BERGS KOMMUN Resultat brukarenkät hemvård och särskilt boende 1 Innehållsförteckning Resultat brukarundersökning inom Bergs kommuns hemvård och särskilt boende... 2 Svarsfrekvens... 2 personer som svarat inom respektive hemvårdsområde... 2 Svarsfrekvens per hemvårdsområde... 3 brukare som svarat på respektive särskilt boende... 3 Svarsfrekvens per boende... 3 Resultat hemvård... 4 Jämförelse per enhet hemvård vissa frågor... 13 Resultat SÄBO... 16 Jämförelse per enhet SÄBO vissa frågor... 2
BERGS KOMMUN Resultat brukarenkät hemvård och särskilt boende 2 Resultat brukarundersökning inom Bergs kommuns hemvård och särskilt boende Enkätundersökningen genomfördes under novembermånad 211. Samtliga brukare som hade beslut om insatser har erhållit en enkät med följebrev och svarskuvert. Enkäten skulle besvaras inom två veckor, inga påminnelser skickades ut. Syftet med enkäten var bl a att mäta hur nöjd brukaren är med de insatser han/hon får, vilka möjligheter den enskilde har att påverka hur insatserna skall utföras, om information är tydlig och om det är lätt att komma i kontakt med handläggare och personal. Enkäten skickades ut till 322 brukare i hemvården och 14 brukare som bor inom ett särkilt boende eller vistas på Bergsgården. 17 st har lämnat in sin enkät utan att besvara några frågor dessa enkäter räknas in i resultatet. En del av dessa har angett att de endast har larm och kan därför ej besvara enkäten. Svarsfrekvens Inom hemvården har 12 brukare eller dess närstående svarat på enkäten vilket ger en svarsfrekvens på 47%. Inom särskilt boende har 6 brukare eller dess närstående svarat på enkäten vilket ger en svarsfrekvens på 4%. Med en sådan låg svarsfrekvens går det inte att dra några generella slutsatser av resultatet. Endast Myltblomman, Bergsgården och Dalsätra har en svarsfrekvens som överstiger 6% övriga enheter har en svarsfrekvens mellan 9% och %. personer som svarat inom respektive hemvårdso mråde 16 14 12 1 8 6 4 2 Storsjö/Lju ngdalen Åsarna Rätan Mitt Hackås/Ov iken Total svar 7 21 18 6 46 12 % % 14% 12% 39% 3% 1%
Procent Axelrubrik Procent BERGS KOMMUN Resultat brukarenkät hemvård och särskilt boende 3 Svarsfrekvens per hemvårdsområde 7% 6% % 4% 3% 2% 1% % Storsjö/Ljun gdalen Åsarna Rätan Mitt Hackås/Ovik en Svarfrekvens 41% 47% 8% 49% 43% 47% Total brukare som svarat på respektive särskilt boende 8 7 6 4 3 2 1 Treklöve rn Östgärd e Myltblo mman Bergsgå rden Tallglänt an Dalsätra svar 2 9 17 2 1 18 76 Total % 3% 12% 22% 26% 13% 24% 1% Svarsfrekvens per boende 9% 8% 7% 6% % 4% 3% 2% 1% % 2 9 17 2 1 18 Treklövern Svarfrekvens SÄBO Östgärde Myltblomma n Bergsgårde n Tallgläntan Dalsätra Svarfrekvens 9% 36% 77% 74% % 64%
BERGS KOMMUN Resultat brukarenkät hemvård och särskilt boende 4 Resultat hemvård De som svarat 16 14 12 1 8 6 4 2 Tillsammans Berörd person Närstående Kön Kvinnor 4 3 22 79 Män 1 38 1 4 Ej angett kön 4 19 Total 9 41 12 Fem brukare har svarat på enkäten tillsammans med närstående, 9 brukare har svarat själv på enkäten och 41 enkäter är besvarade av närstående. 19 brukare har ej angett om de är man eller kvinna. Hur nöjd är du i stort med kontakten med biståndshandläggaren? Mycket nöjd Ganska nöjd Ganska missnöjd Mycket missnöjd Kvinnor 34 29 11 Män 26 2 1 2 Ej kön 9 1 4 Total 68 3 6 3 2 121 brukare är mycket nöjd eller ganska nöjd med kontakten med biståndshandläggaren. 2 brukare har ej lämnat något svar på frågan.
