Reko fjärrvärme. Vår verksamhet 2011 Eskilstuna Energi och Miljö

Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2011 Eskilstuna Energi och Miljö

Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2011 2 (10) INNEHÅLLSFÖRTECKNING Inledning Låt oss berätta om vår verksamhet... 3 Vår verksamhet i korthet... 4 Vår ekonomi... 6 Vår marknad avtal, priser och kundkommunikation... 6 Vårt miljöarbete... 10 Vårt rekoarbete... 10

Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2011 3 (10) INLEDNING LÅT OSS BERÄTTA OM VÅR VERKSAMHET Vi är en rekogodkänd fjärrvärmeleverantör. Kvalitetsmärkningen omfattar vår fjärrvärmeverksamhet på följande orter/nät: Orter/nät Eskilstuna 2005 Torshälla 2005 Hällbybrunn 2005 Ärla 2005 År för rekogodkännandet Med detta dokument bjuder vi in dig att ta del av vår verksamhet. Vi har upprättat dokumentet i Reko fjärrvärmes anda för ökad öppenhet, ökad jämförbarhet och ökat förtroende. Eskilstuna den 28 augusti 2012 Ulf Björklund, Affärsområdeschef Värme Om du har frågor om vår verksamhet som inte besvaras i detta dokument är du välkommen att kontakta vår rekoledare Namn Peter Svedin Telefon 016-710 51 40 E-post Webbadress peter.svedin@eem.se www.eem.se

Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2011 4 (10) VÅR VERKSAMHET 2011 I KORTHET Affärsområdet Värme svarar för fjärrvärmeförsörjningen av Eskilstuna, Torshälla, Hällbybrunn i ett nät, och Ärla samt en närvärmecentral vid Tegelvikens skola i Kvicksund. Samtliga verksamheter finns inom Eskilstuna kommun. Utöver fjärrvärmeverksamheten sker produktion av el i kraftvärmeverk och gasmotor samt leverans av fjärrkyla. År 2011 producerades totalt 762 GWh värme med följande fördelning: Biobränsle från kraftvärmeverk Biobränsle Rökgaskylning Värmepumpar Gasmotor Olja Bioolja (vegetabiliskt ursprung) 418 GWh 150 GWh 139 GWh 0 GWh 5 GWh 44 GWh 6 GWh I kraftvärmeverket producerades samtidigt 216 GWh el med hjälp av biobränslen och i gasmotor 3 GWh el Leverans av fjärrkyla uppgick år 2011 till 7 GWh Affärsområdet är ett av flera inom Eskilstuna Energi och Miljö AB. Bolaget ägs till 100% av Eskilstuna Kommunföretag AB. Antal kunder 4 978 st Meter ledning/såld värme (genomsnitt ej normalårsberäknad) 1,0 m/mwh Leverans till olika kundkategorier Kundkategori Andel av levererad volym [%] Flerbostadshus 47,6 Industrier 11,2 Offentliga lokaler 12,9 Övriga lokaler 15,5 Småhus 12,6 Övrigt (exempelvis markvärme): 0,2 Värmetäthet leverad energi i förhållande till ledningslängd 1,0 MWh/ledningsmeter

Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2011 5 (10) Distributionsnätets ålder en uppskattning av under vilket decennium olika delar av distributionsnätet är byggt Decennium Uppskattad andel av totala distributionsnätet [%] Före 1960 0 1960-talet 1 1970-talet 27 1980-talet 37 1990-talet 9 2000-talet 24 2010-talet 2 Kommentar: Verksamheten startade med ledningsutbyggnad hösten 1968 och första värmeleverans sommaren 1969. Bränslemix bränslen som används i värmeproduktionen. Bränsletyp [GWh] 2011 2010 2009 Trädbränslen 678 735 691 Värmepumpar 0 3 9 Avfall - - - Industriell spillvärme - - - Olja 47 129 51 Kol - - - Naturgas - - - Torv - - - Tallbeckolja - - - Elpannor - - - Övrigt bränsle/köpt värme 14 25 15 Elproduktion 218 259 177 Kommentar: Övrigt bränsle 2011 avser 6 GWh bioolja av vegetabiliskt ursprung samt 8 GWh biogas.

Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2011 6 (10) VÅR EKONOMI Område 2011 2010 2009 Total nettoomsättning (Mkr) EI RR7110 Intäkter fjärrvärmeförsäljning (Mkr) EI RR7131 Summa rörelsekostnader (Mkr) EI RR73190 491 628 535 364 428 377 447 538 431 Rörelseresultat (Mkr) EI RR74000 44 90 105 Summa tillgångar (Mkr) EI BR 71000 Avkastning på eget kapital (%) (årets resultat EI RR78000/Eget kapital EI BR72100) Soliditet (%) (Eget kapital EI BR72100/Totalt kapital EI BR72000) 791 826 797 23 0 8 9 10 11 Antal anställda (manår i fjärrvärmeverksamheten) 65 62 62 Totalt levererad värme (GWh/år) EI SRFV11 669 820 718 Ledningslängd (km) 669 648 Årsredovisning finns att ladda ner från www.eem.se VÅR MARKNAD AVTAL, PRISER OCH KUNDKOMMUNIKATION Avtal Nyanslutning - villa Bearbetning sker oftast områdesvis, startar med en inbjudan till informationsmöte, därefter skickas avsiktsförklaringar ut till samtliga kunder (tidsbegränsad giltighet). Under perioden fram till sista giltighetsdatum för avsiktsförklaring sker försäljning, antigen via telefon eller platsbesök. Inkomna avsiktsförklaringarna samlas sedan ihop för att gör en ekonomisk rimlighetskalkyl för utbyggnad till det specifika området. Om utbyggnad beslutas, skickas (för leverantören bindande) offerter/avtal ut till kunderna. För övriga enstaka förfrågningar kring nyanslutningar (även näringsidkare) skickas, om anslutning är möjligt, offert/avtal direkt till kund. Ägarbyte Då kund anmält ägarbyte till leverantören skickas avtal ut till kund för underskrift. Vid ej inkommet avtal skickas påminnelse.

Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2011 7 (10) Om avtal inte inkommer trots påminnelse, skickas en ensidig bekräftelse från leverantör. Avtalsförändringar aviseras genom informationsbrev till alla värmekunder, enligt 18 fjärrvärmelagen. Andel kunder som har leveranser enligt de senaste allmänna avtalsvillkor Kundkategori Andel [%] Flerbostadshus 100 Industrier 100 Offentliga lokaler 100 Övriga lokaler 100 Småhus 100 Övrigt (exempelvis markvärme) 100

Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2011 8 (10) Prisinformation Prisinformationen finns både på hemsida och i tryckt form. Prisjämförelsen, enligt fjärrvärmelagen, finns på hemsida samt för konsumenter även i avtalet. Normalprislista Vår normalprislista på fjärrvärme hittas lättast på www.eem.se Priserna för 2012 finns, förutom på vår hemsida, också i tryckt form i vårt Kundcenter. Vår normalprislista har tre olika energipriser: småhus, tillverkningsindustri som lämnat försäkran om industriell tillverkning, samt övriga kunder. Effektavgiften som debiteras övriga kunder är inkluderad i energipriset för småhusen. För flertalet stora kunder tillämpas flödestaxa, som innebär flödespremie alternativt flödeskostnad och bygger på avvikelse från medelförbrukning av fjärrvärmevatten per levererad MWh. Flödestaxan är kostnadsneutral för företaget. Prisändringar aviseras genom informationsbrev till alla värmekunder, enligt 18 fjärrvärmelagen. Efter styrelsens beslut om nya priser informeras kunderna genom annonsering i lokalpressen samt publicering på vår hemsida www.eem.se. Kommentar: Fastigheten Nils Holgersson kostar enligt 2011 års pris 148,70 kr per m2 vilket innebär att Eskilstuna Energi och Miljö AB:s fjärrvärmeverksamhet hamnar på 27:e plats (billigaste kommunen först) av Sveriges totalt 290 kommuner. Prisutveckling Årtal Förändring [%] 2009 2 2010 2 2011 0 Policy för prisförändringar Minst 60 dagar innan prisförändringen träder i kraft aviseras denna. Normalt sker prisjusteringar en gång per år och vid årsskiften. Prisändringar kommuniceras genom att kunder inbjuds till informationsträffar. Dessa sker minst 60 dagar innan den planerade prisändringen avser genomföras. Separat trycksak till konsumenter går också som bilaga med fakturan

Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2011 9 (10) Kundkommunikation Informationsmöten kopplat till REKO hålls 2 gånger per år Under 2011 hölls dessa möten 2011-10-17 för Näringsidkare och 2011-10-18 för Konsumenter Vid dessa möten deltog 85 st Näringsidkare och 9 st konsumenter. Kommentar: På hemsidan finns möjlighet att ta del av aktuellt information samt logga in på en kundwebb kallad Mina Sidor där kunderna kan kommunicera via mail, ändra vissa grunduppgifter samt se fakturor, förbrukning mm. För besök och personlig service finns vårt Kundcenter, beläget vid huvudkontoret. Övrig kundkommunikation sker via annonser, deltagande i publika evenemang och mässor samt via brevutskick. Kundmätningar Normalt sett mäter vi kundnöjdheten en gång per år. Under 2009, 2010 och 2011 har dock, av olika orsaker, ingen mätning genomförts. Den sista mätningen genomfördes i form av en brevenkät under försommaren 2012 till kunder i ett geografiskt område som erbjudits fjärrvärme. Även kunder som ej valt att ansluta sig fick enkäten för att kunna ge synpunkter på vårt arbete. Kvalitetspåverkande störningar Eskilstuna Energi och Miljö har ett kvalitetssystem som hantera klimatpåverkande störningar. Planerade avbrott aviseras exempelvis med annons i dagstidning samt genom personliga brev och lappning i trappuppgångar. I övrigt omgående reaktion/åtgärd vid felanmälan.

Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2011 10 (10) VÅRT MILJÖARBETE Utsläpp till luft Typ av utsläpp 2011 Fossilt koldioxidutsläpp (g/kwh) 19,34 Kväveoxidutsläpp (g/kwh) 0,1547 Svavelutsläpp (g/kwh) (svaveldioxid) 0,0388 Annat - Svavelutsläpp och utsläpp av fossil koldioxid är räknat på värmeförsäljningen medan kväveoxidutsläppen inkluderar elproduktionen. Inga övriga utsläpp finns. Mål och rutiner i miljöarbete Miljöpolicy Fastbränsle år 1986 Kraftvärmeverk år 2000 Oljepannor konverterade till bioolja år 2008 Företaget är miljöcertifierat enligt ISO 14000 Särskilda miljöinsatser Genom olika insatser är vårt mål att kunna producera värme helt utan fossila bränslen innan 2020. Under 2012 görs exempelvis en prisstrukturförändring för Näringsidkare för att stimulera till sänkta effektuttag. VÅRT REKOARBETE Rekoutbildad personal I företaget finns för närvarande 1 person som har genomgått Svensk Fjärrvärmes grundläggande utbildning i Reko fjärrvärme. Planer för rekoarbetet Arbetet med att förtäta nätet kommer att fortsätta. Vi kommer även att jobba med kundvård för att säkerhetsställa nöjda kunder samt fortsätta utveckla service- och komforttjänster som bidrar till en effektivare energianvändning och sänkta kostnader för kund. Eskilstuna kommer att förlora tilldelningen på Gröna elcertifikat sista december 2014 eftersom kraftvärmeverket då blir 15 år gammalt. Arbetet med hur detta skall hanteras pågår.