Göteborgs Stad Myndighetsutövning 2015 Genomförd av CMA Research AB December 2015
Svarsfrekvens Antal svarande Antal utskick Svarsfrekvens 69 180 38% 2
Instruktionssida 3
Bistånd Göteborgs Stad Hur nöjd är du i stort med den hjälp/stöd som din socialsekreterare/ handläggare ger dig? 78 76 73 Jag förstår den information jag får av min socialsekreterare/ handläggare Jag får lätt kontakt med min socialsekreterare/handläggare när jag behöver det Socialsekreteraren/handläggaren lyssnar på mig och är intresserad av min situation 91 90 86 77 77 77 84 83 83 Jag får påverka den hjälp/insats jag får 77 74 73 Jag vet hur jag lämnar synpunkter om jag inte är nöjd 82 78 73 Jag vet varför jag fått det beslut jag fått 79 79 78 Jag får veta vad som förväntas av mig i kontakten med min socialsekreterare/handläggare Jag upplever att min socialsekreterare/handläggare har tillräckliga kunskaper för sitt arbete Jag upplever att min socialsekreterare/handläggare har tillräcklig kunskap om andra myndigheter och organisationer som kan stödja mig 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 86 81 80 88 83 82 76 75 76 4
Jag upplever att mitt ärende behandlas rättvist och sakligt 82 Bistånd 80 Göteborgs Stad 78 Hur har din situation ändrats i och med kontakten med oss? 77 74 73 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 5
Prioriteringsmatris Prioritera Dessa frågor har lägre resultat än andra frågor hos den aktuella svarsgruppen samtidigt som de har starkare samband med hur nöjda klienterna är med verksamheten. Här finns en potential till förbättringar som kan få stor positiv inverkan på den övergripande nöjdheten. Vårda Dessa frågor har högre resultat och har samtidigt ett starkare samband med nöjdheten. Här är det viktigt att säkerställa att den goda prestationen upprätthålls. Kan bli bättre Här finns de frågor som har lägre undersökningsresultat men samtidigt har dessa frågor ett relativt sett svagt samband med den övergripande nöjdheten. Förbättringar är önskvärda men mindre prioriterade än frågorna under Prioritera. Bevaka Här är undersökningsresultaten på frågorna bland de högre samtidigt som sambandet med den övergripande nöjdheten är svagare. Se till att resultaten inte försämras eftersom frågorna kan vara grundläggande faktorer som om de inte fungerar kan driva missnöje. Samband Mindre Större Prioritera Påverkan Tillräckliga kunskaper - andra aktörer Tillgänglighet Ändring av situationen Lägre Kan bli bättre Resultat Vårda Rättvis och saklig behandling Lyssnad på Tillräckliga kunskaper - sitt arbete Tydlighet i beslut Vet vad som förväntas Synpunkter Information Bevaka Högre 6
Kvalitetsfaktorer Har uppfattning 2015 2014 Jag förstår den information jag får av min socialsekreterare/handläggare 97% 71.0 18.8 4.6 4.2 Jag får lätt kontakt med min socialsekreterare/ handläggare när jag behöver det Socialsekreteraren/handläggaren lyssnar på mig och är intresserad av min situation 88% 37.7 30.4 14.5 4.1 3.8 97% 58.0 23.2 4.3 3.9 Jag får påverka den hjälp/insats jag får 78% 31.9 26.1 15.9 4.1 3.6 Jag vet hur jag lämnar synpunkter om jag inte är nöjd 88% 52.2 18.8 4.3 3.8 Jag vet varför jag fått det beslut jag fått 93% 42.0 31.9 4.2 3.9 Jag får veta vad som förväntas av mig i kontakten med min socialsekreterare/handläggare Jag upplever att min socialsekreterare/handläggare har tillräckliga kunskaper för sitt arbete Jag upplever att min socialsekreterare/handläggare har tillräcklig kunskap om andra myndigheter och organisationer som kan stödja mig 97% 58.0 26.1 4.4 3.8 87% 58.0 21.7 4.5 4.0 81% 33.3 26.1 15.9 4.0 3.8 Jag upplever att mitt ärende behandlas rättvist och sakligt 87% 1) 2015 (69) 2) 2014 (137) 43.5 30.4 4.3 3.8 Ja, alltid Ja, nästan alltid Ibland Nej, nästan aldrig Nej, aldrig 7
Kvalitetsfaktorer Hur har din situation ändrats i och med kontakten med oss? 2015 2014 Har uppfattning 80% 34.8 26.1 14.5 4.1 3.6 Förbättrats mycket Förbättrats något Varken eller Försämrats något Försämrats mycket 2015 2014 Har uppfattning Hur nöjd är du i stort med den hjälp/stöd som din socialsekreterare/handläggare ger dig? 90% 75.4 8.1 6.6 7-10 5-6 1-4 Svarar du som företrädare för någon annan? 2014 Ja, jag är god man och svarar för den jag företräder 12 17 Ja, jag är vårdnadshavare och svarar för mitt minderåriga barn 7 7 Ej aktuellt/ej svar 81 77 1) 2015 (69) 2) 2014 (137) 8
Kränkningar/Trakasserier 2014 Har uppfattning Ja Har du under de senaste 12 månaderna blivit behandlad/bemött på ett sätt så att du känt dig kränkt av personalen? 91% 12 20 Ja Tror du att den kränkande behandlingen/bemötandet hade samband med något av följande? 2014 Etnisk tillhörighet 13 4 Kön 0 4 Ålder 13 7 Sexuell läggning 0 0 Funktionsnedsättning 13 18 Religion 0 4 Hudfärg 0 4 Könsidentitet eller/och könsuttryck 0 4 Annat 88 50 1) 2015 (69) 2) 2014 (137) 9
Hur gammal är du? Högst 14 år 0 15-17 år 0 18-19 år 1 20-24 år 3 25-40 år 36 41-64 år 54 65 år eller äldre 1 Bakgrundsfrågor Kön? Man 49 Kvinna 46 Var är du född? Hur länge har du bott i Sverige? I Sverige med båda föräldrarna födda i Sverige I Sverige med minst en förälder född utanför Sverige 17 39 5 år eller mindre 6 Mer än 5 år 80 Utanför Sverige 38 1) 2015 (69) 2) 2014 (137) 10