BERGS KOMMUN Resultat brukarenkät hemvård och särskilt boende 7 6 4 3 2 1 Hur nöjd är du med din information och motivering till beslut som biståndshandläggaren fattat? Mycket nöjd Ganska nöjd Ganska missnöjd Mycket missnöjd Kvinnor 32 3 3 14 Män 23 2 2 4 Ej kön 4 1 1 4 Total 9 63 3 3 22 122 brukare är mycket nöjd eller ganska nöjd med den information och motivering till beslut biståndshandläggaren fattat. 22 brukare har ej besvarat frågan. 9 8 7 6 Jag kan lätt komma i kontakt med biståndshandläggaren 4 3 2 1 Nej aldrig Kvinnor 17 43 6 13 Män 12 29 4 3 6 Ej kön 6 7 1 1 4 Total 34 78 11 4 23 112 brukare trycker att de alltid eller för det kan lätt komma i kontakt med biståndshandläggaren. 23 brukare har ej besvarat frågan.
BERGS KOMMUN Resultat brukarenkät hemvård och särskilt boende 6 9 8 7 6 4 3 2 1 Hur nöjd är du i stort med den hjälp du får? Mycket nöjd Ganska nöjd Ganska missnöjd Mycket missnöjd Kvinnor 39 29 1 1 9 Män 3 19 1 4 Ej kön 13 2 4 Total 8 2 1 17 13 brukare är mycket nöjd eller ganska nöjd med den hjälp de får. 17 brukare har ej svarat på frågan. 8 7 6 Personalen lyssnar på mig och visar intresse för mig och min situation 4 3 2 1 Kvinnor 36 31 2 1 Män 29 19 1 Ej kön 1 4 Total 74 4 3 19 128 brukare anser att personalen alltid eller för det lyssnar och visar intresse för den enskilde och deras situation. 19 brukare har ej svarat på frågan.
BERGS KOMMUN Resultat brukarenkät hemvård och särskilt boende 7 9 8 7 6 4 3 2 1 Personalen tar hänsyn till mig som den person jag är Kvinnor 36 31 2 1 Män 34 1 1 4 Ej kön 11 4 4 Total 8 49 3 18 129 brukare tycker att personalen alltid eller för det tar hänsyn till dem som den person de är. 18 brukare har ej svarat på frågan. 7 6 4 Jag får vara med och påverka hur jag vill ha min hjälp utförd 3 2 1 Kvinnor 29 3 3 12 Män 22 23 3 1 Ej kön 7 8 4 Total 7 64 6 1 21 121 brukare tycker att de alltid eller för det får vara med och påverka hur de vill ha sin hjälp utförd. 21 brukare har ej svarat på frågan
BERGS KOMMUN Resultat brukarenkät hemvård och särskilt boende 8 7 6 4 Jag får möjlighet att utöva mina intressen 3 2 1 Kvinnor 23 39 2 1 Män 24 17 7 6 Ej kön 1 4 Total 6 6 12 2 2 116 brukare tycker att de alltid eller för det får möjlighet att utöva sina intressen. 2 brukare har ej svarat på frågan. 7 6 4 Jag har möjlighet att få göra det jag är van att göra 3 2 1 Kvinnor 2 38 4 2 1 Män 29 17 2 6 Ej kön 11 4 4 Total 64 9 6 2 19 123 brukare tycker att de alltid eller för det har möjlighet att få göra det de är van att göra. 19 personer har ej svarat på frågan.
BERGS KOMMUN Resultat brukarenkät hemvård och särskilt boende 9 7 6 4 Jag vet vem som är min kontaktperson 3 2 1 Kvinnor 31 18 13 12 Män 27 12 6 2 7 Ej kön 6 6 2 Total 63 36 21 6 24 99 brukare vet alltid eller för det vem som är deras kontaktperson, 24 brukare har ej svarat på frågan. 12 1 8 Jag vet hur jag lämnar synpunkter eller klagar om jag inte är nöjd 6 4 2 Ja Nej Kvinnor 4 13 12 Män 43 6 Ej kön 9 Total 98 28 24 98 brukare vet var de vänder sig om de vill lämna synpunkter eller klagar om de inte är nöjd, 24 brukare har ej svarat på frågan.
