Tänk på att du aldrig får använda hiss om det brinner. Teckna en hemförsäkring Enligt ditt hyreskontrakt måste du ha en hemförsäkring när du bor hos oss. Rikshems försäkring för fastigheten täcker inte din egendom. En hemförsäkring täcker, förutom egendomsskada, också kost naden för tillfälligt boende om din lägenhet skulle skadas och du inte kan bo kvar under reparations tiden. Din hyra Hyran betalas alltid i förskott. Det är viktigt att hyran betalas i tid, annars riskerar du extraavgifter, betalningsanmärkningar eller i värsta fall uppsägning. Vid utebliven hyresinbetalning skickar vi inte ut någon påminnelse. I stället skickar vi ut ett inkassokrav ca en vecka in i månaden om hyran inte är betald. Om du inte har betalat hyran i tid och får ett inkassokrav tillkommer en inkassoavgift. På Mina sidor på vår webbplats hittar du dina hyres avier och OCR-nummer. Vi rekommenderar dig att betala hyran via autogiro. Det är enkelt och bekvämt och du vet att din hyra alltid betalas i tid. På vår webbplats kan du ladda ner en blankett för autogiroanmälan. Vill du betala med e-faktura kontaktar du din internetbank. Dina personuppgifter De personuppgifter som Rikshem inhämtar om dig hanteras enligt Personuppgiftslagen (PUL) och är endast de som är nödvändiga för att kunna administrera och formulera hyreskontrakt och tillgodose dina önskemål som hyresgäst. Senior- och trygghetsbostäder Rikshem erbjuder senior- och trygghetsbostäder på flera orter. Senior- och trygghetsbostäder är vanliga hyreslägenheter med extra komfort som anpassats så att du kan bo kvar även när du blir äldre. Seniorbostad för dig som är 55+ För att kunna söka en seniorbostad måste du som kontraktsskrivare ha fyllt 55 år. Det finns dock inget krav på att alla i hushållet måste vara fyllda 55 år. Du ställer dig i vår vanliga kö via Mina sidor och väljer de områden du är intresserad av. Står du redan i vår kö kommer du kunna söka seniorbostad när du fyllt 55 år. Trygghetsbostad för dig som är 70+ Trygghetsboenden har gemensamma lokaler och det finns servicevärdar som ansvarar för gemenskap och aktiviteter. I dessa hus finns goda möjligheter att umgås med grannarna i gemensamma lokaler och att äta tillsammans. Du ställer dig i kö för en trygghets bostad på samma sätt som för en senior bostad men du måste vara fyllda 70 år för att söka en trygghetsbostad. Om du redan har en hemförsäkring är en flytt ett bra tillfälle att kolla upp vad försäkringen täcker. Samtidigt passar du på och ändrar din adress.

