Instruktionerna på följande sidor sammanfattas nedan: Inloggning Första lösenordsändring Användning av funktionen Formulär för begäran om direktreparation för att slutföra och skicka ett formulär för begäran om direktreparation Användning av funktionen Handlarförfrågningar för att titta på dina aktuella och gamla reparationsförfrågningar samt lösenordsunderhåll Användning av funktionen Kontakta oss för att rapportera problem med portalen, saknade delnummer etc. Anm: Funktionerna Reparationscenter och Administrationsfunktioner, som ingår i Visteons webbportal, är inte avsedda att användas av Ford-handlare och medger därför inte åtkomst. 1. Inloggning Skriv in följande adress i webbläsarens adressfönster: www.fordrepairprogram.com VIKTIGT Använd endast vänstra musknappen för att göra val på webbportalens skärmbilder, använd inte tangentbordets ENTER/RETURN-knapp. Skärmbilden "Ford Repair Program Selector" visas, se figur 1.0. Figur 1.0 Klicka på Visteon-logon för att öppna Visteons webbportal 2. Första inloggning - endast ändring av lösenord Vid första inloggningen av en Ford-handlare visas följande skärmbild, se figur 2.0. Följande instruktioner gäller endast när en handlare loggar in på webbportalen för första gången. Ange din Ford-handlarkod i fältet Handlarkod. Välj rätt Faktureringsplatskod för din marknad från rullgardinsmenyn. För Sverige gäller SWE. Ange din Ford-handlarkod igen i fältet Handlarlösenord. Välj Logga in. Figur 2.0 Skärmbilden "Ändra lösenord" visas. Gå till avsnitt 5 Handlarförfrågningar för information om hur du skaffar ett nytt lösenord, se figur 5.1.
3. Normal inloggning Vid normal inloggning av en Ford-handlare visas följande skärmbild, se figur 3.0. Figur 3.0 Välj funktionen Formulär för begäran om direktreparation för att slutföra och skicka ett formulär för begäran om direktreparation. Se avsnitt 4. Välj funktionen Handlarförfrågningar för att titta på eller skriva ut aktuella eller tidigare formulär för begäran om direktreparation. Se avsnitt 5 Välj funktionen Handlarförfrågningar om du vill ändra handlarlösenordet. Se avsnitt 5. Välj funktionen Kontakta oss om du vill skicka frågor via e-post till Visteon. Se avsnitt 6. 4. Funktionen Formulär för begäran om direktreparation Skicka en ny begäran om reparation Om funktionen Formulär för begäran om direktreparation har valts visas följande skärmbild, se figur 4.0. Ange din Ford-handlarkod i fältet Handlarkod. Välj rätt Faktureringsplatskod för din marknad från rullgardinsmenyn. För Sverige gäller SWE. Ange korrekt handlarlösenord i fältet Handlarlösenord. Välj Logga in Figur 4.0 Om inloggningsuppgifterna anges felaktigt visas ett felmeddelande, se figurerna 4.1 och 4.2. Ange korrekt inloggningsinformation och välj Logga in. Figur 4.1
Figur 4.2 Om angivna inloggningsuppgifter är felaktiga visas "Formulär för begäran om direktreparation", se figurerna 4.3 och 4.9. Om du inte vill fortsätta med en förfrågan, välj Logga ut. Dina handlaruppgifter visas i den övre textrutan. Kontrollera att de är korrekta. Enheterna kommer att skickas till denna adress. Använd Kontakta oss för att rapportera eventuella defekter eller problem med koder (se Fords centralfakturering på sidan 9). Huvudhandlaruppgifter visas i den andra textrutan. Kontrollera att de är korrekta. Fakturorna kommer att skickas till denna adress. Använd Kontakta oss för att rapportera eventuella defekter eller problem med koder (se Fords centralfakturering på sidan 9). Figur 4.3 Scrolla nedåt i formuläret, och fyll i de relevanta fälten på samma sätt som på föregående faxformulär. Instruktionerna anges på skärmbilden som vägledning. Rutan för radiotillverkare anger som standard Ford för Visteon-enheter. Se figur 4.4 Information om reparationscentrum för din marknad fylls automatiskt in i textrutan. Ange information om reparationstyp:- Förskottsutbyte Ja, välj bland tre tillgängliga reparationsalternativ. Förskottsutbyte Nej, välj mellan två tillgängliga reparationsalternativ (används när kunden äger den enhet som ska repareras). Instruktioner fylls automatiskt in i textrutan. Figur 4.4