BERGS KOMMUN Resultat brukarenkät hemvård och särskilt boende 1 8 7 6 Jag får information på ett begripligt sätt 4 3 2 1 Kvinnor 29 3 2 13 Män 19 2 4 6 Ej kön 6 9 4 Total 2 69 6 23 121 brukare anser att de alltid eller för det får informationen på ett begripligt sätt, 23 brukare har ej svarat på frågan. 8 7 6 Jag kan snabbt få kontakt med personalen om jag behöver det 4 3 2 1 Kvinnor 32 32 2 13 Män 24 19 3 1 7 Ej kön 12 2 1 4 Total 67 2 6 1 24 119 brukare tycker att de alltid eller för det snabbt kan få kontakt med personalen om de behöver det, 24 brukare har ej svarat på frågan.
BERGS KOMMUN Resultat brukarenkät hemvård och särskilt boende 11 7 6 4 Jag träffar lagom många personer som hjälper mig i hemmet 3 2 1 Kvinnor 2 36 6 12 Män 2 21 3 1 4 Ej kön 1 4 1 4 Total 9 6 1 1 2 119 brukare tycker att de alltid eller för det träffar lagom många personer som hjälper dem i hemmet, 2 brukare har ej svarat på frågan. 1 9 8 7 6 4 3 2 1 Jag känner mig trygg med den personal som hjälper mig Kvinnor 44 24 11 Män 37 11 1 1 4 Ej kön 11 4 4 Total 9 39 1 1 19 129 brukare känner sig alltid eller för det trygg med den personal som hjälper dem, 19 brukare har ej svarat på frågan.
BERGS KOMMUN Resultat brukarenkät hemvård och särskilt boende 12 1 9 8 7 6 4 3 2 1 Jag får den hjälp som jag blivit lovad Kvinnor 47 19 2 11 Män 33 16 1 4 Ej kön 13 2 4 Total 91 37 3 19 128 brukare anser att de alltid eller för det får den hjälp de blivit lovad, 19 brukare har ej svarat på frågan. Personalen kommer vid den tidpunkt vi kommit överens om 8 7 6 4 3 2 1 Kvinnor 2 44 3 12 Män 23 2 2 4 Ej kön 7 8 4 Total 49 76 2 12 brukare anser att personalen alltid eller för det kommer vid den tidpunkt som överenskommits, 2 brukare har ej svarat på frågan.
BERGS KOMMUN Resultat brukarenkät hemvård och särskilt boende 13 Jämförelse per enhet hemvård vissa frågor Hur nöjd är du i stort med den hjälp du får? 3 3 2 2 1 1 Norr Storsjö Mitt Rätan Åsarna Mycket nöjd 26 3 31 12 1 Ganska nöjd 14 4 19 3 1 Ganska missnöjd 1 1 Mycket missnöjd 1 Personalen lyssnar på mig och visar intresse för mig och min situation 3 3 2 2 1 1 Norr Storsjö Mitt Rätan Åsarna 27 2 29 12 13 2 3 14 2 1
BERGS KOMMUN Resultat brukarenkät hemvård och särskilt boende 14 Personalen tar hänsyn till mig som den person jag är 3 3 2 2 1 1 Norr Storsjö Mitt Rätan Åsarna 28 3 31 13 6 12 4 17 2 1 2 1 Jag får vara med och påverka hur jag vill ha min hjälp utförd 3 2 2 1 1 Norr Storsjö Mitt Rätan Åsarna 18 3 24 8 2 4 19 6 16 2 4 1 Jag får möjlighet att utöva mina intressen 3 2 2 1 1 Norr Storsjö Mitt Rätan Åsarna 24 1 19 8 16 27 13 2 1 1 2 1
BERGS KOMMUN Resultat brukarenkät hemvård och särskilt boende 1 Jag har möjlighet att få göra det jag är van att göra 3 2 2 1 1 Norr Storsjö Mitt Rätan Åsarna 27 1 26 9 2 12 6 19 17 2 4 2 Jag vet vem som är min kontaktperson 3 2 2 1 1 Norr Storsjö Mitt Rätan Åsarna 2 3 2 6 1 2 13 6 2 7 1 2 4 1 2
BERGS KOMMUN Resultat brukarenkät hemvård och särskilt boende 16 Resultat SÄBO 7 6 4 De som svarat 3 2 1 Tillsammans Berörd person Närstående Kön Kvinnor 4 13 26 33 Män 2 9 16 27 Ej angett kön 1 Total 6 23 43 6 6 brukare har fyllt i enkäten tillsammans med närstående, 23 brukare har själv fyllt i enkäten och 43 närstående har fyllt i enkäten. brukare har inte angett om de är man eller kvinna.
