Göteborgs Stad Utförare 2016 Genomförd av CMA Research AB December 2016
Svarsfrekvens Antal svar Antal utskick Svarsfrekvens 339 392 86% 2
Instruktionssida 3
Index Jag förstår den information jag får av personalen. 97 N130 Social resursförvaltning Index 92 Göteborgs Stad Index 90 Jag vet hur och var jag kan få tag på den information jag behöver. 87 82 81 Jag är nöjd med bemötandet jag får av personalen. 98 92 91 Jag är trygg i verksamheten (med verksamheten menas stödet, insatsen, boendet etc). Personalen har kontakt med andra verksamheter och personer som ger mig hjälp och stöd. 96 88 87 77 73 77 Jag är med och påverkar stödet och hjälpen jag får. 91 83 82 Jag kan komma i kontakt med personal när jag behöver. 90 85 86 Jag vet hur jag lämnar synpunkter eller klagar om jag inte är nöjd. 86 81 79 Hur har din situation ändrats i och med det stöd du får från oss? 88 82 81 Hur nöjd är du i stort med den hjälp eller stöd du får? 93 86 85 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Index 4
Prioriteringsmatris Prioritera Dessa frågor har lägre resultat än andra frågor hos den aktuella svarsgruppen samtidigt som de har starkare samband med hur nöjda klienterna är med verksamheten. Här finns en potential till förbättringar som kan få stor positiv inverkan på den övergripande nöjdheten. Vårda Dessa frågor har högre resultat och har samtidigt ett starkare samband med nöjdheten. Här är det viktigt att säkerställa att den goda prestationen upprätthålls. Kan bli bättre Här finns de frågor som har lägre undersökningsresultat men samtidigt har dessa frågor ett relativt sett svagt samband med den övergripande nöjdheten. Förbättringar är önskvärda men mindre prioriterade än frågorna under Prioritera. Bevaka Här är undersökningsresultaten på frågorna bland de högre samtidigt som sambandet med den övergripande nöjdheten är svagare. Se till att resultaten inte försämras eftersom frågorna kan vara grundläggande faktorer som om de inte fungerar kan driva missnöje. Samband Mindre Större Prioritera Kan bli bättre Personalens kontakt med andra verksamheter Lägre Resultat Vårda Bevaka Trygg i verksamheten Påverkan av stöd Personalens tillgänglighet Få tag på information Synpunkter Personalens bemötande Förstår informationen Högre 5
Kvalitetsfaktorer Jag förstår den information jag får av personalen. Har uppfattning 99% 87.9 9.4 2016 2014 4.9 Jag vet hur och var jag kan få tag på den information jag behöver 94% 58.7 23.0 4.5 Jag är nöjd med bemötandet jag får av personalen 99% 93.5 4.9 Jag är trygg i verksamheten (med verksamheten menas stödet, insatsen, boendet etc) Personalen har kontakt med andra verksamheter och personer som ger mig hjälp och stöd 99% 84.4 4.8 58% 33.9 4.1 Jag är med och påverkar stödet och hjälpen jag får 93% 64.9 21.2 4.6 Jag kan komma i kontakt med personal när jag behöver 91% 64.0 20.1 4.6 Jag vet hur jag lämnar synpunkter eller klagar om jag inte är nöjd 83% 56.6 9.4 4.4 Håller med helt och hållet Håller inte alls med 1) 2016 (339) 2) 2014 (-) 6
Hur har din situation ändrats i och med det stöd du får från oss? Kvalitetsfaktorer Har uppfattning 95% 52.8 36.9 2016 2014 Förbättrats mycket Förbättrats något Varken eller Försämrats något Försämrats mycket 4.5 2016 2014 Har uppfattning Hur nöjd är du i stort med den hjälp eller stöd du får? 98% 94.1 4.7 4-5 3 1-2 Svarar du som företrädare för någon annan? 2014 Nej 94 Ja, jag är god man och svarar för den jag företräder 0 Ja, jag är vårdnadshavare och svarar för mitt minderåriga barn 1 1) 2016 (339) 2) 2014 (-) 7
Hur gammal är du? Högst 14 år 0 15-17 år 0 18-19 år 0 20-24 år 5 25-40 år 44 41-64 år 44 65 år eller äldre 7 Bakgrundsfrågor Kön? Man 55 Kvinna 45 Annat 1 Var är du född? Hur länge har du bott i Sverige? I Sverige med båda föräldrarna födda i Sverige I Sverige med minst en förälder född utanför Sverige 13 71 5 år eller mindre 3 Mer än 5 år 82 Utanför Sverige 16 1) 2016 (339) 2) 2014 (-) 8