Ange fordonsdetaljer och yrkandenummer i respektive fält, se figur 4.5 Observera att Yrkandenummer måste innehålla åtta siffror. Använd inledande nollor, om så krävs, t.ex. 00123456. Ange detaljer om den defekta delen i respektive fält, se figur 4.5. Välj delnummer för enheten från rullgardinsmenyn. Färg på infattning och modelltyp fylls i automatiskt. Figur 4.5 Om delnummer saknas i rullgardinsmenyn, använd Logga ut för att lämna formuläret. Använd Kontakta oss för att rapportera det saknade delnumret till Visteon. Välj lämpligaste beskrivningar av defekter från alternativ nivå 1 och nivå 2. Se figurer 4.6 och 4.7 Anm: Det går att välja fler än ett alternativ, om så krävs. Välj noggrant de alternativ som exakt beskriver det defekta skicket och hjälp servicecentret att ställa diagnos på enheten. Figur 4.6 Välj det mest passande defekta skicket av de tillgängliga alternativen. Se figur 4.7. Ange kundklagomål enligt uppgift i textrutan Beskrivning av defekten, (obligatoriskt). Viktigt - Ange ytterligare information som kan hjälpa servicecentret att ställa diagnos på enheten. Figur 4.7
Välj Kosmetisk skada, Ja eller Nej. Se figur 4.8. Visteon webbportal - Instruktioner Observera varningen i den gröna textrutan, skriv ut formuläret och se till att kunden skriver under formuläret, om så behövs (se krav på underskrift från kund på sidan 7). Om ett förskottsutbyte har valts väljs rutan Ja automatiskt. Fälten gråmarkeras och kan inte ändras. Välj CD/Kassett/DVD som har fastnat - detaljer, Ja eller Nej, vilket som passar. Se figur 4.8 Figur 4.8 Ange information om saker som har fastnat i media i passande fält. Ange ytterligare information som du vill kommunicera till servicecentret i textrutan Ytterligare information. Se figur 4.9. Ford-handlaren måste acceptera reglerna för Ford Direct Repair-programmet innan begäran om reparation kan fortsätta. Select - Vi accepterar reglerna i Ford Direct Repair Program. Om du inte accepterar reglerna, kommer formuläret inte att behandlas. Välj Regler för att visa eller skriva ut för mer information. Figur 4.9 Välj Skicka för att skicka formuläret för begäran om direktreparation till servicecentret. Alternativet Skriv ut formulär kommer att bli tillgängligt så att du kan skriva ut eller spara en PDF-fil på din dator, se figur 4.12. Ett Reparations-ID-nummer som är unikt för reparationen visas också ovanför knappen Skriv ut formulär. Använd detta nummer för senare identifiering av reparationen vid kommunikation genom att välja Kontakta oss. Välj Logga ut om du inte vill skicka formuläret. Skärmbilden som visas i figur 4.0 visas. Ett felmeddelande visas om ett fält inte har fyllts i fullständigt eller om ett beslut som krävs inte har fattats, se figur 4.10. Figur 4.10 Välj OK för att radera felmeddelandet, fyll i formuläret rätt och skicka igen. Ytterligare felmeddelande(n) visas också på skärmen intill defekten/defekterna. Se figur 4.11 för en lista.
Lista över felmeddelanden Visteon webbportal - Instruktioner Beslut eller fält Visat felmeddelande Förskottsutbyte: Indikera Ja eller Nej Körsträcka: Du måste ange ett värde på körsträcka. Försäljningsdatum: Fältet måste fyllas i. Registreringsnr: Fältet måste fyllas i. Du måste ange ett giltigt registreringsnr Chassinummer (VIN): Fältet måste fyllas i. Du måste ange ett giltigt VIN. Yrkandenr: Fältet måste fyllas i. Du måste ange ett giltigt yrkandenr Arbetstimmar: Du måste ange ett värde på arbetstimmar (0,1 till 9,9) Delnummer: Du måste välja ett delnummer. Serienummer: Fältet måste fyllas i. Du måste ange ett giltigt serienummer. Beskrivning av defekten: Fältet måste fyllas i. Du måste ange en giltig beskrivning. Reparera kosmetiska Ange JA eller NEJ. skador: Saker som har fastnat: Indikera JA eller NEJ. Regler: Fältet måste fyllas i. Figur 4.11 Krav på kundens underskrift Kosmetisk skada, kunden äger enheten som repareras underskrift krävs i textrutan Reparationsdetaljer om kunden önskar få kosmetisk skada reparerad. Kundskada/skadeståndsskyl dighet den nedre delen av formuläret har ändrats för att du ska kunna begära att kunden går med på att betala för reparationer om du tror att diagnos hos Visteon kommer att påvisa kundskada, t.ex. till följd av mynt eller andra främmande föremål som fastnat i CD-mekanismen. Skriv ut en kopia av formuläret och begär att kunden skriver under formuläret för att bekräfta att han/hon tar på sig reparationskostnader som uppkommer hos handlaren om Visteons diagnos av enheten påvisar kundskada eller skadeståndsskyldighet. Figur 4.12 VIKTIGT Den här portalen kräver att du har Adobe 7 på din dator för att kunna se formuläret korrekt.