BERGS KOMMUN Resultat brukarenkät hemvård och särskilt boende 17 3 3 2 2 Hur nöjd är du i stort med kontakten med din biståndshandläggare? 1 1 Mycket nöjd Ganska nöjd Ganska missnöjd Mycket missnöjd Kvinnor 16 2 2 1 Män 9 11 2 Ej kön 3 1 1 Total 28 32 4 1 11 6 brukare är mycket nöjd eller ganska nöjd med kontakten med biståndshandläggaren. 11 brukare har ej lämnat något svar på frågan 4 3 3 2 Hur nöjd är du med din information och motivering till beslut som biståndshandläggaren fattat? 2 1 1 Mycket nöjd Ganska nöjd Ganska missnöjd Mycket missnöjd Kvinnor 12 2 1 6 Män 11 1 6 Ej kön 2 2 1 Total 2 37 1 13 62 brukare är mycket nöjd eller ganska nöjd med den information och motivering till beslut biståndshandläggaren fattat. 13 brukare har ej besvarat frågan.
BERGS KOMMUN Resultat brukarenkät hemvård och särskilt boende 18 Jag kan lätt komma i kontakt med biståndshandläggaren 4 3 3 2 2 1 1 Nej aldrig Kvinnor 11 24 3 1 Män 8 1 2 1 6 Ej kön 2 2 1 Total 21 36 2 12 7 brukare trycker att de alltid eller för det kan lätt komma i kontakt med biståndshandläggaren, 12 brukare har ej besvarat frågan. 4 4 3 3 2 2 1 1 Hur nöjd är du i stort med den hjälp du får? Mycket nöjd Ganska nöjd Ganska missnöjd Mycket missnöjd Kvinnor 23 1 1 Män 17 7 3 Ej kön 2 2 1 Total 42 24 1 9 66 brukare är mycket nöjd eller ganska nöjd med den hjälp de får, 9 brukare har ej svarat på frågan.
BERGS KOMMUN Resultat brukarenkät hemvård och särskilt boende 19 4 4 3 3 2 2 1 1 Personalen lyssnar på mig och visar intresse för mig och min situation Kvinnor 17 27 Män 11 12 4 Ej kön 1 3 1 Total 29 42 71 brukare tycker att personalen alltid eller för det visar intresse för dem och deras situation. brukare har ej svarat på frågan. 4 3 3 2 Personalen tar hänsyn till mig som den person jag är 2 1 1 Kvinnor 2 23 1 Män 12 11 4 Ej kön 3 1 1 Total 3 3 1 7 brukare tycker att personalen alltid eller för det tar hänsyn till dem och den person de är, brukare har ej svarat på frågan.
BERGS KOMMUN Resultat brukarenkät hemvård och särskilt boende 2 Jag får vara med och påverka hur jag vill ha min hjälp utförd 4 4 3 3 2 2 1 1 Kvinnor 13 26 3 2 Män 9 11 1 6 Ej kön 1 3 1 Total 23 4 3 1 9 63 brukare tycker att de alltid eller för det får vara med och påverka hur de vill ha sin hjälp utförd, 9 brukare har ej svarat på frågan. 4 3 3 2 Jag får möjlighet att utöva mina intressen 2 1 1 Kvinnor 7 19 9 3 6 Män 3 12 4 8 Ej kön 1 3 1 Total 11 34 13 3 1 4 brukare tycker att de alltid eller för det får möjlighet att utöva sina intressen, 1 brukare har ej svarat på frågan.
BERGS KOMMUN Resultat brukarenkät hemvård och särskilt boende 21 3 3 2 2 Jag har möjlighet att få göra det jag är van att göra 1 1 Kvinnor 8 17 8 4 7 Män 11 2 2 7 Ej kön 1 2 1 1 Total 14 3 11 6 1 44 brukare tycker att de alltid eller för det har möjlighet att göra det de är van med att göra, 1 brukare har ej svarat på frågan. 4 4 3 3 2 Jag vet vem som är min kontaktperson/kontaktman 2 1 1 Kvinnor 23 14 2 2 3 Män 13 6 2 6 Ej kön 4 1 Total 4 2 2 4 1 6 brukare vet alltid eller för det vem som är deras kontakt person, 1 brukare har ej svarat på frågan.