8 När du bor hos oss Här hittar du svar på frågor som vi ofta får från våra hyresgäster. Fastighetsteknikerna Våra fastighetstekniker i ditt bostadsområde sköter drift och underhåll i husen. De gör också besiktningar vid flytt och ser till att energiförbrukningen hålls på en optimal nivå. De åtgärdar även fel som uppstår i din lägenhet, t.ex. droppande kranar och rinnande toaletter, som du inte är skyldig att åtgärda själv. Trappuppgångar Trappor, entréer och källargångar får inte blockeras med privata tillhörigheter som cyklar, barnvagnar, sko- eller dörrmattor. Utrymmena måste vara fria för räddningstjänsten och städpersonal. Cyklar förvarar du i cykelrum eller ute i cykelställ och barnvagnar i eventuellt barnvagnsrum. Tvättstuga och torkrum Du bokar tvättider med befintligt bokningssystem. Respektera bokade tvättider och avsluta tvättpassen i tid. Följ de ordningsregler som finns uppsatta i tvättstugan. Du ansvarar för att tvättstugan lämnas ren efter att du tvättat. Förråd Till din lägenhet hör vanligen ett förråd, antingen i källaren eller på vinden. Du ansvarar oftast själv för hänglåset till förrådet. Låset bör du sätta dit på din inflyttningsdag. Miljö- eller brandfarliga ämnen får inte finnas i förråden. Förvara inte stöldbegärlig egendom i ditt förråd. Lediga förråd att hyra publiceras på vår webbplats under Ledigt just nu. Miljöstation och källsortering I de flesta områden finns miljöstationer med separata kärl för bland annat papper, glas och plast. Hushållssopor lämnas på anvisad plats vid miljöstationen. I miljöstationerna finns tydliga anvisningar om hur du ska sortera dina hushållssopor. Grovsopor ska vanligen lämnas på ortens återvinningscentral om inte annat meddelats. Vi följer respektive kommuns regler för återvinning och källsortering. Det är förbjudet att ställa ner grovsopor i gemensamma utrymmen såsom källargångar och cykelrum. Grovsopor får inte heller ställas i miljöstationerna avsedda för hushållssopor. Brandsäkerhet Ring 112 om brand uppstår. Använd aldrig hiss vid utrymning. Vi ser regelbundet över brandsäkerheten i våra fastigheter och tar då bort saker som står i källargångar eller trapphus för att utrymningsvägarna ska vara fria. Det är viktigt att alla hjälps åt med att hålla utrymningsvägarna fria och förvara privata ägodelar i lägenhetsförråden eller inne i lägenheten. Balkong Njut av din balkong/uteplats men visa hänsyn mot dina grannar. Häng balkonglådor på insidan av räcket. Skaka inte mattor eller annat från balkongen. Det är inte tillåtet att elda eller grilla på balkongen/ uteplatsen. I många områden finns anvisade grillplatser på gårdarna. Cigarettfimpar och andra föremål får inte kastas ut från balkongen. Balkongen/uteplatsen hör till din lägenhet och du ansvarar för att den hålls ren och fri från snö, is, löv och kvistar. Parabol Paraboler ska placeras på insidan av balkongen. De får inte placeras på fasaden. Husdjur Låt inte ditt husdjur störa omgivningen. Husdjur ska vara kopplade utomhus och får inte rastas på gården, på gräsmattor i anslutning till fastigheten eller i sandlådorna som är till för barnen. Tillval På de flesta av våra orter har du möjlighet att göra tillval i din bostad. Det kan vara t.ex. en säkerhetsdörr eller nya luckor och bänkskivor till köket. Kontakta ditt ortskontor så får du mer information.

9 Bilplatser På alla våra orter finns parkerings- och garageplatser. Lediga sådana publiceras på vår webbplats under Ledigt just nu eller sköts av ett parkeringsbolag. Hör med ditt lokalkontor om vad som gäller på din ort. Parkering är endast tillåten på anvisade platser. Avregistrerade bilar får inte placeras på parkeringseller garageplatser. Mopeder och motorcyklar ska parkeras på anvisad plats utomhus. Ohyra och skadedjur Om du upptäcker ohyra eller skadedjur, t.ex. löss, mjölbaggar eller myror, är du enligt hyreslagen skyldig att anmäla det. Ta omgående kontakt med Anticimex. Telefonnummer hittar du på anslagstavlan i din trappuppgång. Bästa sättet att hålla ohyra och skadedjur borta är att hålla rent och fint i lägenheten. Ta bort matrester såsom brödsmulor och socker och tvätta bort smutsavlagringar och tvålrester i badrum. Rökning Det råder rökförbud i samtliga allmänna utrymmen av brandsäkerhetsskäl och av hänsyn till allergiker. Tänk på att rökning på balkongen kan störa dina grannar. Lagerlöfsgatan, Uppsala