5. Funktion för handlarförfrågningar Om funktionen Handlarförfrågningar har valts visas följande skärmbild, se figur 5.0. Välj Logga ut för att återgå till skärmbilden för direktreparationsprogrammet, figur 3.0. Alla reparationsförfrågningar som skickas till servicecentret av en handlare visas på skärmen. Välj sidonummer för att se fler reparationsförfrågningar. Scrolla nedåt på skärmen på höger sida för att läsa all information som angetts i formuläret för begäran om direktreparation. För att skriva ut ett formulär igen, använd Välj för önskad reparationsuppgift. Raden med önskad uppgift markeras. Figur 5.0 Välj Visa.pdf läs/skriv ut för att se formuläret För att ändra ditt handlarlösenord, välj Ändra lösenord, se figur 5.0. Skärmbilden Ändra lösenord visas, se figur 5.1. Ange ditt nya lösenord i fältet Lösenord. Se figur 5.2 för lösenordsregler. Ange ditt nya lösenord igen i fältet Bekräfta lösenord. Välj Uppdatera för att ändra lösenord eller Avbryt för att återgå till skärmbilden Handlarförfrågningar utan att ändra lösenord. Figur 5.1 VIKTIGT Endast ett lösenord per Ford-handlare används av systemet. För hjälp med lösenord, använd Kontakta oss. Webbportalen är endast avsedd för auktoriserad användning av Ford-handlare, och därför är lösenord/åtkomst endast begränsad för godkända användare. Lösenordsregler 1 Längden måste vara mellan 8 och 12 tecken. 2 Det får endast innehålla tecknen 0-9, a-z, A-Z. 3 Det måste innehålla minst en bokstav (a-z, A-Z). 4 Det måste innehålla minst en siffra (0-9). Figur 5.2
6. Funktionen Kontakta oss Om funktionen Kontakta oss har valts visas följande skärmbild, se figur 6.0. Välj alternativet Handlare. Alternativet Reparationscentrum är endast avsett att användas av Visteon servicecenter. Välj rätt Faktureringsplatskod för din marknad från rullgardinsmenyn. För Sverige gäller SWE. Skriv in din Ford-handlarkod, ditt Namn och din E-postadress i passande fält så att vi kan kontakta dig. Viktigt servicecentret kommer inte att kunna svara om du inte anger kontaktinformation. Figur 6.0 Typiska förfrågningar 1 Rapportera saknade delnummer från rullgardinsmenyn med delnummer. 2 Begär hjälp om du har tappat eller glömt lösenord. 3 Begär status på en beställning som gäller direktreparation eller enhet för förskottsutbyte. Ange unikt ID-nr för reparationsbegäran 4 Rapportera tekniska eller driftrelaterade problem med webbportalen. 5 För att föreslå förbättringar av webbportalen Skriv din förfrågan i textrutan och välj Skicka för att skicka e-postmeddelandet. Funktionen Kontakta oss kan användas för alla slags reparationsprogramförfrågningar, se figur 6.1 för exempel på typiska förfrågningar. Figur 6.1 Webbportalen stängs automatiskt efter en tvåtimmarsperiod om ingen aktivitet registreras. Fords centrala fakturering Alla auktoriserade Ford-handlare måste vara korrekt registrerade i Fords centrala faktureringssystem eftersom detta används av Visteon för att fakturera för alla reparationer av audioenheter som utförs under direktreparationsprogrammet. Om återförsäljaruppgifter är felaktiga kan detta orsaka förseningar eller att reparationsförfrågan avbryts.