BERGS KOMMUN Resultat brukarenkät hemvård och särskilt boende 22 Jag vet hur jag lämnar synpunkter eller klagar om jag inte är nöjd 6 4 3 2 1 Ja Nej Kvinnor 36 7 1 Män 1 6 6 Ej kön 3 1 1 Total 4 14 8 4 brukare vet hur de lämnar synpunkter eller klagar om de inte är nöjd, 8 brukare har ej svarat på frågan. 4 4 3 3 2 Jag får information på ett begripligt sätt 2 1 1 Kvinnor 1 2 3 1 Män 7 11 1 8 Ej kön 3 1 1 Total 22 39 4 1 1 61 brukare tycker de alltid eller för det får informationen på ett begripligt sätt, 1 brukare har ej svarat på frågan.
BERGS KOMMUN Resultat brukarenkät hemvård och särskilt boende 23 4 3 3 2 Jag kan snabbt få kontakt med personalen om jag behöver det 2 1 1 Kvinnor 22 16 4 2 Män 1 12 1 4 Ej kön 2 2 1 Total 34 3 4 1 7 64 brukare anser att de alltid eller för det får snabb kontakt med personalen när de behöver det, 7 brukare har ej svarat på frågan. Jag träffar lagom många personer som hjälper mig i hemmet 6 4 3 2 1 Kvinnor 8 33 2 2 Män 1 7 Ej kön 2 2 1 Total 18 48 3 8 66 brukare anser att de alltid eller för det träffar lagom många personer som hjälper dem i deras hem, 8 brukare har ej svarat på frågan.
BERGS KOMMUN Resultat brukarenkät hemvård och särskilt boende 24 4 4 3 3 2 Jag känner mig trygg med den personal som hjälper mig 2 1 1 Kvinnor 24 18 1 1 Män 1 7 Ej kön 3 1 1 Total 42 26 1 7 68 brukare känner sig alltid eller för det trygg med den personal som hjälper dem, 7 brukare har ej svarat på frågan. 4 4 3 3 2 Jag får den hjälp som jag blivit lovad 2 1 1 Kvinnor 22 17 3 2 Män 1 7 Ej kön 3 1 1 Total 4 2 3 8 6 brukare anser att de alltid eller för det får den hjälp de blivit lovad, 8 brukare har ej svarat på frågan.
BERGS KOMMUN Resultat brukarenkät hemvård och särskilt boende 2 Personalen kommer vid den tidpunkt vi kommit överens om 4 3 3 2 2 1 1 Kvinnor 16 21 3 4 Män 6 14 1 6 Ej kön 1 3 1 Total 23 38 4 11 61 brukare anser att personalen alltid eller för det kommer vid den tidpunkt som överenskommits, 11 brukare har ej svarat på frågan. Jämförelse per enhet SÄBO vissa frågor Hur nöjd är du i stort med den hjälp du får? 14 12 1 8 6 4 2 Myltblomman Tallgläntan Dalsätra Östgärde Bergsgården Mycket nöjd 8 3 8 8 13 Ganska nöjd 6 7 6 Ganska missnöjd 1 Mycket missnöjd
BERGS KOMMUN Resultat brukarenkät hemvård och särskilt boende 26 Personalen lyssnar på mig och visar intresse för mig och min situation 12 1 8 6 4 2 Myltblomma n Tallgläntan Dalsätra Östgärde Bergsgårde n 6 6 3 8 1 1 6 1 Personalen tar hänsyn till mig som den person jag är 12 1 8 6 4 2 Myltblomman Tallgläntan Dalsätra Östgärde Bergsgården 7 4 9 3 1 9 6 7 6 7 1 1 Jag får vara med och påverka hur jag vill ha min hjälp utförd 14 12 1 8 6 4 2 Myltblomm an Tallgläntan Dalsätra Östgärde Bergsgårde n 8 2 3 3 7 7 7 12 7 1 2 1
BERGS KOMMUN Resultat brukarenkät hemvård och särskilt boende 27 Jag får möjlighet att utöva mina intressen 12 1 8 6 4 2 Myltblomman Tallgläntan Dalsätra Östgärde Bergsgården 4 1 1 2 2 3 8 6 11 3 3 3 4 1 2 Jag har möjlighet att få göra det jag är van att göra 9 8 7 6 4 3 2 1 Myltblomman Tallgläntan Dalsätra Östgärde Bergsgården 3 2 2 2 4 6 3 7 8 3 1 3 1 3 1 3 2 Jag vet vem som är min kontaktperson 14 12 1 8 6 4 2 Myltblomman Tallgläntan Dalsätra Östgärde Bergsgården 7 12 8 8 8 2 3 1 1 1 1 2