10 Din lägenhet ditt ansvar Från den dag du flyttar in till den dag du flyttar ut har du ansvar för din lägenhet. Här får du några enkla tips på hur du sköter din lägenhet på bästa sätt. Skötseltips Var varsam med dina golv och dammsug i första hand. Torka golven med lätt fuktad trasa. Tapeter med yta av plast kan du torka av med lätt fuktad trasa. Andra typer av tapeter bör du endast dammtorka. Rengör kökets fläkt, filter och ventiler då fettansamlingar ökar brandrisken. Dammsug försiktigt baksidan av kyl och frys varje år för att hålla nere energiförbrukningen. Kyl/frys ska regelbundet rengöras och frostas av. Rengör ventilationsgaller i övriga rum med jämna mellanrum. Torka rent på spisen och i ugnen så att fett och matrester inte bränns fast. Rengör avloppen då och då för att minska stopprisken. Spola inte ner saker som kan orsaka stopp i avloppen. Kontrollera batterierna i de brandvarnare som finns i din lägenhet. Du byter själv glödlampor och säkringar i din lägenhet. Fixa själv? Kontakta ditt ortskontor om vad som gäller i ditt hus innan du börjar renovera. Tapetsering och målning ska utföras i ljusa färger. Det förutsätts att allt som du gör i din lägenhet sker på ett fackmannamässigt sätt. I annat fall kan du bli ersättningsskyldig när du flyttar ut. För installation av disk- och tvättmaskin krävs tillstånd av Rikshem. Rikshem besiktigar din lägenhet vid uppsägning. Hyresgästen får åtgärda onormalt slitage eller betala kostnaden för detta. Du är också ersättningsskyldig för skadade eller saknade inventarier. Du och dina grannar Vi vill att alla våra hyresgäster ska trivas hos oss och visa hänsyn mot och omtanke om varandra. Tillsammans hjälps vi åt att skapa en trivsam och trygg boendemiljö. Vi visar extra hänsyn mellan klockan och och informerar våra grannar när vi ska ha fest. Vi hjälps åt att förhindra inbrott och lämnar inte entrédörrar öppna. Om du blir störd av en granne Om du upplever att en granne stör är det bra om du tar en första kontakt. Det kan ju vara så att din granne inte är medveten om att han eller hon stör. Om upprepade störningar inträffar, eller om allvarliga störningar under kvälls- eller nattetid förekommer, ska du ringa vår växel på eller polisen. Om störningsjouren måste rycka ut riskerar den störande hyresgästen att få stå för kostnaden. En hyresgäst som stör sina grannar trots tillsägning riskerar att bli uppsagd från lägenheten. Hyresgästen ansvarar även för övriga familjemedlemmar, gäster och eventuella andrahandshyresgäster.

11 Gulsporregatan, Västerås Uthyrningspolicy Kravet för att få en bostad hos Rikshem är att du har tillräcklig inkomst, inte har några betalningsanmärkningar och att du har goda referenser. Sökanden/ medsökanden ska ha fyllt 18 år. Hela vår uthyrningspolicy hittar du på vår webbplats under fliken Mina sidor. Lägenhetsbyte och andrahandsuthyrning På vår webbplats hittar du blanketter och regler för lägenhetsbyte och andrahandsuthyrning. Lägenhetsbyte och andrahandsuthyrning måste alltid godkännas av ditt ortskontor. Byte och uthyrning utan tillstånd är skäl för uppsägning av hyreskontraktet. Om du har fått tillstånd att hyra ut din lägenhet i andra hand är det fortfarande du som är ansvarig för lägen heten, eventuella störningar och hyresbetalningen. Personer som hyr i andra hand har inte rätt att överta kontraktet. Dags att flytta? Du måste alltid säga upp ditt hyreskontrakt skriftligen tre kalendermånader före önskad avflyttning. Tänk på att uppsägningen måste komma in till ditt ortskontor före månadsskiftet om du ska få räkna nästa månad som uppsägningsmånad. Blankett för uppsägning finns på vår webbplats. När du sagt upp din lägenhet får du en avflyttningsbekräftelse samt viktig information om bl.a. besikt- ning, när och var du ska lämna dina nycklar samt checklista för städning. Under uppsägningstiden är du skyldig att visa din lägenhet för nya intresserade hyresgäster och hålla din lägenhet tillgänglig för besiktning. Tidpunkten för besiktning kan skilja sig åt från ort till ort. I samband med besiktningen bör du se till att all utrustning som tillhör lägenheten (t.ex. dörrar och hatthyllor) finns i lägenheten. bruksanvisningar och skötselanvisningar för utrustning i lägenheten lämnas vidare till nästa hyresgäst. golven inte är dolda av heltäckande mattor. Vid onormalt slitage på lägenheten kan du bli ersättningsskyldig. Du är skyldig att flyttstäda. En checklista för städning får du tillsammans med avflyttningsbekräftelsen. Den finns även att ladda ner på vår webbplats. Tänk på att lägenheten ska vara tömd på avflyttningsdagen. Ta med dig alla dina tillhörigheter från lägenheten. Även förråd, eventuellt garage och balkong/ uteplats ska vara tömda. Dessa utrymmen ska också vara flyttstädade. Senast klockan på avflyttningsdagen, dvs första vardagen efter att ditt hyreskontrakt upphört, måste du lämna ifrån dig nycklarna till din lägenhet.

12 V. 02